如果現(xiàn)在看小程序排名，會(huì)發(fā)現(xiàn)“班級(jí)小管家”一直在教育類小程序排行榜第1名和全行業(yè)總排行榜第2名（僅次于拼多多）的位置。
在疫情期間，班級(jí)小管家每日新增用戶50w+，留存率50%+。目前用戶覆蓋國內(nèi)10w+教育機(jī)構(gòu)、300w+老師自主使用，總用戶數(shù)3000w+。這個(gè)用戶量，似乎是競爭者的2-3倍了。見實(shí)找到這個(gè)產(chǎn)品的創(chuàng)始人，想不到的是，這個(gè)產(chǎn)品僅是他在一家公司做程序猿時(shí)的練手之作——從2018年開始，和朋友們?cè)跇I(yè)余時(shí)間開發(fā)的產(chǎn)品，沒有想到意外踩在微信生態(tài)的第二波紅利上，成為千萬級(jí)小程序的創(chuàng)始人。之所以說是第二波，是因?yàn)?013年畢業(yè)的他當(dāng)時(shí)就已注冊(cè)了公號(hào)，作為第一批嘗鮮者，和視覺志的沙小皮、十點(diǎn)讀書的林少等大V在同一個(gè)微信群里交流，也靠廣告獲得了不菲收入。不過惋惜的是，那時(shí)小富即安的他也因此錯(cuò)過了公號(hào)增長紅利，眼睜睜看著視覺志、十點(diǎn)讀書等大號(hào)絕塵而去。當(dāng)然，曾經(jīng)對(duì)公號(hào)的理解和吃過的苦沒有白白浪費(fèi)，同樣在小程序的增長中帶來了諸多幫助。見實(shí)和班級(jí)小管家創(chuàng)始人一口氣聊了150分鐘，從中或許能了解低調(diào)的團(tuán)隊(duì)怎么持續(xù)積累優(yōu)勢(shì)，及在適當(dāng)時(shí)機(jī)如何獲得高增長、高留存。對(duì)了，說低調(diào)的原因，是因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)隊(duì)還暫時(shí)不想公開自己的名字，因此對(duì)話中見實(shí)也只以產(chǎn)品名呈現(xiàn)對(duì)方。好吧，讓我們回到聊天的現(xiàn)場(chǎng)，聽聽低調(diào)的創(chuàng)業(yè)者是怎么構(gòu)建自己的增長方法論。如下，enjoy：班級(jí)小管家：準(zhǔn)確點(diǎn)說，我們?cè)?strong>教育品類的小程序中排名第一，在總榜中排名第二。但總榜排名不太準(zhǔn)，我了解的情況是我們?cè)谌奉愔信旁谑畮酌驗(yàn)橛行﹫F(tuán)隊(duì)并沒有在阿拉丁參與排行。班級(jí)小管家：疫情嚴(yán)重的時(shí)候，每天新用戶增長在50w以上，隨著疫情逐漸緩解，部分學(xué)校已經(jīng)正式開學(xué)，導(dǎo)致整體的增長量會(huì)下滑到50w以下。班級(jí)小管家：我們80%的裂變都來自群分享。裂變的路徑有兩個(gè)：第一，老師→老師的分享裂變；第二，老師→家長→老師的分享裂變。一個(gè)班級(jí)30名學(xué)生，大概有60個(gè)家長，很可能就有2到3個(gè)當(dāng)老師的家長。某個(gè)班主任用班級(jí)小管家分享作業(yè)到學(xué)生家長群中，當(dāng)老師的家長一定會(huì)關(guān)注，良好的體驗(yàn)驅(qū)使他們不僅在自己的班級(jí)用，還會(huì)不斷推薦給別的老師，指數(shù)級(jí)的網(wǎng)狀式裂變就是這么開始的。剛開始做班級(jí)小管家的時(shí)候，次日留存是60%左右，最近的留存率保持在45%-55%之間，原因是疫情的影響導(dǎo)致用戶暴增，同時(shí)用戶對(duì)產(chǎn)品的功能和流程提出了更多急切的需求，很多地方還有待優(yōu)化。見實(shí)：哪個(gè)數(shù)據(jù)最亮眼？班級(jí)小管家：我們整體留存比同類小程序高很多。家校通這樣的工具一旦建立班級(jí)賬戶，并成功邀請(qǐng)了所有學(xué)生家長加入，如果不出意外問題就會(huì)一直使用，并不是所謂的“用完即走”。40%多的用戶都是通過下拉方式進(jìn)入小程序，這說明他們都收藏或者直接搜索到了班級(jí)小管家，他們會(huì)主動(dòng)打開看一下老師發(fā)布的通知和作業(yè)。當(dāng)然，這也要得益于整個(gè)微信生態(tài)用2年多時(shí)間，成功培養(yǎng)出了用戶使用小程序的習(xí)慣。班級(jí)小管家：前期我們搭建了自己的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，每天觀察整個(gè)漏斗轉(zhuǎn)化情況，根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，不斷優(yōu)化迭代各個(gè)環(huán)節(jié)，降低用戶流失率。比如，從創(chuàng)建班級(jí)到邀請(qǐng)所有學(xué)生家長加入，這個(gè)過程中每一個(gè)環(huán)節(jié)的操作流程的都有一定的流失率。班級(jí)完整率剛開始只有15%左右，我們采取了三個(gè)解決方案：1.通過push召回使用過但沒有成立班級(jí)的老師，主動(dòng)提醒老師還有多少學(xué)生家長未加入；2.如果老師還是不用，我們會(huì)想辦法做回訪，了解老師的真實(shí)需求，為此，我建立了自己的老師社群和論壇。3.通過數(shù)據(jù)分析老師建立班級(jí)過程中遇到的阻礙，不斷縮短家長入班的流程和操作成本。比如，先拉人進(jìn)班再用AI技術(shù)核準(zhǔn)名單，防止老師手邊沒有名單而棄用。總之，只要班級(jí)完整建立起來，老師就會(huì)一直使用我們的產(chǎn)品。見實(shí)：這些數(shù)據(jù)幫團(tuán)隊(duì)建立或強(qiáng)化過什么認(rèn)知嗎？班級(jí)小管家：我個(gè)人比較相信精細(xì)化運(yùn)營，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長，目的是讓用戶順利完成每一步操作。前期我們會(huì)通過AB測(cè)試的方式迭代產(chǎn)品功能和流程，但在疫情期間，每天都有海量的數(shù)據(jù)日志，這導(dǎo)致我們的數(shù)據(jù)分析成本暴增，完全沒有精力去仔細(xì)分析數(shù)據(jù)。我首先要讓服務(wù)器能扛得住用戶暴增帶來的系統(tǒng)壓力，這不是簡單的擴(kuò)容服務(wù)器就可以解決的，還會(huì)涉及到數(shù)據(jù)庫瓶頸和系統(tǒng)架構(gòu)等致命問題，處理起來非常復(fù)雜。但后期我們還是會(huì)完善升級(jí)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，重新回到精細(xì)化運(yùn)營的方向上。因?yàn)殡m然疫情讓教育信息化跨了很大一步，未來的增長很有可能會(huì)放緩，通過數(shù)據(jù)多維度分析用戶行為習(xí)慣完善自己的產(chǎn)品，才能更好的服務(wù)好現(xiàn)有的用戶。見實(shí)：你們關(guān)鍵數(shù)據(jù)有什么階段變化嗎？班級(jí)小管家：我的北極星指標(biāo)有三個(gè)：1.每天新增的班級(jí)數(shù)，意味著新增量；2.老師發(fā)布作業(yè)的次數(shù)，說明班級(jí)已經(jīng)完整建立；3.學(xué)生家長提交做的次數(shù)，這意味著留存和日活。前期班級(jí)的完整度很低，但疫情期間完整度很高，新創(chuàng)建的100個(gè)班級(jí)中，80%在一天之內(nèi)就可以完整建立，這是以前做不到的。見實(shí)：有沒有別人覺得特別好的增長方式，但你們覺得沒用的？班級(jí)小管家：電商行業(yè)利用利益驅(qū)動(dòng)的方式做“拼團(tuán)”和“砍一刀”的活動(dòng)，在我們教育行業(yè)并不好用。我們的用戶邀請(qǐng)新老師建立班級(jí)得100積分，新班級(jí)每加入一個(gè)學(xué)生得50積分，積分可以在積分商城中兌換各種小禮物。但真正驅(qū)動(dòng)老師分享的動(dòng)力是產(chǎn)品解決了他們的教學(xué)問題，而不是為了贏得積分。因此，我們更關(guān)注的是建立了多少完整的新班級(jí)，而不只是新建班級(jí)數(shù)量和加入人數(shù)等虛榮指數(shù)。班級(jí)小管家：我們的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)都是技術(shù)出身，很容易陷入鉆研技術(shù)攻關(guān)的思維陷阱中，比如認(rèn)為某個(gè)功能很牛逼，預(yù)期用的人會(huì)很多，但做出來之后也沒幾個(gè)人用，被用戶直接潑了冷水。現(xiàn)在我們不會(huì)花太多精力去做技術(shù)攻關(guān)，而是首先保持基礎(chǔ)版本的穩(wěn)定不出錯(cuò)，提前通過內(nèi)測(cè)的方式去觀察用戶的使用意愿到底強(qiáng)不強(qiáng)，再?zèng)Q定是否花精力繼續(xù)完善。新增功很簡單，真正難的是砍掉多余的功能。選擇也意味著放棄，每新增一個(gè)功能，也是在阻礙別人用其他的功能，太過復(fù)雜用戶就不愿意用了，所以我們?cè)谡乙粋€(gè)平衡點(diǎn)。我希望自己的產(chǎn)品功能是少而精的，能夠滿足大部分用戶的真實(shí)需求，操作簡單，不需要多余的操作成本。班級(jí)小管家：剛開始老師們只想要一個(gè)簡單的教輔工具，可以打卡和交作業(yè)就行。但現(xiàn)在他們更需要一個(gè)很具體的評(píng)價(jià)體系，去觀察學(xué)生一個(gè)月交了幾次作業(yè)，根據(jù)表現(xiàn)給學(xué)生發(fā)小紅之類的獎(jiǎng)勵(lì)。另外，老師們希望直接在線完整作業(yè)的批改工作，實(shí)現(xiàn)教學(xué)工作的完全在線化操作。 見實(shí)：用戶有沒有明顯跳出或者流失的階段？1.系統(tǒng)宕機(jī)，會(huì)導(dǎo)致用戶流失；2.學(xué)校開學(xué)時(shí)用戶可能會(huì)跳出，因?yàn)槔蠋熀蛯W(xué)生可以面對(duì)面溝通了。疫情之前，新增數(shù)據(jù)最好的時(shí)候是寒暑假期間，每天至少可以漲2-3萬用戶，因?yàn)槔蠋熜枰ㄟ^班級(jí)小管家去讓學(xué)生打卡和交作業(yè)；3.從六年級(jí)到初一這種肯定就會(huì)流失，因?yàn)榘嗉?jí)換老師了，老師才是決定是否使用我們產(chǎn)品的核心決策者。所以，我們平時(shí)都會(huì)第一時(shí)間傾聽老師的建議。見實(shí)：你怎么了解用戶的真實(shí)需求？班級(jí)小管家：我一直想解決的都是用戶最核心的需求。剛開始我們做了很多雞肋的功能，后來開始反思產(chǎn)品的切入場(chǎng)景應(yīng)該是什么？老師原來在群里發(fā)作業(yè)會(huì)@所有人的信息很容易被覆蓋，家長提交作業(yè)也會(huì)導(dǎo)致刷屏，統(tǒng)計(jì)起來很麻煩，沒有工具可以幫他們做統(tǒng)計(jì)和分析。同時(shí)，緩存太多圖片和視頻也會(huì)讓老師的手機(jī)越來越卡頓。因此，在整個(gè)流程中，我們關(guān)注的核心問題只有一個(gè)：幫助老師提升教學(xué)管理工作中每個(gè)環(huán)節(jié)的效率。這是一個(gè)單點(diǎn)突破的過程，先做好老師的教學(xué)工具，隨后加入交班費(fèi)等滿足更多教學(xué)場(chǎng)景的新功能，讓老師的在線教學(xué)形成完整閉環(huán)。班級(jí)小管家： 我確實(shí)反思過這個(gè)問題：1.剛開始時(shí)候，我們的增長比別人要更快一些，導(dǎo)致高速增長后的體量是他們的兩三倍；2.疫情對(duì)我們來說是一個(gè)機(jī)遇，讓我們的用戶量飛速增長；3.我們正好選擇了微信平臺(tái)，我們的用戶主要是老師和家長，如果換成qq平臺(tái)，可能就不會(huì)有這樣的增長；4.從時(shí)代發(fā)展來講，我們可能是踩中了教學(xué)信息化的一個(gè)節(jié)奏點(diǎn)，在正確的時(shí)間做了這件恰到好處的事情。見實(shí)：在收入方面，除了廣告還有別的探索方向？班級(jí)小管家：我們現(xiàn)在接廣告會(huì)比之前更加慎重，盡量不去傷害到用戶的使用體驗(yàn)。我還想做內(nèi)容，比如做課件、題庫和試卷之類，通過內(nèi)容去建立自己的品牌。微信生態(tài)很有意思，每一端都可能成為傳統(tǒng)行業(yè)的替代者。我是13年第一波做公眾號(hào)的，之前跟視覺志的負(fù)責(zé)人都在一個(gè)交流群中，他們走的是精品路線，收獲了千萬用戶的信任，他們成功代替了《讀者》和《知音》這類雜志。而我們代替的可能是傳統(tǒng)的線下教學(xué)工具。見實(shí)：行業(yè)迭代這么快，有害怕什么嗎？班級(jí)小管家：我主要最害怕兩點(diǎn)：第一點(diǎn)國家層面的政策變化；第二是微信生態(tài)的政策變動(dòng)。這兩個(gè)層面的小變動(dòng)都可能會(huì)讓我們的產(chǎn)品遭受很大的打擊。見實(shí)：很多平臺(tái)也在做類似的產(chǎn)品，會(huì)擔(dān)心嗎？班級(jí)小管家：我覺得他們還有機(jī)會(huì)，但想超越我們并不容易。因?yàn)橛脩舻陌嗉?jí)架構(gòu)已經(jīng)在我們的產(chǎn)品中基本建立完畢。如果我們不出現(xiàn)大問題，其他產(chǎn)品很難去撬動(dòng)我們的用戶去使用他們的產(chǎn)品。而且，疫情的這種機(jī)遇也是百年一遇，他們很難在兩個(gè)月的時(shí)間里做個(gè)這么大體量的急速增長。在線教育在疫情期間的用戶增長是往常好幾年的量，這其實(shí)消耗的未來幾年的用戶增長量，后期還是在考驗(yàn)公司精細(xì)化運(yùn)營的能力，即如何在滿足用戶需求的同時(shí)還能做好變現(xiàn)。班級(jí)小管家：第一，我們要堅(jiān)定不移的做好工具性產(chǎn)品，滿足老師的核心教學(xué)需求。簡單的才是最好的，從用戶需求出發(fā)，砍掉雞肋功能，在重復(fù)試錯(cuò)的過程中，不斷迭代和修正自己的功能。第二，短期的目標(biāo)是做增長，而不是著急去變現(xiàn)。雖然我們?cè)谕奉惍a(chǎn)品中排名第一，但教育市場(chǎng)的增長空間還有很大，我們只是其中一小部分而已。第三，我們會(huì)為未來的發(fā)展制定更加詳細(xì)的發(fā)展計(jì)劃，比如年度目標(biāo)、完成目標(biāo)的途徑、需要花費(fèi)的時(shí)間和金錢等。之前是埋頭往前沖，現(xiàn)在會(huì)通過目標(biāo)進(jìn)行反推。說白了，我對(duì)自己做的事情有了更多的評(píng)估維度。
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
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8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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