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用戶畫像是一種應(yīng)用很廣泛的產(chǎn)品形態(tài)，諸如個(gè)性化搜索，推薦，廣告，增長策略，精準(zhǔn)營銷等領(lǐng)域，用戶畫像都是不可或缺的。
所以，用戶畫像并不是策略產(chǎn)品經(jīng)理的專屬能力，很多領(lǐng)域都能用到，那么了解其構(gòu)成和生產(chǎn)方法很有必要。
用戶畫像這個(gè)概念目前業(yè)界并沒有太明確的定義，最早是在用研的時(shí)候涉及到一個(gè)用戶模型的概念。用戶模型是真實(shí)用戶的一個(gè)虛擬代表，但是它卻有著各種真實(shí)的信息數(shù)據(jù)。
比如：人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息，社會(huì)信息，金融信息等等，通過對這些信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分類匯總，最終用于研究不同類型群體的行為，目標(biāo)特性區(qū)別，進(jìn)而去進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
策略產(chǎn)品當(dāng)中的畫像，大體含義相似，但是側(cè)重點(diǎn)不同。諸如搜索，推薦等策略產(chǎn)品中用到的畫像是基于海量的用戶行為數(shù)據(jù)，通過建模，規(guī)則，統(tǒng)計(jì)的計(jì)算方式，最終形成一種類似tag簽的形態(tài)賦予到每一個(gè)用戶身上，因此很多時(shí)候我們也會(huì)把用戶畫像稱作是用戶標(biāo)簽。
用戶畫像要解決的主要問題，就是使用這些復(fù)雜無章、沒有直接商業(yè)價(jià)值的數(shù)據(jù)，通過清洗、挖掘、整理，生產(chǎn)岀能夠直接指導(dǎo)商業(yè)運(yùn)營的用戶屬性體系，包括人口屬性、 行為軌跡、用戶分群、生活場景、消費(fèi)偏好等，這些屬性需要有明確的層級劃分和可理解性。
所以畫像，也可以看作是把大量的數(shù)據(jù)標(biāo)簽化的過程。
功能類產(chǎn)品設(shè)計(jì)比較注重用戶的一些基礎(chǔ)類的標(biāo)簽，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們追求的是良好的用戶體驗(yàn)，這個(gè)必然和用戶的性別，年齡，職業(yè)等等這些基礎(chǔ)信息很相關(guān)。
但是，在策略產(chǎn)品中的標(biāo)簽，大多數(shù)會(huì)具備一定的商業(yè)價(jià)值，因?yàn)?/span>策略的核心目標(biāo)是提升流量分發(fā)的效率，從這個(gè)角度來講，我們做的每一件優(yōu)化策略相關(guān)的事情都是在為轉(zhuǎn)化，商業(yè)負(fù)責(zé)。
用戶標(biāo)簽體系如何設(shè)計(jì)？
一般用戶標(biāo)簽體系會(huì)按照不同級別的主題進(jìn)行設(shè)計(jì)，通常有三級主題，如同商品類目體系一樣，都是層層遞進(jìn)的關(guān)系。比如下面是我之前在做的一個(gè)標(biāo)簽主題分級：
具體到一級主題下，一般包括如下幾種類型：
基礎(chǔ)屬性：通常是指用戶的個(gè)人固有信息，比如性別，年齡，LBS信息等；
金融屬性：通常是指與用戶收入，財(cái)富，信用相關(guān)的，比如交易風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，金融信用等等；
用戶偏好：用戶個(gè)人的偏好，比如類目，品牌，購買力等，這個(gè)也是用戶畫像當(dāng)中應(yīng)用最廣泛的一種；
用戶特征：通常我們針對一些特定用戶群體做的一些標(biāo)簽，比如旅游達(dá)人，電子發(fā)燒友等等，都是用戶在某一個(gè)領(lǐng)域強(qiáng)需求的表現(xiàn)；
用戶分層：根據(jù)特定的目標(biāo)，對用戶進(jìn)行價(jià)值分層。比如VIP等級，活躍等級，購買力等級等；
用戶行為：即用戶各種瀏覽，交易，操作行為的統(tǒng)計(jì)；
垂直標(biāo)簽：特定業(yè)務(wù)使用的標(biāo)簽，比如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，拍賣等等。
那么，這么多用戶標(biāo)簽如何計(jì)算出來？一般來說標(biāo)簽的計(jì)算方式包括三種：
統(tǒng)計(jì)類：直接通過統(tǒng)計(jì)的方式進(jìn)行計(jì)算；
邏輯類：通過制定規(guī)則邏輯來進(jìn)行計(jì)算，這種也是目前最常用的一種方式；
模型類：通過模型進(jìn)行預(yù)測輸出。
不過，不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)，用戶畫像很多時(shí)候會(huì)面臨一個(gè)很大的窘境：規(guī)劃的時(shí)候，夢想的各種使用場景，各種價(jià)值表現(xiàn)，等到上線了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)使用率不足個(gè)位數(shù)。
典型的：夢想造火箭，結(jié)果擰螺絲。
所以，我建議各位：標(biāo)簽的開發(fā)，要基于真實(shí)的業(yè)務(wù)需求，而且有切實(shí)的應(yīng)用場景觸發(fā)，而不是靠會(huì)議室規(guī)劃，靠你之前做過什么。
以上，希望能帶給你一些啟發(fā)。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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