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「見實：私域流量智庫、企業(yè)增長智庫」

去年此時，見實和騰訊廣告、有贊、友盟+、微盛等合作伙伴一起，梳理出了當時行業(yè)中最常用的7種私域組合打法。經(jīng)過一年變化升級，打法數(shù)量早已經(jīng)變成70種、700種。

一年后，見實和小伙伴們一起發(fā)布了最新第六期私域流量白皮書，其中16個來自不同行業(yè)的私域標桿案例，分別運用了16種不同組合打法。

透過它們，我們隱約看見不同行業(yè)、不同規(guī)模大小的公司、不同發(fā)展階段的企業(yè)，在私域增長的路上，各有不同適合自己的私域打法。

更重要的是，這些打法其實可以互相借鑒、互相學習。

例如現(xiàn)在所見：社群+直播+小程序商城；企業(yè)微信+標簽管理+引流裂變；極致服務+情感鏈接；個人朋友圈廣告+公眾號落地頁+企微客服+微信群+小程序商城；

用戶分層管理+重度個性化運營；門店體驗+私域+會員深度運營；會員/商城小程序+公眾號+社群運營+直播+企業(yè)微信轉化......

見實干脆結合最近兩期《見實私域流量白皮書》（第六期、第五期）中提到的11大行業(yè)中的前沿企業(yè)，在當下采用的最**的28種私域打法，給大家做參考。

一是提到打法的同時，摘錄了涉及該打法的部分白皮書內(nèi)容。二是還可以在見實公眾號后臺發(fā)送關鍵詞「白皮書」，下載見實所有六期私域流量白皮書深讀。

我們相信，在小程序、社群、企業(yè)微信、直播、線下門店等私域運營組件的基礎上，企業(yè)會在自己的實踐中，探索出更多豐富的私域打法。接下來，讓我們一起看看這些打法。如下，Enjoy：

見實《第六期私域流量白皮書》案例截圖

一、家居鞋服行業(yè)

打法1：社群+直播+小程序商城

「打法實踐：夢潔家紡」

白皮書部分摘錄：

夢潔提出了“社群+直播+小程序商城”的模式。關于直播，夢潔集團新零售副總經(jīng)理昌圣恩曾說：要將70%精力放在前期籌劃工作、制定方案、統(tǒng)領全國加盟商參與報名上，30%的精力放在直播當天的直播流程執(zhí)行。

預熱階段，引導用戶買預售卡，進入互動群，通過訂單號參與直播當天的抽獎活動。同時也可以通過直播過程中的秒殺、多輪抽獎等利益點將用戶邀請到加盟商的群里。并利用加盟商原有的服務群、會員群、促銷群等，通過裂變形式再去吸引更多用戶參與。

打法2：導購+三大系統(tǒng)

（會員系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)、小程序）

「打法實踐：衣戀集團」

白皮書部分摘錄：

以導購為中心，通過三大系統(tǒng)（會員系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)、小程序商城系統(tǒng)）的整體連接，以及幾大業(yè)務模塊（集團商城、直播、社群、企業(yè)微信等）引流，去輔助導購運營和服務集團會員。并在這個過程中，通過數(shù)據(jù)系統(tǒng)的監(jiān)控，來判斷每個業(yè)務線是否正常運營。

打法3：企業(yè)微信+標簽管理+引流裂變

「打法實踐：多喜愛」

白皮書部分摘錄：

多喜愛借助企微管家的客戶標簽管理功能，根據(jù)渠道來源、喜好等對客戶進行標簽化細分，迅速完成了對客戶畫像的構建。在對客戶有一定了解后，適時篩選標簽，定向群發(fā)優(yōu)惠活動、定向拉群，滿足不同用戶的需求。

特定的社群打造，差異化、精細化的服務，在獲得了客戶們喜愛的同時，也實現(xiàn)了社群的高轉化。

打法4：連鎖門店+社群營銷+社群機器人+爆品小程序+數(shù)據(jù)驅動運營

「打法實踐：喜愛生活」

白皮書部分摘錄：

門店服務人員社群運營能力薄弱，利用第三方（獨到科技）SaaS工具和配套小程序，讓門店運營標準化。店員只需完成兩個動作：介紹用戶入群，微信掃碼核銷用戶訂單。減輕店員運營工作量，讓運營模式可復制。

用自動化工具主動推動社群從拉新、留存到轉化三個運營步驟，并通過標準化運營動作來輔助店員運營，通過自動運營助理打造活動福利官的人設，實現(xiàn)營銷轉化。

利用群內(nèi)用戶畫像和行為數(shù)據(jù)分析結果，并根據(jù)趨勢反饋及用戶標簽更新，來不斷調整運營策略，給運營決策人積極的指導。同時能根據(jù)全鏈路追蹤的數(shù)據(jù)，設計員工激勵體系，企業(yè)全員從上到下認可私域并能從中獲益。

打法5：企業(yè)微信+人設打造+小程序+直播

「打法實踐：七匹狼」

白皮書部分摘錄：

七匹狼電商部門較早開始嘗試基于企業(yè)微信做私域客戶運營。并經(jīng)過數(shù)月嘗試，已初步形成“電商平臺客戶引流至私域、客戶深度維護、小程序成交轉化、小程序復購”的私域轉化閉環(huán)。還做到加粉率10%，與客戶月均互動10w次，客戶人均產(chǎn)出15元/月，轉化率高達15%左右的優(yōu)秀數(shù)據(jù)。
對于電商企業(yè)，要承接客戶轉化有兩種選擇，一種是引導回原電商平臺下單，做流量反哺，另一種是自建小程序，在私域中形成轉化閉環(huán)。七匹狼選擇的是后者，通過自建小程序，做私域單獨的渠道與會員體系。

二、快消品行業(yè)

打法6：個人朋友圈廣告+公眾號落地頁+企微客服+微信群+小程序商城

「打法實踐：鐘薛高」

白皮書部分摘錄：

店慶活動就是線上通過微信朋友圈廣告，結合線下門店和閃送做支撐。以2020年的微信朋友圈520廣告為例，投放的金額并不大，主要目的就是謝謝大家跟鐘薛高一起走過的這兩年。

“個人朋友圈廣告+公眾號落地頁+企業(yè)微信客服+微信群+小程序商城”，可以快速完成對微信社交生態(tài)用戶的精準觸達。

打法7：會員/商城小程序+公眾號+社群運營+直播+企業(yè)微信轉化

「打法實踐：香飄飄」

白皮書部分摘錄：

香飄飄線上導購客戶來源主要有：循著一杯一碼來到商城首頁的客戶，通過點擊首頁“0.01元搶新人好禮”banner圖，添加線上導購企業(yè)微信。添加成功后，導購自動歡迎語發(fā)送0.01元新人禮券。0.01元新人禮券是高于商城常規(guī)券的大額優(yōu)惠券，滿199元減115元。

線上導購會從1對1私聊和社群運營兩方面，有效運營私域流量池客戶。而如何定期集中私域流量完成變現(xiàn)轉化？直播，這個面對面建立核心信任的工具，成為私域流量轉化的神助攻！

打法8：私域+直播+社群

「打法實踐：安利」

白皮書部分摘錄：

直播帶貨的突飛猛進，本質上是社群運營借助直播窗口的體現(xiàn)。直播+社群管理得當，就可以形成互相作用、互相助推的回路，助推企業(yè)的增長飛輪。

如果由表及里地分析，其中，在表層分析中，主要用“雙場景+雙現(xiàn)場”的玩法，即場內(nèi)直播、場外運營、線上互動、線下指揮。在中間層分析中，支撐“直播+社群”的背后，是安利的新基建--電商基礎設施建設起到了作用。在核心層分析中，是社群運營起到了重要的作用。

三、寵物行業(yè)

打法9：門店體驗+私域+會員深度運營

「打法實踐：原本貓糧」

白皮書部分摘錄：

原本貓糧并不做社群，做的是一對一的服務。大概有60000多個好友，且全部用人工手動維護，而不用第三方群控工具。其實之前也用工具，但后來被封過一次號，所以之后就純手動了。

四、汽車行業(yè)

打法10：極致服務+情感連接

「打法實踐：豪車毒」

白皮書摘錄：

2020年大環(huán)境如此不好，為什么豪車毒銷售額仍在增長？因為公司在2019年做了一次服務升級，迎來了爆發(fā)式的增長。什么服務？有幫用戶做家庭的極致深度清潔，幫用戶打掃衛(wèi)生、做保潔。

之所以選擇做保潔，是因為私域流量的模式讓豪車毒離用戶很遠，跟用戶不見面，只是在微信上交流，這樣很難和用戶深入接觸。然而，保潔服務可以讓豪車毒與用戶很近。通過保潔，可以走近用戶，了解用戶每天在想什么、生活中是什么狀態(tài)。

豪車毒的服務升級，不僅僅是差異化的體現(xiàn)，更需要的是情感互動。如果沒有情感上的互動，豪車毒跟用戶還是會有距離，還是會很陌生。所以豪車毒會在情感上做一些有溫度的東西。比如會每晚把保潔的進度、完成效果發(fā)給用戶，可以讓用戶更加信任豪車毒。

五、美妝行業(yè)

打法11：門店體驗+私域+會員深度運營

「打法實踐：香遇沙龍香水」

白皮書摘錄：

香遇沙龍香水團隊經(jīng)過實踐，總結出的主要玩法是：門店+私域+會員深度運營。
其中，門店作為和用戶的觸達點，主要作用是引流和用戶線下體驗；私域主要做用戶的深度服務，提升品牌效應，促進用戶增長，最后再反哺到銷售。

六、教育行業(yè)

打法12：企業(yè)微信+工具獲客+公域投放+內(nèi)容轉化

「打法實踐：荷小魚」

白皮書部分摘錄：

荷小魚的獲客主要來自兩方面：一方面是從千聊獲客，大概占20%；另一方面是在巨量、廣點通上的一些投放、信息流廣告等，一個月的投放金額在千萬級別。

多內(nèi)容組合主要體現(xiàn)在兩方面。一方面主要是在獲客方面的回收。比如在用戶側會做多觸點的留存，用戶進入公眾號之后，會推一些大概9.9元的課程，進行第一波的回收。另一方面，會對200萬潛在用戶做留存，多內(nèi)容就是留存的方式。

至于私域工具方面。前端獲客的裂變需要一步步引導，所以會用工具將這些裂變自動化。另一方面，也會用工具給用戶打標簽，通過用戶數(shù)據(jù)平臺了解用戶的學習狀況，基于標簽找到那些滿意度或者參與度較高的用戶。轉介紹的第一波重點就是這些用戶。

打法13：用戶分層管理+重度個性化運營

「打法實踐：某成人教育產(chǎn)品」

白皮書部分摘錄：

精細化運營是保證ROI的要素。在活動之前，網(wǎng)易智企和企業(yè)提前商量，先免費幫他們測試100-300個用戶，甚至將這些用戶分為三組，用三套方案來做，分別看轉化效果。

過程中企業(yè)要做到足夠透明，比如什么時間打電話，電話中聊了什么，用戶什么時候到店，有沒有提前一天短信提醒用戶門店位置，要不要戴口罩等種種細節(jié)。如果整個流程他們都能夠按照約定去完成，那得到的數(shù)據(jù)基本是可信的。

收集到各種數(shù)據(jù)后，就會把前后端，也就是投放、轉化、服務三端的數(shù)據(jù)打通，來構建完整的企業(yè)用戶畫像，為該企業(yè)制定精細的運營和增長策略。

七、家電行業(yè)

打法14:私域+小程序+直播+社群

「打法實踐：TCL集團」

白皮書部分摘錄：

每個實體門店搭建一個網(wǎng)店和一個直播間，擁有商品上架、定價、營銷等自主權，實現(xiàn)信息流、資金流和物流三流自循環(huán)，總部對SKU和定價保留審核管理權限。
同時，線上上架SKU可以對線下門店出樣進行補充，也可以按需對線上線下產(chǎn)品進行區(qū)隔。直播間的聯(lián)播功能，更是能夠滿足總部所有客戶的直播賦能。

通過有贊“銷售員”解決方案+企業(yè)微信，TCL全體銷售員可實現(xiàn)一鍵分享總部商品池的商品，并實時查看商品動銷、賬戶傭金，總部則可以通過系統(tǒng)實時更新營銷素材，降低銷售員運營負擔，同時可實時查看銷售員工作執(zhí)行情況、獲客數(shù)據(jù)及轉化數(shù)據(jù)，作為決策依據(jù)。

八、企業(yè)服務行業(yè)

打法15：企業(yè)微信+服務+私域

「打法實踐：微盛」

白皮書部分摘錄：

將“企業(yè)微信+服務+私域”組合打法實踐之后，微盛發(fā)現(xiàn)這套打法簡單，易操作、可復制性很高，同時解決了個微做私域的大部分問題。

微盛·企微管家基于企業(yè)微信提供的支付能力，開發(fā)了h5紅包功能，在企業(yè)微信端也可以直接發(fā)紅包給微信用戶，這個功能是在日常社群運營中使用最頻繁的功能之一。11月初，微盛做了一個領取紅包活動，幾個小時添加了超過一萬客戶為好友。

企業(yè)微信的官微曾提到：從“流量思維”轉為“服務思維”，企業(yè)“服務力”將成為核心競爭力。作為有實操經(jīng)驗的服務商，微盛.企微管家認為客戶好友標簽化是精細化服務的開始，做好這一環(huán)，就會讓客戶的感受大幅度提升。

九、餐飲行業(yè)

打法16：社群+私域+ LBS（地理位置信息）+直播+小程序

「打法實踐：瑞幸咖啡」

白皮書摘錄：

瑞幸私域流量打法為經(jīng)典的“社群+小程序+直播”玩法，通過在社群中推送三種類型小程序來讓用戶產(chǎn)生轉化購買，小程序類型有搶大額秒殺券，憑手氣抽取優(yōu)惠券，社群專享價，新品及早餐直接引導到小程序菜單頁。

其中直播小程序是另外一個亮點，直播小程序會通過每周一的公眾號以及每日的社群進行直播間引流，最好的一場直播訂單額10萬+，直播在線最高時突破了10萬人次。從社群里來的觀看用戶占直播間總用戶的70%左右。

同時社群還會從公眾號進行導流。方式一：在公眾號次條推送添加首席福利官的文章，從公眾號2000萬的粉絲當中通過3.8折優(yōu)惠券進行進入社群的導流；方式二：通過標簽篩選出公眾號中沉睡用戶，利用3.8折優(yōu)惠券引導這部分用戶入群，進而通過社群去對沉睡用戶進行主動的零成本喚醒，提升喚醒率。

十、母嬰行業(yè)

打法17：門店直播大賽+社群+小程序

「打法實踐：咿呀母嬰」

白皮書部分摘錄：

門店在私域流量運營方面的思路，大致分為五個步驟：①營造消費場景，將線下消費移植到線上交易，創(chuàng)造消費氛圍。②借助工具力量—定期開直播、利用微信群、朋友圈打造分享人設。③開播物料素材全線幫扶，社群日常維護，高效復盤并輸出優(yōu)化話術和運營節(jié)奏方案。
④轉變品牌方為服務方，打造BA的個人IP形象，母嬰護理專家、資深寶媽、孕期護理專家等，交流和分享專業(yè)領域知識，不止是賣貨，為直播間和私域社群中提供更有價值的內(nèi)容服務，賦予方法技巧。⑤擴大門店的服務能力，增加發(fā)貨、線下取貨等服務，讓員工有事情做，小錢也要賺，讓門店周邊的顧客快速取貨。