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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
看李寧的聲明,可以消除“困惑和疑惑”哦
2022-10-20 15:26:33

作為公關口,我們的進度基本上是跟著官方公告。我本來借著出差,可以躲過寫李寧,結果過了4天,他們掛出了一個聲明。哎,好吧,活兒來了。

01、聲明的標題,約等于發(fā)聲明的目的。

遺失聲明,澄清聲明,致歉聲明等,這些聲明一看就知道是“為什么”發(fā)。

李寧發(fā)的聲明,標題上就是“聲明”,沒有說道歉、致歉??床怀龊芟氲狼福部床怀霭l(fā)聲明是為了道歉的意思。

不是說所有品牌遇到事件都要跪下。我只是說,李寧這篇,在我看來,應該沒有這個意思。

02、聲明的關鍵,在于站什么樣的立場,表達什么樣的態(tài)度。

全文334個字,出現(xiàn)一次“歉意”,針對的是“帶來了困惑和疑慮”,并非承認產品存在問題。

整句再讀一遍,李寧的立場是:相關產品的設計及造型(雖然沒有問題),給大家?guī)砹耍ǖ且驗槲幕讲桓?、認知能力有限)困惑和疑慮,我們(在被罵了4天之后)表示誠摯的歉意。”

李寧希望我們感受到:這是一份答疑解惑、傳播文化、利國利民的好聲明。

03、看的人不認,聲明就沒有效果。

在李寧眼中,消費者處于“困惑和疑慮”中,要救一救。

在消費者眼中,想要教育消費者的李寧,可以去死一死。

這篇聲明,沒有什么雙向溝通、緩解矛盾的作用,反而坐實電商老大那句“我們的消費者,對于中國文化的沉淀,教育知識的傳承還是少了,同時我們更應該自聲,如何在正確引導消費者的過程中,避免更多的誤讀。”這樣看起來很有可能不是他的個人看法,而是整個李寧集團的共識。

專門發(fā)聲明來激化企業(yè)與公眾之間的矛盾,把已經降下去一些的熱度再次拉起來,這是李寧要的效果?還是李寧覺得,就這聲明,會有說服公眾的效果?

04、“教育消費者”是一回事,說要“教育消費者”是另一回事。

上次這么明擺著得罪消費者的,我印象里還是小米說自家用戶是“屌絲”;上次這么明擺著教育消費者的,我印象里還是特斯拉的副總裁陶琳說“要加強消費者的教育”。

作妖三部曲,已經成就了倆,就差一個把自己等同于民族大義。就像前幾天的海天一樣。不知道李寧會不會湊湊齊。

 

這不涉及言行一致問題。那么多吃了國貨國潮紅利的品牌,有自己喊“我要吃國貨國潮紅利”的么?

05、不是有沒有問題,是大家覺得有沒有問題。

覺得自己“好”、“沒錯”、“特別棒”,不叫本事,我可以天天這么覺得。

讓大家都認可你的“好”、“沒錯”、“特別棒”,才有難度。

都是社會人了,不要給我搞什么藝術家氣質。

我眼中的能耐,是在老板有錯的時候罵老板不懂,而不是怪消費者不懂。

06、風險成本是累積。

不是每個類似設計都會被揪出來批斗。但,揪到了誰,也不冤枉。

越大的品牌,越狠的吃過國貨紅利,反噬得越厲害。這有什么不好理解的?世界上從來不存在單獨的“利”,都要還的。

有風險,也不是每次都會爆發(fā)。但,概率學的意思是,攢著攢著,早晚是你。

07、自己做說明,別人做解釋。

事件發(fā)生之后,企業(yè)能夠強調的,是自己的出發(fā)點,而不是別人的理解。解釋要讓第三方去做。

李寧聲明下面出現(xiàn)了好幾個引導方向。

1)說這種帽子不是鬼子專有的。甚至我國軍人也在用,配的是電影《長津湖》劇照。

2)往對家上引,放出陰謀論這個大招,暗示產品是9月的款,在開大會的時候被拿出來說,配的是網傳的廣東安踏品牌店截圖。

3)指出國人文化不自信,沒必要上綱上線。

后面兩個方向涉及社會輿論最敏感的部分,容易“王炸”。其實最合適的是往第一個方向靠。

其實李寧自己也發(fā)了解釋。通過李麒麟微博發(fā)的圖,他是李寧的侄子、李寧現(xiàn)在的執(zhí)行董事。問題是他發(fā)也沒用啊,效果也不如同等粉絲量的自媒體號。

現(xiàn)在,最能幫李寧說話的是肖戰(zhàn)粉絲。

以及,只要你幫李寧說話,你就是肖戰(zhàn)粉絲。

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看李寧的聲明,可以消除“困惑和疑惑”哦嗎?
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