?怎樣做好用戶和粉絲的運營？如何做好用戶的數(shù)據(jù)分析？
大數(shù)據(jù)時代，用戶的需求分析變得越來越重要，做好用戶運營的關(guān)鍵是做好數(shù)據(jù)的分析。
不會分析數(shù)據(jù)，你的推廣和營銷就無從下手，讓你的轉(zhuǎn)化率持續(xù)走低，以至于花費了大量的人力，物力，也沒有產(chǎn)生很好的實際效果。
那么，下面的部分，談津就來和你說一說：怎樣做好用戶和粉絲的運營？如何做好用戶的數(shù)據(jù)分析？
一 用戶數(shù)據(jù)到底分析什么？
首先，數(shù)據(jù)有很多，并不是所有的數(shù)據(jù)對你來說都有同樣的價值，你首先要確定好采集哪些數(shù)據(jù)。
用戶的數(shù)據(jù)眾多，時間，精力都有限，你想眉毛胡子一把抓，全部分析是不現(xiàn)實的，因此我們需要分析不同的維度，把握核心。
常見的用戶屬性有:
年齡，所在城市，來源渠道，性別，文化程度，興趣愛好，工作收入，家庭收入等等。
常見的用戶行為有:
瀏覽，注冊，下載，聯(lián)系詢問，收藏，關(guān)注，支付購買，點贊，評論，分享轉(zhuǎn)發(fā)等等。
常見的用戶分析維度：
點擊率，瀏覽量，頁面的停留時間，轉(zhuǎn)化率，跳失率，收藏量，關(guān)注率等等。
確定好需要監(jiān)測的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析的前提是數(shù)據(jù)的抓取，收集和整理的工作同樣需要耗費人力，以及時間成本。
常見的工具
比如網(wǎng)站統(tǒng)計工具，平臺自身的統(tǒng)計工具，第三方統(tǒng)計工具，APP統(tǒng)計工具，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，用戶訪談等等。
1 受眾群體的分析
搞清楚你的受眾到底是誰，受眾群體的不同，營銷推廣的方法和策略也會不同。
想清楚哪些用戶為你貢獻了大部分的收入，20%的核心用戶可能給你帶來了80%的收入，你的目標是重點服務(wù)好這一部分的用戶，而非平等地對待所有的用戶。
2 產(chǎn)品線和產(chǎn)品功能的分析
思考哪些產(chǎn)品需要調(diào)整，哪些功能用戶的使用率低，可以去掉。
產(chǎn)品的生命周期和市場的熱度周期，會對我們的銷量產(chǎn)生重大的影響，因此，我們需要通過數(shù)據(jù)分析，來分析市場最新的熱點，尋找切入點。
哪些產(chǎn)品的銷量在上升？哪些產(chǎn)品的銷量在下降？分析背后的原因，方便我們制定戰(zhàn)略，作出營銷上面的調(diào)整。
3 用戶的來源渠道分析
搞明白了大部分的用戶從哪里來，就可以讓我們知道每個渠道的推廣效果。
是某個付費廣告的流量效果好？還是某個免費流量的推廣效果好？這些粉絲是通過哪些渠道來的，免費流量還是付費流量？
在ROI高的推廣渠道上加大投入，對一些效果差的渠道逐步減少投入，或者說放棄，制定合理的推廣策略。
4 事件分析，活動分析
數(shù)據(jù)分析，讓我們知道某次活動的效果到底好不好，不好的地方如何改進，好的地方，如何積累下來。
每次活動的結(jié)束，都要做好記錄和復(fù)盤，統(tǒng)計，方便下次活動的對比參考。
二 做好用戶畫像
通過用戶的分析，把對你產(chǎn)生巨大價值的核心用戶，用一些標簽，概括性地描繪出來。
用戶畫像是用戶身上的各種各樣標簽的集合，比如，年齡，收入，籍貫，文化水平，興趣愛好等等各方面的因素。
如果我們不知道大部分目標用戶的特性，可能做出的活動，營銷效果就會很差。
清晰的用戶畫像，可以讓我們知道用戶的特性，喜好，從而有針對性地做好促銷，提升轉(zhuǎn)化率，用戶參與度。
三 怎樣通過數(shù)據(jù)分析做好用戶和粉絲的運營
1 確定好需要分析的細分用戶
分析之前首先要確定好目標用戶的群體，不同群體的特性不同，分析的維度也會不同。
2 挖掘用戶的需求
只有你明白了用戶的需求，才能以有效地方式引導(dǎo)用戶產(chǎn)生某種行為，改進產(chǎn)品和服務(wù)。
3 確定用戶在哪里聚集
找到了用戶的來源渠道，你就知道了去哪里做營銷推廣。
比如，你的用戶大部分都是40歲的，已婚男士，成功人士，那你就要分析這一類的用戶一般都在哪里聚集，找到這些渠道，就可以跟這些渠道上面的商家一起合作，制定水平戰(zhàn)略，聯(lián)合營銷。
4 用戶分類，差異化服務(wù)
不同的用戶，給我們帶來的價值是不一樣的，不同的用戶，我們給與不同的服務(wù)標準，重點服務(wù)好給我們帶來巨大價值的老顧客。
我們要學(xué)會把垃圾客戶讓給競爭對手。因為垃圾客戶，浪費你的時間，浪費你的精力，甚至還不賺錢。
5 粉絲，用戶運營的核心
?、?拉新
?、?促活
?、?留存
?、?裂變傳播
把你的用戶分分類，通過數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)運營。哪些是流失的用戶？哪些是忠誠的客戶，哪些是活躍的用戶？
我們要分析用戶為什么會流失，活躍用戶，忠誠用戶為什么喜歡我們的產(chǎn)品。
每一次的活動，都要關(guān)注這些人數(shù)的變化，活動每一個步驟的營銷效果。
當月的活躍用戶減少，你就要找找問題，做一些老客戶訪談。根據(jù)活躍用戶，流失用戶，采取不同的運營手段。
對活躍用戶進行促銷，刺激進一步消費，產(chǎn)生價值，發(fā)展忠誠用戶成為代理，或者產(chǎn)生裂變和分享。
6 漏斗分析
用戶從最初的了解到采取行動，其實是有多個步驟的，把你的用戶行為分分步驟。
比如
打開，注冊，瀏覽，購買，轉(zhuǎn)發(fā)分享等等。
用戶從看到你的廣告開始，到點擊瀏覽的時候，會過濾掉一部分意向不明確的用戶，然后再到購買，又會過濾掉一部分，接著到分享評論，又會過濾掉一部分的用戶。
通過分析每個步驟，找到問題的根源，進而提升每一個步驟的行動轉(zhuǎn)化率。比如，思考有多少用戶打開后，沒有仔細查看詳情就離開了。
7 A/B測試，小范圍驗證
有的時候，我們需要針對用戶制定多套方案，通過不同的因子，尋找最優(yōu)解，提升點擊率，轉(zhuǎn)化率。
8 深入挖掘用戶和粉絲的價值
?、?復(fù)購追銷
?、?讓用戶傳播，推廣，轉(zhuǎn)介紹
?、?讓用戶維護產(chǎn)品和服務(wù)
?、?用戶反饋，持續(xù)改進商品和服務(wù)
⑤ 讓用戶成為你的分銷商，合作伙伴
9 通過數(shù)據(jù)對比，發(fā)現(xiàn)不足，持續(xù)改進
通過和同一梯隊的同行的數(shù)據(jù)對比，通過自身的不同時間節(jié)點上的環(huán)比。發(fā)現(xiàn)不足，持續(xù)改進，并為接下來的運營計劃做好指導(dǎo)。
寫在最后
做好用戶的數(shù)據(jù)分析，可以防止主觀上的“我以為……”，避免認知的偏差。
通過用戶群體的畫像，產(chǎn)品的分析，用戶的來源分析，事件活動的復(fù)盤分析，來提升日常運營推廣的效果。
做好用戶和粉絲的運營，關(guān)鍵在于：精準的目標群體定位，不斷挖掘用戶的需求和價值，優(yōu)化拉新，促活，轉(zhuǎn)化，裂變傳播等等核心步驟的流程。
本文系作者：
小莊
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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