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“同一個(gè)世界，同一個(gè)老板”，作為數(shù)據(jù)分析師，相信此情此景你也一定經(jīng)歷過(guò)：正在埋頭工作，突然收到老板的一條微信，昨日的DAU為啥降了？然后你“一頓操作猛如虎”，但令人焦灼的是，面對(duì)一大堆數(shù)據(jù)“仔細(xì)一看還是原地杵”……
那么我們?cè)撊绾谓⒖茖W(xué)的數(shù)據(jù)分析體系，并從業(yè)務(wù)的角度給到老板最滿意的答案呢？接下來(lái)筆者將結(jié)合自身做DAU監(jiān)控以及用戶增長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)，給到屏幕面前的你實(shí)用的干貨知識(shí)！
在構(gòu)建DAU流量監(jiān)控體系前，建議通過(guò)業(yè)務(wù)人員調(diào)研、公司組織架構(gòu)等途徑，摸清楚真正驅(qū)動(dòng)企業(yè)用戶增長(zhǎng)的“核心模式”是什么，以便為后續(xù)建立DAU監(jiān)控體系提供基礎(chǔ)；否則，無(wú)頭蒼蠅般地從各個(gè)維度拆解數(shù)據(jù)，會(huì)讓整個(gè)分析工作變得非常低效。
盡管不同業(yè)務(wù)形態(tài)、以及不同發(fā)展階段的公司，其用戶增長(zhǎng)模式各有差異，但都可以從拉新策略和促活策略進(jìn)行分解。
常見(jiàn)的拉新策略有：
1、流量采購(gòu)。
比如通過(guò)廠商預(yù)裝、應(yīng)用商店渠道、信息流廣告、搜索廣告、網(wǎng)盟廣告等途徑付費(fèi)采購(gòu)流量。
2、基于微信生態(tài)的社交裂變。比如歸功于微信流量的支持，趣頭條會(huì)通過(guò)“領(lǐng)取金幣任務(wù)”吸引老用戶參與“邀請(qǐng)新用戶”的活動(dòng)；微信讀書依靠“組隊(duì)抽取無(wú)限卡”的裂變活動(dòng)，僅僅半年就暴漲百萬(wàn)用戶。
常見(jiàn)的促活策略有：
1、外部渠道促活。
比如：
通過(guò)push喚起App；
頭條系的APP矩陣可以互相促活；
在廣點(diǎn)通第三方媒體投放基于“RTA+個(gè)性化商品素材”技術(shù)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)出價(jià)廣告，可以對(duì)不活躍的老用戶進(jìn)行促活；
朋友圈內(nèi)打開(kāi)一篇來(lái)自知乎的文章后，點(diǎn)擊“App內(nèi)打開(kāi)”的底部浮層按鈕可以喚起知乎App；
通過(guò)負(fù)一屏的weiget小組件可以喚起App等；
雙十一短信促活。
2、社交裂變。
例如，拼多多的拼團(tuán)砍價(jià)；
趣頭條喚醒沉睡老用戶可以賺錢金幣。
3、紅包補(bǔ)貼。
往往補(bǔ)貼力度越高，促活的效果越好。
4、電商的養(yǎng)成類游戲。
比如支付寶的螞蟻森林、拼多多的多多果園、美團(tuán)的小美果園等。
5、用戶運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。比如簽到任務(wù)、積分體系等，促活效果取決于虛擬幣變現(xiàn)的能力。
值得注意的是，在梳理用戶增長(zhǎng)的核心驅(qū)動(dòng)力時(shí)，需要重點(diǎn)識(shí)別影響DAU增長(zhǎng)的核心要素。
舉個(gè)例子，盡管雖然很多公司會(huì)有簽到任務(wù)、積分體系、老拉新任務(wù)等用戶激勵(lì)體系，但由于兌換商品吸引力不足等原因?qū)е掠脩魠⑴c度非常低，所以不足以成為促進(jìn)用戶回流的核心手段。
而對(duì)于很多App，Push拉活、RTA廣告促活已經(jīng)是提升老用戶活躍度的標(biāo)配手段，促活用戶的DAU占比可達(dá)10%以上，那么在DAU監(jiān)控體系中必須將push和rta廣告等促活方式作為監(jiān)控的重點(diǎn)。
常用的方法是：看日環(huán)比絕對(duì)值、周同比絕對(duì)值、日環(huán)比、周同比、以及最近30天的變化趨勢(shì)。
可以基于經(jīng)驗(yàn)判斷異常變化的Δ，比如日環(huán)比、周同比上升或下降超過(guò)5%可以判定為異常；或者日環(huán)比絕對(duì)值、周同比絕對(duì)值上升或下降超過(guò) xx 萬(wàn)判定為異常。
這個(gè)異常Δ怎么設(shè)定呢？可以觀察至少3個(gè)月的DAU波動(dòng)數(shù)據(jù)，將波動(dòng)較大的時(shí)間點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)變化幅值作為異常 Δ。
為實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，建議將下圖的監(jiān)控報(bào)表進(jìn)行數(shù)據(jù)產(chǎn)品化：即每日以郵件抄送各部門領(lǐng)導(dǎo)層；并在DAU處于異常時(shí)，給數(shù)據(jù)分析組發(fā)送報(bào)警郵件，以便于分析師第一時(shí)間排查診斷，做到在領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)有張口發(fā)問(wèn)怎么回事之前，就已經(jīng)知曉背后的原因。
在DAU被判定為異常增高或者異常下降時(shí)，就需要基于前面提到的“用戶增長(zhǎng)模式”，對(duì)DAU進(jìn)行拆解以定位業(yè)務(wù)原因了。
這里值得一提的是，因?yàn)閿?shù)據(jù)分析師的職責(zé)就在于通過(guò)科學(xué)的方法量化業(yè)務(wù)的表現(xiàn)，所以如果能給到業(yè)務(wù)方這樣的論述，比如：這次DAU日環(huán)比下降 50% 的原因是由xxx貢獻(xiàn)，30%是由于xxx貢獻(xiàn)，20%是由于xxx貢獻(xiàn)， 更能夠凸顯自己在數(shù)據(jù)分析方面的專業(yè)性。
為了對(duì)異動(dòng)原因進(jìn)行科學(xué)的量化和歸因，可以按照完全窮盡、互相獨(dú)立地去拆解日活：
拆解的第一層級(jí)為：
DAU = 當(dāng)日新增用戶 + 首次外部喚起App的老用戶 + 首次自然啟動(dòng)App的老用戶
DAU中老用戶的拆解，借用了渠道廣告歸因中“首次歸因”的思想，即將全部功勞歸因到用戶行為路徑上的首次行為屬性。例如，某個(gè)用戶當(dāng)日先通過(guò)手機(jī)桌面圖標(biāo) 自然啟動(dòng)App，然后又通過(guò)push啟動(dòng)了App，但由于“自然啟動(dòng)App”是用戶當(dāng)日行為序列中的首次行為，該用戶的這 1個(gè)DAU功勞將100%全部歸給“自然啟動(dòng)”，push功勞為0。
說(shuō)明下第一層拆解指標(biāo)的具體計(jì)算方式：
（1）、新增用戶可以利用當(dāng)天激活的設(shè)備數(shù)來(lái)計(jì)算；
（2）、外部喚起老用戶可以通過(guò)埋點(diǎn)統(tǒng)計(jì)字段（啟動(dòng)入口）進(jìn)行區(qū)分，當(dāng)啟動(dòng)入口為非桌面圖標(biāo)啟動(dòng)時(shí)記做外部喚起；
（3）、自然啟動(dòng)的老用戶，可以通過(guò)DAU-當(dāng)日新增用戶-自然啟動(dòng)老用戶計(jì)算。
（4）、拆解的第二層級(jí)為：
1）新增用戶。
可按照渠道、機(jī)型等維度來(lái)進(jìn)一步拆分，以細(xì)化異動(dòng)是哪個(gè)拉新渠道的問(wèn)題；
2）外部喚起App的老用戶。
可按照首次喚起App的入口（比如Push、RTA廣告、微信等）拆分。
即 首次外部喚起App的老用戶數(shù)= 首次push喚起App的老用戶數(shù) + 首次RTA廣告喚起App的老用戶數(shù) + ….
3）自然啟動(dòng)App的老用戶，可按照用戶訪問(wèn)App的目的進(jìn)行拆分。具體是，通過(guò)對(duì)用戶站內(nèi)核心行為的先后發(fā)生順序進(jìn)行分析，將DAU的貢獻(xiàn)歸因于首個(gè)核心行為模塊。比如，某產(chǎn)品的滲透率較高的核心模塊有：A、B、C，那么自然啟動(dòng)App的老用戶 = 站內(nèi)首次進(jìn)入A模塊的老用戶 +站內(nèi)首次B模塊的老用戶 + 站內(nèi)首次C模塊的老用戶 + 其他行為模塊的老用戶。「其他行為模塊的用戶」，是指未發(fā)生以上前面任何核心行為的用戶。
這里需要說(shuō)明的是，如果App核心功能和使用場(chǎng)景比較單一，可以不對(duì)自然啟動(dòng)的老用戶進(jìn)行拆解。
指標(biāo)Xi的波動(dòng)貢獻(xiàn)度=指標(biāo)Xi的變化幅度/DAU的變化幅度。貢獻(xiàn)度越大，說(shuō)明該指標(biāo)對(duì)波動(dòng)的解釋效果越好。通過(guò)波動(dòng)貢獻(xiàn)度，我們將異常原因定位到是新增用戶、還是外部喚起老用戶、還是自然回流老用戶部分有問(wèn)題。
比如下面虛構(gòu)的例子，DAU日環(huán)比下降70W，盡管RTA廣告、微信啟動(dòng)等也有下降，但下降貢獻(xiàn)很小，而老用戶回流的下降貢獻(xiàn)可達(dá)93%，所以問(wèn)題范圍就縮小為老用戶回流為何減少。
一般地，如果發(fā)現(xiàn)「新增用戶」「外部喚起老用戶」的異常波動(dòng)貢獻(xiàn)度較大，可以進(jìn)一步按維度拆解指標(biāo)并計(jì)算波動(dòng)貢獻(xiàn)度，例如按渠道拆分「新增用戶」，發(fā)現(xiàn) A 渠道的波動(dòng)貢獻(xiàn)度最高，那么A渠道就是造成DAU波動(dòng)的主要原因。
如果發(fā)現(xiàn)「老用戶回流」異常波動(dòng)貢獻(xiàn)度較高，需要排查是否是由于內(nèi)外部環(huán)境變化導(dǎo)致（內(nèi)部變化：新發(fā)版出現(xiàn)bug、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、產(chǎn)品功能；外部變化：節(jié)假日、市場(chǎng)變化、競(jìng)品策略、熱點(diǎn)輿論事件等）。
對(duì)于外部因素引起的老用戶回流異常，可以結(jié)合競(jìng)品數(shù)據(jù)、百度搜索指數(shù)、去年同期數(shù)據(jù)進(jìn)一步確認(rèn)。
對(duì)于內(nèi)部因素引起的老用戶回流異常：
1）如果要排查是否是發(fā)版bug導(dǎo)致，可以拆分操作系統(tǒng)和版本進(jìn)行排查
2）一般地，產(chǎn)品功能、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的影響，可以按照首次歸因的思想，計(jì)算打開(kāi)App后首次進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面（或者訪問(wèn)產(chǎn)品功能）的用戶Δ增量，只有該 Δ 占 DAU波動(dòng)Δ 的比例非常高，才能說(shuō)明該活動(dòng)對(duì)于DAU有顯著的影響。
通過(guò)上述的波動(dòng)貢獻(xiàn)度計(jì)算和逐層下鉆，我們可以找出DAU波動(dòng)的主要因素，和業(yè)務(wù)方核實(shí)確認(rèn)后，就可以郵件或微信同步上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?？蓞⒖家韵赂袷竭M(jìn)行匯報(bào)：
各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，
xx月xx日的DAU為xxxx，周同比下降xx。
主要原因是：xxxx。
建議是：1、xxxx；2、xxx；3、xxx。
結(jié)合自己淺薄的工作經(jīng)歷來(lái)看，盡管日活的監(jiān)控診斷工作可能非常繁瑣枯燥，但它可以很好地鍛煉我們的數(shù)據(jù)敏感性。比如，當(dāng)你完成多輪的拆解歸因后，就能知道大概率有哪些因素可能會(huì)引起DAU的劇烈漲跌，而哪些因素影響較小，以及哪些拆解指標(biāo)是需要重點(diǎn)關(guān)注的，同時(shí)DAU波動(dòng)的排查工作也會(huì)變得越來(lái)越嫻熟。
以上就是DAU波動(dòng)診斷的全部?jī)?nèi)容了，希望大家都能夠有所啟發(fā)。由于本文的案例均來(lái)源于實(shí)際工作，其中的部分結(jié)論可能并不適合所有業(yè)務(wù)場(chǎng)景；另外，限于自己的知識(shí)和視角，本文難免存在一些考慮不周的情況，一些分析方法和思路也許并非最優(yōu)，若有不足之處，歡迎大家在評(píng)論區(qū)探討。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)