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昨天分享了一個(gè)我之前做的案例【干貨】課單價(jià)2140，一場(chǎng)轉(zhuǎn)化率20%的群轉(zhuǎn)化活動(dòng)，算是對(duì)自己之前的活動(dòng)的復(fù)盤(pán)吧，把它分享出來(lái)，一方面可以讓小伙伴們獲得一些小靈感，另一方面輸出也能讓自己成長(zhǎng)。但是活動(dòng)雖然結(jié)束了，并不意味著是真正的結(jié)束，而是一個(gè)新的開(kāi)始。
我不知道小伙伴們有沒(méi)有復(fù)盤(pán)的一個(gè)習(xí)慣，我是想說(shuō)，以前我是真沒(méi)有，總以為自己做完了，記性好，就能記住。。。然而，并不能，好多之前做的活動(dòng)啊，案例啊，沒(méi)有做總結(jié)復(fù)盤(pán)，都不記得了，能記得大概，一些細(xì)節(jié)的東西早就忘了。所以從去年開(kāi)始我開(kāi)始學(xué)著做復(fù)盤(pán)，總結(jié)一下自己活動(dòng)中的收獲，還有活動(dòng)遇到的一些問(wèn)題，這樣可以讓自己以及其他的小伙伴避坑，也能總結(jié)好的點(diǎn)應(yīng)用到后面的活動(dòng)中。
在寫(xiě)這篇文章的時(shí)候，我現(xiàn)去查了一下它的概念：
復(fù)盤(pán)，圍棋術(shù)語(yǔ)，也稱(chēng) “復(fù)局”，指對(duì)局完畢后，復(fù)演該盤(pán)棋的記錄，以檢查對(duì)局中招法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。一般用以自學(xué)，或請(qǐng)高手給予指導(dǎo)分析。如按照棋譜排演，類(lèi)如復(fù)盤(pán)，稱(chēng) “ 打譜 ” 或 “ 研閱棋譜”（來(lái)源：百度百科）
復(fù)盤(pán)這個(gè)詞起初用于圍棋，每場(chǎng)棋局后，棋手都會(huì)進(jìn)行復(fù)盤(pán)，總結(jié)自己每一步下的好壞，做分析，為自己后面的棋局做準(zhǔn)備。做運(yùn)營(yíng)也是一樣，小到要對(duì)每次活動(dòng)做好總結(jié)分析，為后續(xù)新的活動(dòng)做好準(zhǔn)備；大到可以總結(jié)自身成長(zhǎng)，為自己未來(lái)的路做鋪墊。很多小伙伴在校園和職場(chǎng)中總會(huì)迷茫，感覺(jué)不到自己的成長(zhǎng)，也看不到自己的缺點(diǎn)，這應(yīng)該就是沒(méi)有做復(fù)盤(pán)吧，做好每個(gè)階段的復(fù)盤(pán)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的成長(zhǎng)，哪怕很小的一個(gè)點(diǎn)都會(huì)發(fā)掘更大的點(diǎn)。前段時(shí)間，我自己在工作也遇到了很多的問(wèn)題，我不知道自己的方向在哪里，后來(lái)我復(fù)盤(pán)了自己的成長(zhǎng)，我發(fā)現(xiàn)我并不是沒(méi)有成長(zhǎng)啊，我還是有很多的收獲的：
1.我知道了做一個(gè)新項(xiàng)目應(yīng)該怎么啟動(dòng)；
2.做了幾個(gè)效果比較好的活動(dòng)；
3.做課程產(chǎn)品的時(shí)候，我知道怎么去做包裝，怎么去做新產(chǎn)品了；
4.新項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該怎么搭建，對(duì)于自己沒(méi)有做過(guò)的領(lǐng)域，怎么做好管理者；
我也發(fā)現(xiàn)了我自身的一些問(wèn)題：
1.凡是太較真；
2.沒(méi)有做好向上管理；
這些對(duì)于我自己來(lái)說(shuō)都是一些寶貴的精力，復(fù)盤(pán)總結(jié)了之后，就知道以后我將怎么做好改變。所以「復(fù)盤(pán)」能夠幫助你總結(jié)，能夠助你成長(zhǎng)。你說(shuō)重不重要？
好了，說(shuō)的有點(diǎn)大，我們回歸運(yùn)營(yíng)本身，我們可以用倒敘的方式做復(fù)盤(pán)，所謂倒敘的方式就是，從最后的結(jié)果出發(fā)回顧活動(dòng)流程，做復(fù)盤(pán)分析。小伙伴們?cè)诨顒?dòng)期間，一定要做的幾件事：
1.提前做好活動(dòng)規(guī)劃，這個(gè)活動(dòng)規(guī)劃可以在活動(dòng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中進(jìn)行調(diào)整（活動(dòng)流程、目標(biāo)、SOP）活動(dòng)調(diào)整了一定要做好記錄，什么時(shí)間做的調(diào)整，做了什么調(diào)整，調(diào)整后有什么變化；
2.活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，搜集每個(gè)步驟的素材（用到的海報(bào)、社群過(guò)程中的一些截圖等等）能多詳細(xì)就多詳細(xì)，這里就是直接按照活動(dòng)步驟搜集就行了；
3.做好每個(gè)階段，每個(gè)推廣渠道的數(shù)據(jù)整理；
4.活動(dòng)每塊責(zé)任人是誰(shuí)，需要提交的時(shí)間是什么時(shí)候，每塊是否按時(shí)提交，做好記錄。
大致是這些。。。還有一些細(xì)致的，我們?cè)谧鰪?fù)盤(pán)的時(shí)候要多細(xì)致就做多細(xì)致。
復(fù)盤(pán)前做好這些，就會(huì)對(duì)我們后面的活動(dòng)復(fù)盤(pán)解決了特別多的問(wèn)題，活動(dòng)結(jié)束后，正式的復(fù)盤(pán)也就開(kāi)始了，我們要從結(jié)果開(kāi)始進(jìn)行復(fù)盤(pán)分析了：
1.數(shù)據(jù)情況
這個(gè)要根據(jù)我們活動(dòng)目標(biāo)來(lái)做的，比如：
目標(biāo)1：公眾號(hào)粉絲量增長(zhǎng)
目標(biāo)2：活動(dòng)帶來(lái)的名單量
目標(biāo)3：活動(dòng)銷(xiāo)售額
目標(biāo)4：私域流量增長(zhǎng)
你的目標(biāo)可以隨便定，但是建議活動(dòng)目標(biāo)不要定太多，太復(fù)雜，每塊我們都想要，結(jié)果往往是撿了芝麻丟了西瓜，我昨天分享的案例活動(dòng)目標(biāo)其實(shí)就非常直觀，就是業(yè)績(jī)和轉(zhuǎn)化率，那么我們整個(gè)活動(dòng)的復(fù)盤(pán)數(shù)據(jù)就圍繞這兩個(gè)數(shù)據(jù)做分析就好了。
總的數(shù)據(jù)分析：
除此之外，我們還要做每天，每個(gè)渠道的數(shù)據(jù)分析：
①哪個(gè)渠道是效果最好的，為什么效果好，是做了什么嗎？
②哪天的數(shù)據(jù)最好，當(dāng)天做了什么調(diào)整？
③每個(gè)人完成的數(shù)據(jù)情況，誰(shuí)做的數(shù)據(jù)最好，可以讓他分享一下，他主要做了哪些工作，是什么讓數(shù)據(jù)做的好了？
2.活動(dòng)流程
這個(gè)就是剛剛在前期準(zhǔn)備過(guò)程中讓大家做的根據(jù)整個(gè)活動(dòng)流程，做好每個(gè)步驟的記錄，可以自己用文檔將所有步驟都記錄下來(lái)，平鋪直敘即可，不需要任何的修飾。
這里會(huì)有些小伙伴可能會(huì)問(wèn)，如果自己不負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)，這個(gè)要怎么做，這個(gè)可以跟其他小伙伴一起討論，或者建議領(lǐng)導(dǎo)一起做復(fù)盤(pán)會(huì)議，做一個(gè)整體的石墨文檔，根據(jù)我們每個(gè)人的分工，整理每塊的流程。
整個(gè)流程參考：
【干貨】課單價(jià)2140，一場(chǎng)轉(zhuǎn)化率20%的群轉(zhuǎn)化活動(dòng)
3.活動(dòng)剖析
這個(gè)是最最最最重要的部分，很多人可能會(huì)比較容易犯的問(wèn)題就是：
①有點(diǎn)飄，覺(jué)得自己做的都是好的，沒(méi)有問(wèn)題，這樣就不能把問(wèn)題刨析出來(lái)，這個(gè)復(fù)盤(pán)也就沒(méi)有什么意義了；
②為了復(fù)盤(pán)而復(fù)盤(pán)，把復(fù)盤(pán)僅僅當(dāng)成一個(gè)形式，這樣也不會(huì)有什么收獲；
③復(fù)盤(pán)是為了找出問(wèn)題，找出優(yōu)點(diǎn)為后續(xù)做新的活動(dòng)提供幫助的，不要把復(fù)盤(pán)變成批評(píng)，只說(shuō)問(wèn)題，不說(shuō)優(yōu)點(diǎn)。
那么我們要怎么做活動(dòng)剖析呢？
①梳理整個(gè)活動(dòng)流程，開(kāi)會(huì)讓每個(gè)參與活動(dòng)的小伙伴說(shuō)下活動(dòng)每個(gè)流程中遇到的問(wèn)題：
a. 中間出了什么問(wèn)題，當(dāng)時(shí)如何應(yīng)對(duì)的，應(yīng)對(duì)效果如何？
注意：這個(gè)時(shí)候可能會(huì)說(shuō)到一些人，一定一定不要生氣，虛心接受，要知道愿意給你提出建議的小伙伴才是能夠真正幫助你成長(zhǎng)的，而一直阿諛?lè)畛心愕?，?huì)讓你變得越來(lái)越飄；
b. 活動(dòng)有什么相對(duì)來(lái)說(shuō)比較好的點(diǎn)，好在哪里，還有沒(méi)有優(yōu)化的空間？
②活動(dòng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，哪些是可控的，哪些是我們不可控制的？
對(duì)于可控的問(wèn)題，我們后面應(yīng)該做什么調(diào)整？
對(duì)于不可控的問(wèn)題，我們后面應(yīng)該怎么改變？
③此次活動(dòng)對(duì)于我們后期的活動(dòng)有什么啟發(fā)
這個(gè)時(shí)候，我們可以順便看看能否將我們下次的活動(dòng)做一個(gè)大體的討論。
最后，將我們復(fù)盤(pán)的內(nèi)容進(jìn)行復(fù)盤(pán)文檔的整理，便于后期自己應(yīng)用，也能作為帶新人的重要文檔資料。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)