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2013年京東十周年的時(shí)候，劉強(qiáng)東在內(nèi)部郵件中指出，京東三個(gè)新的業(yè)務(wù)方向分別是物流平臺(tái)、技術(shù)平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)，而這三大業(yè)務(wù)模塊將與電子商務(wù)共同成為拉動(dòng)京東繼續(xù)向前奔跑的“四駕馬車(chē)”。七年過(guò)去，原有的四項(xiàng)業(yè)務(wù)整合成了京東零售、京東物流、京東數(shù)科，而彼時(shí)處于京東零售體系下的醫(yī)療健康業(yè)務(wù)，后來(lái)分拆為京東健康，如今已成長(zhǎng)為京東的“第四駕馬車(chē)”。

9月27日，港交所披露京東健康提交的招股書(shū)，京東健康申請(qǐng)?jiān)诟劢凰靼迳鲜?。如若成功上市，京東健康很可能會(huì)成為醫(yī)療健康領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。

在此之前，同為醫(yī)療健康頭部玩家的阿里健康在2015年借殼上市，平安好醫(yī)生也在2018年登陸港交所。當(dāng)前，阿里健康市值2700億港元左右，對(duì)應(yīng)350億美元；平安好醫(yī)生市值約1140億港元，對(duì)應(yīng)146億美元左右。

深耕這一領(lǐng)域多年的京東健康的潛力正在不斷釋放。據(jù)弗斯特沙利文咨詢(xún)報(bào)告，按2019年收入計(jì)，京東健康已是中國(guó)最大的在線(xiàn)醫(yī)療健康平臺(tái)及全國(guó)最大的在線(xiàn)零售藥房。

對(duì)比阿里健康及平安好醫(yī)生這兩個(gè)頭部玩家，京東健康在盈利上的表現(xiàn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)。招股書(shū)顯示，京東健康2017年至2019年三年間的營(yíng)收分別為56億、82億和108億元，2020年上半年，其營(yíng)收達(dá)到88億。在凈利上，2017、2018年分別為2.1億和2.5億，今年上半年的利潤(rùn)為3.7億，超過(guò)2019年全年的3.4億（扣除非經(jīng)營(yíng)損益項(xiàng)目和公允價(jià)值變動(dòng)）。

據(jù)平安好醫(yī)生半年報(bào)，截至2020年6月末，平安好醫(yī)生注冊(cè)用戶(hù)數(shù)達(dá)到3.64億，上半年?duì)I收27.47億元，同比增長(zhǎng)20.9%，但凈虧損2.136億元。而根據(jù)阿里健康財(cái)報(bào)，預(yù)期截至2020年9月30日止六個(gè)月，將錄得期內(nèi)利潤(rùn)不少于人民幣2億元，成功實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，此前阿里健康已經(jīng)連續(xù)虧損了六年。

當(dāng)前，京東健康業(yè)務(wù)范圍主要涉及醫(yī)藥供應(yīng)鏈、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、健康管理以及智慧醫(yī)療等，核心產(chǎn)品主要包括京東大藥房、藥京采、京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、智慧醫(yī)院等。

據(jù)京東健康介紹，“京東大藥房”如今已成為全國(guó)收入規(guī)模最大的線(xiàn)上零售藥房、多個(gè)藥品生產(chǎn)企業(yè)的單一最大零售商；B2B批發(fā)交易平臺(tái)“藥京采”，下游采購(gòu)商家已超過(guò)17萬(wàn)?！熬〇|互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”則是國(guó)內(nèi)首批取得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照的平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院之一。

不過(guò)京東健康的雄心顯然不止于此，在10月29日舉辦的京東健康合作伙伴大會(huì)上，辛利軍表示，京東健康將發(fā)力線(xiàn)下全渠道布局，同時(shí)加速服務(wù)下沉，利用自身供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)鏈接合作伙伴，打通醫(yī)療服務(wù)閉環(huán)。

當(dāng)獲得資本市場(chǎng)認(rèn)可和加持的京東健康開(kāi)始發(fā)力全渠道和下沉市場(chǎng)，勢(shì)必會(huì)引發(fā)連鎖反應(yīng)，在線(xiàn)醫(yī)藥健康行業(yè)也許很快就會(huì)迎來(lái)新一輪變化。

很多人都記得，劉強(qiáng)東曾對(duì)京東健康CEO辛利軍說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)，“健康這個(gè)領(lǐng)域做好了，能再造一個(gè)京東?！?/p>

據(jù)深響報(bào)道，2014年有過(guò)宿遷任職經(jīng)歷的泰州市主要領(lǐng)導(dǎo)找到劉強(qiáng)東，希望京東和當(dāng)?shù)毓餐蛟臁搬t(yī)藥城”，但劉強(qiáng)東派去的兩支考察團(tuán)隊(duì)得出的結(jié)論都是“太難了”。但劉強(qiáng)東還是打算切入這一領(lǐng)域。

擺在京東面前的有兩條發(fā)展路徑：一是京東繼續(xù)做零售，捎帶提供健康服務(wù)；另一條是開(kāi)始做健康服務(wù)，同時(shí)利用好零售的供應(yīng)鏈，開(kāi)辟一塊新的戰(zhàn)場(chǎng)。

劉強(qiáng)東選擇了后者，當(dāng)時(shí)他表示，“干就要干得徹底，如果京東要進(jìn)入健康產(chǎn)業(yè)，就要?jiǎng)冸x出來(lái)，按照它自身的規(guī)律來(lái)發(fā)展，而不是跟著零售走?！?/p>

2014年2月，醫(yī)療健康業(yè)務(wù)開(kāi)始作為京東集團(tuán)獨(dú)立的業(yè)務(wù)類(lèi)目進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。背靠京東也意味著，京東長(zhǎng)期積累起的在供應(yīng)鏈、物流體系等方面的資源與能力，京東健康天然能夠共享。

相對(duì)于普通零售電商，醫(yī)藥電商天然對(duì)時(shí)效性、安全性、可追溯性的要求更高，傳統(tǒng)的電商運(yùn)營(yíng)模式放到這一行業(yè)，并不完全適用。這也是為什么，劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)“要按照它自身的規(guī)律來(lái)發(fā)展，而不是跟著零售走?！?/p>

從To C到To B，從三方零售POP、到主打自營(yíng)模式的京東大藥房、到O2O服務(wù)“藥急送”，再到第三方醫(yī)藥B2B平臺(tái)“藥京采”，京東健康模式全覆蓋的底層，是京東早期自建物流以及其在供應(yīng)鏈上的優(yōu)勢(shì)。

京東健康官方表示，當(dāng)前京東健康O2O服務(wù)“藥急送”已經(jīng)覆蓋超過(guò)200個(gè)城市，能夠?qū)崿F(xiàn)30分鐘內(nèi)送藥上門(mén)。且依托京東供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，京東健康借助11個(gè)藥品倉(cāng)庫(kù)和超過(guò)230個(gè)其他倉(cāng)庫(kù)以及在全國(guó)范圍內(nèi)合作的數(shù)萬(wàn)家線(xiàn)下藥店，為用戶(hù)提供全品類(lèi)產(chǎn)品當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、30分鐘、7X24小時(shí)的快遞送達(dá)服務(wù)。

實(shí)際上，這也是阿里健康與京東健康最大的不同之處，阿里是將旗下電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)平移到醫(yī)藥零售領(lǐng)域，更多體現(xiàn)的還是平臺(tái)思維，而京東健康則是沿用了基于京東集團(tuán)在自營(yíng)電商和物流的優(yōu)勢(shì)上發(fā)展醫(yī)藥零售、并由此來(lái)延展上下游布局的主邏輯。

二

對(duì)醫(yī)療健康領(lǐng)域的各大玩家來(lái)說(shuō)，醫(yī)藥零售是最主要的流量入口，打通這一流量入口之后，全鏈條的醫(yī)療服務(wù)承載著醫(yī)療健康行業(yè)未來(lái)的想象力。

但當(dāng)下，行業(yè)內(nèi)醫(yī)療服務(wù)在場(chǎng)景、類(lèi)別上的滲透率并不高。這一點(diǎn)，從頭部玩家的業(yè)務(wù)營(yíng)收比重中可窺見(jiàn)一斑。

阿里健康2020財(cái)年?duì)I收中，醫(yī)藥自營(yíng)業(yè)務(wù)營(yíng)收達(dá)到81.3億元，占比84.8%，醫(yī)藥電商平臺(tái)業(yè)務(wù)11.7億元，占比12.2%，二者合計(jì)占比高達(dá)97%；同樣在今年上半年，京東健康醫(yī)藥和健康用品銷(xiāo)售達(dá)到76.93億元，占總營(yíng)收比重也高達(dá)87.6%。

即便是以在線(xiàn)醫(yī)療為核心業(yè)務(wù)的平安好醫(yī)生，其最大的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)也是健康商城。來(lái)自這一板塊的營(yíng)收占總收入比重為54.9%。

但醫(yī)藥零售更多解決的還是來(lái)自于以藥為核心的產(chǎn)品端的供需、獲取問(wèn)題，說(shuō)到底還是圍繞“藥”在轉(zhuǎn)，在醫(yī)療服務(wù)延伸場(chǎng)景上無(wú)法做到更進(jìn)一步。

事實(shí)上，早在2015年，一站式醫(yī)療概念就開(kāi)始出現(xiàn)，微醫(yī)成立了首個(gè)烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。2016年《健康中國(guó)2030規(guī)劃綱要》將醫(yī)療健康提升到國(guó)家戰(zhàn)略層面之后，實(shí)際上撕開(kāi)了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的口子。2017年，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院正式上線(xiàn)，再到2018年，平安好醫(yī)生成為首家IPO成功的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，阿里也聯(lián)合國(guó)家醫(yī)學(xué)在西安成立了首家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。

這意味著，醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)開(kāi)始從以“藥”為中心向“醫(yī)藥結(jié)合”轉(zhuǎn)變，這背后考驗(yàn)的，是各平臺(tái)、以及企業(yè)在全產(chǎn)業(yè)鏈上的優(yōu)勢(shì)。

以京東健康為例，患者可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、京東APP、京東健康A(chǔ)PP以及微信等渠道進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進(jìn)行問(wèn)診，京東健康則幫助患者完成在線(xiàn)問(wèn)診、續(xù)方開(kāi)藥等流程，且設(shè)置直接溝通方式，以此提高問(wèn)診效率。與此同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院處方也支持京東大藥房一鍵購(gòu)藥，而京東大藥房也可鏈接到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。實(shí)現(xiàn)了患者從問(wèn)診自查到取藥、用藥的全鏈服務(wù)覆蓋。

截至今年9月，京東健康擁有可以提供線(xiàn)上醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)生6.5萬(wàn)名，其中包括全職醫(yī)生和兼職醫(yī)生。京東健康還開(kāi)設(shè)了16個(gè)專(zhuān)科中心，包括知名教授胡大一領(lǐng)導(dǎo)的心臟中心、院士韓德民領(lǐng)導(dǎo)的耳鼻喉中心，以及糖尿病中心、呼吸中心、中醫(yī)院等，收攬了近百名權(quán)威專(zhuān)家和頂級(jí)名醫(yī)。

作為對(duì)比，雖然阿里入局醫(yī)療健康行業(yè)更久，但在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院布局上卻稍微慢了些，當(dāng)前業(yè)務(wù)主要以醫(yī)療服務(wù)和問(wèn)答服務(wù)為主。

事實(shí)上，這也是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)面臨的主要問(wèn)題之一——能解決看病的問(wèn)題，但具體到買(mǎi)藥、配送的全鏈路服務(wù)水平卻很難跟上，在很大程度上，這也是行業(yè)普遍虧損的一大原因。

目前看來(lái)，京東健康這種堅(jiān)持藥房自營(yíng)、自主配送、搭建醫(yī)生團(tuán)隊(duì)和專(zhuān)科中心，將模式做重的打法，反而使其具備了這種能力，但當(dāng)下這種能力并未完全釋放出來(lái)。

此時(shí)加大全渠道建設(shè)、加速服務(wù)下沉，是京東全產(chǎn)業(yè)鏈能力的體現(xiàn)，也是醫(yī)療服務(wù)的必然走向。

京東健康醫(yī)藥部總經(jīng)理兼戰(zhàn)略與投資負(fù)責(zé)人金恩林表示，在過(guò)去一年里，京東健康已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從B2C到O2O，從線(xiàn)上到線(xiàn)下，從中心化到去中心化，從院外到院內(nèi)，從零售到全產(chǎn)業(yè)鏈的升級(jí)，未來(lái)將進(jìn)一步通過(guò)全渠道布局，提升京東健康在場(chǎng)景覆蓋上的廣度，將過(guò)去的單一環(huán)節(jié)縱深滲透。

除此之外，億歐智庫(kù)基層醫(yī)療報(bào)告顯示，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)占比在2012年之后持續(xù)在93%以上，成為我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生的重要防線(xiàn)。2020年4月的最新統(tǒng)計(jì)顯示，全國(guó)有基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)95.7萬(wàn)，比去年同期增長(zhǎng)9229，占全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的95%。

但基層醫(yī)療的“質(zhì)”與“量”發(fā)生了明顯斷層。藥品短缺、供應(yīng)鏈效率低、采購(gòu)渠道混亂、用藥安全難以保障、診療水平偏低等構(gòu)成了基層醫(yī)療的一系列痛點(diǎn)。

在此基礎(chǔ)上，資源、能力、技術(shù)、解決方案都需要下沉。

阿里健康在2016年成立中國(guó)醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟，覆蓋兩萬(wàn)多家線(xiàn)下門(mén)店，2018年后再陸續(xù)入股漱玉平民大藥房、華人健康、貴州一樹(shù)、德生堂等多家地方龍頭藥店；

平安好醫(yī)生也在近日公告稱(chēng)將以1.3以人民幣收購(gòu)海典軟件，后者在醫(yī)藥流通行業(yè)從事軟件開(kāi)發(fā)，為B2B、B2C提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)解決方案，覆蓋超過(guò)12玩家零售藥店，在2014年掛牌新三板。而早在2018年，平安好醫(yī)生還以9.8億元人民幣收購(gòu)萬(wàn)家醫(yī)療，當(dāng)時(shí)平臺(tái)有63000多間登記、注冊(cè)的診所。

不同于上述兩者，京東健康的下沉并非通過(guò)戰(zhàn)略投資或入股的方式進(jìn)行，而是依托旗下完整的生態(tài)閉環(huán)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

用戶(hù)側(cè)，在主打自營(yíng)的京東大藥房基礎(chǔ)下，健康O2O店送服務(wù)補(bǔ)齊了線(xiàn)下服務(wù)場(chǎng)景，能夠滿(mǎn)足患者更高的用藥時(shí)效性需求；在B端，“藥京采”打通了醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、零售企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的產(chǎn)業(yè)鏈條，且服務(wù)于基層診所、藥店等下沉市場(chǎng)。

三

年初新冠疫情的爆發(fā)，客觀(guān)上釋放了醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的潛力。京東健康等在線(xiàn)醫(yī)療公司通過(guò)為用戶(hù)提供遠(yuǎn)程無(wú)接觸的醫(yī)療服務(wù)，價(jià)值得到了充分體現(xiàn)，武漢市民姚娟是在線(xiàn)醫(yī)療的受益者之一，她從懷疑自己感染新冠病毒、到確診、到治療、再到院后恢復(fù)，一系列流程都是經(jīng)由京東健康來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

類(lèi)似的醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)景在這次疫情中頻頻出現(xiàn)，平安好醫(yī)生、阿里健康、衛(wèi)寧健康、創(chuàng)業(yè)惠康等平臺(tái)或企業(yè)，也在疫情中提供了24小時(shí)在線(xiàn)義診、免費(fèi)問(wèn)診、搭建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息平臺(tái)等服務(wù)。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2020年春節(jié)期間，在線(xiàn)問(wèn)診領(lǐng)域獨(dú)立App日活最高峰達(dá)到671.2萬(wàn)人，最大漲幅接近160萬(wàn)人，漲幅31.28%。

這背后是龐大的健康服務(wù)市場(chǎng)。2013年《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》指出，到2020年健康服務(wù)業(yè)總規(guī)模達(dá)到8萬(wàn)億以上；再到2016年，《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》提出，2030年健康服務(wù)業(yè)總規(guī)模達(dá)到16萬(wàn)億。

一片藍(lán)海之下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)自然不可避免。從當(dāng)前的行業(yè)格局來(lái)看，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的演進(jìn)方向大抵圍繞“醫(yī)藥零售——醫(yī)療服務(wù)——大健康產(chǎn)業(yè)”的方向進(jìn)行。

這是速度之爭(zhēng)，也是生態(tài)之爭(zhēng)。畢竟，從醫(yī)藥零售到醫(yī)療服務(wù)再到大健康產(chǎn)業(yè)，三者之間并非全然割裂，而是相互賦能。

8月18日，京東健康發(fā)布家庭醫(yī)生服務(wù)產(chǎn)品“京東家醫(yī)”，辛利軍當(dāng)時(shí)定下的目標(biāo)是，未來(lái)5年，京東健康的家庭醫(yī)生將服務(wù)5000萬(wàn)個(gè)家庭。

看得出來(lái)的是，京東健康雖然入局最晚，但如今已經(jīng)顯示出了趕超之勢(shì)。

辛利軍

京東健康在10月底公開(kāi)表示完成品牌升級(jí)：品牌LOGO中的“紅十字”變?yōu)閮善~子——中草藥“天南星”的標(biāo)識(shí)，寓意京東健康完成從醫(yī)療到健康的品牌轉(zhuǎn)變。辛利軍表示，京東健康要做“國(guó)民首席健康管家”。

而京東健康如今加大在全渠道領(lǐng)域的布局以及加速服務(wù)下沉，或?qū)⒊蔀樾袠I(yè)新的風(fēng)向標(biāo)，加速醫(yī)療服務(wù)實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景覆蓋。

回到2019年7月，接受騰訊《深網(wǎng)》采訪(fǎng)時(shí)，辛利軍這么說(shuō)到：“好飯不怕晚，做得晚能夠讓我更清楚地看到這個(gè)產(chǎn)業(yè)的格局和這個(gè)產(chǎn)業(yè)的痛點(diǎn)?！?/p>

僅僅一年多之后，辛利軍的話(huà)就得到了驗(yàn)證，京東健康已經(jīng)與對(duì)手并駕齊驅(qū)，但醫(yī)療健康行業(yè)不是短跑，而是長(zhǎng)跑，需要的不僅是爆發(fā)力，更是持久投入的耐力和決心，好消息是，那早就寫(xiě)在了京東的基因之中。