?四步到位，陌生品類運營設(shè)計不用愁
電商商品十分豐富，運營活動設(shè)計經(jīng)常碰到各種品類，比如：美妝、母嬰、酒水、脫發(fā)產(chǎn)品、茶葉等。碰到不熟悉的行業(yè)，我們?nèi)绾巫鲈O(shè)計？如何打爆品類？下面筆者將以“京東超級品類日——酒水榜單”講講ta的思考。
文章主要由5部分構(gòu)成：
項目背景頁面定位&業(yè)務(wù)目的梳理深入了解品類&確定設(shè)計策略設(shè)計策略落地沉淀和思考
2018年年貨節(jié)，京東推出了“酒水超級品類日”，為酒水品類沖擊銷量。由于年底是酒水旺季，業(yè)務(wù)希望通過給力的優(yōu)惠，掀起酒水搶購潮，提升銷售。與雙11這類大規(guī)?；顒酉啾龋扑@樣的小活動有以下3個特征：
在酒水節(jié)中，我主要負(fù)責(zé)“酒水榜單頁”，它的核心目的是幫助用戶挑酒。
但是，作為一個從不喝酒的人，上面的3點都不清楚，酒水行業(yè)對我而言是一片空白。運營對榜單有一定的想法，比如：白酒想結(jié)合“城市地域特色+年貨節(jié)”來打，不想只打銷售，希望增強(qiáng)可逛性等。但是，并沒有明確的思路，也不清楚榜單究竟如何做，這也讓設(shè)計更加迷茫。
在這樣的項目背景下， 我的核心思路如下圖所示：
收集往期酒類活動項目總結(jié)、往期數(shù)據(jù)、用戶研究報告、行業(yè)報告、口頭了解業(yè)務(wù)方品類經(jīng)驗等，深度了解酒水行業(yè)。
因為榜單頁屬于“超級品類日”系列頁面，售賣屬性非常強(qiáng)，最終目的必然是為“超級品類日”爆發(fā)蓄力。
同時，業(yè)務(wù)想嘗試“內(nèi)容推薦型”榜單，提升可逛性，給用戶種草，而不是純獵奇類榜單。他們既關(guān)注“售賣”，也關(guān)注“可逛性”，所以我們將最終數(shù)據(jù)指標(biāo)定在了【轉(zhuǎn)化率+停留時長+頁面跳失率】上，通過3大指標(biāo)綜合評估頁面表現(xiàn)。
如果回到業(yè)務(wù)初衷，是否只有榜單這一種形態(tài)呢？對比其他頁面形態(tài)，榜單是最適合的嗎？
針對這個問題，我將“榜單”同“貨架導(dǎo)購會場”、“場景導(dǎo)購會場”、“內(nèi)容導(dǎo)購會場”進(jìn)行了一輪對比。
業(yè)務(wù)方已經(jīng)規(guī)劃了【送年禮場景會場】（場景導(dǎo)購模式）、【酒水節(jié)主會場】（貨架導(dǎo)購模式），這兩類頁面均已存在。
內(nèi)容導(dǎo)購模式需要有強(qiáng)大的基礎(chǔ)內(nèi)容支持，但是目前酒品的內(nèi)容導(dǎo)購質(zhì)量一般，不太合適。
同時，活動剛好處于2019年1月，如果基于“2018全年實際銷售數(shù)據(jù)”，進(jìn)行榜單復(fù)盤， 這樣既能體現(xiàn)專業(yè)度和權(quán)威性，又能有效幫助用戶挑酒，是比較適合的方向。這也是我們最終敲定的榜單頁面定位。
明確了頁面定位之后，下一步就是深入了解品類及用戶特性。
酒水行業(yè)一般按酒的類型進(jìn)行劃分：白酒、葡萄酒、啤酒、洋酒、小眾酒。
借助京東已有的酒類用戶研究報告，我們從以下幾個方面，針對各個酒類進(jìn)行了信息收集：
通過信息收集和規(guī)整，可以讓自己快速融入不了解的品類，完成從小白到半專業(yè)的轉(zhuǎn)變。
初步收集之后，發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)太多太散，所以我們做了兩件事：提煉【酒類用戶核心特征】+梳理【酒類用戶細(xì)節(jié)特征】。
通過提煉【酒類用戶核心特征】，可以避免過于沉溺于細(xì)節(jié)找不到重點。
通過提煉【酒類用戶細(xì)節(jié)特征】，可以避免重點太概括，導(dǎo)致最終無法落地，同時也可以直接指導(dǎo)頁面細(xì)節(jié)設(shè)計。
結(jié)合之前得到的【酒類用戶核心特征】+【業(yè)務(wù)目的】，推導(dǎo)得出最容易觸達(dá)用戶的切入點，梳理出榜單頁面的【設(shè)計策略】。
在落地時，我們需要考慮到：頁面結(jié)構(gòu)究竟如何組織？
基于此，我們梳理了【頁面框架的核心引導(dǎo)原則】，確定頁面的展示邏輯如下：
綜合前面得到的【酒類用戶細(xì)節(jié)特征】+【設(shè)計策略】+【頁面框架引導(dǎo)原則】，輸出最終頁面框架：
按照這個思路，我們針對每個細(xì)分酒類，都進(jìn)行了細(xì)致的分析和設(shè)計推導(dǎo)，保證每類酒的榜單都可以貼合該類用戶的訴求，達(dá)成設(shè)計目的。
在整個分析過程中，我們也會頻繁和業(yè)務(wù)同學(xué)碰撞，這樣既可以保證方向不偏離，同時也可以啟發(fā)他們一起思考，結(jié)合他們的豐富經(jīng)驗，幫助發(fā)散一些有價值的榜單維度。
榜單的交互輸出收到了業(yè)務(wù)的好評，上線后的數(shù)據(jù)表現(xiàn)也很不錯：【轉(zhuǎn)化率】顯著提升，【頁面停留時長】顯著提高，【頁面跳失率】明顯降低。
項目結(jié)束后，結(jié)合酒水榜單的設(shè)計思路，針對頁面定位較模糊、品類不熟悉的項目，我們沉淀了分析思路，如下圖所示，希望可以幫助遇到類似問題的同學(xué)。
在這個方法中，有幾點心得也想和大家分享一下：
因為對行業(yè)和用戶不夠了解，建議在各步驟均結(jié)合【用戶特征】進(jìn)行評估，以免自己跑偏；對于用戶分析，建議進(jìn)行2個維度的歸納：【用戶核心特征】+【用戶細(xì)節(jié)特征】，【核心特征】可以幫助確定大方向，【細(xì)節(jié)特征】則幫助最終設(shè)計方案落地。建議充分調(diào)動業(yè)務(wù)同學(xué)的積極性和主動性，畢竟他們對品類理解更深入。通過和他們一起梳理，既可以保證方向的正確性，又能更好的找準(zhǔn)切入點。以上就是關(guān)于酒水節(jié)榜單的設(shè)計思考，希望可以和大家互相交流學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。
作者：未知素設(shè)計，公眾號：未知素設(shè)計
本文由 @未知素設(shè)計 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
本文系作者：
小莊
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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