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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
今年，知乎迎來(lái)了成立至今的第一個(gè)十周年。與此同時(shí)，知乎最大的對(duì)手悟空問(wèn)答將要關(guān)停的消息也甚囂塵上。時(shí)至今日，知乎和悟空問(wèn)答之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)終是以悟空問(wèn)答的“停擺”而宣告落幕。
雖然悟空問(wèn)答黯然退場(chǎng)，但未來(lái)還有很多變數(shù)，問(wèn)答領(lǐng)域也不是完全就成了知乎的天下。可以肯定的是，互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分賽道競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度不遜于大廠，問(wèn)答平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)也不會(huì)在一退一進(jìn)之間停止。問(wèn)答的未來(lái)將何去何存，還得看下半場(chǎng)市場(chǎng)如何發(fā)展。
如今，悟空問(wèn)答這款傾注了字節(jié)跳動(dòng)近四年心血，耗資至少20億的App終是以遺憾收?qǐng)?。原以為背靠字?jié)跳動(dòng)這顆大樹(shù)，悟空問(wèn)答會(huì)蒸蒸日上，誰(shuí)曾想到頭來(lái)只是一場(chǎng)空。而這也恰恰說(shuō)明了問(wèn)答的邏輯并不同于短視頻，字節(jié)跳動(dòng)用資金、流量、技術(shù)在抖音身上締造的神話對(duì)悟空問(wèn)答并不適用。
首先，單靠字節(jié)跳動(dòng)的大額補(bǔ)貼，悟空問(wèn)答難以長(zhǎng)久維系創(chuàng)作者和用戶(hù)留存。悟空問(wèn)答的創(chuàng)作者并非自發(fā)聚集，而是被誘人的補(bǔ)貼政策所吸引。但是燒錢(qián)補(bǔ)貼并非長(zhǎng)久之計(jì)，字節(jié)跳動(dòng)不再對(duì)悟空問(wèn)答斥資投入之后，絕大多數(shù)創(chuàng)作者便沒(méi)有了利益的驅(qū)動(dòng)，也就失去了在此平臺(tái)持續(xù)生產(chǎn)內(nèi)容的動(dòng)力。
同時(shí)，平臺(tái)沒(méi)有了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的沉淀，用戶(hù)留存就成了最大的難題。悟空問(wèn)答早期為了實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的快速積累，按回答字?jǐn)?shù)進(jìn)行補(bǔ)貼。但這種靠回答數(shù)量創(chuàng)造收益的體系，卻使得創(chuàng)作內(nèi)容多而不精的問(wèn)題顯露無(wú)疑。如此一來(lái)，缺乏優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的悟空問(wèn)答，理所當(dāng)然會(huì)被淘汰出局。
其次，悟空問(wèn)答的定位和頭條系的受眾存在偏差，導(dǎo)流效果不大。頭條系產(chǎn)品一貫偏向休閑娛樂(lè)化，雖然人氣較旺、品牌滲透率高，但用戶(hù)群相對(duì)下沉，文化程度相對(duì)較低。而問(wèn)答類(lèi)的用戶(hù)則偏向高知人群，更加專(zhuān)業(yè)和務(wù)實(shí)，也更加注重知識(shí)內(nèi)容的生產(chǎn)與探索。
況且，同為字節(jié)跳動(dòng)旗下產(chǎn)品，悟空問(wèn)答的流量大多是由頭條系產(chǎn)品導(dǎo)入的。但由于兩者各方面都相差甚遠(yuǎn)，頭條用戶(hù)休閑娛樂(lè)的需求并不能在悟空問(wèn)答上得到滿(mǎn)足，所以用戶(hù)粘性都不高，流失也就成了自然而然的事。
最后，字節(jié)跳動(dòng)的領(lǐng)先算法，對(duì)悟空問(wèn)答形成了反作用。字節(jié)跳動(dòng)的大數(shù)據(jù)推薦算法，會(huì)依據(jù)用戶(hù)閱讀、評(píng)論的習(xí)慣為其進(jìn)行精準(zhǔn)推薦。用戶(hù)在瀏覽頭條系的應(yīng)用時(shí)，算法能很好地滿(mǎn)足用戶(hù)的瀏覽需求，但悟空問(wèn)答沿用這一技術(shù)后卻發(fā)現(xiàn)，推薦機(jī)制并不完全適用。
比如，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容并不一定會(huì)得到精準(zhǔn)推薦，而一旦精心所寫(xiě)的回答沒(méi)有被算法推薦，就會(huì)打擊創(chuàng)作者的積極性，使創(chuàng)作者失去創(chuàng)作的激情和動(dòng)力。悟空問(wèn)答因此既吸引不了求知者，也留不住創(chuàng)作者，那么會(huì)沒(méi)落也在情理之中。
除此之外，還有最為重要的一點(diǎn)，頭條的分發(fā)機(jī)制使悟空問(wèn)答很難形成良性的社區(qū)氛圍。雖然字節(jié)跳動(dòng)也在有意識(shí)地做出改變，但是社區(qū)氛圍并非可以朝夕建立。而內(nèi)容質(zhì)量差、用戶(hù)粘性不高、缺乏社區(qū)氛圍的悟空問(wèn)答走向回爐重造已成必然結(jié)果。
同處問(wèn)答領(lǐng)域這一賽道，與悟空問(wèn)答黯然退場(chǎng)不同，知乎一路突飛猛進(jìn)。而二者之所以有如此大的差異，與知乎自身所形成的獨(dú)特的社區(qū)氛圍不無(wú)關(guān)系。
社區(qū)的關(guān)鍵在于交流，而互動(dòng)內(nèi)容就是社區(qū)氛圍得以形成的基礎(chǔ)。知乎上不僅網(wǎng)羅了各界專(zhuān)家，為社區(qū)參與者提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)；還聚集了生活達(dá)人，為參與者提供生活經(jīng)驗(yàn)。知乎所營(yíng)造出來(lái)的特殊社區(qū)環(huán)境，能讓參與者在彼此分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、見(jiàn)解時(shí)產(chǎn)生思維的碰撞。
還有，產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新也是知乎能持續(xù)發(fā)展下去的重要原因。知乎自上線以來(lái)就形成了以問(wèn)答為主的業(yè)務(wù)模式和商品形態(tài)，但是這十年里，知乎已經(jīng)從最初的單一問(wèn)答功能延伸出了諸多產(chǎn)品體系。
具體而言，在產(chǎn)品上，知乎上線了知乎Live、書(shū)店、私家課、讀書(shū)會(huì)等；在媒介上，知乎從圖文升級(jí)到了電子書(shū)、音頻，再到視頻、直播等；在場(chǎng)景上，知乎開(kāi)辟出文章、圓桌討論、付費(fèi)咨詢(xún)和圈子等；在技術(shù)上，知乎不斷優(yōu)化算法，在個(gè)性化推薦、問(wèn)答匹配等方面持續(xù)深耕。
此外，知乎能有今天的成績(jī)，還得益于其為商業(yè)化盈利尋求了更多的解決之道。知乎成立之初，只有廣告是其主要營(yíng)收來(lái)源。但隨著用戶(hù)的不斷增加，知乎拓展出了更多新的變現(xiàn)模式。比如，知乎先后上線了付費(fèi)問(wèn)答產(chǎn)品“值乎”、實(shí)時(shí)問(wèn)答產(chǎn)品“知乎Live”、學(xué)院式產(chǎn)品“知乎大學(xué)”、付費(fèi)精品內(nèi)容服務(wù)“鹽選會(huì)員”以及“好物推薦”等多種產(chǎn)品服務(wù)。
而近兩年，知乎在用戶(hù)規(guī)模和商業(yè)變現(xiàn)上，更是呈現(xiàn)出了前所未有的蓬勃?jiǎng)蓊^。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，知乎成立10年，累計(jì)用戶(hù)達(dá)2.2億，月活躍付費(fèi)用戶(hù)數(shù)已超250萬(wàn)；總問(wèn)題數(shù)超4400萬(wàn)條，總回答數(shù)超2.4億條，每天還會(huì)新增2000多萬(wàn)條創(chuàng)作和互動(dòng)；而在諸如音視頻課程、論文庫(kù)、鹽選專(zhuān)欄等高價(jià)值付費(fèi)內(nèi)容庫(kù)中，總內(nèi)容數(shù)已超過(guò)300萬(wàn)，年訪問(wèn)人次超過(guò)30億。
可以看出，經(jīng)過(guò)十年的深耕，知乎已經(jīng)成為了問(wèn)答領(lǐng)域當(dāng)之無(wú)愧的行業(yè)龍頭。然而，知乎的前路未必就是一片光明，雖然最大的對(duì)手悟空問(wèn)答已經(jīng)“敗走”，但難保沒(méi)有其他巨頭進(jìn)攻。
縱觀問(wèn)答產(chǎn)品十余年的發(fā)展歷程，在時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)步下，有價(jià)值的新問(wèn)題、優(yōu)質(zhì)的增量?jī)?nèi)容、用心答題的用戶(hù)已經(jīng)變得越來(lái)越少。而隨著問(wèn)答產(chǎn)品開(kāi)始由知識(shí)逐漸轉(zhuǎn)向內(nèi)容和變現(xiàn)，該領(lǐng)域的淘汰賽也進(jìn)入了白熱化階段。
悟空問(wèn)答、分答、微博問(wèn)答等大多問(wèn)答App已經(jīng)由于各種原因湮沒(méi)在了歷史的長(zhǎng)河里。悟空問(wèn)答被戰(zhàn)略性放棄，即將退出字節(jié)跳動(dòng)的App陣營(yíng)；而知乎的另一大對(duì)手分答，也早早轉(zhuǎn)型為教育平臺(tái)。如今在問(wèn)答社區(qū)這條賽道上，知乎似乎成了獨(dú)苗，但是知乎的發(fā)展并不會(huì)因此而變得輕松。
知乎首先需要應(yīng)對(duì)的就是，平臺(tái)用戶(hù)增長(zhǎng)和高質(zhì)量問(wèn)答難以?xún)扇?/strong>當(dāng)知乎整個(gè)平臺(tái)用戶(hù)規(guī)模發(fā)展到一個(gè)高度時(shí)，其用戶(hù)構(gòu)成會(huì)越來(lái)越接近網(wǎng)民的整體構(gòu)成，平臺(tái)內(nèi)容也就難以繼續(xù)保持最初的質(zhì)量和調(diào)性，而是會(huì)變得更加貼近普羅大眾。也就是說(shuō)，知乎的體量在快速增長(zhǎng)的同時(shí)，會(huì)不可避免地稀釋高質(zhì)量問(wèn)答的占比。
由此可見(jiàn)，知乎從起步到一家獨(dú)大用了整整十年，卻仍有一些難題亟待解決。可想而知，問(wèn)答平臺(tái)下一個(gè)十年的發(fā)展之路或許會(huì)更加不輕松。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)