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臨近長(zhǎng)假，打工人需要放松休息來調(diào)整身心健康，外出旅行是個(gè)很好的選擇。
但除了疫情影響外，一部分人仍在擔(dān)憂是否能安心出去玩耍。
這部分人，就是“毛孩子”的家長(zhǎng)。
出去玩，家里的寵物怎么辦？尤其是犬類，需要每天外出散步，如果獨(dú)自在家拆家該如何是好？
因此，如果寵物主人想要安心出去玩，就需要想辦法將自己的寵物安頓好。比如寄養(yǎng)在寵物店，或者聯(lián)系做上門做寵物服務(wù)的專業(yè)人士。
當(dāng)然，這份需求只不過是千億市場(chǎng)的一隅。
近年來我國(guó)寵物市場(chǎng)高速發(fā)展，自愿當(dāng)“鏟屎官”的人數(shù)連年上漲，催生了龐大的寵物行業(yè)市場(chǎng)，寵物食品、生活用品、寵物醫(yī)療美容等細(xì)分領(lǐng)域蓬勃發(fā)展，預(yù)計(jì)2022年寵物市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1706億元。
大勢(shì)之下，資本紛紛入局。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年至今，寵物賽道已經(jīng)有20余起融資紀(jì)錄。寵物行業(yè)將會(huì)越來越連鎖化、規(guī)模化，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)愈加激烈。
那么，寵物門店如何做好運(yùn)營(yíng)管理呢？我建議你學(xué)習(xí)一下母嬰門店的用戶運(yùn)營(yíng)邏輯。
我們分析母嬰行業(yè)和寵物行業(yè)，可以得到很多共通之處。
隨著消費(fèi)逐步升級(jí)，無論是母嬰行業(yè)還是寵物行業(yè)，其各類細(xì)分品類都處于加速分化的發(fā)展階段。
以母嬰行業(yè)的食品類為例，兒童粉，輔零食、母嬰營(yíng)養(yǎng)品等品類蓬勃發(fā)展。
同理，寵物行業(yè)也告別了早期粗獷發(fā)展的階段，寵物主愿意給自己的毛孩子購(gòu)置多元化的產(chǎn)品。
產(chǎn)品的細(xì)分為線上生意增長(zhǎng)帶來了新的機(jī)會(huì)，如何抓住線上增量的機(jī)遇，是行業(yè)內(nèi)需要共同考慮的問題。
獲客成本增加，增量渠道減少，對(duì)于門店類商家來說都是近兩年的難題。而對(duì)于在線上有知名度的母嬰和寵物品牌，如何通過線下門店和私域電商進(jìn)行拓客，也是品牌正在尋求的解決要點(diǎn)。
所以，打通線上線下進(jìn)行全域運(yùn)營(yíng)，是門店獲取新增量的解決方案。
無論是母嬰行業(yè)還是寵物行業(yè)，其運(yùn)營(yíng)的底層核心邏輯，就是能否給用戶提供一套解決方案。
這套解決方案是產(chǎn)品也好，是服務(wù)也罷，最終目的是能夠讓用戶更好地陪伴自己的孩子、寵物，所有的運(yùn)營(yíng)手段都應(yīng)該基于這個(gè)邏輯進(jìn)行，這套邏輯不僅適用于母嬰行業(yè)，同樣適用于寵物行業(yè)。
所以我們說，基于服務(wù)的價(jià)值，寵物門店學(xué)習(xí)母嬰門店的精細(xì)化服務(wù)，十分貼切也十分有必要。
在目標(biāo)用戶群體層面，母嬰行業(yè)和寵物行業(yè)都以女性群體為主。同時(shí)年齡/收入等人群畫像都有很大一部分相似之處。
公眾號(hào)獲客
公眾號(hào)是品牌獲客的重要手段，雖然當(dāng)前公眾號(hào)打開率下降，但基于微信生態(tài)圈內(nèi)便于傳播的優(yōu)勢(shì)，通過打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，用人群分組的形式實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)推文及菜單的千人千面，可以引導(dǎo)至線下門店和線上小程序。
如寵物家就通過關(guān)注公眾號(hào)，彈出歡迎語小程序邀請(qǐng)用戶進(jìn)行預(yù)約體驗(yàn)，進(jìn)而到店消費(fèi)。
短視頻獲客
短視頻是展示產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)質(zhì)渠道。育兒經(jīng)驗(yàn)、寶寶用品等視頻內(nèi)容能夠吸引精準(zhǔn)用戶的觀看，更為垂直。
同樣，寵物用戶也是如此。萌寵類內(nèi)容作為短視頻平臺(tái)的頭部?jī)?nèi)容類型之一，有著巨大的受眾人群。
在抖音平臺(tái)，寵物門店可以通過內(nèi)容+線上帶貨+引流到店的體系進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。
比如在門店簡(jiǎn)介中放置引流方式，引導(dǎo)用戶添加店主微信；或者在視頻中添加地理位置，這樣在同城推薦時(shí)會(huì)有較高的流量播放。
視頻號(hào)+小程序直播也是品牌拉新的重要抓手。尤其在視頻號(hào)直播時(shí)，用戶可以直接添加品牌的企業(yè)微信，進(jìn)入品牌的私域池。
后續(xù)就可以通過小程序在私域中進(jìn)行直播，這樣，視頻號(hào)+小程序、公域+私域的雙重直播鏈路，能夠增強(qiáng)品牌的私域轉(zhuǎn)化力度。
小紅書垂類獲客
“寶媽”、“萌寵”是小紅書上的高頻詞匯，這也和小紅書的用戶畫像相吻合——83.31%的用戶年齡集中在18-34歲，90.41的用戶是都市白領(lǐng)和職場(chǎng)精英女性。
所以對(duì)于母嬰和寵物門店來說，小紅書是一個(gè)非常適合展示內(nèi)容+產(chǎn)品的平臺(tái)，然后將用戶引流到店。
通過內(nèi)容吸引加上1v1私聊，引導(dǎo)客戶到店體驗(yàn)或者添加客服微信。
母嬰行業(yè)靠什么來留住用戶？就是通過精細(xì)化、個(gè)性化、人性化的運(yùn)營(yíng)手段，來提升用戶的活躍度和品牌信任感。
垂類人群有很強(qiáng)的“抱團(tuán)”屬性，比如同一地區(qū)的用戶，會(huì)有自己的社群。同樣，寵物主人也是如此，寵物主人添加門店后，門店先通過1v1私聊為寵物主提供活動(dòng)咨詢、產(chǎn)品咨詢，門店客戶朋友圈發(fā)布產(chǎn)品信息和活動(dòng)信息，最后引導(dǎo)客戶進(jìn)入專屬社群。
在社群內(nèi)，可以提供群內(nèi)用戶專屬的日常促銷/折扣產(chǎn)品、拼團(tuán)砍價(jià)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、寵物交流、資訊分享等等。
同時(shí)還可以在社群內(nèi)部建立分級(jí)機(jī)制，從優(yōu)質(zhì)用戶中培養(yǎng)品牌KOC管理社群。
品牌可以設(shè)置群活躍度激勵(lì)機(jī)制。比如活躍度3%以下就會(huì)被淘汰，群活躍度4%~8%就可以拿到折扣商品等，群活躍度越高給予KOC的福利越高。品牌還可以設(shè)立分銷機(jī)制，讓KOC幫助品牌分銷，實(shí)現(xiàn)共贏。
最后，就是通過產(chǎn)品+服務(wù)打造品牌口碑。
在私域運(yùn)營(yíng)中，服務(wù)貫穿了獲客-留存-轉(zhuǎn)化-裂變?nèi)鞒?。因此，?gòu)建基于微信生態(tài)的私域運(yùn)營(yíng)體系，通過多元化的場(chǎng)景陪伴用戶，依托線下平臺(tái)與會(huì)員體系來打造真實(shí)口碑。
私域的目的是更好地服務(wù)，在這一點(diǎn)上，母嬰行業(yè)是最能夠體現(xiàn)私域價(jià)值的。
因此，寵物門店們?cè)趯?duì)待“毛孩子”們，如果能夠像母嬰門店對(duì)待寶寶們那樣細(xì)致有愛，提供貼心、溫暖的服務(wù)，相信一定能在行業(yè)打造優(yōu)質(zhì)口碑。
畢竟，愛，就是陪伴。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)