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說實(shí)話，我很“討厭”釘釘，因?yàn)槲乙冕斸敶蚩ā?/p>
我覺得釘釘對(duì)員工的用戶體驗(yàn)可以做得更好一點(diǎn)。比如工作日當(dāng)我打開釘釘時(shí)，如果檢測到我在公司打卡范圍內(nèi)，直接給我彈出打卡按鈕甚至秒打卡。
而我目前的操作需要打開釘釘——打開工作臺(tái)——打開考勤打卡——等待定位——定位錯(cuò)誤重新等待定位——定位成功——點(diǎn)擊打卡。
同時(shí)我還要參與其他打工玩家并發(fā)流量定位打卡爭奪戰(zhàn)，這對(duì)于我這種在地鐵里就能打卡的打工人極度不方便，也不符合抱團(tuán)取暖愛與和平的互聯(lián)網(wǎng)打工準(zhǔn)則。
但我知道老板們可能會(huì)喜歡釘釘，因?yàn)獒斸斵k公省錢。
這就是ToB產(chǎn)品與ToC產(chǎn)品用戶的不同點(diǎn)，付費(fèi)用戶與實(shí)際使用用戶可能并不是同一類人，而對(duì)于前者，其實(shí)我們更愿意稱之為客戶。C端產(chǎn)品找用戶痛點(diǎn)，B端產(chǎn)品找客戶利益點(diǎn)，只有客戶覺得企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)利益最大化時(shí)，彼此才有機(jī)會(huì)達(dá)成共贏，價(jià)格從來都不是決策的重點(diǎn)，價(jià)值才是。
基于萬惡的物質(zhì)基礎(chǔ)，ToB產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要同時(shí)兼顧雙方的綜合利益。由于我主要負(fù)責(zé)平臺(tái)客戶端和管理后臺(tái)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)目的我總結(jié)為以下兩點(diǎn)：
簡約，源于隱藏復(fù)雜；復(fù)雜，才是現(xiàn)實(shí)的真相。ToB產(chǎn)品用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，理清背后復(fù)雜脈絡(luò)，落地設(shè)計(jì)自然規(guī)矩，了卻用戶千言萬語。ToB產(chǎn)品大多數(shù)是強(qiáng)業(yè)務(wù)主導(dǎo)，每個(gè)業(yè)務(wù)又涉及到多個(gè)模塊功能，每一個(gè)需要溝通交流解釋的點(diǎn)，都屬于售后成本。最理想的合作情況，就是企業(yè)提供產(chǎn)品服務(wù)，用戶使用如魚得水。雖說溝通是彼此的橋梁，但濫建橋梁同樣罪過。
所有良好的使用體驗(yàn)都是為了提高用戶的使用效率，ToB產(chǎn)品最大的遺憾，就是用戶并不會(huì)因此愛上你的產(chǎn)品，正如打工人不會(huì)真心愛上996的工作。因此不要任何花里胡哨的設(shè)計(jì)，不要任何產(chǎn)品感情的泛濫，不要任何奇思妙想的追求，盡最大可能降低用戶完成一個(gè)任務(wù)單元的成本，才是對(duì)ToB用戶真正的大愛。
所以對(duì)內(nèi)，降低售后成本；對(duì)外，提高使用效率。ToB產(chǎn)品經(jīng)理的自我修養(yǎng)，從腳踏實(shí)地開始。
現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)建筑場所都有其清晰辨識(shí)度的特征，比如學(xué)校、銀行、醫(yī)院，軟件產(chǎn)品同樣如此，是由一個(gè)個(gè)信息組成的場所，所以如果把用戶用平臺(tái)做業(yè)務(wù)形容為在地圖找場所的話，ToB產(chǎn)品需要做好這幾點(diǎn)：
（1）標(biāo)簽規(guī)范命名：根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)準(zhǔn)確命名標(biāo)簽，就像是在地圖和場所準(zhǔn)備好的標(biāo)識(shí)，使用戶一目了然。
（2）導(dǎo)航明確引導(dǎo)：根據(jù)ToB產(chǎn)品使用習(xí)慣和用戶視覺焦點(diǎn)，帶領(lǐng)用戶找到相應(yīng)的場所，比如左側(cè)主導(dǎo)航欄，層級(jí)頁面的面包屑導(dǎo)航，快速定位錨點(diǎn)導(dǎo)航等。
（3）組織信息類型：對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)場所有對(duì)應(yīng)的信息，比如進(jìn)入歌曲專輯內(nèi)容管理頁，里面就會(huì)有單曲和專輯的相關(guān)信息，像歌手、歌名、專輯名稱等；進(jìn)入數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中心頁，就會(huì)有各種圖表信息展示等。
標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，導(dǎo)航帶路，組織正確信息，用戶會(huì)很清楚自己在平臺(tái)地圖的所在場所。
“淡黃的長裙、蓬松的頭發(fā)”為什么會(huì)那么搞笑，是因?yàn)闆]有beats沒有節(jié)奏感。
ToB業(yè)務(wù)可以根據(jù)其特點(diǎn)拆分成幾個(gè)步驟來實(shí)現(xiàn)一個(gè)業(yè)務(wù)單元，讓用戶找到做實(shí)體業(yè)務(wù)的節(jié)奏感。再比如內(nèi)容信息錄入時(shí)，如果一次性填寫的信息過多，也可根據(jù)信息特點(diǎn)拆分成幾個(gè)信息單元分別填寫和保存。
流水線的設(shè)計(jì)同樣能夠靈活適配更多業(yè)務(wù)實(shí)際場景，用戶不再是一個(gè)人，也可能是多個(gè)人，不同職責(zé)的用戶負(fù)責(zé)自己的工作內(nèi)容。
總之ToB產(chǎn)品的具體設(shè)計(jì)基本是根據(jù)業(yè)務(wù)情況獨(dú)家定制的，每個(gè)平臺(tái)都有自己的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。實(shí)際使用用戶可能既沒決策權(quán)也沒選擇權(quán)，也不會(huì)試圖理解產(chǎn)品經(jīng)理的腦回路，回歸工具本質(zhì)才是產(chǎn)品匠人精神。
當(dāng)步驟開始變成一個(gè)回環(huán)，又或者每次步驟特別繁瑣，就要考慮是否能否幫助用戶進(jìn)行快捷操作。目前常用的快捷操作設(shè)計(jì)有以下幾個(gè)：
（1）批量操作：這個(gè)可能無須多言，最基本的多信息編輯快捷操作。不過批量要考慮幾點(diǎn)，比如文件的批量操作，批量上傳前的數(shù)據(jù)校驗(yàn)，批量操作的功能穩(wěn)定性等；批量的方式同樣也要根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求考慮，比如是通過接口批量操作，還是需要做個(gè)批量操作功能，又或者直接寫腳本批量操作等。
（2）默認(rèn)模板：默認(rèn)模板可以幫助用戶爭取到更多的摸魚時(shí)間，用戶只需要批量填寫關(guān)鍵變量信息，其他信息全部使用平臺(tái)默認(rèn)模板即可，而對(duì)模板可以進(jìn)行自定義設(shè)置效果更好哦。
（3）定制配置：基于數(shù)據(jù)分析，產(chǎn)品可以總結(jié)出規(guī)律經(jīng)驗(yàn)，把抽象的業(yè)務(wù)信息升級(jí)為具體的可配置選項(xiàng)，把平臺(tái)的能力進(jìn)一步封裝給用戶，解決大部分該業(yè)務(wù)場景的需求。能夠做選擇題而非填空題，難道不香嗎？
總結(jié)起來就是優(yōu)化數(shù)據(jù)增刪查改的操作體驗(yàn)，讓產(chǎn)品功能更強(qiáng)大，用戶更省心，客戶更放心。
一頓操作猛如虎，隨風(fēng)潤物細(xì)無聲顯然不符合人物感情的走向，即時(shí)反饋真的特別重要，重要到直接決定整個(gè)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的最終得分。所以愛會(huì)消失，不是因?yàn)榇疱e(cuò)，而是因?yàn)槌聊６崾九c反饋是這個(gè)產(chǎn)品問題最好的解藥。
提示常用的大致有這四種：
（1）行為結(jié)果提示：每次操作后的即時(shí)反饋，哪怕功能已經(jīng)崩潰，也要提示用戶不做多余等待。
（2）步驟提示：我知道你不是不會(huì)，可能你只是忘了，我們之間還有這一步。
（3）警告提示：有風(fēng)險(xiǎn)的操作，比如刪除、修改、審核確認(rèn)等，需要明確告知用戶風(fēng)險(xiǎn)，做好保護(hù)措施。
（4）說明提示：我知道你可能不會(huì)，所以我來了。
反饋常用的大致有以下三種：
（1）問題反饋：問題的回收站，產(chǎn)品的需求池，開發(fā)測試的誅仙臺(tái)。
（2）異常反饋：像謎一樣，一靠近心跳就下降，就好像我們沒驗(yàn)過一樣。
（3）緊急反饋：需求優(yōu)先級(jí)最高且直接加班加點(diǎn)的催命符。
所有產(chǎn)品與服務(wù)，都凝聚了一群堅(jiān)強(qiáng)打工人付出的心血和精力，我們關(guān)心客戶，關(guān)心用戶，關(guān)心產(chǎn)品甚至超過關(guān)心我們自己。身為ToB產(chǎn)品經(jīng)理，面對(duì)更多的是項(xiàng)目需求和用戶吐槽，也很想看看所有終端用戶可愛的笑臉。但正如在公交上遇到的她，最后可能只會(huì)相遇而不相交……
那天夕陽很美，晚霞很紅，呼吸很近，心跳很快，手卻很冷……
害……
你能送我一顆咬掉半口的蘋果嗎？
-END-
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)