最近，社區(qū)團(tuán)購被推到了輿論的風(fēng)口浪尖。
12月12日，滄州華海順達(dá)發(fā)布“關(guān)于禁止給社區(qū)團(tuán)購平臺供貨公司供貨通知”，該公司稱，其收到多方投訴，以多多買菜、美團(tuán)優(yōu)選等為代表的社區(qū)團(tuán)購平臺出現(xiàn)嚴(yán)重低價現(xiàn)象，甚至個別產(chǎn)品遠(yuǎn)低于出廠價，影響嚴(yán)重，損害客戶利益。同時也有不少批評的聲音認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不去搞科技創(chuàng)新，而是通過投機(jī)取巧換取市場，搶了小商小販們的飯碗，進(jìn)而形成壟斷地位。 事實(shí)上，2020年，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們終于打響了一場電商的終極之戰(zhàn)——社區(qū)團(tuán)購。只不過，這次站在巨頭們對面的，是我們熟悉的菜販子們。伴隨著遭到多家供應(yīng)商“封殺”，社區(qū)團(tuán)購巨頭們恐怕要“涼涼”！互聯(lián)網(wǎng)巨頭搶灘入駐
社區(qū)團(tuán)購賽道熱火朝天
對流量的爭奪，是這個時代互聯(lián)網(wǎng)巨頭們競爭的主旋律。 疫情突襲，使得社區(qū)團(tuán)購成了今年本地生活領(lǐng)域最火熱的風(fēng)口，阿里巴巴、美團(tuán)、京東、拼多多、滴滴等各大巨頭紛紛進(jìn)軍，想從中分一杯羹。更是帶火了相關(guān)概念股，艾媒咨詢報告稱，2020年中國社區(qū)團(tuán)購規(guī)模達(dá)到720億元，預(yù)計到2022年有望達(dá)到千億級別。
所謂社區(qū)團(tuán)購，是指在特定的范圍內(nèi)用戶拼團(tuán)購物的行為，是一種基于熟人和半熟人的賣貨模式。簡單來說，就是社區(qū)居民可以通過平臺團(tuán)購商城下單，平臺整合社區(qū)訂單，以社區(qū)店為單位進(jìn)行平臺配送，配送完成后，社區(qū)居民可主動上門自提。一向敏銳的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們自然不會錯過，這可是一個天賜良機(jī)。從下半年開始，以美團(tuán)優(yōu)選、多多買菜、橙心優(yōu)選、京東優(yōu)選等為首的互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛入場。美團(tuán)王興表示這是一場一定要打贏的仗，拼多多黃崢表示買菜業(yè)務(wù)是拼多多人的試金石，京東則迎來了劉強(qiáng)東親自下場，12月11日，京東發(fā)布公告稱，將以7億美元投資興盛優(yōu)選。
在此前不久，字節(jié)跳動和快手也傳出想要進(jìn)軍社區(qū)團(tuán)購市場，目前方案正在討論中，該項目被命名為”今日買菜“，而快手則不排除通過投資入場。11月30日，國聯(lián)水產(chǎn)、宏輝水果個股走高，多家公司回應(yīng)自身社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)的發(fā)展。另一邊，興盛優(yōu)選、十薈團(tuán)等賽道頭部選手也加快了融資腳步，以更好地應(yīng)對巨頭們的挑戰(zhàn)。事實(shí)上，隨著幾大互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛入局社區(qū)團(tuán)購，社區(qū)團(tuán)購也變得越來越熱鬧。
據(jù)不完全統(tǒng)計，國內(nèi)社團(tuán)團(tuán)購企業(yè)已超百家，一時之間，社區(qū)團(tuán)購硝煙四起，似乎回到了十年前“百團(tuán)大戰(zhàn)”的局面。
從滴滴的“橙心優(yōu)選”，美團(tuán)的“美團(tuán)優(yōu)選”，再到拼多多的“多多買菜”，為了搶占市場，他們無一例外選擇了“低價營銷策略”。 同質(zhì)化的“價格戰(zhàn)”如火如荼，秒殺、限時搶購、針對新人的專享價更是攪動消費(fèi)市場。11月3日，滴滴CEO程維表示：“滴滴對橙心優(yōu)選的投入不設(shè)上限”。更有甚至，某平臺不少商品針對新人專享價僅為1分錢，而規(guī)格在250克到500克的產(chǎn)品售價不超過5元，且大多集中在3元內(nèi)，相比菜市場，其價格不足1/3。已經(jīng)有不少人薅到了巨頭們的羊毛，只要持續(xù)補(bǔ)貼下去，別說那些菜販子們了，就連社區(qū)團(tuán)購的老玩家興盛優(yōu)選們所建立的商業(yè)壁壘也都岌岌可危。
然而好景不長，很快，極低的價格補(bǔ)貼引來了供應(yīng)商的不滿，巨頭們的瘋狂補(bǔ)貼也不斷擠壓著一些菜販、線下超市的生存空間，持續(xù)破壞者實(shí)體商業(yè)生態(tài)。12月13日，兩張關(guān)于“供應(yīng)商禁止給社區(qū)團(tuán)購平臺供貨”的通知在網(wǎng)上流傳，通知的發(fā)布方分別為滄州市華海順達(dá)糧油調(diào)料有限公司、漯河市衛(wèi)龍商貿(mào)有限公司。兩家公司的通知內(nèi)容基本相似，均表示以“多多買菜”、“美團(tuán)優(yōu)選”等為代表的社區(qū)團(tuán)購平臺出現(xiàn)嚴(yán)重低價現(xiàn)象，甚至個別品項遠(yuǎn)低于出廠價，損害了客戶利益。值得一提的是，與上述兩家發(fā)出通知的企業(yè)相似，山西紫林醋業(yè)股份有限公司近日也發(fā)布了規(guī)范電商平臺銷售秩序的通知，當(dāng)中就涉及“美團(tuán)優(yōu)選”、“興盛優(yōu)選”、“淘寶”、“天貓”等平臺。通知中除了對跨區(qū)域銷售限制，還提到原則上經(jīng)銷商在授權(quán)區(qū)域內(nèi)的電商平臺不允許做單品的超低價特價（如2.2L單品7.99元）。而這樣的低價亂象也引來了人民日報的官方點(diǎn)名。人民日報近日發(fā)表評論稱：“掌握著海量數(shù)據(jù)、先進(jìn)算法的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，理應(yīng)在科技創(chuàng)新上有更多擔(dān)當(dāng)、有更多追求、有更多作為，別只惦記著幾捆白菜、幾斤水果的流量”。自古監(jiān)管難過，人民日報社評的“一盆冷水”，讓社團(tuán)購市場情緒降到冰點(diǎn)。縱觀這些巨頭品牌們，他們大多是投資公司而不是科技公司，顯然，他們的基本營銷邏輯就是通過燒錢形成市場壟斷，說白了，社區(qū)團(tuán)購對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說只是一種引流手段。但對線下實(shí)體超市、商販來說卻是主營業(yè)務(wù)，作為一個薄利行業(yè)，經(jīng)不起這類低價傾銷式的競爭，線下商業(yè)生態(tài)一旦被破壞便難以恢復(fù)。有一說一，對于大多數(shù)用戶而言，低價策略確實(shí)足夠吸引人，也能在很大程度上搶奪注意力，搶奪流量，但市場環(huán)境在變，消費(fèi)者在變，營銷也在變，“價格戰(zhàn)”這把營銷利器不能一勞永逸。社區(qū)團(tuán)購本質(zhì)上是門零售生意，一定程度上來說，美團(tuán)、京東等品牌社區(qū)團(tuán)購模式重新定義了新零售，但新零售時代無論定義如何變化，實(shí)質(zhì)只有一個，即以用戶購物體驗為中心。低價這種階段性的競爭策略如果長期堅持就是慢性自殺，無論是對于美團(tuán)、京東，還是滴滴，狂奔之后停下來磨練內(nèi)功是必然的。 1. 從消費(fèi)體驗維度切入，提升配送效率
如今，用戶對配送效率的要求逐漸提高，從人們的日常出行方式也足以窺見，最初是步行、自行車，隨后是火車、汽車，后來有了飛機(jī)、高鐵，效率越來越高。人們對社區(qū)團(tuán)購的線下配送效率也有著同樣的要求，從原來的三日達(dá)，到一日達(dá)甚至半日達(dá)。 2. 借力創(chuàng)新技術(shù)，發(fā)展更智能高效運(yùn)營模式 新零售時期感受是秘密武器。與傳統(tǒng)零售類似，新零售倡導(dǎo)的也是感受與服務(wù)，這也是零售從線下走到線上，如今又回歸線下與線上結(jié)合的原因，純線上服務(wù)終歸難以觸達(dá)。所以借助技術(shù)，發(fā)展更多元、更智能、更高效的運(yùn)營模式，是品牌們提高用戶體驗的秘密武器。 3. 與用戶建立強(qiáng)聯(lián)接，激發(fā)活躍性
新零售是以消費(fèi)者為中心的數(shù)字化驅(qū)動下的零售形態(tài)，所以，品牌和用戶創(chuàng)建起強(qiáng)關(guān)聯(lián)，是趁勢擺脫不良影響的根本所在。
這也是私域流量逐漸崛起的原因之一，公域流量的緊缺以及客戶的流失度不斷升高，讓眾多品牌商家意識到客戶沉淀的重要性，而如何讓用戶留存，增強(qiáng)與品牌之間的粘性，就需要日常的不斷經(jīng)營與維護(hù)。除了社群管理，保證服務(wù)外，定期的活動營銷也是激發(fā)用戶活躍性的關(guān)鍵。
選擇有更多營銷活動、能提供數(shù)據(jù)運(yùn)營分析并能激發(fā)消費(fèi)者主動擴(kuò)散推廣的分銷商城系統(tǒng)，會更加便捷，有效，更有利于品牌主日常的活動營銷，并對商城進(jìn)行高效的管理。同時，擁有數(shù)據(jù)分析手段后，品牌主也能通過消費(fèi)者的日常購物數(shù)據(jù)，分析出主要消費(fèi)群體喜好，從而達(dá)到優(yōu)化整個產(chǎn)品生產(chǎn)供應(yīng)鏈的目的。
新零售最重要的特點(diǎn)，就是進(jìn)行線上線下的閉環(huán)式連接，打造一體化的全渠道零售環(huán)境，在提高購物效率的同時，讓消費(fèi)者感受到產(chǎn)品優(yōu)勢，了解產(chǎn)品功能、質(zhì)量、服務(wù)和品牌文化，從而感受到被尊重、被理解和被體貼。
總之，不管是提升效率，還是與用戶建立強(qiáng)聯(lián)接，社區(qū)團(tuán)購的核心價值就是讓用戶體驗更爽。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)