很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
今天，在進(jìn)入正文之前，咱們先來做個(gè)思考題。
某天，一個(gè)3歲的小朋友，因?yàn)樯眢w不舒服，玩玩具提不起興趣，家長一看，非常著急。連忙打電話給了孩子的外婆、爸爸、姑媽和姐姐，一起陪同去了兒童醫(yī)院看病檢查。
檢查后醫(yī)生說，就是普通的感冒，這時(shí)，醫(yī)生手里有4個(gè)解決方案。
A.不開藥，讓孩子回家休息
B.開藥
C.在醫(yī)院進(jìn)行輸液
D.給孩子打針治療
這4個(gè)方案最終的結(jié)果都能讓孩子健康恢復(fù)，假如你是醫(yī)生， 你會選擇哪一個(gè)方案？
記住你的答案，文末揭曉。
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，「需求」是有魔力的一個(gè)詞，它可以讓臨近下班的開發(fā)瞬間崩潰，可以讓從0-1的產(chǎn)品徹夜難眠，可以讓用戶、運(yùn)營感覺很痛。
需求是一種很玄的東西，如影隨形。
在互聯(lián)網(wǎng)公司，挖掘需求是一個(gè)很普遍的能力，那什么是需求？
舉個(gè)例子，你去沙漠，途中非?？诳?，你就產(chǎn)生了喝水的需求，即使有人礦泉水賣你800塊一瓶，你還是會賣，但是當(dāng)你喝完之后，第二瓶即使半價(jià)，你也不會買了，因?yàn)槟愕男枨笠呀?jīng)被解決了。
需求直白的說就是，特定的人在特定的情況下出現(xiàn)的特定的問題，且這個(gè)問題是可以被驗(yàn)證解決的。
為什么需求要是「可以被解決的」，比如，你在沙漠感到口渴，但以前在沙漠賣水的人發(fā)現(xiàn)，賣鉆石更掙錢，他轉(zhuǎn)行了，你這個(gè)需求，就無法靠買礦水來解決。當(dāng)然，你可以嘗試去尋找其他的解決方案，比如叫人給你送來，或是自給自足，所以它一定是會被解決的。
需求不是單方面，或是某一個(gè)維度，它是立體的。
對于賣水的人來說，他要轉(zhuǎn)行，這業(yè)務(wù)需求，因?yàn)殂@石更值錢（商業(yè)層面）
對于徒步的人來說，口渴這是個(gè)人需求。（用戶層面）
對于賣礦泉水這件事來說，這是產(chǎn)品需求，同時(shí)還可以賣雪糕、賣果汁、賣汽水（產(chǎn)品層面）
在這三者的立方體之間，有一個(gè)平衡點(diǎn)是能滿足這三方面的需求，平衡三者之間的關(guān)系，那這一點(diǎn)就是真正的需求。
ThoughtWorks做了一個(gè)定義：需求，就是在不確定的環(huán)境中，建立在商業(yè)、技術(shù)（產(chǎn)品）、用戶之間的一組動態(tài)的、待驗(yàn)證的假設(shè)。
而要去驗(yàn)證這個(gè)假設(shè)，就要不停的在試錯(cuò)中學(xué)習(xí)，逐步迭代，逼近直?找到?案與問題、產(chǎn)品與市場“契合點(diǎn)”的過程。
所以，需求不是顯性的，是需要被看見，被挖掘，被反復(fù)驗(yàn)證迭代的。
馬洛斯提出了5個(gè)需求的層級理論，生理需求 — 安全需求 — 社交需求 — 尊重需求 — 自我實(shí)現(xiàn)需求
這主要是針對個(gè)人層面來制定的層級，而在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的需求不僅是個(gè)人的、層級式的，同時(shí)還是立體的，主要分為3個(gè)維度：業(yè)務(wù)需求、用戶需求、產(chǎn)品需求。
今年因?yàn)橐咔?，特別是上半年，大部分員工都是在線上辦公，ZOOM這一款產(chǎn)品也呈現(xiàn)了爆發(fā)式的增長。
對于zoom這家企業(yè)來說，為中小型企業(yè)提供可靠、穩(wěn)定、極致用戶體驗(yàn)的視頻會議平臺就是業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)需求通常表現(xiàn)為企業(yè)（產(chǎn)品擁有者）的愿景與目標(biāo)。
Zoom主要服務(wù)于B端企業(yè)，因此，不僅要考慮個(gè)人的使用者的需求，還需要考慮組織相關(guān)干系人的需求。組織需求，想要公司級大型遠(yuǎn)程會議的流暢音視頻效果；員工需求，覺得形象不佳，不敢打開視頻；遠(yuǎn)程員工的需求，家里亂不好意思打開視頻，這類需求主要區(qū)分為用戶需求。
多說一句：B、C端用戶需求的最大區(qū)別在于，C端產(chǎn)品的用戶會相對單一，只用產(chǎn)品使用者，而B端產(chǎn)品不僅考慮使用者的需求，還需要考慮相關(guān)干系人的需求，采購者不一定的使用者，通常來說B端的產(chǎn)品服務(wù)，本質(zhì)都是為了降本增效。
而技術(shù)/產(chǎn)品的需求，通常指數(shù)字化產(chǎn)品所提供的功能和質(zhì)量的要求。比如，支持1000人的線上會議，打開攝像頭開會時(shí)會開啟美顏，自動添加虛擬背景等。
了解什么是需求，以及需求的分類。那我們來說一下，需求分析到底分析什么？
我們通常常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是，將需求（問題域）與具體的解決方法（方案域）混淆。
小明說他肚子痛，我們固有的思維方式就是，給他吃點(diǎn)藥。但實(shí)際上，他只是今天考試有點(diǎn)緊張，引發(fā)肚子痛。所以，了解到小明是因?yàn)榫o張引發(fā)的肚子痛，解決方法就不只吃藥這一種，解決路徑非常多。比如，打一頓就好了（開個(gè)玩笑）
所以需求分析，?先是找到真正的問題，并為問題找到真正的解決?案。
如何定義問題，其實(shí)我之前有一篇文章提到過，問題，其實(shí)就是理想與現(xiàn)實(shí)之間的差距。
站在不同位置，每個(gè)人的理想愿景是不一樣的，所有要結(jié)合這個(gè)相關(guān)干系人的理想與現(xiàn)狀，中間的那條小水溝就是正確的問題。
那如何為正確的問題找到正確的方案？
我們上面有提到需求的三個(gè)方面（用戶需求、產(chǎn)品/技術(shù)需求、業(yè)務(wù)需求），我們反推回來，一個(gè)正確的解決方案就是應(yīng)該去滿足這三者的需求。這是最理想的狀態(tài)。
不過，從實(shí)際操作性的角度還有一個(gè)層面是需要去考慮——現(xiàn)有資源。
基于現(xiàn)有情況、現(xiàn)有資源能提供做目前問題的最優(yōu)解，就是一個(gè)正確的方案。
最后，我們再回到一開始醫(yī)院的場景中，面對家長非常緊急的需求，在大隊(duì)伍風(fēng)塵仆仆趕到醫(yī)院，就可以看出這位家長對孩子健康的重視程度、擔(dān)憂程度是高于普通家長的，所以相對于時(shí)間、金錢、效果，優(yōu)先級最高的一定是效果，讓孩子立即好轉(zhuǎn)，因?yàn)獒t(yī)生在這里面對的不僅是“患者”更是某種意義上的“客戶”。
所以，我選C
以上。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)