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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
一篇關于社區(qū)團購的競品分析
2021-01-04 14:46:10

一、行業(yè)分析

1.1 發(fā)展歷史和現(xiàn)狀


目前市場上有兩大勢力:一是互聯(lián)網(wǎng)巨頭,以滴滴、美團、拼多多、阿里最為活躍,其中滴滴橙心優(yōu)選今年6月上線,美團優(yōu)選和多多買菜7月和8月上;二是創(chuàng)業(yè)公司,興盛優(yōu)選、食享會、十薈團、同程生活、美家買菜,這五大平臺是目前能跟巨頭扳手腕的項目,且比巨頭入場要早,2018年的時候社區(qū)團購短暫火過一陣,這幾大平臺就是從那個時候嶄露頭角的。

這些玩家中,最值得關注的是興盛優(yōu)選——2014年就已經(jīng)成立、2017年探索出社區(qū)團購模式、總部在長沙。它被業(yè)內(nèi)稱為社區(qū)團購的鼻祖,而長沙也成為兵家必爭之地。美團、拼多多、滴滴今年剛進場時,在其他城市試點完之后,無一例外將重兵投入了長沙及周邊城市。

當中國互聯(lián)網(wǎng)開始進入存量市場,阿里京東拼多多的用戶增速已經(jīng)明顯放緩,只有掘地三尺挖沙淘金一條路了。因為比前置倉更直接,模式更輕盈,利用團長又減少了店面成本、配送成本、以及人力,而且盈利空間還大得多。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,在疫情的刺激下,2020年社區(qū)團購市場發(fā)展迅猛,市場規(guī)模預計將達720億元。社區(qū)團購市場持續(xù)下沉,預計中國社區(qū)團購市場未來保持良好增長態(tài)勢,到2022年中國社區(qū)團購市場規(guī)模有望達到千億級別。

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1.2 商業(yè)模式


在模式上,現(xiàn)在各玩家都大同小異。平臺先招募一批“團長”,團長一般是某些實體門店的小老板或社區(qū)寶媽,兼職成為平臺的銷售員。團長以小區(qū)為單位建微信群,每天負責推送商品的小程序鏈接、引導用戶下單,平臺會把商品和配送都解決好,當日的訂單,次日會送貨到團長的提貨點,由用戶來自提。

目前滴滴和拼多多正在做的事情——先燒錢鋪市場,粗放式擴張,等規(guī)模和數(shù)據(jù)量起來后,再做精細化運營。正是因為這套打法,才讓各社區(qū)團購平臺打得不可開交。這導致了一個特別有意思的現(xiàn)象——一個店長,同時兼任四五個平臺的團長,他們的店鋪同時成為多個平臺的提貨點,他們在自己單一的微信群里,反復發(fā)送不同平臺的商品鏈接,用戶也傻傻分不清,自己究竟是在美團下的單,還是在拼多多下的單。

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社區(qū)團購的商業(yè)模式由平臺、團長和消費者組成:

  • 團購平臺-團長:平臺為團長提供商品、物流、售后等支持,團長收取10%左右的傭金;

  • 團長-消費者:團長利用自身的私域流量,建立社群運營、給社區(qū)消費者推薦商品;

  • 消費者-平臺:社區(qū)消費者通過平臺app或小程序下單產(chǎn)品,平臺為消費者提供售后服務。


社區(qū)團購是生鮮電商的其中一種商業(yè)模式,此外還包括平臺模式、前置倉模式:

  • 平臺模式:平臺通過與線下商超、零售店、便利店合作,為消費者提供到家配送服務。

  • 前置倉模式:平臺自營,把生鮮商品提前存儲至社區(qū)附近的前置倉,用戶下單后立即安排配送。


與平臺模式、前置倉模式相比,可以發(fā)現(xiàn)社區(qū)團購具有低價、低成本的特點,布局二三四線城市易于復制擴張;社區(qū)團購憑借團長的私域流量,能夠?qū)@客成本降低為前置倉模型的十分之一。在電商業(yè)務中,拉新、營銷、履約等成本相加起來,一般占到銷售額的20%~40%,但社區(qū)團購里,這三項成本均由團長承擔,而團長的成本僅占10%,甚至還不到。但門檻低也意味著沒壁壘,打法同質(zhì)化,競爭激烈。

二、競品選擇


體驗產(chǎn)品:美團優(yōu)選、多多買菜、興盛優(yōu)選,均為微信小程序。

體驗設備:三星S20

體驗時間:2020.12.12

三、產(chǎn)品核心策略分析


目標用戶:社區(qū)團購的用戶主要活躍分布在國內(nèi)的一至四線城市,以下沉市場為主。目標用戶包括社區(qū)團長和消費者,團長主要以寶媽和門店老板為主,有數(shù)據(jù)表明寶媽占比27%,門店老板占比73%;消費者主要是下沉市場內(nèi)20-40歲的有高頻的買菜需求的用戶,以已婚女性為主。

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四、各產(chǎn)品主要功能(范圍層)


各產(chǎn)品的主要功能如下:

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產(chǎn)品功能分析:各產(chǎn)品都有核心的電商服務和功能,包括購物首頁、商品詳情頁、購物車、下單支付、訂單管理、自提點選擇等,但是部分產(chǎn)品還補充了自己差異化的能力。

  • 美團優(yōu)選:除了基礎功能,還提供了【菜譜】這個亮點功能,降低購物需求模糊的用戶的決策成本,同時為部分有“用餐選擇困難癥”的用戶提供了豐富的菜品選擇和制作方法,提高了用戶的使用頻率和黏性,同時也為各商品提供了引流入口,間接提升轉(zhuǎn)化率。


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  • 多多買菜:與其他產(chǎn)品相比,多多買菜當前的功能架構(gòu)是最簡單的,考慮到目前還是社區(qū)團購的起步階段,各大平臺競相發(fā)力搶占用戶和市場,先提供核心服務的MVP來支持業(yè)務也是毋庸置疑的思路,后續(xù)結(jié)合線下門店地推的規(guī)模,將迭代更完善的功能,補充更多的流量入口。


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  • 興盛優(yōu)選:興盛優(yōu)選開放了短視頻的能力,推薦烹飪飲食相關的視頻,并支持用戶上傳個人作品進行分享,提升了用戶的使用時長和活躍度,后續(xù)可結(jié)合實際的業(yè)務發(fā)展和用戶量,考慮增加直播功能、烹飪教學視頻等功能,補齊產(chǎn)品的社交能力。


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五、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)(結(jié)構(gòu)層)


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六、交互分析(框架層)

頁面交互:

【首頁】

? 美團優(yōu)選:首頁入口在美團團購小程序首頁的導航版塊中,有紅色的“生鮮”標簽跳動,吸引用戶眼球,提升入口點擊率。首頁采用了符合大眾用戶心智和操作習慣的底部導航條,自上而下有自提點入口(左上角有懸浮小窗,上下滾動顯示下單用戶,營造熱賣氛圍,促進用戶下單)、推薦分類入口、限時秒殺版塊(展示樣式為上圖下文的格子卡片樣式)、商品信息版塊;用戶可上下滑動瀏覽更多商品信息(展示樣式為左圖右文的橫幅卡片樣式,展示字段有SKU名稱、榜單排名、附件下單人數(shù)、商品標簽、價格、折扣優(yōu)惠、限購份數(shù)),同時還支持三個Tab(爆品推薦、猜你喜歡、新鮮好貨)的點擊切換,提供更豐富的商品推薦服務,提高用戶停留時長。

  • 點擊頂部的推薦分類(蔬菜水果、肉禽水產(chǎn)、酒水零食、糧油凍品、家居廚衛(wèi))入口后可進入二級分類頁面;

  • 點擊“優(yōu)選萬人團”進入對應頁面,紅色的頁面背景、動態(tài)倒計時和向左滾動顯示的新下單用戶彈幕,營造了生鮮市場購物的熱鬧社區(qū)氛圍;

  • 點擊“限時秒殺”進入限時秒殺頁面,限時秒殺頁面(頂部為搶購時間導航條,有效強化用戶搶購的認知和意識),該頁面默認展示最近一次搶購時間點的商品,向下滑動再加載歷史搶購節(jié)點的商品,導航條的焦點也會隨之自動切換到屏幕當前商品的搶購時間,商品信息流頂部有動態(tài)的倒計時提示,貼合搶購場景,增加用戶的時間緊迫感;


? 多多買菜:多多買菜整體的交互和其他競品相差甚遠,沒有功能導航條,上來就直接進入選購主題,并且商品信息流采用的是上圖下文的橫版卡片樣式,將圖片素材盡量地放大,吸引用戶眼球,分類Tab也直接放在首頁上方,支持左右拖動展示更多一級類目,Tab用的是純文字樣式,沒有icon的輔助,一定程度上減弱了視覺效果,影響點擊率;底部固定懸浮著訂單、購物車和支付按鈕,用戶下單更加便捷快速。

? 興盛優(yōu)選:首頁支持上下滑動查看商品分類版塊、活動專區(qū)、商品信息流,其中分類版塊支持左右滑動查看更多一級分類,亮點是商品信息流的素材支持圖片和視頻格式,形式上更加多元化。

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(可點擊放大查看)

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【分類】

? 美團優(yōu)選:分類頁面的交互采用左側(cè)菜單導航,右側(cè)商品信息流的方式,與其他更早上線生鮮APP的分類頁面交互基本一致,旨在避免用戶在新產(chǎn)品中產(chǎn)生不適應感,因為用戶在競品的同類場景下已經(jīng)養(yǎng)成了操作習慣。

? 多多買菜:沒有獨立的分類頁面,在首頁支持切換分類Tab來展示各品類的商品,操作上更直接高效。

? 興盛優(yōu)選:交互和美團優(yōu)選基本一致,右側(cè)商品信息流的樣式有所區(qū)別,采用了上圖下文的橫版卡片樣式,圖片素養(yǎng)展示更充分,視覺效果更明顯。

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【購物車】

? 美團優(yōu)選、興盛優(yōu)選:交互上基本一致,都是加購商品和猜喜內(nèi)容,沒有太多的留白空間,用戶在購物車為空的情況也可以上下滑動瀏覽推薦商品的內(nèi)容;其中興盛優(yōu)選支持用戶自定義選擇是否展示猜喜內(nèi)容以及展示的時間范圍,更加的靈活和友好。

? 多多買菜:沒有獨立的購物車頁面,用戶點擊首頁的購物車按鈕,首頁底部會滑出購物車的彈窗頁,支持用戶查看和編輯加購的商品,且可以一鍵下單支付,高效快捷。

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【我的】

此處最主要的交互差異在于訂單狀態(tài)的服務進度的查看,美團和興盛都是在【我的】顯示各具體訂單狀態(tài)的新提醒,點擊訂單入口跳轉(zhuǎn)到我的訂單頁,切換狀態(tài)Tab查看各狀態(tài)的訂單信息;多多買菜則沒有獨立的【我的】頁面,用戶點擊【首頁】的訂單入口即可跳轉(zhuǎn)到訂單頁面,查看各狀態(tài)的訂單信息。

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購買流程

美團優(yōu)選和多多買菜,目前都支持退款售后的服務,流程上基本一致,只是美團需要先在美團團購的小程序首頁點擊“美團優(yōu)選”的入口后才能進入到美團優(yōu)選的首頁,用戶的操作路徑會相對更長,轉(zhuǎn)化率相對較低,但是美團在APP的首頁也加了入門,有明顯的導流目的;興盛優(yōu)選目前還不支持退款功能,目前都是通過在線下和門店老板協(xié)商的方式來解決退貨/退款的問題,線上流程有一定的缺失,用戶體驗欠佳。

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美團優(yōu)選

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多多買菜

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興盛優(yōu)選

七、視覺設計分析(表現(xiàn)層)


產(chǎn)品表現(xiàn)層:三款產(chǎn)品都有豐富的色彩運用,營造出一種熱鬧的氛圍,貼合電商購物的場景。

  • 美團優(yōu)選的主色調(diào)采用了自家產(chǎn)品的主題色:橙白風格,和自身的產(chǎn)品體系的視覺效果保持一致,避免讓用戶在使用過程中產(chǎn)生割裂感,影響體驗;美團近期的迭代把首頁秒殺專區(qū)的“加購”按鈕由原來的 + 號 改為“加入購物車”的文字按鈕,降低了下沉用戶的使用門檻,提高了加購的CTR,有助于轉(zhuǎn)化率的提升。

  • 多多買菜則是紅白色調(diào),首頁的商品卡片占位面積較大,圖片和文字都相當醒目搶眼,視覺效果明顯,并且卡片中還顯示了附近地區(qū)的用戶的對該商品的購買量,利用大部分用戶的從眾心理,來刺激用戶消費,提升商品的轉(zhuǎn)化率,從而提升整體的GMV。

  • 興盛優(yōu)選把供應商招募、門店入駐、服務經(jīng)理招募3個功能入口放在了首頁最顯眼的位置,可見目前興盛優(yōu)選還是在業(yè)務擴張階段,需要繼續(xù)拓展供應鏈以及招募更多的團長來促進業(yè)務發(fā)展,此外,在晚上11點左右,熱門品類選購入口的UI會自動切換,以醒目的淺藍色搭配“明天的商品,現(xiàn)在提前看”的文案,給用戶直接明朗的視覺反饋,并且表達了社區(qū)團購的核心運作模式:當天下單次日達,強化用戶認知并培養(yǎng)其使用習慣。


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八、運營分析


三款產(chǎn)品都有不同程度的燒錢拉新行為,美團優(yōu)選有新人禮包和新人1分購來吸引用戶下單薅羊毛,此外每天還有限時秒殺的活動,吸引用戶搶購,提高用戶黏性;多多買菜利用下沉市場消費者的“貪便宜”心理,使出補貼大招來吸引用戶,提高訂單量,另外還有下單全額返券活動,旨在提高復購率;興盛優(yōu)選提供新人滿減優(yōu)惠券,相比之下,優(yōu)惠力度沒有前兩者高,畢竟中小企業(yè)在資金預算方面的確會有一定劣勢。

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九、總結(jié)


生鮮是目前各大社區(qū)團購平臺的主要品類。換言之,大部分用戶上社區(qū)團購平臺,是來買蔬菜水果的。這是這門生意得以成立,并引起巨頭關注的前提。 過去,所有能線上化的商品,幾乎都被電商改造完了,除了生鮮。而現(xiàn)在機會來了,現(xiàn)階段用戶購買最多的是蔬菜,平臺拉新時重點做爆款的也是蔬菜。 這背后的邏輯很簡單——生鮮是剛需,高頻,易于引流。

在下沉市場,人們可以一年只買一回大家電,但一日三餐都要做飯買菜。那為什么不去菜市場買,要在社區(qū)團購平臺上買呢?——因為便宜。 低價爆款是各大社區(qū)團購平臺的主流玩法。在幾大主要的社區(qū)團購平臺上,經(jīng)常能看到一分錢一盒的雞蛋、九分錢一顆的白菜、半價的水果,以及各種限時搶購的優(yōu)惠券??傊?,就是價格要比小區(qū)菜市場便宜。 那這樣的模式能否持續(xù)呢?各大巨頭廝殺后又將何去何從呢?

目前還是社區(qū)團購的初期階段,各大平臺產(chǎn)品能力的同質(zhì)化比較嚴重。個人認為社區(qū)團購終究是門慢生意,履約能力和供應鏈才是社區(qū)團購的護城河,只有供應鏈和履約能力扎實,才能為用戶持續(xù)提供高性價比的商品,才能持續(xù)良性地賺錢。

  • 供應鏈:相比于前置倉的模式(每日優(yōu)鮮、叮咚買菜),社區(qū)團購存在配送效率相比低下的問題,這也是限制社區(qū)團購的預售+集中配送的原因,后續(xù)的關注重點建議是著力整合線下的菜農(nóng)/經(jīng)銷商/物流的資源,為用戶提供高效的配送服務以及低價優(yōu)質(zhì)的商品。

  • 履約能力:在線下的菜市場,消費者和賣家交易過程中,除了關注商品的價格、質(zhì)量,還有一個核心的痛點:短斤缺兩。在叮咚買菜APP中,有一項功能是「稱重式退款」。眾所周知,生鮮類目中做到極度標準化的精確量度幾乎是一件不可能的事,很有可能到手的一斤西紅柿,實際重量是480g左右。這微小的差距都可以用「約」字來統(tǒng)一其售價,提升效率且近似標準化,這個差異點是之前生鮮電商對比線下零售的「痛點」。我們可以抓住這個痛點,在商品打包時進行稱重,用戶自提時發(fā)現(xiàn)若有差池,系統(tǒng)自動退款。若超過限定重量,不再多要錢。保證「足斤足兩」,不讓用戶吃虧。讓用戶在冰冷的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中感受到往日買菜時的溫暖。

  • 團長端服務:在這場社區(qū)團購混戰(zhàn)中,很多實體老板/菜販都抱怨,平臺搶了他們的生意,以后的日子將不好過。因此,如何助力團長獲利,營造一個良性的商業(yè)生態(tài),值得我們?nèi)ド钏?。在此我結(jié)合當下流行的短視頻發(fā)展趨勢,以及下沉市場用戶的特點,大膽提出:推出團長端的創(chuàng)作營銷能力工具(直播能力、廣告組件能力),為用戶提供有價值的內(nèi)容(烹飪視頻、農(nóng)間美食、海邊捕撈趣事等)的同時,吸引流量,創(chuàng)造帶貨或投放廣告投放等可帶來額外收入的新機會。

談談關于社區(qū)團購未來發(fā)展的看法:

日前,人民日報發(fā)表文章,對近期熱潮迭起的互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)的 “社區(qū)團購”提出質(zhì)疑。早在10多年前,PC互聯(lián)網(wǎng)興起的時候,就有很多商家試驗過這個市場。

以前難以解決的成本用戶問題,現(xiàn)在都容易解決了。以社區(qū)為單位,把菜肉從批發(fā)領域直接對接到居民,減少中間環(huán)節(jié),是可以提升效率,降低成本的。相比傳統(tǒng)的高價值生鮮,社區(qū)團購可以提供更大眾化的產(chǎn)品。相比市場菜販,社區(qū)團購可以減去市場攤位的租賃費用。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭入場的結(jié)果,是替代掉從批發(fā)市場到街頭的小商販。這里,有一個就業(yè)替代的問題,一個司機跑一趟就可以完成一棟樓的送貨。跑一天,就能覆蓋若干個社區(qū)。而這些社區(qū)以前是養(yǎng)活一條街幾十個菜販肉販的。互聯(lián)網(wǎng)公司掙走全國千萬小販的錢,這些小販的就業(yè)就成為監(jiān)管者的問題。國家對這種潛在的壟斷并不支持。

互聯(lián)網(wǎng)公司要搶著掙菜販的錢,是比較容易的。但是一直在這種低端領域擴張,對國家來說,只是換個口袋,小碗的肉到了大碗里面,對國家總體來說幫助不大。國家更希望,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用實力,去研發(fā)核心科技,創(chuàng)造價值,占領產(chǎn)業(yè)高端。能力越大,責任越大。

但是,社會是動態(tài)發(fā)展的,每一個創(chuàng)新都會引起新的變化,傳統(tǒng)電商解決了用戶購物難題,但是卻打壓了線下商鋪的生意;共享單車讓用戶解決了最后一公里的問題,卻引發(fā)了單車管理難等不良的社會現(xiàn)象;

如今的社區(qū)團購也面臨著一系列不確定的變化,我個人認為互聯(lián)網(wǎng)賣菜并非不是一種科技創(chuàng)新,相反,技術(shù)在其中的作用是相當大的,我們不能因為恐懼就拒絕創(chuàng)新,一切問題都需要辯證地去看待,只要科技巨頭著力去打造一個健康的商業(yè)生態(tài)圈,平衡好各鏈接方的利益,為消費者和小攤小販創(chuàng)造新的便利和機遇,我相信社區(qū)團購的未來還是值得期待的。

-END-

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    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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