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聯(lián)系“鳥(niǎo)哥筆記小喬”
案例拆解 | 春雨醫(yī)生的社群裂變是如何提高參與率和留存率的
2020-12-23 13:51:08

一、案例名稱

春雨醫(yī)生圣誕免費(fèi)送

二、案例標(biāo)簽

微信生態(tài);用戶增長(zhǎng);社群裂變;積分兌換;社群+小程序;場(chǎng)景營(yíng)銷。

三、項(xiàng)目背景

成立于2011年,是我國(guó)較 早進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。春雨醫(yī)生是中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康” 領(lǐng)域成立最早的獨(dú)角獸企業(yè)之一,2011年推出的同名APP也是我國(guó)知名度和成 熟度較高的醫(yī)療健康應(yīng)用。

八年多以來(lái),春雨醫(yī)生先后開(kāi)創(chuàng)了在線問(wèn)診、空中醫(yī)院、私人醫(yī)生、開(kāi)放平臺(tái)和 互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)等多項(xiàng)創(chuàng)新的醫(yī)療健康服務(wù)形態(tài)。用最大限度的技術(shù)創(chuàng)新和模式 創(chuàng)新,為用戶提供醫(yī)學(xué)健康科普、在線健康咨詢、院后健康指導(dǎo)和互聯(lián)網(wǎng)診療等 多層次、全周期的服務(wù)。

四、活動(dòng)簡(jiǎn)介及活動(dòng)流程

1、活動(dòng)簡(jiǎn)單介紹

本次活動(dòng)以圣誕名義送圣誕帽子圍巾套裝來(lái)進(jìn)行裂變,屬于春雨醫(yī)生常規(guī)性系統(tǒng)活動(dòng)之一,用戶通過(guò)點(diǎn)擊小程序進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)按指定流程生成海報(bào),發(fā)到朋友圈或者微信邀請(qǐng)朋友進(jìn)群,用戶進(jìn)群后在群里待7天才可以得到積分(不滿7天退群無(wú)效),7天后積分顯示在系統(tǒng),1個(gè)用戶得1個(gè)積分,積分可以兌換不同物品,而這個(gè)活動(dòng)僅需3個(gè)積分方可兌換。

活動(dòng)規(guī)則:https://mp.weixin.qq.com/s/qKZmIVaIf_SgI8Y7JKgPGg

2、活動(dòng)流程

(1)活動(dòng)通過(guò)文章、社群和朋友圈發(fā)布

(2)用戶掃碼活動(dòng)海報(bào)進(jìn)入春雨醫(yī)生媽媽群

(3)小助手進(jìn)群后彈出歡迎語(yǔ)和活動(dòng)規(guī)則

(4)點(diǎn)擊彈出的活動(dòng)規(guī)則,查看活動(dòng)流程,點(diǎn)擊活動(dòng)規(guī)則里面的小程序進(jìn)入活動(dòng)落地頁(yè)

(5)選擇活動(dòng)生成海報(bào),將海報(bào)發(fā)到媽媽群或朋友圈,用戶掃碼進(jìn)群

(6)用戶在群里待滿7天,7天后積分會(huì)到賬,進(jìn)入系統(tǒng)可以看到積分

(7)進(jìn)入小程序首頁(yè)后,點(diǎn)擊右上角“兌換禮品”選擇您想要的禮品,點(diǎn)擊“立即兌換”即可領(lǐng)取成功

(8)群里會(huì)提供育兒知識(shí)和醫(yī)生義診

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3、活動(dòng)流程

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4、裂變?nèi)哼\(yùn)營(yíng)流程

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裂變模型

五、案例亮點(diǎn)及可復(fù)用的點(diǎn)

1、案例的亮點(diǎn)

(1)案例最大的亮點(diǎn)在于:

本次活動(dòng)要求拉的用戶必須在群內(nèi)待滿7天,7天后才能領(lǐng)取禮品,而小程序可以自動(dòng)化記錄用戶拉新的數(shù)據(jù)并能檢測(cè)用戶進(jìn)群和退群的情況并判定是否滿足條件。這一動(dòng)作保證了用戶不會(huì)很快進(jìn)群,然后再結(jié)合有價(jià)值的內(nèi)容,保證用戶的留存問(wèn)題,不像咱們做社群裂變只能記錄拉群人數(shù),卻不夠后面檢測(cè)退群,從而導(dǎo)致用戶很快退群。

(2)其次的亮點(diǎn)在于:

本次活動(dòng)采用積分制,積分可以兌換不同的引流產(chǎn)品,參與本次活動(dòng)的積分可以兌換本次活動(dòng)的禮品,也可以兌換商城內(nèi)其它商品,聯(lián)動(dòng)了不同活動(dòng),讓用戶持續(xù)的進(jìn)行拉新。而我們常做的活動(dòng),往往是單一的活動(dòng),很難將不同活動(dòng)進(jìn)行串聯(lián)起來(lái),即使串聯(lián)起來(lái),也不會(huì)那么流暢。 

(3)最后的亮點(diǎn)在于:

本次活動(dòng)直接是社群+小程序,而非用戶進(jìn)群后分享群里提供的海報(bào),基本上保證了參與活動(dòng)用戶都留存在了小程序,為以后小程序轉(zhuǎn)化提供了基礎(chǔ)。 

2、可以復(fù)用的點(diǎn)

(1)社群裂變搭載小程序這點(diǎn)可以給我們更多啟動(dòng),社群裂變可以將更多的公司流量入口結(jié)合起來(lái),社群裂變+APP,社群裂變+視頻號(hào)等。

(2)積分制,積分制咱們往往用戶轉(zhuǎn)介紹,裂變也可以使用,積分制裂變可以將不同活動(dòng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)起來(lái),增加用戶的分享頻次,另外就是用戶可以根據(jù)自己喜歡的禮品選擇性拉新,更大激發(fā)用戶參與活動(dòng)的動(dòng)力,

(3)活動(dòng)的技術(shù)支持實(shí)現(xiàn)了滿足7天的必要條件,提醒我們應(yīng)該思考更精細(xì)化的增長(zhǎng)活動(dòng)必須依靠工具,另外就是做社群裂變也要重視活動(dòng)型用戶的留存問(wèn)題。 

(4)活動(dòng)是借勢(shì)營(yíng)銷,通過(guò)跟圣誕節(jié)結(jié)合激發(fā)用戶參與的興趣,其次這個(gè)活動(dòng)選擇的品也是孩子們喜歡的東西。

(5)本次活動(dòng)提供了詳實(shí)的活動(dòng)說(shuō)明,解答了不少用戶的問(wèn)題,以至于不會(huì)在活動(dòng)群里過(guò)多的咨詢問(wèn)題,我們?cè)谧隽炎兓顒?dòng)的時(shí)候一定要注意附帶活動(dòng)說(shuō)明,并通過(guò)活動(dòng)說(shuō)明在里面做引導(dǎo)個(gè)人號(hào)等動(dòng)作。

(6)本次活動(dòng)快速的轉(zhuǎn)化,用戶進(jìn)群后第一天就提醒用戶醫(yī)生義診的活動(dòng)內(nèi)容,第二天就動(dòng)員用戶參與義診活動(dòng),并快速的提供內(nèi)容維護(hù)社群。

(7)本次活動(dòng)門(mén)檻很低,領(lǐng)取圣誕帽僅需3個(gè)用戶進(jìn)群,保證了活動(dòng)的參與率

六、可以優(yōu)化的點(diǎn)

(1)本次活動(dòng)裂變流程中用戶掃碼進(jìn)群后彈出的提示很慢,出現(xiàn)了不少用戶進(jìn)群后不知道怎么辦而迫不及待的進(jìn)行咨詢情況。這一點(diǎn)需要優(yōu)化,社群內(nèi)快速?gòu)棾鰠⑴c活動(dòng)流程。 

(2)活動(dòng)的小程序太簡(jiǎn)單了,只有裂變活動(dòng)和兌換的商品,既然都引導(dǎo)到小程序上來(lái)了,可以加載一些內(nèi)容進(jìn)行留存,比如義診的入口可以放到小程序里來(lái)。 

(3)本次活動(dòng)可以思考讓用戶進(jìn)入更多的流量入口,比如關(guān)注公眾號(hào)、添加個(gè)人號(hào)或者下載春雨醫(yī)生APP。

(4)本次活動(dòng)圣誕帽僅需3個(gè)好友進(jìn)群,門(mén)檻低,成本就會(huì)很大,是否考慮增加幾個(gè)人,我個(gè)人認(rèn)為5-10個(gè)人還是可以的。

七、結(jié)語(yǔ)

這個(gè)活動(dòng)流程很簡(jiǎn)單,里面有很多值得我們?nèi)ニ伎嫉膬?nèi)容,尤其是目前做的社群裂變這塊。

社群裂變可以結(jié)合更多的公司流量入口,另外就是活動(dòng)型的裂變社群如何更好的留存。關(guān)于活動(dòng)型的裂變社群留存進(jìn)行技術(shù)賦能+及時(shí)提供有價(jià)值的內(nèi)容是否是最佳的選擇和如果將跟多的流量入口跟社群裂變相結(jié)合都是值得我們?nèi)ニ伎嫉膯?wèn)題!

-END-

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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