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馬上春節(jié)就要到了，相信所有的營銷人都如我一般，要么會(huì)所X模，要么回鄉(xiāng)干活！
但是沒有關(guān)系！現(xiàn)在，手把手，教你干一筆大的！2023年春節(jié)，讓我們一起發(fā)大財(cái)！
建議11月的時(shí)候先小試牛刀一下我的方法，練一下手，熟悉一下流程與話術(shù)等，過年前再給更多的用戶做一輪。
下面用一個(gè)我操盤的護(hù)膚品案例做個(gè)舉例，完整的sop話術(shù)不好全部公示，僅舉例展示一個(gè)場(chǎng)景，如果還有不清楚的地方可以文章下面評(píng)論。
第一步：用戶分層+各層用戶營銷策略
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用戶分類 |
定義標(biāo)準(zhǔn) |
運(yùn)營策略 |
目的 |
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新用戶 |
添加好友后至今沒有消費(fèi)記錄 |
任意下單超過50元，贈(zèng)送指定產(chǎn)品。 |
下單50是通過沖動(dòng)消費(fèi)的形式突破首單，贈(zèng)送指定的產(chǎn)品是為了清庫存（我服務(wù)的是品牌方，有清庫存的需求） |
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重度保持客戶 |
總消費(fèi)額>1800，至今2個(gè)月沒有消費(fèi)記錄的客戶 |
護(hù)膚品7折券，適用于店內(nèi)所有護(hù)膚品 |
讓大客戶定期消費(fèi)一下 |
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一般保持客戶 |
總消費(fèi)額<1800，購買過明星產(chǎn)品，超過N個(gè)月沒有消費(fèi)記錄的客戶 |
根據(jù)每個(gè)明星產(chǎn)品的使用周期進(jìn)行針對(duì)性回訪，提供復(fù)購7到9折的折扣。 |
明星產(chǎn)品口碑好，復(fù)購概率大，通過復(fù)購增加客戶對(duì)品牌的好感。 |
注：重度保持客戶定義的總消費(fèi)額額度，基于自身品牌客單價(jià)決定，我基本會(huì)設(shè)置為平均客單價(jià)金額×3。一個(gè)人和你買三次東西的話，那么對(duì)你的產(chǎn)品品質(zhì)或者服務(wù)一定是比較滿意的，你可以認(rèn)為此時(shí)你主動(dòng)找到客戶，讓他夸一下你的產(chǎn)品，他大概率不會(huì)拒絕，所以只需要告訴他有折扣，刺激他的消費(fèi)欲，他自然就消費(fèi)了。
而對(duì)于消費(fèi)總額比較低的用戶，他對(duì)你的品牌信心不足，所以只能基于他 前面購買的產(chǎn)品進(jìn)行二次復(fù)購銷售。
有人會(huì)問：為什么不選擇“購買三次以上，并且消費(fèi)額超過1800”這樣的選擇條件？這里需要闡述清楚，我們做用戶分層只是為了提高營銷成功率，而不是為了做用戶分層而去分層。更精細(xì)的條件我們當(dāng)然可以做，例如說精細(xì)到，消費(fèi)總金額超過N，累計(jì)消費(fèi)次數(shù)大于M,購買過產(chǎn)品A的用戶……但是越精細(xì)區(qū)分花費(fèi)的時(shí)間就越多，帶來的收益是否和你增加工作量一樣呢？
我給所有消費(fèi)金額超過N，至今3個(gè)月沒有消費(fèi)的用戶發(fā)放統(tǒng)一的券，花費(fèi)時(shí)間可能是1個(gè)小時(shí)。給所有消費(fèi)金額超過N，根據(jù)用戶購買過的產(chǎn)品，基于產(chǎn)品的消費(fèi)周期給用戶單獨(dú)發(fā)放指定的折扣券，這樣操作花費(fèi)的時(shí)間可能會(huì)是2個(gè)小時(shí)甚至更多。他是否能帶來更高的收益呢？我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，并沒有。
第二步：基于上訴策略執(zhí)行
先通過其輔助工具對(duì)用戶進(jìn)行自動(dòng)標(biāo)簽，并依照設(shè)定自動(dòng)分層，這里使用的是洛書SMR，其他系統(tǒng)能行也照做即可。因?yàn)槁鍟梢曰跇?biāo)簽變化自動(dòng)分層我很喜歡，其他工具不做詳細(xì)描述。
分別設(shè)置自動(dòng)標(biāo)簽策略與用戶細(xì)分，這里因?yàn)榭傁M(fèi)金額低于500的用戶流失率比較大，所以多做了一層用戶細(xì)分。
這里主要是展示一下這個(gè)用戶分層是很容易實(shí)現(xiàn)的，避免有人文章末端杠如何落地。
用戶分層后，為執(zhí)行人員準(zhǔn)備一份SOP話術(shù)，針對(duì)每一類用戶1對(duì)1單獨(dú)營銷。前面的文章我有說過，慢就是快，沒有精細(xì)化工具的話不要群發(fā)，手動(dòng)找到目標(biāo)客戶，一個(gè)一個(gè)發(fā)。
sop話術(shù)
sop話術(shù)撰寫時(shí)一定要注意語氣，要仿佛對(duì)方就坐在面前，面對(duì)面一般打招呼說話。很多人喜歡非常官方的撰寫活動(dòng)內(nèi)容，通知等，然后私聊群發(fā)給所有的用戶，這樣其實(shí)不但起不了通知的作用，甚至還會(huì)引起反感。
因?yàn)橛脩舻目吹絻?nèi)容時(shí)大部分是手機(jī)端，一長串的文字閱讀并不輕松，其次當(dāng)前用戶已經(jīng)對(duì)群發(fā)的活動(dòng)麻木，看到你標(biāo)準(zhǔn)格式時(shí)已經(jīng)默認(rèn)了就是活動(dòng)推送，大概率會(huì)略過。因此，我們的內(nèi)容要拆分成多段，先和用戶打招呼，用戶回復(fù)之后再將活動(dòng)內(nèi)容詳細(xì)告訴用戶，過程中都使用口語化的語氣。
一段不好的感情，都是從敷衍開始的。從一開始你就敷衍客戶，群發(fā)、自動(dòng)回復(fù)，后續(xù)你想給客戶發(fā)消息時(shí)，用戶自然也就不回回你消息，因?yàn)槟愕恼Z句一看就知道是群發(fā)，毫無感情，愛情也是這樣。
如果有活動(dòng)詳細(xì)規(guī)則，可以在用戶回復(fù)之后，用格式化文字+海報(bào)的形式發(fā)給客戶，再用口語化語句詢問用戶意見，千萬不要一開場(chǎng)直接就發(fā)標(biāo)準(zhǔn)形式的廣告。
不回消息的客戶
各行各業(yè)的實(shí)際經(jīng)營情況不一樣，處理的方案也不一樣，這里僅做一個(gè)參考。
例如說對(duì)于女裝行業(yè)，你主動(dòng)群發(fā)或許用戶不回消息，但是你每天發(fā)到朋友圈的產(chǎn)品展示圖，用戶依舊每天看，不會(huì)屏蔽或刪了你，當(dāng)用戶對(duì)特定產(chǎn)品或活動(dòng)感興趣時(shí)，就會(huì)主動(dòng)找你，此時(shí)你的角色更多是扮演一個(gè)內(nèi)容制造機(jī)器。
而對(duì)于瑜伽、技術(shù)教育等階段性需要的產(chǎn)品服務(wù)而言，ip形象打造重要性大于產(chǎn)品服務(wù)介紹?；蛟S有個(gè)人突然有沖動(dòng)要學(xué)瑜伽，但是在了解了價(jià)格之后，或許冷靜了一下，又想到了學(xué)習(xí)瑜伽的辛苦，他就放棄了。但又不會(huì)刪了你，因?yàn)樗拇鎯e幸，覺得或許某一天他還需要你。
此時(shí)你只需要做好ip形象，展露你高雅的情操，成功的形象，他自然會(huì)主動(dòng)找你。
當(dāng)用戶私聊打招呼都不回時(shí)，就不要強(qiáng)求了，你發(fā)再多他還是不會(huì)回你。通過朋友圈的方式，發(fā)客戶想看的留住客戶。
紙上得來終覺淺，如果覺得這個(gè)方法可行，那十一月可以先試一次，熟悉一下流程。過年前，做好海報(bào)與更加詳細(xì)的朋友圈文案，針對(duì)性再弄一次完整的活動(dòng)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)