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騰訊Q3財(cái)報(bào)發(fā)布一周后，騰訊市場(chǎng)側(cè)、設(shè)計(jì)側(cè)及QQ產(chǎn)品側(cè)的負(fù)責(zé)人在QQJOY展會(huì)上接受了媒體的采訪(fǎng)。
聊的比較多的一個(gè)詞，依然是“年輕”。
這大概是一個(gè)很難繞過(guò)的話(huà)題。1999年誕生的QQ，是經(jīng)歷了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)整整21年的更迭發(fā)展與用戶(hù)的代際變遷，卻被很多代人同時(shí)稱(chēng)為青春的存在。
早在2016年，就有媒體在文章標(biāo)題中寫(xiě)，“高齡的QQ想要年輕化還有機(jī)會(huì)嗎”，一眨眼，四年過(guò)去了，今年3月QuestMobile發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，QQ在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)App中的排名僅次于微信。
作為國(guó)內(nèi)社交軟件中的先驅(qū)產(chǎn)品，QQ依然堅(jiān)挺，甚至已經(jīng)在跟05后一起玩耍了。
在“繼續(xù)年輕”這件事上，QQ正在做哪些事？這一屆年輕人能從QQ中獲得什么？這次采訪(fǎng)，我們跟三位負(fù)責(zé)人重新聊了聊這些話(huà)題。
產(chǎn)品層面，QQ的“年輕力”來(lái)自持續(xù)不斷的更新迭代。
2019年，QQ基本每一個(gè)半月做1次更新，今年這個(gè)頻率提高到了每月，多的時(shí)候一個(gè)月更新4次。
年初疫情期間進(jìn)入學(xué)習(xí)模式，上線(xiàn)各種網(wǎng)課功能，搖身一變00后的學(xué)習(xí)軟件，一度登上當(dāng)時(shí)的微博熱搜。
陸續(xù)發(fā)布“一起聽(tīng)”、“一起看”、“一起派對(duì)”等系列功能，還原用戶(hù)在線(xiàn)下和朋友相處的方式，也就是說(shuō)，通過(guò)這些功能用戶(hù)在線(xiàn)上也可以一起聽(tīng)音樂(lè)，一起追劇玩游戲。群聊、通話(huà)、表情包的玩法也進(jìn)行了更新。
QQ產(chǎn)品負(fù)責(zé)人張浩透露，“一起”系列產(chǎn)品的用戶(hù)量均超千萬(wàn)級(jí)，表情推薦能力每天有過(guò)億用戶(hù)使用。
此外，利用音視頻能力，QQ提供了手機(jī)端的屏幕共享。據(jù)介紹，這在業(yè)內(nèi)還是首創(chuàng)。“原來(lái)在PC端這是非常受歡迎的一個(gè)功能，之前我們也受到了一些技術(shù)上的阻礙，但今年克服了?！?/p>
更具戰(zhàn)略意義的是“小世界”的灰度上線(xiàn)。
這是QQ于今年4月開(kāi)始內(nèi)測(cè)的內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品，近幾個(gè)月新增一級(jí)入口，位于聊天頁(yè)面最上方。通過(guò)“小世界”，用戶(hù)可以將視頻圖文內(nèi)容分享到QQ好友以外的社交圈，也可以搜索到更多的內(nèi)容和社群，有點(diǎn)像微信的視頻號(hào)。
圖片來(lái)自36氪
雖然目前仍處灰度內(nèi)測(cè)階段，但張浩表示，“小世界”會(huì)是QQ接下來(lái)非常重要的戰(zhàn)略布局，也是他們面向QQ未來(lái)的思考。
“我們希望QQ未來(lái)在全開(kāi)放的關(guān)系鏈維度也能承載用戶(hù)的社交需求，這是我們對(duì)于小世界產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)。我們也希望QQ用戶(hù)在小世界向這個(gè)世界去發(fā)聲，向更多人分享自己的生活，這是我們對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的一個(gè)大的定位和初衷?！?/p>
最近半年，QQ在整個(gè)平臺(tái)的安全管控、安全打擊上也下了些功夫，包括啟動(dòng)打擊養(yǎng)號(hào)安全專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，維護(hù)平臺(tái)生態(tài)安全。
QQ團(tuán)隊(duì)表示，這些動(dòng)作多少會(huì)對(duì)短期數(shù)據(jù)帶來(lái)壓力，但平臺(tái)看待數(shù)據(jù)的出發(fā)點(diǎn)，更多是關(guān)注未來(lái)如何健康發(fā)展，雖然騰訊Q3財(cái)報(bào)顯示QQ月活數(shù)據(jù)有所下跌，但每日人均使用時(shí)長(zhǎng)同比增長(zhǎng)了十幾個(gè)百分點(diǎn)，可見(jiàn)核心用戶(hù)的活躍度是增長(zhǎng)的。
半開(kāi)放關(guān)系鏈中，由興趣推動(dòng)的半匿名式社交，讓QQ破壁小眾圈層，成為一些年輕群體的文化根據(jù)地。
用戶(hù)因?yàn)橄嗤膼?ài)好主動(dòng)聚集在QQ群，帶著各領(lǐng)域獨(dú)有的語(yǔ)言體系圈地自萌，也有的通過(guò)這些群建立小世界的規(guī)范，形成圈層生態(tài)。
以語(yǔ)C為例，最新數(shù)據(jù)顯示，目前QQ群聚集了過(guò)百萬(wàn)喜歡語(yǔ)C的年輕人，他們通過(guò)語(yǔ)C的方式模仿接近自己喜歡的人物，并以群為主陣地，以成員間互相交流角色理解以及互相評(píng)價(jià)戲文、對(duì)戲等方式展開(kāi)互動(dòng)和社交。
目前就讀大四金融專(zhuān)業(yè)的郭倩廷就是活躍在QQ上的語(yǔ)C愛(ài)好者之一。
QQ的好友擴(kuò)列、動(dòng)態(tài)、建群以及匿名等功能為他們提供了同好間交流的便利，同時(shí)又不至于過(guò)分暴露自己，即便不是好友也可以互相評(píng)論、資源互換。
考慮到一些匿名專(zhuān)用App的不安全性和微信等熟人社交產(chǎn)品的工作屬性，郭倩廷即便在其他平臺(tái)交到了朋友，想再進(jìn)一步交流，也會(huì)加一個(gè)QQ。
她說(shuō)，玩語(yǔ)C圈的人一般會(huì)常駐QQ，除非有段時(shí)間不玩了才會(huì)轉(zhuǎn)到其他陣地，“QQ現(xiàn)在對(duì)語(yǔ)C來(lái)說(shuō)已經(jīng)是一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)有規(guī)則的平臺(tái)，會(huì)有一些人在QQ上建立情報(bào)局，類(lèi)似信息中轉(zhuǎn)站”。
或許是出于傳播特定的圈層文化，今年6月，QQ推出年輕群體流行熱詞查詢(xún)工具“QQ 嘿話(huà)”小程序，支持查詢(xún)最新流行詞條釋義、熱搜排行，當(dāng)前活躍用戶(hù)量超過(guò)2000萬(wàn)。
黃蓉和王潤(rùn)潔都是活躍在QQ的95后漢服愛(ài)好者。平時(shí)，她們會(huì)通過(guò)QQ群跟其他漢服愛(ài)好者交流，參加線(xiàn)下聚會(huì)，人數(shù)多的一個(gè)群就有2000多人，群里基本都是95后、00后。
王潤(rùn)潔說(shuō)，由于他們是小眾群體，聚集起來(lái)并不容易，“所以需要搜索一個(gè)群，比如說(shuō)我來(lái)到了上海，我就搜一些上海的群，這樣大家就都認(rèn)識(shí)了。線(xiàn)下會(huì)組織一些活動(dòng)，大家一起出去”。
左-右 郭倩廷 王潤(rùn)潔 黃蓉
騰訊社交平臺(tái)市場(chǎng)中心總經(jīng)理李丹用三個(gè)詞總結(jié)這一代年輕人的心理特征：文化自信、品質(zhì)追求、既狂歡又孤單。
在他看來(lái)，這屆年輕人會(huì)在能力范圍內(nèi)追求自己想要的東西，將此視為自己生活的態(tài)度和品質(zhì)，同時(shí)獨(dú)生子女多，但又希望有狂歡的機(jī)會(huì)。
“為什么我們作為一個(gè)線(xiàn)上平臺(tái)要辦線(xiàn)下展會(huì)，我們看到用戶(hù)很喜歡這樣的東西。”
年輕人永遠(yuǎn)都有，每一代年輕人又各有不同。除了“咬定青山不放松”，堅(jiān)持追趕年輕人，QQ正在重新看待年輕這件事。
“從年紀(jì)上講，QQ是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最老的App了，都21歲了，但它抓住的用戶(hù)卻是年輕群體，更多的是05后，這是挺奇妙的一件事情?！袄畹ふ劦?。
張浩告訴我們，雖然QQ的用戶(hù)結(jié)構(gòu)還是以年輕人為主，但QQ希望提供的服務(wù)是面向“內(nèi)心是否向往年輕溝通方式的人群”，幫他們年輕化地表達(dá)自己，而不是“某一個(gè)年齡段的對(duì)象”。
換言之，不是面向年輕人的App，QQ要做年輕的App。
面對(duì)時(shí)刻變化的年輕人市場(chǎng)，QQ首先得讓自己是酷的，讓年輕人愿意跟自己玩在一起。目前，QQ正在以QQJOY、QQ潮玩等形式為探索，打造以QQ為底盤(pán)的線(xiàn)上線(xiàn)下潮流文化生態(tài)。
QQJOY2020是QQ打造的年度潮流文化互動(dòng)展會(huì)，今年QQ以平臺(tái)方的角色切入潮玩市場(chǎng)，與bearbrick，KAKAO等品牌跨界合作，同時(shí)推出自造產(chǎn)品。近年來(lái)QQ圍繞企鵝形象推出多款QQ公仔，也在今年正式啟動(dòng)售賣(mài)。
國(guó)民級(jí)的QQ也需要破圈。
騰訊ISUX用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)部總經(jīng)理戴永裕表示，由于QQ的用戶(hù)更偏年輕化，所以需要讓它跟潮流有更多關(guān)聯(lián)，從而幫助QQ破圈?！跋Ｍㄟ^(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下IP的打造，希望有一些人，他們未必是QQ的用戶(hù)，但他們會(huì)覺(jué)得我用了這樣一個(gè)好玩的表情或者看到一個(gè)有趣的現(xiàn)象，反過(guò)來(lái)去探索QQ里面是什么?！?/p>
李丹用“社交型IP”一詞形容這種嘗試。通過(guò)IP形象創(chuàng)造更多與年輕人接觸的機(jī)會(huì)，“讓年輕人在各個(gè)角度都認(rèn)為你這個(gè)平臺(tái)是年輕的”。
為了實(shí)現(xiàn)馬化騰在2013年提出“確保不被年輕群體拋棄”的目標(biāo)，QQ團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也在更新?lián)Q代。
據(jù)介紹，當(dāng)前QQ的核心團(tuán)隊(duì)有六七百人，就像很多互聯(lián)網(wǎng)公司的招聘現(xiàn)狀，除了大量新入職的95后，也有不少00后實(shí)習(xí)生。
“一代人終將老去，但QQ卻永遠(yuǎn)年輕”，在QQ內(nèi)部，這句話(huà)曾在QQ20周年時(shí)被用來(lái)形容五屆管理層的迭代。
“我們不是要驅(qū)逐生理年齡大的，我們也特別歡迎，但我們確實(shí)會(huì)害怕我們自己不了解年輕人，會(huì)有這樣的狀態(tài)，所以我們才會(huì)選擇在招募新鮮血液交流的時(shí)候，不會(huì)刻意招募資深的同學(xué)，反而會(huì)偏向招募一些比較年輕的。”李丹介紹說(shuō)。
信息時(shí)代的催動(dòng)下，代際更迭的節(jié)奏早已經(jīng)不是5年一劃分了。
變化中的年輕世界不斷對(duì)QQ的迭代能力提出新的要求。除了研究年輕人的社交需求，QQ更多還是在迭代自己。
自媒體人衛(wèi)夕曾在《為什么在微信的陰影下QQ依然是中國(guó)第二大APP？》一文寫(xiě)到，通過(guò)系列眼花繚亂的操作，QQ整個(gè)應(yīng)用變成了一款年輕人的“社交大游戲”，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，用QQ其實(shí)是在玩游戲。
從1999年至今，從QQ秀到厘米秀，從空間互踩到暖說(shuō)說(shuō)，從澆花到養(yǎng)火。QQ一直在變，變得豐富，也曾被吐槽變得臃腫，但似乎也沒(méi)有變。
或許到了明年乃至以后，“如何繼續(xù)年輕”仍會(huì)是媒體反復(fù)向QQ提起的話(huà)題。
“花路”并不好走，9歲的微信可能會(huì)越走越穩(wěn)，而21歲的QQ注定死磕下去，畢竟折騰不息，才是年輕的終極奧義。
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)