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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在日新月異的互聯(lián)網(wǎng)江湖中，十歲的知乎早已經(jīng)不似從前少年了。十年前知乎還是個(gè)采用“邀請(qǐng)制”的小眾知識(shí)問(wèn)答社區(qū)，對(duì)外介紹時(shí)也很有個(gè)性地避諱“談錢(qián)”；而如今的它，已經(jīng)發(fā)展成為注冊(cè)用戶(hù)超過(guò)3億的大型知識(shí)分享社區(qū)，體量的增大讓它在商業(yè)化上不再羞羞答答，見(jiàn)縫插針的網(wǎng)絡(luò)廣告就見(jiàn)證了這種轉(zhuǎn)變。
而在知乎做出這種轉(zhuǎn)變的背后，既與日益增大的外部競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)，也與資本入局帶來(lái)的外部壓力分不開(kāi)。
上月中旬有媒體報(bào)道稱(chēng)，“知乎正在撰寫(xiě)IPO報(bào)告和上市申請(qǐng)書(shū)，目前已確定三家承銷(xiāo)投行為高盛、摩根士丹利和瑞信，上市地點(diǎn)可能在港股或美股，尚待確認(rèn)”。截止目前，知乎對(duì)此仍沒(méi)有做出任何回應(yīng)。
對(duì)于知乎的上市，很多業(yè)內(nèi)人士表示：“十歲了，早該上市了?！碑吘?，當(dāng)初跟它同時(shí)起步的美團(tuán)、小米、B站等一眾互聯(lián)網(wǎng)公司，都已經(jīng)踏上了資本市場(chǎng)，稍微落后一點(diǎn)的字節(jié)跳動(dòng)和快手，也確定了今年募資上市的消息。相比之下如今才放出上市風(fēng)聲的知乎，難免給人一種“后知后覺(jué)”的感覺(jué)。事實(shí)上，面對(duì)飛速變化的互聯(lián)網(wǎng)世界，知乎做出的改變并不少。
過(guò)去十年，看似只做問(wèn)答的知乎，其實(shí)一直在拓展邊界。從社區(qū)問(wèn)答到會(huì)員、知識(shí)付費(fèi)、電子書(shū)再到直播，都一一做了個(gè)遍，十年后的知乎也早已經(jīng)與從前云泥之隔了。但說(shuō)到底，知乎終究還是沒(méi)有突破內(nèi)容社區(qū)的邊界，其各類(lèi)動(dòng)作仍是基于自身內(nèi)容平臺(tái)的基調(diào)在做內(nèi)部調(diào)整。
相比其在內(nèi)容形式上的頻繁調(diào)整，它在資本層面上的動(dòng)作則相當(dāng)?shù)驼{(diào)。根據(jù)天眼查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截止目前知乎已經(jīng)完成了8輪融資，最近一次是2019年8月進(jìn)行的F輪，此輪融資主要由百度投資部、騰訊、快手等共同投資，融資金額為4.34億美元。
融資上的低調(diào)，使外界很難感受到知乎的真實(shí)存在感，而事實(shí)上知乎在爭(zhēng)取投資方面，似乎不輸給其他任何互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。比如，其創(chuàng)立時(shí)期的天使輪融資，就是來(lái)自李開(kāi)復(fù)的創(chuàng)新工場(chǎng)，其創(chuàng)立后首批入駐的投資人，就有真格基金的徐小平。正因?yàn)橛斜姸啻罄械募映?，早期的知乎在融資上并沒(méi)有費(fèi)太大力氣。不過(guò)，隨著知乎的發(fā)展壯大，其在商業(yè)化能力上面臨的窘境日益凸顯。
從知乎的整個(gè)發(fā)展歷程來(lái)看，其商業(yè)化大致經(jīng)過(guò)了三個(gè)階段。
首先是2014年開(kāi)啟的以廣告投放為主的營(yíng)收模式。在2013年知乎正式對(duì)外開(kāi)放用戶(hù)注冊(cè)之后，其用戶(hù)量就開(kāi)始直線暴漲，用戶(hù)的增長(zhǎng)使知乎的廣告價(jià)值日益凸顯，知乎也順勢(shì)推出了第一個(gè)商業(yè)化項(xiàng)目—廣告業(yè)務(wù)。
其次是2016年知乎上線的知識(shí)付費(fèi)欄目。當(dāng)時(shí)知乎上線了付費(fèi)知識(shí)問(wèn)答產(chǎn)品“值乎”，此后又在此基礎(chǔ)上推出了“知乎Live”，知乎Live與“值乎”不同，它是一個(gè)在線問(wèn)答的付費(fèi)欄目，正是憑借這兩個(gè)產(chǎn)品，知乎逐漸構(gòu)建起了初步的知識(shí)付費(fèi)體系。
知識(shí)付費(fèi)的試水，也的確為知乎的商業(yè)化打開(kāi)了新的營(yíng)收空間。據(jù)Growth洞察啟示錄報(bào)道，知乎Live在上線后一年內(nèi)獲得了超過(guò)500萬(wàn)的付費(fèi)用戶(hù)，復(fù)購(gòu)率超過(guò)了40%。作為知識(shí)付費(fèi)界大神的李笑來(lái)，也借助其《一小時(shí)建立終生受用的閱讀操作系統(tǒng)》，創(chuàng)下了1200萬(wàn)的單場(chǎng)收入。
但知乎在知識(shí)付費(fèi)方面的成功，并沒(méi)有持續(xù)多久。一方面，知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)經(jīng)歷了短暫的野蠻生長(zhǎng)之后風(fēng)頭不再；另一方面，一些更強(qiáng)勢(shì)、更細(xì)分、扶持力度更大的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)如今日頭條、喜馬拉雅、百家號(hào)等的崛起，逐漸開(kāi)始蠶食知乎在知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)的份額，知乎的大V也被很多平臺(tái)重金簽走。在多重夾擊之下，難續(xù)輝煌的知乎只能另尋出路。
于是，2018年知乎又推出了會(huì)員服務(wù)。知乎首先推出的是“知乎大學(xué)”，它幾乎包含了知乎所有付費(fèi)產(chǎn)品的會(huì)員服務(wù)。據(jù)知乎官方數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)已提供了15000多個(gè)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，涉及的內(nèi)容生產(chǎn)者達(dá)到5000名，為此付費(fèi)的知乎用戶(hù)人次更是達(dá)到了600萬(wàn)，知乎的付費(fèi)會(huì)員業(yè)務(wù)取得了逐步成效。此后，知乎又推出了權(quán)益更為豐富的“鹽選會(huì)員”，進(jìn)一步豐富了其會(huì)員體系。
但目前用戶(hù)對(duì)會(huì)員的反饋似乎并不理想，其后續(xù)變現(xiàn)能力能否持續(xù)仍有待觀察。總的來(lái)說(shuō)，多番布局之后，知乎商業(yè)化困局仍在。
不過(guò)，破圈雖然沒(méi)有幫助知乎擺脫商業(yè)化困局，但卻實(shí)實(shí)在在地為其帶來(lái)了龐大的用戶(hù)體量。
據(jù)知乎官方數(shù)據(jù)顯示，在其最初成立的兩年里面，其總的用戶(hù)量還不到40萬(wàn)。2013年知乎對(duì)外放開(kāi)用戶(hù)注冊(cè)之后，其用戶(hù)量逐漸突破了400萬(wàn)，此后知乎的用戶(hù)更是開(kāi)始了高速增長(zhǎng)，并先后于2017年、2019年、2020年，分別突破了1億、2.2億、3.7億，逐漸發(fā)展成為國(guó)內(nèi)最大的中文問(wèn)答社區(qū)平臺(tái)。
而隨著用戶(hù)體量的增大，知乎也迅速?gòu)摹瓣?yáng)春白雪”走向了“下里巴”，在此背景下其內(nèi)部矛盾也愈加凸顯。
首先，用戶(hù)規(guī)模的擴(kuò)張，使新老用戶(hù)的摩擦日益激烈。知乎早年的用戶(hù)，多是擁有高知識(shí)、高薪資的互聯(lián)網(wǎng)科技公司高管，他們的到來(lái)，為知乎樹(shù)立了精英化、專(zhuān)業(yè)化的社區(qū)標(biāo)簽和社區(qū)氛圍。但隨著知乎用戶(hù)體量的不斷擴(kuò)張，新老用戶(hù)之間在學(xué)歷、收入、工作、視野、興趣愛(ài)好和人生體驗(yàn)等方面的差異越來(lái)越大，由此引發(fā)的摩擦也越來(lái)越多。
比如，很多新用戶(hù)會(huì)吐槽老用戶(hù)太裝，老用戶(hù)則對(duì)這些“入侵者”的“無(wú)知”和“低端”非常不滿。以至于曾經(jīng)用于反映用戶(hù)真實(shí)生活的“人在美國(guó)，剛下飛機(jī)”，也演變成了一個(gè)梗在市面上廣為流傳。
其次，用戶(hù)結(jié)構(gòu)的改變，也使原本嚴(yán)肅、專(zhuān)業(yè)的社區(qū)氛圍，開(kāi)始向娛樂(lè)化、大眾化的方向轉(zhuǎn)變。比如，隨著用戶(hù)規(guī)模的增多，知乎的內(nèi)容也從原來(lái)的科技、互聯(lián)網(wǎng)等高度專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)域，拓展到了娛樂(lè)八卦、情感星座等領(lǐng)域，后來(lái)則出現(xiàn)了越來(lái)越多的“編故事的人”。知乎經(jīng)過(guò)多番整治未果，索性扶持作者搞網(wǎng)文創(chuàng)作，為知乎用戶(hù)生產(chǎn)故事內(nèi)容。
對(duì)于商業(yè)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，知乎做出這種轉(zhuǎn)變無(wú)可厚非，但這樣的舉措并沒(méi)有解決高端用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的心理訴求，這也就意味著新老用戶(hù)矛盾的問(wèn)題，仍會(huì)成為影響平臺(tái)未來(lái)發(fā)展的重要因子，對(duì)知乎接下來(lái)的平臺(tái)演進(jìn)產(chǎn)生不利的影響。
那么，備受掣肘的知乎，還有更進(jìn)一步的希望嗎？答案是當(dāng)然有。畢竟持續(xù)破圈的B站，就為其樹(shù)立了很好的榜樣。
從B站的發(fā)展路徑來(lái)看，它在二次元領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟之后，逐漸開(kāi)始圍繞用戶(hù)尋求新內(nèi)容、新知識(shí)的深層需求，相繼在紀(jì)錄片、直播、教育等諸多領(lǐng)域展開(kāi)布局，由此極大地拓展了商業(yè)化空間，進(jìn)而贏得了資本市場(chǎng)的認(rèn)可，股價(jià)開(kāi)始水漲船高。這樣的發(fā)展路徑，對(duì)同樣以?xún)?nèi)容社區(qū)起家的知乎，也有著多方面的啟發(fā)作用。
首先，從知乎目前的盈利模式來(lái)看，打牢優(yōu)質(zhì)內(nèi)容根基仍然是其平臺(tái)向前發(fā)展的關(guān)鍵。而要做到這一點(diǎn)，知乎就需要發(fā)揮其內(nèi)容平臺(tái)的號(hào)召力，加強(qiáng)內(nèi)容篩選和審核，不斷豐富內(nèi)容平臺(tái)的廣度和深度，為平臺(tái)留下更多的好內(nèi)容。
其次，是做好用戶(hù)與內(nèi)容之間的匹配。知乎新老用戶(hù)之間的根本矛盾在于，各自?xún)?nèi)容消費(fèi)的方向不同，前者偏重于娛樂(lè)性質(zhì)，后者偏重于專(zhuān)業(yè)性質(zhì)。因此，知乎可以充分運(yùn)用推薦引擎的作用，根據(jù)不同用戶(hù)的喜好，為其推薦匹配度更高的內(nèi)容。
最后，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。知乎可以結(jié)合其內(nèi)容平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，向周邊做一些新的探索，開(kāi)拓出新的流量變現(xiàn)方式，尋找到新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
總的來(lái)看，知乎本身的用戶(hù)體量和行業(yè)根基還是非常好的，當(dāng)前平臺(tái)發(fā)展的問(wèn)題也并非沒(méi)有辦法解決。而對(duì)目前的知乎來(lái)說(shuō)，其所要做的就是堅(jiān)持做好內(nèi)容、服務(wù)好用戶(hù)，做時(shí)間的朋友，然后等待好結(jié)果自然出現(xiàn)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)