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數(shù)字技術成熟以前，企業(yè)困于時間、空間的束縛，對用戶運營的價值賦能邊界是有限的。從商業(yè)運作的邏輯上看，價值圈層中不同角色的參與者之間通常是以網(wǎng)狀式的聯(lián)系來吸引更多角色加入，它們之間形成了一種互相依存、互相競爭并存的局面。
但基于S2b2c模式，創(chuàng)略科技認為汽車品牌內(nèi)部參與用戶運營的各角色在價值圈層內(nèi)通過共享數(shù)據(jù)、技術、管理等多方面要素，實現(xiàn)了價值的協(xié)同創(chuàng)造。
上一篇，咱們講了車企（主機廠）作為發(fā)起者是如何為經(jīng)銷商（渠道）賦能的。就此而言，共創(chuàng)價值圈層的意義不僅在于追求雙贏，更是為整個圈層締造1+1＞2的價值。
本篇，我們基于S2b2c模式，接著談談經(jīng)銷商對此模式的發(fā)起者（車企/主機廠）是如何進行有效運營支持的，對其自身而言，亦是角色轉(zhuǎn)變與增強自主性的時機選擇。
不論年輕消費者還是老車主增換購，汽車消費都是一筆不小的開支。通常，在真正決策之前，他們都會根據(jù)已有預算和起始需求在各個觸點收集意向品牌、車型以及了解其口碑、配置、性能、服務等信息。
盡管用戶在了解、對比汽車的階段在線化了，但汽車作為實體，始終會有一部分無法在線，這一部分往往是品牌方短期內(nèi)無法快速構建或者需要花更多成本才能達成的。而數(shù)字技術則給予品牌方基于S2b2c模式來解決此問題的諸多方式與思路。
作為長期合作者，經(jīng)銷商在此圈層內(nèi)的角色轉(zhuǎn)變與有效支持非常重要，前期運營方面主要體現(xiàn)在：
在脫離線上觸點的時候，為了不失去連接人、車、顧問以及渠道數(shù)據(jù)的連貫性，必然需要經(jīng)銷商及其旗下顧問利用數(shù)字化工具或者手動記錄下進店用戶及人群的特征、與用戶互動的過程和結(jié)果，再將其反饋至品牌方。由此，真正將數(shù)字化轉(zhuǎn)型在開端就落實至終端、落實至一線。
這對于品牌方構建全域完整的客戶旅程、進行真實且深度用戶洞察非常關鍵。當然，這中間亦包括不習慣線上消費的用車人群及換購車主。
從數(shù)字化場景規(guī)劃以及建設過程看，盡管車企變革當前呈現(xiàn)加速的狀態(tài)，但仍舊有不少高價值場景聚焦在線下體驗渠道，是數(shù)據(jù)平臺無法單純通過規(guī)劃就能落地實現(xiàn)的。
通常集中于：
· 區(qū)域內(nèi)用車、養(yǎng)車等場景；
· 不同群體車主的活動商圈及社交場景；
· 區(qū)域內(nèi)潛在車主及車主的消費能力等等；
但基于用戶生命周期的價值的探索與挖掘，這類業(yè)務場景對于擴展“買賣用修服營改拓”等全業(yè)務鏈路、增強車企多元衍生需求的閉環(huán)管理、提供品牌差異化服務等區(qū)域性競爭優(yōu)勢具備先決作用。
故而，經(jīng)銷商在區(qū)域內(nèi)業(yè)務場景數(shù)字化方面，自下而上建設、運營、迭代的支持對品牌方實現(xiàn)“買賣用修服營改拓”的用戶全生命周期覆蓋和服務有著積極的意義與重要的價值，能夠驅(qū)動價值圈層內(nèi)更具價值導向的用戶運營。
當單一的營銷轟炸失效或者投入產(chǎn)出效果有限時，品牌方在營銷與服務互動面會嘗試運用時下流行的創(chuàng)意玩法。
除了結(jié)合傳統(tǒng)方式更新營銷模式，還在于區(qū)域性的特色方面需要經(jīng)銷商的支持，包括：
· 圍繞進店與購買、售后與服務等環(huán)節(jié)構建本區(qū)域特色服務門店；
· 靈活執(zhí)行品牌方的活動策略，在開展本地車友圈、線下出行等活動支持的時候更多考量本地車主的人群特點與接受方式；
· 在品牌方舉辦全國性營銷活動時，像全國車展巡演、線上車友分享等，可以調(diào)配本區(qū)域內(nèi)人員、車輛以及其他更多方面的配合與協(xié)作；
當然，價值圈層的意義不僅僅限于前期運營，更在于后期雙方在持續(xù)的運營賦能中，賦予價值生產(chǎn)角色新的理解與內(nèi)涵，不再局限于固定的角色。
而是可以自發(fā)形成、開展提升客戶粘性與效率的價值活動，甚至可以繼續(xù)向外延伸尋求跨界、跨業(yè)的合作。
這代表了更多價值存在的可能性及角色自主性的挖掘，尤其是在長期主義的指導下，包括且不限于：
數(shù)字時代下，車企和經(jīng)銷商站在各自的角色下于價值圈層內(nèi)增加了連接、互動與賦能的角色職能。
經(jīng)銷商亦可以將門店及顧問與用戶互動的先進經(jīng)驗、門店團隊培養(yǎng)與建設的關鍵環(huán)節(jié)、門店業(yè)績長虹的場景要義、如何根據(jù)區(qū)域調(diào)整營銷玩法等等，通過品牌方數(shù)字化平臺賦能于圈層內(nèi)更多的商業(yè)主體。同時，收獲更多成功經(jīng)驗總結(jié)，然后調(diào)整應用于自身。
如此循環(huán)往復，多方角色能夠在共同創(chuàng)造、釋放新的價值，推動用戶運營的變革與創(chuàng)新性開展。
過去，汽車這類的重資產(chǎn)屬于制造業(yè)工業(yè)，但時下強調(diào)“以用戶為本”則指向了敏捷開發(fā)，那汽車應該要有迅速的迭代，顯然與此前“慢工出細活”的經(jīng)營相比，這是兩種不同的生產(chǎn)運營邏輯。
在營銷之內(nèi)，經(jīng)銷商和車企共同的目標是將一攬子包含產(chǎn)品在內(nèi)的服務給予用戶，提升用戶的品牌粘性。但營銷好不好，功夫不僅要下在營銷側(cè)，更重要的是將營銷側(cè)全量數(shù)據(jù)的分析通過區(qū)域內(nèi)、鏈路內(nèi)的場景洞察，不斷實現(xiàn)產(chǎn)品側(cè)、制造側(cè)、供給側(cè)局部以及整體的敏捷迭代、調(diào)配合作、快速供應，從而達到全域營銷經(jīng)營的優(yōu)化，以及用戶體驗管理效率效果的最大化。
通過價值圈層的不斷輸出，經(jīng)銷商在圈層內(nèi)收獲了角色影響力。而整個價值圈層獲得了生態(tài)影響力。同時，作為價值圈層的發(fā)起者，品牌不僅收獲了角色影響力，更重要的是使品牌影響力通過這種多元的方式與途徑得到了行業(yè)內(nèi)以及廣大經(jīng)銷商、用戶等多方角色的認可和提升。
最重要的是，還可通過這種動態(tài)的連接，并基于此挖掘各角色主體之間深度的交互，持續(xù)提高用戶運營協(xié)同能力與運營效率，構建差異化的品牌競爭優(yōu)勢。
不過從目前的市場狀況來看，實現(xiàn)這些長期目標還需要時間和耐心，更需要車企與經(jīng)銷商在協(xié)同推動消費者轉(zhuǎn)化的每一個關鍵場景與環(huán)節(jié)下足功夫。
另外，在優(yōu)先解決現(xiàn)實業(yè)務困境的同時，要逐步推動圈層內(nèi)基于數(shù)字化工具構建、融合與迭代協(xié)同的運營能力，在運營實踐中實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變與自主性變革，最終為線上渠道、線下門店的品牌用戶群體提供差異化的服務價值，創(chuàng)造一致良好的用戶體驗。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)