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協(xié)同，是應(yīng)對(duì)當(dāng)前復(fù)雜消費(fèi)環(huán)境的重要解法。
比如我就親見(jiàn)過(guò)若干“反轉(zhuǎn)”的商業(yè)案例：一個(gè)在一年前還瀕臨破產(chǎn)的品牌，因?yàn)樽隽硕桃曨l、直播，逆天改命。另一個(gè)在線下場(chǎng)景銷售不暢的一次性飯盒品牌，因?yàn)榱肀脔鑿秸业搅司珳?zhǔn)目標(biāo)群體，反而成了帶貨爆款。
這些案例的背后，隱藏著一個(gè)秘密，那就是資源協(xié)同與生產(chǎn)關(guān)系重置。為什么瀕臨破產(chǎn)，為什么賣不動(dòng)？可能不是因?yàn)樾枨鬀](méi)有了，而是因?yàn)樾枨笈艿搅藙e的地方，舊體系下的資源關(guān)系失效了。那么此時(shí)對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，最重要的不是重新變換賽道，而是重置資源關(guān)系，重新讓你手里的資源協(xié)同起來(lái)，以配合這個(gè)時(shí)代的消費(fèi)人群與真實(shí)需求。
背后的邏輯也很清楚：我們總說(shuō)存量時(shí)代要精耕細(xì)作，什么是精細(xì)管理？本質(zhì)上就是讓資源在正確的位置上以合乎時(shí)宜的方式發(fā)生關(guān)聯(lián)與互動(dòng)，從而催生出新的價(jià)值。
所以從表面上看，是找到了一種全新的方法，而在本質(zhì)上其實(shí)是在固有的資源生態(tài)中重新梳理編織關(guān)系，從而導(dǎo)出了一種新的結(jié)果。
這個(gè)雙11，“協(xié)同”尤其顯得重要。外部環(huán)境迎來(lái)重重挑戰(zhàn)，對(duì)商家提出了更高的要求，必須從內(nèi)部重構(gòu)生產(chǎn)關(guān)系，讓我們的資源得到最大程度優(yōu)化，讓各個(gè)環(huán)節(jié)提效增速。
如何協(xié)同起來(lái)？答案有點(diǎn)出乎意料。
品牌逆襲因?yàn)樗?/strong>
從數(shù)據(jù)來(lái)看，消費(fèi)行業(yè)增長(zhǎng)中穩(wěn)中有進(jìn)，國(guó)潮品牌占領(lǐng)心智，更重視長(zhǎng)期品牌護(hù)城河的建立。
2021年，社會(huì)消費(fèi)品零售總額44.1萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)12.5%，兩年平均增長(zhǎng)3.9%。而當(dāng)外部環(huán)境變動(dòng)成為新常態(tài)，消費(fèi)品牌也就隨之進(jìn)入新增長(zhǎng)階段，組織創(chuàng)新提效是支持產(chǎn)品、營(yíng)銷、渠道創(chuàng)新提效的關(guān)鍵。
在這樣的背景下，過(guò)去一段時(shí)間，眾多典型的消費(fèi)品牌也成功實(shí)現(xiàn)了逆襲。逆襲表現(xiàn)在幾個(gè)方面，比如消費(fèi)場(chǎng)景創(chuàng)新，不僅僅是門(mén)頭更亮眼，色彩更鮮艷，而是整個(gè)體系化的消費(fèi)場(chǎng)景功能變革，門(mén)店不只是門(mén)店，更是某種附加價(jià)值、社交屬性的物理場(chǎng)景，再比如流通速度大幅提升，庫(kù)存壓力減小，商品流轉(zhuǎn)速率更高，而這些變化建立在更加智能的數(shù)字化基礎(chǔ)之上。換來(lái)的結(jié)果就是銷量更高、生意更蓬勃。
這些出現(xiàn)了場(chǎng)景變革的品牌包括但不限于：來(lái)伊份憑借數(shù)千家智慧門(mén)店編織起覆蓋消費(fèi)者痛點(diǎn)的零食王國(guó)，元?dú)馍至鶄€(gè)月建好自有工廠，趣樸咖啡僅憑自然流量在抖音實(shí)現(xiàn)千萬(wàn)營(yíng)收，WonderLab小藍(lán)瓶益生菌在抖音同品類TOP1……
以來(lái)伊份為例，這家創(chuàng)立于2002年的“主板零售第一股”，在全國(guó)擁有3700多家門(mén)店，旗下的芒太后、居司令、百年好核等十大單品及十大品類800多款零食，累計(jì)擊中了近6億消費(fèi)者的美好生活。
作為傳統(tǒng)線下門(mén)店場(chǎng)景，來(lái)伊份與眾多積極求變的消費(fèi)品牌一樣，最鮮明的特征就是“在舊賽道中創(chuàng)造新供給”，通過(guò)產(chǎn)品升級(jí)、場(chǎng)景升級(jí)、管理升級(jí)、數(shù)字化升級(jí)等等新措施新手段，給人面貌一新的直觀感受，為消費(fèi)者提供全新的消費(fèi)價(jià)值。所以盡管企業(yè)走過(guò)了20年的時(shí)光，本質(zhì)上不算新興企業(yè)，卻贏得了眾多新消費(fèi)人群、年輕人們的喜愛(ài)。
如果說(shuō)表面的包裝升級(jí)、口味升級(jí)等屬于低門(mén)檻的創(chuàng)新邏輯，也就是說(shuō)誰(shuí)都能看到誰(shuí)都能理解，那么在背后支撐一家消費(fèi)品牌與眾不同的東西又是什么？大家看不見(jiàn)的、并且沒(méi)那么容易復(fù)制的護(hù)城河，這才是來(lái)伊份持續(xù)發(fā)展的真相。
在來(lái)伊份的逆襲背后，眾多成功的消費(fèi)品牌各有各的新奇特，但在他們背后普遍隱藏著一個(gè)共同的身影，就是飛書(shū)。
正是得益于飛書(shū)的助力，那些看不見(jiàn)的護(hù)城河逐漸建立了起來(lái)，并且越挖越深，讓品牌在今天這種復(fù)雜的消費(fèi)環(huán)境下依舊獲得了逆勢(shì)增長(zhǎng)。
很多人怎么也想不明白，飛書(shū)不是一款文檔工具嗎？它為什么能幫助消費(fèi)品牌在這個(gè)時(shí)代成功逆襲？
因?yàn)轱w書(shū)飛速進(jìn)化，從知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品進(jìn)化成了幫助品牌增長(zhǎng)的生產(chǎn)力工具。
它重構(gòu)了品牌的生產(chǎn)關(guān)系
我們以某零食品牌為例，來(lái)看看在這個(gè)消費(fèi)品牌逆勢(shì)增長(zhǎng)的案例中，飛書(shū)究竟扮演了什么樣的角色。
簡(jiǎn)而言之，它幫助品牌重構(gòu)了至少三大方面的生產(chǎn)關(guān)系。
首先，把零散割裂的店鋪、合作方與企業(yè)總部之間的關(guān)系，重構(gòu)成為一個(gè)整體。這個(gè)進(jìn)程體現(xiàn)的是飛書(shū)將“人貨場(chǎng)”以及相關(guān)合作方進(jìn)行串聯(lián)整合的能力?？梢岳斫鉃橄劝奄Y源整合起來(lái)。
零售品牌普遍存在的一個(gè)處境其實(shí)是“將在外，軍令有所不受”，道出了品牌們最大痛點(diǎn)：就是如何能讓散布于各地的門(mén)店與總部、集團(tuán)與合作商、員工與老板之間實(shí)現(xiàn)同頻共振。
該零售品牌是怎么解決的？3700多家門(mén)店、9000多員工、1300多家加盟商和供應(yīng)商合作伙伴，形成了一個(gè)龐大而分散的組織。從2017年開(kāi)始，該品牌啟動(dòng)了“萬(wàn)家燈火”計(jì)劃，目的就是希望將所有這些生產(chǎn)要素串聯(lián)整合成一個(gè)整體。
該計(jì)劃的數(shù)智化底座，正是飛書(shū)。
仍以該零食品牌為例，比如要新開(kāi)一家門(mén)店，通過(guò)飛書(shū)將加盟商、房東、施工方和公司內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等部門(mén)聚合起來(lái)，一家門(mén)店的所有運(yùn)營(yíng)流程全部通過(guò)線上完成，機(jī)器人智能推進(jìn)流程。
換而言之，通過(guò)飛書(shū)管理產(chǎn)業(yè)鏈，扭轉(zhuǎn)了過(guò)去“令難出總部”的局面，將各自為戰(zhàn)的低效運(yùn)行升級(jí)為所見(jiàn)所得、通盤(pán)協(xié)作的高效作戰(zhàn)。
其次，讓總部與一線員工實(shí)現(xiàn)了零損耗同頻溝通，體現(xiàn)的是飛書(shū)幫助品牌內(nèi)部進(jìn)行低成本高效率溝通的能力，真正實(shí)現(xiàn)了“支部建在連上”?？梢岳斫鉃檎腺Y源之后再進(jìn)行高效分配。
與管理產(chǎn)業(yè)鏈相比，這種通過(guò)飛書(shū)管理門(mén)店的方式本質(zhì)上是一次重大的組織變革。品牌在過(guò)去作戰(zhàn)采用的是“人力堆疊”，而在飛書(shū)這個(gè)智能化工具的基礎(chǔ)上，在以人為本的同時(shí)最大程度消除了人力損耗，在資源生態(tài)內(nèi)部重新進(jìn)行了資源分配，由此激發(fā)出了全新的組織價(jià)值。
疫情期間，該零食品牌承接了保供任務(wù)，短短兩個(gè)月內(nèi)，進(jìn)行了228萬(wàn)人次物資配送，而如此高效的價(jià)值源自飛書(shū)協(xié)同。
最后，整合分配之后，產(chǎn)出新的價(jià)值。該零食品牌用飛書(shū)實(shí)現(xiàn)了前所未有的協(xié)同作戰(zhàn)效應(yīng)，before與after的對(duì)比可以明顯看出這種新價(jià)值的產(chǎn)生：
使用飛書(shū)之后，品牌整體效率翻天覆地，甚至有可能變成了一個(gè)新的品牌，一個(gè)真正數(shù)智化的品牌。
比如在使用飛書(shū)之前，該零食品牌的上下游合作伙伴遇到問(wèn)題的時(shí)候得不找不到對(duì)應(yīng)的人；總部政策，通知無(wú)法第一時(shí)間獲知，錯(cuò)過(guò)很多的福利；加盟商和供應(yīng)商水準(zhǔn)參差不齊等等。
使用飛書(shū)之后，通過(guò)飛書(shū)的通訊錄、群、服務(wù)臺(tái)可以及時(shí)的得到總部的支持。該零食品牌開(kāi)設(shè)了11個(gè)專項(xiàng)的飛書(shū)服務(wù)臺(tái)，包括巡店問(wèn)題跟進(jìn)、區(qū)域協(xié)同傳播、社群運(yùn)營(yíng)等，從一線搜集問(wèn)題，進(jìn)行閉環(huán)追蹤。一線人員隨時(shí)隨地打開(kāi)手機(jī)進(jìn)行填寫(xiě)反饋，匯總至多維表格，飛書(shū)機(jī)器人自動(dòng)同步相關(guān)負(fù)責(zé)人，定期提醒，追蹤任務(wù)完成情況；通過(guò)協(xié)同平臺(tái)、廣播、訂閱號(hào)、機(jī)器人可以及時(shí)收到信息；首先通過(guò)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)篩選合作伙伴，通過(guò)培訓(xùn)，考試，知識(shí)庫(kù)（給員工發(fā)放SOP文檔）等，讓服務(wù)商快速提升能力。
舉一個(gè)很生動(dòng)的例子，只要有門(mén)店在六點(diǎn)鐘之后沒(méi)有開(kāi)燈，后臺(tái)會(huì)有數(shù)據(jù)監(jiān)控警告，飛書(shū)機(jī)器人推送通知和警告。
所以飛書(shū)的飛速進(jìn)化，本質(zhì)上是將“端到端”的流程管理最大程度落地了，實(shí)現(xiàn)了以“協(xié)同”為手段、以“效率”為目的的數(shù)字化流程變革。飛書(shū)以顧客價(jià)值為導(dǎo)向，以經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為出發(fā)點(diǎn)，流程、組織、協(xié)同一體化的管理理念助力消費(fèi)企業(yè)構(gòu)建企業(yè)管理體系。
在更多的普通用戶視角來(lái)看，飛書(shū)也就此實(shí)現(xiàn)了出圈，原本作為辦公產(chǎn)品的場(chǎng)景通過(guò)在企業(yè)管理與商業(yè)實(shí)戰(zhàn)中的出色表現(xiàn)獲得了新的價(jià)值升級(jí)。
這是飛書(shū)的意外之喜，更是經(jīng)過(guò)不斷碰撞與應(yīng)用優(yōu)化之后的消費(fèi)品牌之喜，本質(zhì)上還是因?yàn)樗鉀Q了現(xiàn)代企業(yè)最核心的痛點(diǎn)：提高效率，重獲增速。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
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4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)