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說實話，我很“討厭”釘釘，因為我要用釘釘打卡。
我覺得釘釘對員工的用戶體驗可以做得更好一點。比如工作日當我打開釘釘時，如果檢測到我在公司打卡范圍內，直接給我彈出打卡按鈕甚至秒打卡。
而我目前的操作需要打開釘釘——打開工作臺——打開考勤打卡——等待定位——定位錯誤重新等待定位——定位成功——點擊打卡。
同時我還要參與其他打工玩家并發(fā)流量定位打卡爭奪戰(zhàn)，這對于我這種在地鐵里就能打卡的打工人極度不方便，也不符合抱團取暖愛與和平的互聯網打工準則。
但我知道老板們可能會喜歡釘釘，因為釘釘辦公省錢。
這就是ToB產品與ToC產品用戶的不同點，付費用戶與實際使用用戶可能并不是同一類人，而對于前者，其實我們更愿意稱之為客戶。C端產品找用戶痛點，B端產品找客戶利益點，只有客戶覺得企業(yè)提供的產品與服務能夠實現利益最大化時，彼此才有機會達成共贏，價格從來都不是決策的重點，價值才是。
基于萬惡的物質基礎，ToB產品設計需要同時兼顧雙方的綜合利益。由于我主要負責平臺客戶端和管理后臺，用戶體驗設計目的我總結為以下兩點：
簡約，源于隱藏復雜；復雜，才是現實的真相。ToB產品用戶體驗設計，理清背后復雜脈絡，落地設計自然規(guī)矩，了卻用戶千言萬語。ToB產品大多數是強業(yè)務主導，每個業(yè)務又涉及到多個模塊功能，每一個需要溝通交流解釋的點，都屬于售后成本。最理想的合作情況，就是企業(yè)提供產品服務，用戶使用如魚得水。雖說溝通是彼此的橋梁，但濫建橋梁同樣罪過。
所有良好的使用體驗都是為了提高用戶的使用效率，ToB產品最大的遺憾，就是用戶并不會因此愛上你的產品，正如打工人不會真心愛上996的工作。因此不要任何花里胡哨的設計，不要任何產品感情的泛濫，不要任何奇思妙想的追求，盡最大可能降低用戶完成一個任務單元的成本，才是對ToB用戶真正的大愛。
所以對內，降低售后成本；對外，提高使用效率。ToB產品經理的自我修養(yǎng)，從腳踏實地開始。
現實中，每個建筑場所都有其清晰辨識度的特征，比如學校、銀行、醫(yī)院，軟件產品同樣如此，是由一個個信息組成的場所，所以如果把用戶用平臺做業(yè)務形容為在地圖找場所的話，ToB產品需要做好這幾點：
（1）標簽規(guī)范命名：根據業(yè)務特點準確命名標簽，就像是在地圖和場所準備好的標識，使用戶一目了然。
（2）導航明確引導：根據ToB產品使用習慣和用戶視覺焦點，帶領用戶找到相應的場所，比如左側主導航欄，層級頁面的面包屑導航，快速定位錨點導航等。
（3）組織信息類型：對應的業(yè)務場所有對應的信息，比如進入歌曲專輯內容管理頁，里面就會有單曲和專輯的相關信息，像歌手、歌名、專輯名稱等；進入數據統計中心頁，就會有各種圖表信息展示等。
標簽標識，導航帶路，組織正確信息，用戶會很清楚自己在平臺地圖的所在場所。
“淡黃的長裙、蓬松的頭發(fā)”為什么會那么搞笑，是因為沒有beats沒有節(jié)奏感。
ToB業(yè)務可以根據其特點拆分成幾個步驟來實現一個業(yè)務單元，讓用戶找到做實體業(yè)務的節(jié)奏感。再比如內容信息錄入時，如果一次性填寫的信息過多，也可根據信息特點拆分成幾個信息單元分別填寫和保存。
流水線的設計同樣能夠靈活適配更多業(yè)務實際場景，用戶不再是一個人，也可能是多個人，不同職責的用戶負責自己的工作內容。
總之ToB產品的具體設計基本是根據業(yè)務情況獨家定制的，每個平臺都有自己的標準與規(guī)范。實際使用用戶可能既沒決策權也沒選擇權，也不會試圖理解產品經理的腦回路，回歸工具本質才是產品匠人精神。
當步驟開始變成一個回環(huán)，又或者每次步驟特別繁瑣，就要考慮是否能否幫助用戶進行快捷操作。目前常用的快捷操作設計有以下幾個：
（1）批量操作：這個可能無須多言，最基本的多信息編輯快捷操作。不過批量要考慮幾點，比如文件的批量操作，批量上傳前的數據校驗，批量操作的功能穩(wěn)定性等；批量的方式同樣也要根據實際業(yè)務需求考慮，比如是通過接口批量操作，還是需要做個批量操作功能，又或者直接寫腳本批量操作等。
（2）默認模板：默認模板可以幫助用戶爭取到更多的摸魚時間，用戶只需要批量填寫關鍵變量信息，其他信息全部使用平臺默認模板即可，而對模板可以進行自定義設置效果更好哦。
（3）定制配置：基于數據分析，產品可以總結出規(guī)律經驗，把抽象的業(yè)務信息升級為具體的可配置選項，把平臺的能力進一步封裝給用戶，解決大部分該業(yè)務場景的需求。能夠做選擇題而非填空題，難道不香嗎？
總結起來就是優(yōu)化數據增刪查改的操作體驗，讓產品功能更強大，用戶更省心，客戶更放心。
一頓操作猛如虎，隨風潤物細無聲顯然不符合人物感情的走向，即時反饋真的特別重要，重要到直接決定整個產品用戶體驗的最終得分。所以愛會消失，不是因為答錯，而是因為沉默。而提示與反饋是這個產品問題最好的解藥。
提示常用的大致有這四種：
（1）行為結果提示：每次操作后的即時反饋，哪怕功能已經崩潰，也要提示用戶不做多余等待。
（2）步驟提示：我知道你不是不會，可能你只是忘了，我們之間還有這一步。
（3）警告提示：有風險的操作，比如刪除、修改、審核確認等，需要明確告知用戶風險，做好保護措施。
（4）說明提示：我知道你可能不會，所以我來了。
反饋常用的大致有以下三種：
（1）問題反饋：問題的回收站，產品的需求池，開發(fā)測試的誅仙臺。
（2）異常反饋：像謎一樣，一靠近心跳就下降，就好像我們沒驗過一樣。
（3）緊急反饋：需求優(yōu)先級最高且直接加班加點的催命符。
所有產品與服務，都凝聚了一群堅強打工人付出的心血和精力，我們關心客戶，關心用戶，關心產品甚至超過關心我們自己。身為ToB產品經理，面對更多的是項目需求和用戶吐槽，也很想看看所有終端用戶可愛的笑臉。但正如在公交上遇到的她，最后可能只會相遇而不相交……
那天夕陽很美，晚霞很紅，呼吸很近，心跳很快，手卻很冷……
害……
你能送我一顆咬掉半口的蘋果嗎？
-END-
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一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
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6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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