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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者 | 歐錦
短期疫情沖擊明顯，給物流行業(yè)帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)。
整個(gè)12月，不少北京的消費(fèi)者是在等快遞中度過(guò)的，他們?cè)鲁踉诰W(wǎng)上下單，卻遲遲沒(méi)能等來(lái)自己的快遞，有的是沒(méi)發(fā)貨，有的是卡在了路上。
12月15日，北京朝陽(yáng)區(qū)一家快遞公司的工作人員告訴價(jià)值星球，快遞點(diǎn)雖然還在正常運(yùn)營(yíng)，但疫情導(dǎo)致人員短缺，不少員工病倒了。該公司另一快遞點(diǎn)工作人員則表示，快遞站點(diǎn)現(xiàn)在人手較少，雖還在正常運(yùn)營(yíng)，“但是會(huì)慢一點(diǎn)”。
同日，另一快遞公司在朝陽(yáng)區(qū)的一處站點(diǎn)剛剛恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)。工作人員開(kāi)始清理此前積壓的快遞，并表示暫不提供寄收服務(wù)。受疫情影響，該站點(diǎn)快遞員數(shù)量減少近一半，人手依然不足。
直到最近一周，在全國(guó)各地快遞小哥紛紛馳援的情況下，不少消費(fèi)者心心念念的快遞，終于動(dòng)了起來(lái)。
站在“提質(zhì)增效“的角度來(lái)看，整個(gè)物流行業(yè)需要一套切實(shí)可行的自動(dòng)化方案，以應(yīng)對(duì)物流高峰和人手短缺等突發(fā)性問(wèn)題。
實(shí)際上，從2013年開(kāi)始，多家物流企業(yè)的倉(cāng)配、分揀中心已經(jīng)從人工向半自動(dòng)化、自動(dòng)化進(jìn)行了升級(jí)，履帶、機(jī)器人、OCR等技術(shù)廣泛應(yīng)用，提升了快遞前倉(cāng)的分揀效率，降低了人力成本。
但在物流末端，我們?nèi)匀粯O度依賴“快遞小哥”們。可以看到，大多數(shù)末端平臺(tái)都是直接應(yīng)用快遞下游的一些成熟設(shè)備，例如某些大廠的巴槍、小票機(jī)等，這些設(shè)備的參數(shù)規(guī)格不一，且需要站長(zhǎng)自己對(duì)接不同平臺(tái)的數(shù)據(jù)，在使用上也需要當(dāng)作單一設(shè)備來(lái)看待，若想再增加一個(gè)設(shè)備，在協(xié)作使用流暢度上就會(huì)大打折扣。
為了解決這些問(wèn)題，菜鳥(niǎo)驛站為快遞末端場(chǎng)景打造了一系列IoT設(shè)備，讓長(zhǎng)期處在粗放發(fā)展階段的快遞末端實(shí)現(xiàn)技術(shù)升級(jí)。
杭州市西湖區(qū)陽(yáng)光嘉苑菜鳥(niǎo)驛站何站長(zhǎng)透露，自己的菜鳥(niǎo)驛站覆蓋周邊2個(gè)小區(qū)，28棟樓，每日快遞量2000件，開(kāi)通天貓?zhí)詫毸拓浬祥T服務(wù)，一天要送700-800件快遞。
如此大的單量，但是這個(gè)驛站里只有6名員工，且其中有3名是負(fù)責(zé)送貨上門的。
能做到如此高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，全靠菜鳥(niǎo)驛站創(chuàng)新的樓棟碼技術(shù)，可以在快遞入庫(kù)時(shí)就按樓棟分揀需上門的包裹，熟悉的業(yè)務(wù)員只需要2-3個(gè)小時(shí)，就可以送完當(dāng)天的包裹。
同時(shí)，為解決消費(fèi)者取件受驛站營(yíng)業(yè)時(shí)間限制的問(wèn)題，滿足消費(fèi)者的夜間取件需求，結(jié)合安全相關(guān)數(shù)智化產(chǎn)品，推出改造門禁，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者自助開(kāi)門進(jìn)站取件的夜間取件服務(wù)，極大提升取件效率。
實(shí)際上，這個(gè)站點(diǎn)只是全國(guó)菜鳥(niǎo)驛站的一個(gè)縮影。數(shù)據(jù)顯示，目前全國(guó)有17萬(wàn)家菜鳥(niǎo)驛站，覆蓋城市社區(qū)、高校、鄉(xiāng)村服務(wù)站點(diǎn)等等，是快遞行業(yè)最后一公里的“觸手”。
菜鳥(niǎo)驛站通過(guò)對(duì)垂直場(chǎng)景的分析，自研一系列IoT設(shè)備率幫助驛站提效。像快遞從業(yè)者每天都離不開(kāi)的巴槍，菜鳥(niǎo)驛站自研團(tuán)隊(duì)為社區(qū)快遞末端場(chǎng)景量身打造了一款領(lǐng)先行業(yè)的設(shè)備——小Yi智能巴槍。一改以往巴槍呆板、重工的風(fēng)格，采用全面觸控屏幕，跟手機(jī)一樣大。
小Yi智能巴槍結(jié)合前代產(chǎn)品，OCR算法升級(jí)后有更精準(zhǔn)的識(shí)別能力，在操作時(shí)無(wú)需找角度，也能快速識(shí)別快遞面單，平均3秒入庫(kù)一票包裹，減少手輸80%以上。
還有2022年10月面世的小Yi便攜式打印機(jī)，這是第一款菜鳥(niǎo)驛站自研的小票打印機(jī)。資料顯示，小Yi便攜式打印機(jī)對(duì)比市面上的小票機(jī)每分鐘連續(xù)打印可多打50張小票；特大紙倉(cāng)可以靈活適應(yīng)多種尺寸的打印紙。
此外，小Yi便攜式打印機(jī)還定向優(yōu)化和巴槍藍(lán)牙連接的穩(wěn)定性，減少斷連。與小Yi智能巴槍配合使用時(shí)，可以幫助驛站每天節(jié)約一半的快遞入庫(kù)時(shí)間。
包裹入完庫(kù)，消費(fèi)者手機(jī)上就收到了取件碼，那如何幫助消費(fèi)者快速取件，節(jié)省時(shí)間呢？這就需要一臺(tái)小Yi智能取件機(jī)，消費(fèi)者找到自己的快遞后，只需放在機(jī)器上掃描，就可以出庫(kù)。它能夠秒級(jí)識(shí)別面單，語(yǔ)音畫(huà)面交互，讓驛站在取件高峰期也不排隊(duì)。
大家可以想象一下，如果沒(méi)有這臺(tái)機(jī)器，站點(diǎn)就需要一個(gè)專人幫消費(fèi)者取件，每天光找件、取件就要花費(fèi)大量時(shí)間，還要回復(fù)消費(fèi)者的咨詢等?，F(xiàn)在有了小Yi智能取件機(jī)，就可以減少人力成本，騰出更多人力投入到其他工作中。
這三個(gè)設(shè)備之間數(shù)據(jù)是兼容和打通的，學(xué)習(xí)門檻低、使用體驗(yàn)好。通過(guò)這些設(shè)備，驛站實(shí)現(xiàn)了節(jié)約人手、降低成本的目標(biāo)，物流周轉(zhuǎn)效率得到大幅提升，也有更多時(shí)間投入到其他的經(jīng)營(yíng)上。有了這些設(shè)備的輔助后，驛站在面對(duì)節(jié)假日、電商大促、人員短缺等突發(fā)情況時(shí)，整體效率不會(huì)有太多波動(dòng)，能有效保證配送效率。
除了快遞末端，菜鳥(niǎo)自研的三個(gè)IoT設(shè)備還能兼容各類商業(yè)場(chǎng)景，像零售商超、制造行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)等。試想一下，像巴槍這樣的IoT設(shè)備如果在復(fù)雜高頻的快遞場(chǎng)景里應(yīng)付裕如，在其他行業(yè)是不是更有了“降維打擊”的空間，如果還便宜，未來(lái)像巴槍這樣的工版設(shè)備早晚會(huì)被快遞里的IoT一一取代。
2020全球智慧物流峰會(huì)上，菜鳥(niǎo)驛站宣布告別單一快遞業(yè)務(wù)，進(jìn)軍團(tuán)購(gòu)、洗衣、回收等服務(wù)，將面向社區(qū)商業(yè)、家庭消費(fèi)等豐富場(chǎng)景，升級(jí)為數(shù)字社區(qū)生活站。
“菜鳥(niǎo)驛站將加快數(shù)字社區(qū)生活中心的建設(shè)，打造下一代城市末端基礎(chǔ)設(shè)施。”菜鳥(niǎo)驛站負(fù)責(zé)人梅鋒峰說(shuō)。
分開(kāi)來(lái)看，團(tuán)購(gòu)方面菜鳥(niǎo)驛站與淘菜菜、大潤(rùn)發(fā)等全國(guó)連鎖商超合作，讓社區(qū)用戶在家門口享受生鮮蔬果、日用百貨等豐富商品品類選擇。目前，菜鳥(niǎo)驛站已在上海、南京、蘇州、成都等城市開(kāi)放社區(qū)團(tuán)購(gòu)，正逐步向全國(guó)推廣。
洗衣方面，菜鳥(niǎo)驛站已在成都、蘇州等地上線洗衣服務(wù)，依托專業(yè)洗衣機(jī)構(gòu)，提供超時(shí)必賠、不凈必賠、VIP隨時(shí)可退等七大服務(wù)承諾。
菜鳥(niǎo)驛站回收則面向生活舊物和快遞包裝，每年上億個(gè)快遞紙箱得以循環(huán)再利用。菜鳥(niǎo)連續(xù)兩年推出“紙箱換雞蛋活動(dòng)”，今年雙11綠色回收再創(chuàng)紀(jì)錄，截至11月11日，全國(guó)菜鳥(niǎo)驛站的綠色回箱數(shù)量已接近400萬(wàn)個(gè)。
物流行業(yè)分析師魏維表示，目前我國(guó)的快遞柜行業(yè)還處于發(fā)展初期，仍處于虧損狀態(tài)。不過(guò)，快遞柜以其高密度布局，成為贏得社區(qū)商業(yè)的一個(gè)高地。但在大部分地區(qū)，目前快遞柜僅僅扮演派件、寄存的角色，如何與驛站等多元業(yè)務(wù)結(jié)合，滿足社區(qū)用戶的多元化需求，并進(jìn)一步深化用戶認(rèn)知，是快遞柜品牌需要思考的問(wèn)題。通過(guò)引入各種新商業(yè)形態(tài)，如團(tuán)購(gòu)、洗衣等，也能拓展更多盈利空間。
以菜鳥(niǎo)驛站提供的洗衣服務(wù)為例，打開(kāi)驛站洗衣小程序可以看到，菜鳥(niǎo)驛站洗衣收費(fèi)并不貴，不僅提供衣物、鞋靴洗護(hù)業(yè)務(wù)，還有家居洗護(hù)等。
《2021-2025年中國(guó)干洗連鎖店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析及發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示，按照全國(guó)有5億數(shù)量規(guī)模的城市人口計(jì)算，如果每人每月只洗一件衣物，按照市場(chǎng)均價(jià)20元計(jì)算，每年的干洗行業(yè)市場(chǎng)規(guī)?？蛇_(dá)1000億以上。這僅僅是城市人口的消費(fèi)總量，還不包含城鎮(zhèn)的干洗市場(chǎng)。當(dāng)前，新一線城市的干洗均價(jià)已達(dá)到30元（以武漢參考為例），粗算下來(lái)，新一線城市一家規(guī)模干洗店年收入可達(dá)10萬(wàn)-20萬(wàn)。
在這個(gè)前提下，洗衣有可能成為菜鳥(niǎo)驛站在物流之外的又一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
以成都軍安衛(wèi)士小區(qū)菜鳥(niǎo)驛站為例，上線洗衣業(yè)務(wù)后，淡季以鞋子訂單為主，平均一個(gè)月三五十件，一個(gè)月可以多賺1200元，換季高峰期一個(gè)月有6000多單，洗的最多的品類是羽絨服，能賺差不多5000元，一年下來(lái)可以增收兩萬(wàn)元以上。
可以預(yù)見(jiàn)的是，菜鳥(niǎo)驛站洗衣這件小事除了能滿足居民的實(shí)際需求，還隱藏著巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。
實(shí)際上，已經(jīng)成立九年的菜鳥(niǎo)，已成為阿里第三大營(yíng)收支柱。
營(yíng)收占比方面，菜鳥(niǎo)2021財(cái)年就達(dá)到5.19%，超越本地生活業(yè)務(wù)（4.94%），成為阿里的新增長(zhǎng)引擎。此后三個(gè)報(bào)告期，菜鳥(niǎo)內(nèi)部地位逐漸提升，營(yíng)收占比分別增長(zhǎng)至5.4%、5.91%和6.45%。
2023財(cái)年二季度，菜鳥(niǎo)營(yíng)收133.67億元，同比增速36%，經(jīng)調(diào)整EBITA為1.25億元。
除了經(jīng)濟(jì)價(jià)值，菜鳥(niǎo)的社會(huì)價(jià)值也進(jìn)一步被放大。從菜鳥(niǎo)社會(huì)責(zé)任報(bào)告公布的信息看，菜鳥(niǎo)已經(jīng)形成了抗疫救援、國(guó)際救援、助力公益機(jī)構(gòu)三大應(yīng)急物流框架。
2021年至今，菜鳥(niǎo)先后在鄭州、西安、杭州、天津、香港、上海等多個(gè)城市啟動(dòng)應(yīng)急物流配送，升級(jí)疫情發(fā)生城市菜鳥(niǎo)業(yè)務(wù)場(chǎng)所的防疫措施，優(yōu)先保障抗疫物資、民生物資配送。最新數(shù)據(jù)顯示，2022年至今，菜鳥(niǎo)配送處理抗疫等應(yīng)急物資超過(guò)3000萬(wàn)件。
到現(xiàn)在為止，菜鳥(niǎo)服務(wù)了全球150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，承擔(dān)了超過(guò)2.6億件醫(yī)療相關(guān)物資運(yùn)輸。
近年來(lái)，菜鳥(niǎo)還充分利用自動(dòng)化、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、算法等技術(shù)和手段，在廣西、湖南、云南、陜西、山西、江西等省份的農(nóng)產(chǎn)品核心產(chǎn)區(qū)建立了智能產(chǎn)地倉(cāng)，用技術(shù)助力鄉(xiāng)村振興。
菜鳥(niǎo)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中呈現(xiàn)了兩個(gè)鄉(xiāng)村案例，菜鳥(niǎo)在陜西宜君建設(shè)了農(nóng)產(chǎn)品上行產(chǎn)地倉(cāng)，當(dāng)?shù)靥O(píng)果的物流成本從原來(lái)17元降到4.5元，物流時(shí)效加快了兩天；菜鳥(niǎo)于2021年初開(kāi)始以湖南耒陽(yáng)為試點(diǎn)，加速推動(dòng)快遞進(jìn)村，半年時(shí)間，耒陽(yáng)快遞進(jìn)村覆蓋率從不到1％增加到70％。
逐漸豐富的物流服務(wù)，也帶來(lái)了更多工作機(jī)會(huì)。截至2021年末，菜鳥(niǎo)全球生態(tài)內(nèi)用工近30萬(wàn)人，其中包括1.4萬(wàn)菜鳥(niǎo)員工，分布在中國(guó)、比利時(shí)、澳大利亞、巴西、法國(guó)、美國(guó)等全球19個(gè)國(guó)家和地區(qū)。通過(guò)菜鳥(niǎo)云客服，1.5萬(wàn)名家庭主婦、大學(xué)生、鄉(xiāng)村居民、自由職業(yè)者實(shí)現(xiàn)靈活就業(yè)，其中包括600多名身障人士。
菜鳥(niǎo)，被譽(yù)為是馬云的最后一個(gè)商業(yè)夢(mèng)想。
在他的構(gòu)想中，菜鳥(niǎo)將在不久的未來(lái)扛起阿里的增長(zhǎng)大旗。馬云曾經(jīng)說(shuō)，阿里旗下的業(yè)務(wù)和公司輪流領(lǐng)跑，輪流扛鼎，首先是B2B三年，然后淘寶三年，天貓三年，支付寶三年，阿里云三年，菜鳥(niǎo)三年。
“未來(lái)三年，現(xiàn)估值600億美金的螞蟻金服將成為領(lǐng)跑者，2019年至2021年阿里云接棒，2021年至2024年菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)成為引領(lǐng)者。”馬云在早前的演講中提到。
如今，菜鳥(niǎo)的商業(yè)價(jià)值已經(jīng)開(kāi)始凸顯，正在向完善社會(huì)價(jià)值不斷躍遷，至于它的技術(shù)價(jià)值，只有真正參與其中的快遞小哥和消費(fèi)者最能體會(huì)到。
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8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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