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小編這幾天接了個(gè)搜索功能交互優(yōu)化的小需求，因而記錄一下分析和心得。
由于平日主要負(fù)責(zé)商業(yè)變現(xiàn)工作，文中未免有考慮不周之處，歡迎討論指正。也給一些正在做競(jìng)調(diào)或功能優(yōu)化的朋友提供一下工作思路。在分析其搜索的產(chǎn)品交互策略差異前，先簡(jiǎn)單了解一下這兩款A(yù)PP的前世今生。
汽車之家成立于2005年6月，起源于PC時(shí)代的汽車之家論壇，后通過(guò)定義各種標(biāo)準(zhǔn)化的選車工具，建造了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中最完備的汽車車庫(kù)體系，吸引了大量汽車消費(fèi)者以及玩車發(fā)燒友。通過(guò)多年努力，在品牌廠商強(qiáng)勢(shì)的汽車領(lǐng)域中逐步完成了以“車媒體、車電商、車金融、車生活”為基礎(chǔ)的從售前到車后市場(chǎng)布局。成功培養(yǎng)了“看車買(mǎi)車用車都上汽車之家”用戶心智。占據(jù)了互聯(lián)網(wǎng)汽車領(lǐng)域的霸主地位。
懂車帝上線于2017年8月，其出身來(lái)源于今日頭條的汽車頻道，早期通過(guò)頭條系的流量及技術(shù)支持拿到了豐富的媒體資源，推出帝造計(jì)劃搜羅全網(wǎng)汽車KOL進(jìn)一步鞏固優(yōu)勢(shì)，逐步完成了對(duì)車型庫(kù)的建設(shè)。其愿景定位于成為最受信賴的汽車信息與服務(wù)平臺(tái)。
從上述簡(jiǎn)單介紹不難看出，雖然兩家產(chǎn)品都是互聯(lián)網(wǎng)汽車領(lǐng)域的頭部玩家。但由于懂車帝入局時(shí)，汽車之家已是業(yè)內(nèi)霸主，成功搶占了大量的品牌廠商和C端用戶。懂車帝不得不另辟蹊徑尋找切入點(diǎn)。汽車之家給自己定位的使命是「幫助消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和使用汽車」，懂車帝給自己定位的使命是「享受汽車」。換言之，汽車之家是一個(gè)更偏重效率的汽車類APP，懂車帝則是更偏重娛樂(lè)互動(dòng)與資訊分享。產(chǎn)品的商業(yè)偏重往往決定了產(chǎn)品風(fēng)格。而下面將從兩款A(yù)PP的搜索功能的對(duì)比分析來(lái)印證上述的結(jié)論。
兩家對(duì)搜索入口的布局都是在首頁(yè)的頂部，以搜索框的樣式展現(xiàn)，此處就可發(fā)現(xiàn)搜索功能對(duì)于汽車類APP的重要性。值得一提的是雖然汽車之家在搜索欄展現(xiàn)推薦詞組為3個(gè)，較懂車帝的搜索推薦詞會(huì)多了1個(gè)廣告位的曝光。
但汽車之家每次冷啟動(dòng)時(shí)，搜索欄首次展現(xiàn)為“請(qǐng)輸入關(guān)鍵詞”，展示時(shí)長(zhǎng)約5秒，然后變?yōu)橥扑]詞組輪循展現(xiàn)。通過(guò)一次簡(jiǎn)短的提示在保障業(yè)務(wù)變現(xiàn)的同時(shí)，可以清晰引導(dǎo)小白用戶該功能的使用場(chǎng)景。
在搜索欄與搜索推薦詞這部分，汽車之家是根據(jù)上一步的搜索欄展現(xiàn)的推薦詞組中權(quán)重最高的一個(gè)放入搜索框中，可以通過(guò)鍵盤(pán)的搜索按鍵或右上角的搜索按鈕進(jìn)行快捷搜索。而懂車帝在將搜索入口展現(xiàn)的推薦詞組中權(quán)重最高的一個(gè)放入搜索框中的同時(shí)，又根據(jù)全站的搜索推薦算法另補(bǔ)充了2個(gè)推薦詞放入推薦欄中。
此處設(shè)計(jì)可謂各有千秋，小編更偏好汽車之家的設(shè)計(jì)交互。懂車帝推薦詞的展現(xiàn)交互并沒(méi)有較明確的引導(dǎo)，用戶不能簡(jiǎn)明扼要的理解后兩詞的展現(xiàn)原因。當(dāng)然這里可能是懂車帝在此處有不同的變現(xiàn)策略導(dǎo)致的。
在看搜索歷史這一部分，乍眼一看其實(shí)兩家的設(shè)計(jì)基本相同，唯一的區(qū)別可能是在展現(xiàn)空間上的區(qū)別。汽車之家默認(rèn)展現(xiàn)一行歷史記錄，點(diǎn)擊展開(kāi)按鈕后可展現(xiàn)全量，最多展現(xiàn)三行歷史數(shù)據(jù)。
而懂車帝默認(rèn)展現(xiàn)全部歷史記錄，最多展現(xiàn)2行。而展現(xiàn)區(qū)域空間大小的差異的原因來(lái)自于這個(gè)頁(yè)面的整體布局。汽車之家的搜索發(fā)現(xiàn)模塊多以信息流樣式展現(xiàn)，因而首屏中會(huì)盡量增加搜索發(fā)現(xiàn)的展現(xiàn)區(qū)域，增大曝光空間。而懂車帝的搜索發(fā)現(xiàn)模塊則以榜單的形式展現(xiàn)，所需的展現(xiàn)區(qū)域較小，需要其它模塊來(lái)補(bǔ)充展現(xiàn)區(qū)域，滿足整體頁(yè)面的視覺(jué)豐富度。
兩家APP在搜索發(fā)現(xiàn)模塊的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略就有了明顯的差異。先看汽車之家的搜索發(fā)現(xiàn)模塊。此模塊由「我的訂閱」「搜索發(fā)現(xiàn)」「搜索指數(shù)」「實(shí)時(shí)熱點(diǎn)」四個(gè)tab位組成，默認(rèn)展現(xiàn)「搜索發(fā)現(xiàn)」tab。
我的訂閱與搜索發(fā)現(xiàn)：主要內(nèi)容為廠家及代理高質(zhì)量的廣告軟文，以導(dǎo)購(gòu)變現(xiàn)為目的，高效為用戶提供買(mǎi)車購(gòu)買(mǎi)決策的引導(dǎo)。
搜索指數(shù)：選取的關(guān)注榜、新車上市、降價(jià)榜是影響用戶看出買(mǎi)車決策較為重要的三類因素時(shí)，迎合了用戶看車買(mǎi)車心智。而選取的車家號(hào)作者榜和論壇熱帖點(diǎn)擊量，則是迎合廠家及代理商，為其提高曝光度，且豐富了榜單的整體內(nèi)容維度。
實(shí)時(shí)熱點(diǎn)：這個(gè)tab相較其他三個(gè)tab對(duì)比，內(nèi)容較為雞肋。主要以最近3天的汽車新品發(fā)布及突然熱點(diǎn)的相關(guān)文章為載體，中間穿插了廣告軟文和直播入口位。
汽車之家偏重于效率型APP，因而用戶使用搜索功能的場(chǎng)景更多選車買(mǎi)車的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。因而在此頁(yè)大比例的展現(xiàn)為用戶提供購(gòu)車決策引導(dǎo)的信息是較為合理的。另一個(gè)重要原因是汽車之家在行業(yè)內(nèi)的十余年的資源沉淀，使其可達(dá)到周產(chǎn)十萬(wàn)量級(jí)的高質(zhì)軟文，為其在搜索頁(yè)做智能信息流展現(xiàn)提供強(qiáng)大的資源支撐。
懂車帝的搜索發(fā)現(xiàn)模塊由「搜索發(fā)現(xiàn)」「熱搜榜」「熱銷榜」「節(jié)目榜」「作者榜」「用戶榜」六個(gè)tab位組成，默認(rèn)展現(xiàn)「搜索發(fā)現(xiàn)」tab。
搜索發(fā)現(xiàn)和熱搜榜可歸為一類，都是強(qiáng)變現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的tab位。搜索發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容主要有最新的廣告軟文、廣告活動(dòng)、品牌廣告的曝光位。而熱搜榜則是搜索發(fā)現(xiàn)的廣告軟文的熱搜歷史排序。
熱銷榜和節(jié)目榜可歸為一類，都是通過(guò)從眾心理為買(mǎi)車用戶做購(gòu)買(mǎi)決策的引導(dǎo)。同時(shí)也為廠商及代理商進(jìn)行品牌曝光。熱銷榜是電商交易類的常規(guī)榜單，為用戶提供買(mǎi)車決策的引導(dǎo)。節(jié)目榜則是通過(guò)業(yè)內(nèi)的熱門(mén)節(jié)目類KOL為用戶提供買(mǎi)車決策的引導(dǎo)。
作者榜和用戶榜可歸為一類，都是對(duì)業(yè)內(nèi)論壇的KOL進(jìn)行權(quán)威建立及曝光。作者榜是對(duì)產(chǎn)品內(nèi)的內(nèi)容生產(chǎn)型的KOL用戶進(jìn)行曝光，促進(jìn)輸出效率的穩(wěn)定。用戶榜是對(duì)產(chǎn)品內(nèi)的內(nèi)容消耗型的KOL用戶進(jìn)行曝光，促進(jìn)用戶粘性的穩(wěn)定提升。
懂車帝雖也在搜索發(fā)現(xiàn)模塊布局商業(yè)變現(xiàn)策略，但并未有汽車之家那么強(qiáng)勢(shì)。可能因懂車帝對(duì)自己的定位是享受汽車，更偏重娛樂(lè)與資訊分享，而非買(mǎi)車的高效工具。另一重要原因是懂車帝起步較晚，沒(méi)有汽車之家的周產(chǎn)十萬(wàn)量級(jí)貼的強(qiáng)大資源支撐。
搜索結(jié)果頁(yè)是整個(gè)搜索功能中最重要的一部分，本文將僅對(duì)搜索結(jié)果頁(yè)的產(chǎn)品展現(xiàn)策略進(jìn)行分析，不對(duì)搜索的查全率、查準(zhǔn)率進(jìn)行分析。汽車之家和懂車帝在搜索結(jié)果的展現(xiàn)布局都是以多tab進(jìn)行結(jié)果內(nèi)容的分類展現(xiàn)。
從分類的排列優(yōu)先級(jí)也不難發(fā)現(xiàn)，汽車之家除綜合tab外的第一優(yōu)先級(jí)仍是廠家及代理的高質(zhì)廣告軟文，專車專項(xiàng)的高質(zhì)文章可以更高效精準(zhǔn)的為用戶提供購(gòu)車決策的判定。而懂車帝除綜合tab外的主優(yōu)先級(jí)是找車及視頻資源的體現(xiàn)。
原因有二，找車tab的高優(yōu)先級(jí)是因在綜合tab中結(jié)果內(nèi)容的展現(xiàn)更偏重資訊分享和互動(dòng)，而非汽車之家效率型的工具化展現(xiàn)，這一部分在后面的內(nèi)容會(huì)重點(diǎn)分析。突出視頻資源則因懂車帝背靠頭條抖音、西瓜視頻等平臺(tái)，其視頻類資源豐富程度遠(yuǎn)高于其他內(nèi)容類型。
結(jié)果頁(yè)涉及的策略很多，下文將僅對(duì)搜品牌，搜車系/車型類這兩大主要的搜索場(chǎng)景的結(jié)果綜合Tab的內(nèi)容展現(xiàn)策略進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。
當(dāng)搜索詞判定為某一汽車品牌時(shí)，汽車之家以及懂車帝的搜索結(jié)果頁(yè)綜合tab的展現(xiàn)就如下圖所示。
汽車之家的綜合Tab的內(nèi)容展示可以分為五個(gè)模塊：商業(yè)廣告組，品牌工具組，內(nèi)容矩陣組，業(yè)務(wù)入口組以及托底信息流。
商業(yè)廣告組：置于頂部的廠商廣告組由1-3個(gè)廠商廣告組成，4種廣告樣式模板。根據(jù)廠商合作力度分品牌、車系、車型展現(xiàn)。通過(guò)廣告曝光高客資價(jià)值的車型，提高線索轉(zhuǎn)化量，即變現(xiàn)。
品牌工具組：此處雖視覺(jué)樣式與廣告組中的品牌站十分相似，但定位卻不同。該模塊更偏重工具化，定位是替用戶更有效的獲取搜索目標(biāo)。通過(guò)算法排序展現(xiàn)的品牌車系并增加詢價(jià)變現(xiàn)入口，提高線索轉(zhuǎn)化量。
內(nèi)容矩陣組：因綜合首屏多以購(gòu)車變現(xiàn)的形式展現(xiàn)，在第二屏起則展現(xiàn)根據(jù)搜索詞所得內(nèi)容類結(jié)果。類型包括相關(guān)文章，視頻，圖片，小視頻，熱門(mén)話題。每個(gè)小模塊所占區(qū)域均不超過(guò)一屏?？梢愿佑行У臐M足用戶對(duì)搜索方向的需求。提高搜索準(zhǔn)確的廣度和深度。
業(yè)務(wù)入口組：在搜索內(nèi)容展現(xiàn)后，承接的是各個(gè)子模塊的對(duì)應(yīng)入口。為業(yè)務(wù)場(chǎng)景的引流提供有效的幫助。主要包括相關(guān)推薦，經(jīng)銷商，二手車，1成首付。
懂車帝的綜合Tab的內(nèi)容展示可以分為三個(gè)模塊：品牌工具，直播入口，內(nèi)容矩陣。其中品牌工具與內(nèi)容矩陣與汽車之家的對(duì)應(yīng)模塊的策略是相似的，而直播入口則是懂車帝的核心資源優(yōu)勢(shì)和行業(yè)切入點(diǎn)。
當(dāng)搜索詞判定為某一汽車品牌時(shí)，汽車之家以及懂車帝的搜索結(jié)果頁(yè)綜合tab的展現(xiàn)就如下圖所示。
汽車之家的綜合Tab的內(nèi)容展示可以分為六個(gè)模塊：商業(yè)廣告組，車型工具組，報(bào)價(jià)矩陣，內(nèi)容矩陣組，業(yè)務(wù)入口組以及托底信息流。其中商業(yè)廣告、業(yè)務(wù)入口、內(nèi)容矩陣與品牌類的綜合tab展現(xiàn)相似再次就不做重復(fù)陳述。
車型工具：將車型車中影響購(gòu)車決策的核心參數(shù)類型上移至結(jié)果頁(yè)，如指導(dǎo)價(jià)，生產(chǎn)方式，車輛類型，頭圖，在售車型，并設(shè)置詢價(jià)入口。方便用戶在了解車型信息后可快速完成詢價(jià)操作。提高線索轉(zhuǎn)化。
報(bào)價(jià)矩陣：用戶在購(gòu)車場(chǎng)景中，影響購(gòu)車決策的最大因素之一就是價(jià)格。將價(jià)格分業(yè)務(wù)場(chǎng)景集中展現(xiàn)，可讓用戶更高效快捷獲得目標(biāo)信息，促進(jìn)購(gòu)車線索的轉(zhuǎn)化。
常駐底部懸浮欄中的【關(guān)注】【微聊】【獲取底價(jià)】配合上述六個(gè)模塊的內(nèi)容信息。在用戶獲知了搜索信息后，為用戶詢價(jià)提供了快捷入口。完成了從找車，選車，買(mǎi)車的閉環(huán)設(shè)計(jì)。
而懂車帝在車系/車型的搜索場(chǎng)景下，綜合tab的展現(xiàn)邏輯與品牌詞搜索場(chǎng)景中展現(xiàn)邏輯基本相似，在此就不進(jìn)行重復(fù)描述了。
從上述分析可發(fā)現(xiàn)汽車之家更關(guān)注商業(yè)變現(xiàn)的效率。綜合tab下提供的信息多以快速變現(xiàn)或?yàn)橛脩舾咝侍峁┵?gòu)車決策輔助為主。尤其在車系/車型的搜索場(chǎng)景中，考慮到從搜索結(jié)果頁(yè)到車型詳情頁(yè)會(huì)有一定流失。汽車之家將車型詳情頁(yè)中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)及功能模塊移至搜索結(jié)果頁(yè)展現(xiàn)，從而降低了用戶流失的可能性。
而懂車帝由于其背靠流量平臺(tái)，起步較晚，變現(xiàn)手段受到行業(yè)位置及其業(yè)務(wù)范圍所限。其提供的內(nèi)容目前更偏向娛樂(lè)化和碎片化的，這就導(dǎo)致了其在服務(wù)買(mǎi)車用戶群體上能提供輔助信息決策的價(jià)值就較低。
而對(duì)于汽車社區(qū)類產(chǎn)品，內(nèi)容互動(dòng)性并不是用戶最為關(guān)注的重點(diǎn)，而是能夠?yàn)橛脩籼峁┳銐蛉娴膶＼噷Ｓ眯蛢?nèi)容和購(gòu)車決策的參考價(jià)值。
-END-
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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