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當(dāng)你在接到一項(xiàng)運(yùn)營任務(wù)時(shí)，你會如何思考來提升最終的關(guān)鍵指標(biāo)？
可以停留幾分鐘，結(jié)合自己當(dāng)下或者過往的工作經(jīng)歷，想一想你是如何行動的？
先有一個(gè)模糊的答案，再來看下面的分享，可能會更有碰撞產(chǎn)生更多想法。
講講我的思考：
第一步也是最重要的一步，便是理解這個(gè)目標(biāo)，理解清楚這項(xiàng)任務(wù)的最終目的，任務(wù)安排人的期望。
最好的情況下，把自己的理解與任務(wù)安排人進(jìn)行復(fù)述確認(rèn)，或者是產(chǎn)出很粗略的實(shí)施計(jì)劃，保證自己的理解和行動，能與安排人達(dá)成一致。
注意這里是達(dá)成一致，也就是說不僅僅是單向的接受（當(dāng)然這是交流的基礎(chǔ)）。你也需要發(fā)揮主觀能動性，輸出自己的想法，雙方形成互動，最后良好地達(dá)成一致。
理解了目標(biāo)之后，確定一個(gè)數(shù)字，這個(gè)數(shù)字是北極星指標(biāo)。你的一切行動，都是圍繞著提升北極星指標(biāo)來的。
別偷懶，沒數(shù)字，很容易自己打動（pian）自己。
在這一步，就需要思考為了完成任務(wù)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我該如何做運(yùn)營的設(shè)計(jì)，該怎么一步步地落地。
也就是讓想法，變成一份可執(zhí)行的運(yùn)營方案。它包含了目的目標(biāo)、想法簡述、運(yùn)營策略設(shè)計(jì)（具體的方式方法）、分工安排、資源支持（人事物）、補(bǔ)充等。
而在策略設(shè)計(jì)中，整個(gè)的流程是至關(guān)重要的，它既影響著外部用戶的體驗(yàn)，也關(guān)系到了內(nèi)部同事的協(xié)作。
我們以一場微信體系的直播活動為例，用戶的基本使用流程便是這樣的：
1）宣傳觸達(dá)用戶
2）用戶被吸引
3）進(jìn)入社群
4）進(jìn)入直播間
5）直播間內(nèi)轉(zhuǎn)化
6）社群內(nèi)轉(zhuǎn)化
7）社群內(nèi)運(yùn)營維系（長期轉(zhuǎn)化時(shí)可采用）
根據(jù)運(yùn)營流程，公式化一步步地拆解北極星指標(biāo)。讓一個(gè)總的指標(biāo)，由各個(gè)環(huán)節(jié)的分支指標(biāo)組成。
目標(biāo)的拆解細(xì)分，有很多的好處，最大的好處便是可以實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的運(yùn)營。
關(guān)注每一個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，針對重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行更深地研究和操作，提升各個(gè)環(huán)節(jié)的指標(biāo)，最終達(dá)到提升整個(gè)北極星指標(biāo)的目的。
還是上面的例子。
如果以最終的轉(zhuǎn)化人數(shù)作為北極星指標(biāo)，那可以拆解為：
轉(zhuǎn)化人數(shù) = 宣傳觸達(dá)用戶數(shù) * 入群率 * （直播觀看率 * 直播間轉(zhuǎn)化率 + 社群轉(zhuǎn)化率）
拆解好了目標(biāo)，這一步做起來就很簡單了，就是想，各種的想。
想出對于拆解指標(biāo)會有影響的因素，先別管作用大小，先想了記下來。是窮舉，不是篩選。
當(dāng)然除了自己想，還可以讓同事幫你想，讓競品幫你想（競品研究），讓專業(yè)的運(yùn)營網(wǎng)站幫你想（優(yōu)秀案例）。
但有的時(shí)候，大家是沒有那么多時(shí)間去收集去想的，所以這也從側(cè)面說明了，平時(shí)做項(xiàng)目總結(jié)、競品研究、優(yōu)秀案例學(xué)習(xí)的重要性。
平時(shí)做好收集和分析，真到用時(shí)才覺輕松。
多學(xué)多看多記錄，總是不會錯(cuò)滴~
這里也依舊是舉上面的例子，要提升入群率，怎么做？
我的理論經(jīng)驗(yàn)：
多頻次地提醒，讓你的宣傳曝光在足夠多的人群中，同時(shí)有足夠多地次數(shù)進(jìn)行曝光。
只有一兩次的曝光，有的人可能之前沒看到就錯(cuò)過了，有的人可能第一次想?yún)⑴c但忘了，有的人可能第一次沒想法后面又有了參與的想法。
可能的“漏網(wǎng)之魚”很多，頻繁的提醒便是多重下網(wǎng)，拒絕遺漏。
大多人都是懶的，且沒有足夠耐心的。
所以把流程設(shè)計(jì)得足夠簡短，沒必要的步驟堅(jiān)決砍掉。把行動指引講明白，讓小白都能操作的會。
獎(jiǎng)勵(lì)我會分為兩類，一類是給到用戶的軟價(jià)值，一類是硬價(jià)值。
軟價(jià)值，是我們期望用戶參與后能收獲的最重要的價(jià)值，比如意識的喚醒、知識的科普、解決方案的提供、情感的慰藉。
硬價(jià)值，則是依附于軟價(jià)值之上的，虛擬類、實(shí)物類福利。
把獎(jiǎng)勵(lì)做強(qiáng)，也是一條很好地刺激用戶參與的辦法。
窮舉各環(huán)節(jié)，各個(gè)影響因素后，要做的便是做兩個(gè)優(yōu)先級的排序。
第一是環(huán)節(jié)優(yōu)先級的排序，哪些環(huán)節(jié)重要，要先優(yōu)化落地？
第二是影響因素的排序，重要的環(huán)節(jié)，哪些影響因素重要，要先優(yōu)化落地？
一步步地細(xì)分，找到重要的變量，在這個(gè)變量上投入有限的資源，提升達(dá)成目標(biāo)的概率。
最后便是執(zhí)行落地 – 反饋循環(huán)。
針對重要的影響因素，首先完成執(zhí)行落地，拿出“成品v1”，內(nèi)部做一輪意見反饋，再根據(jù)反饋調(diào)整出“成品v2”，在限定的時(shí)間下，做充分的內(nèi)部反饋和優(yōu)化。
在有條件時(shí)，更好的情況下，可以把“成品v1”觸達(dá)給部分用戶，觀察用戶參與數(shù)據(jù)、反饋?；蛘呤嵌鄠€(gè)“成品v1”“成品v2”“成品v3”做AB測試，得到最好的用戶體驗(yàn)版本。
不過如果用戶反饋暫時(shí)做不到，先做好內(nèi)部的反饋優(yōu)化，對于結(jié)果而言，也是會有幫助的。
畢竟，專業(yè)人士的建議，大多偏不了。
當(dāng)然這里還有一個(gè)大的反饋，那便是每次項(xiàng)目迭代之間的反饋，項(xiàng)目v1的經(jīng)驗(yàn)，反饋到v2上進(jìn)行優(yōu)化，如此循環(huán)。
所以這也從側(cè)面說明了，平時(shí)做項(xiàng)目總結(jié)，很重要。
當(dāng)你在接到一項(xiàng)運(yùn)營任務(wù)時(shí)，你會如何思考來提升最終的關(guān)鍵指標(biāo)？
我的答案是：
1）理解目標(biāo)
2）運(yùn)營設(shè)計(jì)
3）拆解目標(biāo)
4）窮舉影響因素
5）優(yōu)先級排序
6）逐個(gè)優(yōu)化反饋
-END-
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)