有一個(gè)奇怪的現(xiàn)象。
互聯(lián)網(wǎng)公司極其重視戰(zhàn)略定位,但很少使用定位理論。
我們從來(lái)沒有聽到中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)前10名頭部公司創(chuàng)始人,公開使用定位理論來(lái)介紹自己的公司。
我是誰(shuí)?
消費(fèi)理由?
信任狀?
那互聯(lián)網(wǎng)公司(也包括傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng))是怎么進(jìn)行戰(zhàn)略定位的呢?今天,我們就從三個(gè)角度解讀一下:
第一,互聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)戰(zhàn)略定位實(shí)戰(zhàn);
第二,互聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)戰(zhàn)略定位十要素;
第三,互聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)與消費(fèi)品公司戰(zhàn)略定位的本質(zhì)差別。
一、互聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)戰(zhàn)略定位實(shí)戰(zhàn)
我們舉4個(gè)真實(shí)案例吧。
第一個(gè)是2C的,社交電商平臺(tái)-拼多多;第二個(gè)是2B的,紡織品交易電商平臺(tái)-百布;第三個(gè)是2C的,以天貓線上銷售為主-拉面說(shuō);第四個(gè)是2B的,智慧食堂服務(wù)商-雄偉科技。

拼多多是怎么做增長(zhǎng)戰(zhàn)略的?
從0-0.1,三箭齊發(fā)。分別做了拼水果、拼多多、游戲。從0.1-1,以拼水果為抓手,跑通了商業(yè)閉環(huán),成長(zhǎng)為區(qū)域水果線上批發(fā)商。從1-10,騰訊加持,中國(guó)最大的線下10元店線上流量入口。從10-100,中國(guó)最大的水果線上批發(fā)商,中國(guó)最大的農(nóng)產(chǎn)品上行平臺(tái)。從100-至今,正在向中國(guó)最大的拼工廠聯(lián)盟而努力。拼多多是先做用戶增長(zhǎng):產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)不大,但是以水果來(lái)做選品切入點(diǎn),眼光獨(dú)到。對(duì)社交電商形成認(rèn)知優(yōu)勢(shì):產(chǎn)品形態(tài)和微信海量用戶形成了化學(xué)反應(yīng)。對(duì)社交電商形成比較優(yōu)勢(shì):9.9元包郵,替代了全國(guó)線下10元店,易記易傳播易決策。最終形成了有別于天貓、京東的差異化競(jìng)爭(zhēng)壁壘:他們都是城市產(chǎn)品下鄉(xiāng)(賺農(nóng)村的錢),而拼多多是農(nóng)產(chǎn)品上行(幫三農(nóng)賺錢)。目前正在走淘寶向天貓品牌升級(jí)的的拼工廠戰(zhàn)略。
百布是怎么做增長(zhǎng)戰(zhàn)略的?
從0-1,先做中國(guó)最大的紡織面料數(shù)據(jù)庫(kù),形成戰(zhàn)略抓手。從1-10,中國(guó)最大的紡織面料交易平臺(tái)。從10-至今,用AIoT+SAAS賦能上游,建立智能云工廠。百布先做的是中國(guó)最大的紡織面料數(shù)據(jù)庫(kù):具有工具屬性和顧問(wèn)式銷售雙重屬性。非常類似2C領(lǐng)域的大眾點(diǎn)評(píng):中國(guó)最大的餐飲消費(fèi)口碑庫(kù)。因?yàn)槭枪ぞ邔傩?,大眾點(diǎn)評(píng)變現(xiàn)能力并不強(qiáng),但是擁有中國(guó)最大線上餐飲流量,和美團(tuán)外賣這個(gè)交易平臺(tái)一結(jié)合,就形成競(jìng)爭(zhēng)壁壘了。有了面料數(shù)據(jù)庫(kù)這個(gè)流量抓手,百布在紡織面料交易B2B上,就降維打擊了,很快交易量就領(lǐng)先對(duì)手,達(dá)到百億規(guī)模。這時(shí)傳統(tǒng)的B2B交易平臺(tái)已經(jīng)不能威脅百布,最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是跨界的,叫智布互聯(lián)。它是從智能云工廠切入,自然而然地也能夠進(jìn)行面料交易。于是,百布分立出一個(gè)全布,就專攻智能云工廠,應(yīng)對(duì)智布互聯(lián)的跨界挑戰(zhàn)。
拉面說(shuō)是如何做增長(zhǎng)戰(zhàn)略的?
從0-0.1,堂食中的日式拉面,既能賣得貴又能賣得快,那么有沒有一種在家可以吃的日式速食拉面呢?這是戰(zhàn)略假設(shè),實(shí)際上市場(chǎng)中已經(jīng)有規(guī)模不大,但是賣得還不錯(cuò)的參照對(duì)標(biāo)。從0.1-1,在B站引爆了美食Up主,與第一批核心客戶,建立了關(guān)系,改變了對(duì)傳統(tǒng)方便面的客戶認(rèn)知。從1-10,正好趕上天貓的流量紅利,成為天貓高端速食面品類第一。從10-到今,擴(kuò)大全渠道全品類銷售能力(正在進(jìn)行中)。過(guò)去2-3年,很多互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)紅品牌從0-1的速度特別快,主要都是抓住了平臺(tái)流量紅利。像拼多多抓住了微信存量用戶一樣,拉面說(shuō)正好趕上了天貓流量紅利,天貓要成為全球最大的新品首發(fā)平臺(tái),迫切需要大量的年輕人喜歡的有品牌調(diào)性的新銳品牌。拉面說(shuō),在交易平臺(tái)之外,在B站做內(nèi)容營(yíng)銷,引爆第一批核心客戶群。這個(gè)是值得稱道的,一下子就拉開了與傳統(tǒng)方便面的市場(chǎng)區(qū)隔,建立了亞文化特征的品牌調(diào)性。目前正在從10-100的自我突破中,難度也是非常大的,戰(zhàn)略定位也會(huì)相應(yīng)有一個(gè)非常本質(zhì)的調(diào)整。
雄偉科技是如何做增長(zhǎng)戰(zhàn)略的?
從0-1,從硬件科技入手,開發(fā)了智盤。餐具中有芯片,自動(dòng)識(shí)別金額+營(yíng)養(yǎng)成份,減少了單位食堂排隊(duì)時(shí)間。從1-10,形成了多個(gè)硬件+軟件的解決方案,成為中國(guó)最大的智慧食堂服務(wù)商,騰訊、工行、清華等知名大單位都成為標(biāo)桿客戶。從10-100,已經(jīng)覆蓋了2500+單位,覆蓋員工400多萬(wàn)人,每年餐飲交易額超200億之后,形成了競(jìng)爭(zhēng)壁壘。從100-至今,開始沿著客戶終身價(jià)值,開發(fā)員工福利電商平臺(tái)-福易購(gòu),形成新的商業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)公司商業(yè)模式一般都會(huì)有三步:流量導(dǎo)入-關(guān)系沉淀-價(jià)值變現(xiàn)。雄偉科技盡管是2B的,也符合這個(gè)商業(yè)模式。它從硬件科技入手,飛快地?fù)屨剂丝蛻糍Y源——流量導(dǎo)入。員工食堂花不掉的錢,通常都在食堂小賣部以零售方式消費(fèi)。于是,雄偉科技就內(nèi)部孵化出一個(gè)平臺(tái)-福易購(gòu)。
福易購(gòu)的從0-1,就是線下食堂小賣部的線上流量入口。福易購(gòu)從1-10,就是企業(yè)福利團(tuán)購(gòu)平臺(tái),目前正在放量快速增長(zhǎng)中。福易購(gòu)與傳統(tǒng)的做企業(yè)團(tuán)購(gòu)的,或者做員工福利商城的區(qū)別在哪呢?兩個(gè)指標(biāo)就夠了,就是員工餐飲是員工福利,是剛需高頻,以致于員工食堂小賣部線上流量入口的頻率高達(dá):三個(gè)月內(nèi),人均訪問(wèn)量9.5次,訂單數(shù)7.9個(gè)。一個(gè)零售交易量才剛剛起步的平臺(tái),單憑這兩個(gè)指標(biāo),就是完勝對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。當(dāng)然了,母公司雄偉科技客戶池是競(jìng)爭(zhēng)壁壘的底層邏輯。二、互聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)戰(zhàn)略的底層邏輯
互聯(lián)網(wǎng)公司有數(shù)據(jù),有畫像,有流量,有技術(shù),有新商業(yè)模式。他們?cè)趹?zhàn)略定位上,考慮的要素就復(fù)雜得多。產(chǎn)品、客戶、場(chǎng)景、市場(chǎng)。這4個(gè)是增長(zhǎng)策略要素。銷售、營(yíng)銷、品類、品牌。這4個(gè)是增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)要素。戰(zhàn)略、商業(yè)模式。這2個(gè)是增長(zhǎng)杠桿要素。(一)增長(zhǎng)策略要素
增長(zhǎng)策略要素,是我們?cè)谧鲈鲩L(zhǎng)之前,就要研發(fā)好的一組商業(yè)基礎(chǔ)策略。01 、產(chǎn)品,是目標(biāo)客戶特定需求的解決方案產(chǎn)品,不能只是功能的集合,或者是賣點(diǎn)的羅列。產(chǎn)品一定要有三要素。產(chǎn)品等于目標(biāo)客戶特定需求的解決方案。我們把這個(gè)定義,叫做產(chǎn)品三要素:顯然,產(chǎn)品三要素是一種增長(zhǎng)策略的基礎(chǔ)性研發(fā)。02、客戶,是買點(diǎn)與賣點(diǎn)的化學(xué)反應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)線下銷售,最大的不同,就是沒有線下導(dǎo)購(gòu)與現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感。所以,互聯(lián)網(wǎng)上賣貨:觸點(diǎn)即終端,文案即門店。如果在2-3秒之內(nèi),客戶看到了網(wǎng)頁(yè)上有一大堆圖文,有6個(gè)產(chǎn)品賣點(diǎn).其中,沒有一個(gè)能和客戶潛在買點(diǎn),產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)的,客戶就可能永久流失了。所以,每個(gè)目標(biāo)客戶群,都是某個(gè)維度最大產(chǎn)品賣點(diǎn),與這個(gè)細(xì)分人群最大買點(diǎn)之間有化學(xué)反應(yīng),能夠高效快速匹配。03、場(chǎng)景,是需求與產(chǎn)品的媒介不管是不是互聯(lián)網(wǎng)公司,如果需求遠(yuǎn)大于供給,我們是不需要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品使用場(chǎng)景的??蛻魰?huì)按照使用頻率,每隔一段時(shí)間,就會(huì)主動(dòng)產(chǎn)生一個(gè)高欲望的消費(fèi)需求。反過(guò)來(lái)說(shuō),當(dāng)供大于求時(shí),客戶面臨著產(chǎn)品過(guò)剩和信息過(guò)載,不在具體的應(yīng)用場(chǎng)景中,客戶的消費(fèi)欲望就非常低。現(xiàn)在,互聯(lián)網(wǎng)上越來(lái)越多的消費(fèi),是在低欲望的生活場(chǎng)景中,觸發(fā)的。什么意思呢?你在朋友圈看到一個(gè)網(wǎng)友發(fā)的影評(píng),可能就會(huì)讓你在沒有電影消費(fèi)欲望的狀態(tài)下,觸發(fā)了你決策去看這部電影;你在抖音看化妝視頻,突然主持人說(shuō)這個(gè)口紅可以點(diǎn)擊下方鏈接購(gòu)買,可能你也會(huì)在沒有口紅消費(fèi)欲望的狀態(tài)下,因?yàn)橄蘖肯迌r(jià)的促銷,觸發(fā)了口紅消費(fèi)決策。我們必須要下沉到具體應(yīng)用場(chǎng)景中,去洞察客戶需求和決策動(dòng)機(jī)。因?yàn)?,?chǎng)景是需求與產(chǎn)品的媒介,是拉升級(jí)消費(fèi)欲望的工具。04、市場(chǎng),是商業(yè)化路徑和用戶觸點(diǎn)有些產(chǎn)品,并不是質(zhì)量不好,也不是沒有目標(biāo)客戶,可是呢,一直就不溫不火。在拉面說(shuō)之前就有好幾個(gè)做高端速食面的品牌,和三頓半咖啡同時(shí)起步的精品咖啡品牌就更多了,可惜這些都沒做大。什么原因呢?就是這些品牌沒有像拉面說(shuō)、三頓半一樣抓住天貓流量紅利,實(shí)現(xiàn)低成本營(yíng)銷,他們找到目標(biāo)客戶群的市場(chǎng)營(yíng)銷成本太高了??蛻粲|點(diǎn)太稀疏,導(dǎo)致訂單密度不足,增長(zhǎng)速度才特別緩慢。這里特別需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是,互聯(lián)網(wǎng)公司普遍都重視異業(yè)跨界營(yíng)銷合作。在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)看來(lái),這些都是錦上添花的花拳繡腿。其實(shí)不然,這里是一個(gè)認(rèn)知升級(jí)。傳統(tǒng)意義上,我們都是以社會(huì)分工來(lái)確定產(chǎn)業(yè)范圍的,比如養(yǎng)雞和做快餐,就是2個(gè)上下游相關(guān)的但是是異業(yè)。新經(jīng)濟(jì)不這么看,只要是服務(wù)同一個(gè)目標(biāo)客戶群,游戲(網(wǎng)易陰陽(yáng)師)和新經(jīng)濟(jì)的同業(yè)概念,大大地降低了用戶觸點(diǎn)的成本,擴(kuò)大了品牌影響的受眾范圍。真不是錦上添花,而是雪中送炭。(二)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)要素
互聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)=銷售+營(yíng)銷+品類+品牌。比傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要整合度要高,難度更大,更為復(fù)雜。任何產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)之后,首先最重要的,就是流量運(yùn)營(yíng)。因?yàn)?,互?lián)網(wǎng)本質(zhì)上,就是流量的生意。互聯(lián)網(wǎng)公司都有數(shù)據(jù)化的用戶畫像,所以,在銷售上,比傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)有優(yōu)勢(shì)。但是互聯(lián)網(wǎng)也有自身的缺點(diǎn),就是很多工具類應(yīng)用,流量特別大,極其可能有上億的日活,但是找不到合適的商業(yè)化變現(xiàn)。任何產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng),在流量運(yùn)營(yíng)之后,最重要的就是留量運(yùn)營(yíng)。
客戶下周會(huì)不會(huì)主動(dòng)再來(lái)訪問(wèn)我們一次?
流失的客戶,我們從哪里,用什么手段,還能找回來(lái)?除了流量運(yùn)營(yíng)和留量運(yùn)營(yíng),還有兩個(gè)問(wèn)題,也特別容易迷惑。下面我們就來(lái)看看這兩個(gè)問(wèn)題。客戶是怎么做決策的?哪些關(guān)鍵詞是客戶決策點(diǎn)?比如智能手機(jī)剛剛興起時(shí),商務(wù)、待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)、屏幕清晰、不發(fā)熱、玩游戲流暢等,都是客戶決策點(diǎn)。漸漸地,市場(chǎng)在分化。蘋果主打時(shí)尚引領(lǐng),三星主打商務(wù);小米追隨蘋果,華為替代三星。再后來(lái),小米開始主攻用戶運(yùn)營(yíng)和范圍經(jīng)濟(jì),華為主攻GPU軟硬件和客戶單一決策點(diǎn)。到最后,華為把照相手機(jī),打成了客戶最大的單一決策點(diǎn);小米把年輕人第一部小家電,打成了圈層式消費(fèi)決策點(diǎn)。這樣就不難理解了吧?品類是客戶決策路徑,也是行業(yè)教育成本。談到品牌,必須要講到客戶結(jié)構(gòu)。客戶=流量客戶+關(guān)系客戶+行為誘導(dǎo)客戶+記憶啟發(fā)客戶+雙向篩選客戶+心智預(yù)售客戶流量客戶,是指無(wú)法打身份標(biāo)簽、無(wú)法低成本重復(fù)接觸、無(wú)法擁有行為數(shù)據(jù)的客戶。關(guān)系客戶,是指可以打身份標(biāo)簽、可以低成本重復(fù)接觸、擁有行為數(shù)據(jù)的客戶。行為誘導(dǎo)客戶,是互聯(lián)網(wǎng)獲客的強(qiáng)項(xiàng)。記憶啟發(fā)客戶,是廣告?zhèn)鞑サ膹?qiáng)項(xiàng)。雙向篩選客戶,是品牌調(diào)性的強(qiáng)項(xiàng)。心智預(yù)售客戶,是實(shí)現(xiàn)了心智錨定效應(yīng)的類商業(yè)宗教。大部分消費(fèi)者,是靠記憶、誘導(dǎo)、錨定等心理賬戶來(lái)指引行動(dòng)。如果是流量客戶跟渠道客戶,這個(gè)客戶往往很難再找回來(lái)??蛻粝麓卧儋I我們的可能性就不牢靠、不穩(wěn)固、概率小。而那種類商業(yè)宗教型的客戶,再次主動(dòng)來(lái)找到我們的可能性更大。實(shí)際上品牌最核心就是客戶有沒有復(fù)購(gòu),價(jià)格是供需關(guān)系決定的,如果客戶不斷地來(lái)復(fù)購(gòu),價(jià)格就會(huì)有品牌溢價(jià)。我們經(jīng)常會(huì)說(shuō),品牌實(shí)際上是一個(gè)關(guān)鍵詞的沉淀。什么意思呢?客戶想到你的品牌時(shí),會(huì)聯(lián)想到哪幾個(gè)關(guān)鍵詞?
客戶想到哪幾個(gè)關(guān)鍵詞時(shí),會(huì)聯(lián)想到你的品牌?
這幾個(gè)關(guān)鍵詞,能不能促進(jìn)客戶決策?(三)增長(zhǎng)杠桿要素
在互聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)中,戰(zhàn)略與商業(yè)模式,包括企業(yè)家格局等,都是事半功倍的增長(zhǎng)杠桿。09、戰(zhàn)略,是認(rèn)知優(yōu)勢(shì)與比較優(yōu)勢(shì)達(dá)爾文說(shuō):能生存下來(lái)的,往往不是最強(qiáng)大的物種,也不是最聰明的物種,而是最能適應(yīng)變化的物種。在生物學(xué)上,這叫:物競(jìng)天擇,適者生存。商業(yè)上,也是遵守這個(gè)規(guī)律。 那什么樣的企業(yè),最能適應(yīng)變化呢?一是具有認(rèn)知優(yōu)勢(shì),二是具有比較優(yōu)勢(shì)。具有認(rèn)知優(yōu)勢(shì)的企業(yè),能夠預(yù)測(cè)趨勢(shì)。 具有比較優(yōu)勢(shì)的企業(yè),能夠跑贏對(duì)手。這兩個(gè)和戰(zhàn)略又是什么關(guān)系呢?戰(zhàn)略的起點(diǎn)是抓住機(jī)遇。有認(rèn)知優(yōu)勢(shì)容易抓住機(jī)遇,有比較優(yōu)勢(shì)容易建立壁壘。10、商業(yè)模式,是具有穩(wěn)定預(yù)期的交易結(jié)構(gòu)不同的企業(yè),經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容真不一樣。一個(gè)企業(yè)的商業(yè)模式究竟是什么樣的?考察一個(gè)公司的商業(yè)模式,重點(diǎn)是考察產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)三者之間的邏輯關(guān)系和變量關(guān)系,最終形成一個(gè)穩(wěn)定的預(yù)期。德魯克就說(shuō)過(guò):當(dāng)今企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng),而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。我們也來(lái)補(bǔ)一句:不僅僅是商業(yè)模式競(jìng)爭(zhēng),還包括企業(yè)家格局與心智模式的競(jìng)爭(zhēng)。我們來(lái)小結(jié)一下,互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略定位,本質(zhì)上就是要梳理好十大要素:產(chǎn)品,是目標(biāo)客戶特定需求的解決方案。
客戶,是買點(diǎn)與賣點(diǎn)的化學(xué)反應(yīng)。
場(chǎng)景,是需求與產(chǎn)品的媒介。
市場(chǎng),是商業(yè)化路徑和用戶觸點(diǎn)。
增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)要素包括:銷售,是商家找客戶。
營(yíng)銷,是客戶找商家。
品類,是客戶決策路徑。
品牌,是客戶支付意愿。
戰(zhàn)略,是認(rèn)知優(yōu)勢(shì)與比較優(yōu)勢(shì)。商業(yè)模式,是具有穩(wěn)定預(yù)期的交易結(jié)構(gòu)。三、互聯(lián)網(wǎng)公司與消費(fèi)品公司戰(zhàn)略定位的本質(zhì)差別
傳統(tǒng)定位理論,往往局限在消費(fèi)品公司為主。主要有以下幾個(gè)原因:傳統(tǒng)定位理論,專業(yè)上以銷售為主,不涉及產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)迭代與組織能力建設(shè)。
傳統(tǒng)定位理論,以搶占用戶心智,更多的是讓用戶能:看得到,分得清,記得住。
傳統(tǒng)定位理論,以中心化的廣告?zhèn)鞑橹?,要么在央視,要么在分眾,要么在渠道,要么在貨架,?shí)施飽和攻擊。
傳統(tǒng)定位理論,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用,還局限在廣告發(fā)布和公關(guān)事件傳播上,價(jià)值使用有點(diǎn)邊緣化。
傳統(tǒng)定位理論,偏創(chuàng)意策劃,對(duì)數(shù)據(jù)輔助決策等互聯(lián)網(wǎng)工具使用極少。互聯(lián)網(wǎng)公司戰(zhàn)略定位,是綜合性、全生態(tài)、全要素的動(dòng)態(tài)博弈。第一,比拼的是企業(yè)家的認(rèn)知優(yōu)勢(shì)。本地生活服務(wù)平臺(tái),是第二代電商平臺(tái)。過(guò)去3年是天貓新品流量紅利,今后3年是抖音、快手電商紅利。第二,比拼的是企業(yè)整體的比較優(yōu)勢(shì)。整個(gè)方便面行業(yè)在萎縮,為什么高端速食面可以大發(fā)展?傳統(tǒng)白酒的初創(chuàng)期營(yíng)銷成本是25%,為什么江小白是5%?酷家樂是一個(gè)技術(shù)工具,為什么會(huì)吸引800萬(wàn)設(shè)計(jì)師來(lái)使用?你比行業(yè)平均水平要高的原因在哪?這種組織能力是怎么建設(shè)出來(lái)的?第三,比拼的是客戶終身價(jià)值的開發(fā)運(yùn)營(yíng)能力。與傳統(tǒng)廣告的記憶強(qiáng)化不同:
互聯(lián)網(wǎng)更強(qiáng)調(diào)的是行為誘導(dǎo)。
互聯(lián)網(wǎng)更喜歡把產(chǎn)品與商品分離。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)用戶是有數(shù)據(jù)有工具有手段。
互聯(lián)網(wǎng)客戶終身價(jià)值的挖掘效率,是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)無(wú)法用搶占用戶心智來(lái)追趕的。第四,互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式,也分為兩種:一種是有前置競(jìng)爭(zhēng)壁壘的,一種是后置競(jìng)爭(zhēng)壁壘的。簡(jiǎn)單地說(shuō),就是用錢補(bǔ)貼就能把客戶搶走的,多半屬于后置競(jìng)爭(zhēng)壁壘。只能客觀上形成壟斷之后,才有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),既而擁有強(qiáng)大的定價(jià)權(quán)。這種就需要階段性海量廣告投放。比如去年暑假期間,據(jù)傳幾家頭部在線教育品牌在廣告上就花掉了百億之巨。這時(shí),就出現(xiàn)了類消費(fèi)品戰(zhàn)略定位的某種特征。如果有前置競(jìng)爭(zhēng)壁壘的,就不容易走到燒錢大戰(zhàn)這一殘酷競(jìng)爭(zhēng)的局面,比如阿里、京東這么有錢,也沒辦法把拼多多給扼殺在搖籃里。定位,不是萬(wàn)能的,沒有定位是萬(wàn)萬(wàn)不能的。-END-
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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