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做數(shù)據(jù)分析，總會(huì)面這種模糊問題：
“分析一下運(yùn)營(yíng)情況，要深入一點(diǎn)”
“近期銷售咋樣，分析分析”
“分析下近期的活動(dòng)……”
總之，字?jǐn)?shù)越少，麻煩越大。因?yàn)檎娴牟恢捞嵝枨蟮娜讼敫缮?。而且，往往這么提的還是部門領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)完以后就消失不見了，想再當(dāng)面溝通也很難見到人。最后，往往夯吃夯吃干半天，得到一句：“你就分析了這？我早知道了”真是讓人苦不堪言。
咋辦？今天系統(tǒng)解讀一下。
為啥出現(xiàn)這種情況，核心在于以下五個(gè)問題：
l 誰(shuí)要看？
l 為什么看？
l 想看什么？
l 看到什么程度？
l 看了又做什么？
這五個(gè)關(guān)鍵問題，我們一竅不通。而這五個(gè)問題，恰恰決定了數(shù)據(jù)分析成果是否被認(rèn)可。所以只聽一句：“你來(lái)分析分析”就埋頭干活，基本等于自掘墳?zāi)构?。干得越起勁，墳挖的越深，把自己坑的越慘。
數(shù)據(jù)分析輸出的產(chǎn)品，不像大米白面能直接填飽人的肚子。數(shù)據(jù)分析的價(jià)值是相對(duì)的。如果提供的是對(duì)方知道的東西，即使給的再多，也不會(huì)被認(rèn)可，甚至?xí)煌虏郏骸澳闾珕铝?，說(shuō)重點(diǎn)”。
所以標(biāo)準(zhǔn)的梳理數(shù)據(jù)分析需求的路子，就是整明白對(duì)方做了什么，想要什么？（如下圖）
但注意，上邊的做法是乙方服務(wù)甲方/求職者去面試的做法。真要是在企業(yè)里邊用，大家相互知根知底，是不需要前期鋪墊這么多的。這時(shí)候，可以通過層層遞進(jìn)的五個(gè)問題，搞清楚：到底對(duì)方知道多少。（如下圖）
有了這個(gè)五個(gè)問題的答案，就能根據(jù)對(duì)方對(duì)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的把握情況，確認(rèn)分析重點(diǎn)了（如下圖）。
BUT！這是對(duì)一般人說(shuō)的。如果面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，很多同學(xué)不敢直接問。冷冰冰地問來(lái)問去，搞得跟審犯人一樣，不但自己張不開嘴，還可能引起領(lǐng)導(dǎo)吐槽：“我都想清楚了，要你干啥！”所以，得有些更靈活，簡(jiǎn)便的辦法。
回到原點(diǎn)，想要做出讓人認(rèn)可的分析，本質(zhì)上要解決這五個(gè)問題：
l 誰(shuí)要看？
l 為什么看？
l 想看什么？
l 看到什么程度？
l 看了又做什么？
所以，可以從這五個(gè)問題入手，用更輕松隨意的對(duì)話，找到突破口
▌ 突破口一：誰(shuí)要看？
1、是給您本人看？
2、還是給負(fù)責(zé)活動(dòng)的本門看？
3、還是給活動(dòng)相關(guān)的財(cái)務(wù)、營(yíng)運(yùn)、供應(yīng)看？
1、我本人想了解情況，我不太信運(yùn)營(yíng)自己說(shuō)的
2、我覺得運(yùn)營(yíng)的人做的不客觀，你給他們個(gè)參考
3、我想讓各個(gè)部門都了解下當(dāng)前的情況，科普科普
有了這個(gè)信息，后邊做啥事就非常清晰了！
▌ 突破口二：為什么看？
我們很想知道看數(shù)據(jù)的原因，但是又怕直接問“為什么”太生硬了。這時(shí)候可以用釣魚執(zhí)法的方式，直接甩一些業(yè)務(wù)上的話題出來(lái)，試探對(duì)方的真實(shí)意圖。
1、我看活動(dòng)組的人加班加了好多天，是不是過程中很多問題？
2、我看活動(dòng)上線后又發(fā)了2次補(bǔ)充說(shuō)明，是不是出了啥事情？
3、我看活動(dòng)的商品銷量并沒有大幅度增加，是不是有什么情況？
1、活動(dòng)策劃太糾結(jié)
2、活動(dòng)宣傳不給力
3、活動(dòng)效果不太好
知道了這些信息，后邊的分析就有了基本定調(diào)，并且能夠直插核心問題。
▌ 突破口三：看什么東西？
我們很想知道輸出的內(nèi)容，但是又怕直接問“你想看哪些指標(biāo)”太生硬了。這時(shí)候可以主動(dòng)提示：可以看XXX東西，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)一下是否是對(duì)方需求。
1、活動(dòng)本身參與情況
2、活動(dòng)投入產(chǎn)出情況
3、活動(dòng)前中后大盤整體指標(biāo)變動(dòng)
4、近半年來(lái)同類活動(dòng)對(duì)比
然后直接問：這樣是否足夠？
1、指標(biāo)太多了/太少了，你得關(guān)注XX
2、時(shí)間維度太長(zhǎng)/太短了，你得注意XX
3、分析角度太多/太少了，你得考慮XX
這樣雖然結(jié)論不清楚有沒有用，但至少內(nèi)容上是對(duì)方要的。到時(shí)候數(shù)據(jù)出來(lái)，如果結(jié)論不滿意，再一起看數(shù)據(jù)，看看下什么結(jié)論好，也容易交差。
▌ 突破口四：看到什么程度？
我們很想知道輸出內(nèi)容的深淺，但是直接問“你想分析成啥樣？”太過莫名其妙。這時(shí)候可以換個(gè)問法：直接告訴他，數(shù)據(jù)現(xiàn)狀是啥！然后再問：還有啥是他不知道 or 特別想弄清楚的。
1、活動(dòng)目標(biāo)人數(shù)40萬(wàn)，實(shí)際參與30萬(wàn)
2、參與活動(dòng)的人消費(fèi)力比較高，活動(dòng)消費(fèi)1個(gè)億，已經(jīng)達(dá)標(biāo)了
3、活動(dòng)ROI比同類活動(dòng)高，但是近期來(lái)活動(dòng)參與率持續(xù)走低
然后直接問：這些情況是否足夠回答您的問題？您還有啥想了解的？
1、客單價(jià)為啥高，要深入分析
2、參與率持續(xù)降低，也要深入分析
3、不要光看ROI，要看重復(fù)參與率
這樣收集來(lái)的信息就太硬貨了！能直接指向最終結(jié)論
當(dāng)然，搞到硬貨的基礎(chǔ)是自己也得夠硬！常規(guī)的指標(biāo)監(jiān)控，數(shù)據(jù)結(jié)果自己心里得一清二楚。這樣才能問出硬核問題?；蛘哒莆樟俗鰯?shù)據(jù)MVP的技巧，有本事現(xiàn)場(chǎng)做MVP測(cè)試。不然是無(wú)法拿到這種硬核信息的。
▌ 突破口五：看了做什么？
我們很想知道輸出內(nèi)容最后被用到哪里去了，但是直接問“你想做什么？”顯得太過傲慢——領(lǐng)導(dǎo)做什么，什么時(shí)候輪到一個(gè)小兵來(lái)管！這時(shí)候可以換個(gè)問法，直接拋出一個(gè)可能的行動(dòng)方向，然后問：“我這么理解對(duì)不對(duì)呀？！”從而釣出對(duì)方的真實(shí)意圖。
1、是不是要馬上上一個(gè)新活動(dòng)，補(bǔ)這個(gè)活動(dòng)的缺？
2、是不是要總結(jié)下本次的教訓(xùn)，下次不再犯？
1、我在考慮要不要改活動(dòng)形式
2、我在考慮選一種更好的形式以后用
這樣就清晰了，提問人對(duì)本次活動(dòng)的心理估價(jià)，也能知道哪些輸出有用。后續(xù)也清晰。
注意：五個(gè)要點(diǎn)的問法，可以一次性問完，也能分開問，不需要很死板。有趣的是，領(lǐng)導(dǎo)們也是有個(gè)人風(fēng)格的。
一般甩手掌柜型領(lǐng)導(dǎo)，問題1能回答清楚。這種人喜歡指定好誰(shuí)干啥事，剩下的自己就不管了，因此對(duì)于“給誰(shuí)看，看了起啥用”會(huì)比較清楚。
一般技術(shù)出身的領(lǐng)導(dǎo)，問題3、4能回答清楚。這種人會(huì)關(guān)注細(xì)節(jié)，可會(huì)用數(shù)據(jù)思維思考問題，因此能聊得很細(xì)致。
一般業(yè)務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)，問題2、5能回答清楚。這種人雖然不關(guān)注技術(shù)細(xì)節(jié)，但是要辦啥事，遇到啥問題是能講出清楚的。
所以，同學(xué)們可以看菜下飯，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇合適的問題。這樣既不顯得唐突，又能體現(xiàn)自己的專業(yè)素質(zhì)，還能為后邊的工作掃清障礙。
有同學(xué)會(huì)問：那遇到稀里糊涂型領(lǐng)導(dǎo)咋辦？！
答：得看對(duì)方是真糊涂還是假糊涂。所謂假糊涂，就是對(duì)方僅僅是不清楚現(xiàn)狀，所以無(wú)法下判斷，這時(shí)候可以先呈現(xiàn)數(shù)據(jù)現(xiàn)狀（而且要盡可能全面）幫對(duì)方建立起來(lái)判斷。
如果對(duì)方是真糊涂，比如靠前大廠頭銜，靠吹噓拍馬，靠吃喝嫖賭，靠資歷老而混上來(lái)的老糊涂蛋——那真的沒啥辦法了。這時(shí)候只能自求多福。
但是，做數(shù)據(jù)的同學(xué)們，還是得掌握梳理需求，建立思路的技巧，這樣才能判斷：到底是對(duì)方糊涂，還是自己的能力差。有相當(dāng)多做數(shù)據(jù)的同學(xué)，有個(gè)壞習(xí)慣，就是不管業(yè)務(wù)方需求，不去溝通細(xì)節(jié)，自己閉門造車，堆砌指標(biāo)，搞一堆無(wú)用的數(shù)據(jù)。這種情況下就是自己的問題了，怪不得別人。在報(bào)告出來(lái)，被人批的時(shí)候痛哭“你不早說(shuō)！”只會(huì)被人噴回來(lái)“那你也沒問呀！”
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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