很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
3年前，Costco、亞馬遜引領(lǐng)掀起了付費(fèi)會(huì)員熱潮。淘寶、京東等電商平臺(tái)，愛奇藝、騰訊等視頻平臺(tái)以及各大實(shí)體連鎖等，都競(jìng)相出付費(fèi)會(huì)員模式。
提到會(huì)員，大家應(yīng)該都不陌生，相信20年前，很多人的錢包里都裝滿了各種商場(chǎng)、服裝店、美容店的會(huì)員卡，那時(shí)刷會(huì)員卡，是一件很有面子的事！
如今，處于數(shù)字商業(yè)時(shí)代下，消費(fèi)群體和觀念正在變化、進(jìn)化，會(huì)員體系的需求也發(fā)生了巨大變化。人們不再在意實(shí)體會(huì)員卡，甚至對(duì)積分和實(shí)惠兌換興趣寥寥。
會(huì)員營(yíng)銷不重要了嗎？實(shí)際上，會(huì)員營(yíng)銷比任何時(shí)代都會(huì)更為重要。它關(guān)乎到粉絲的拉新、留存和忠誠(chéng)度的培養(yǎng)。像飲品界的星巴克、喜茶，都是會(huì)員營(yíng)銷的高手，也正因?yàn)闀?huì)員營(yíng)銷做得高明，品牌的價(jià)值才越來(lái)越高。
在數(shù)字商業(yè)大環(huán)境下，品牌如何做會(huì)員營(yíng)銷升級(jí)，增強(qiáng)品牌自身價(jià)值，提升業(yè)務(wù)增長(zhǎng)曲線？
什么是會(huì)員營(yíng)銷？
就是通過(guò)構(gòu)建會(huì)員體系，制定權(quán)益及定價(jià)策略，持續(xù)為會(huì)員提供會(huì)新的產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)，從而提升會(huì)員的消費(fèi)力，同時(shí)增強(qiáng)會(huì)員粘性的一種營(yíng)銷戰(zhàn)略。
會(huì)員營(yíng)銷并不是什么新鮮概念，早在上世紀(jì)60年代即在西方商業(yè)營(yíng)銷中得到很好應(yīng)用。
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，“會(huì)員經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。
首先，會(huì)員卡形式變了，以往都是各種各樣的實(shí)體卡，而隨數(shù)字商業(yè)對(duì)我們生活的日益滲透，實(shí)體會(huì)員卡早已經(jīng)過(guò)時(shí)了。而且，消費(fèi)者也不再注意這些，因?yàn)樘^(guò)麻煩，畢竟，一個(gè)微信就可以將任何數(shù)字會(huì)員卡裝進(jìn)去。
而且，近幾年，中國(guó)的零售環(huán)境發(fā)生了巨大變化。以生鮮行業(yè)來(lái)看，出現(xiàn)了盒馬鮮生、每日優(yōu)鮮和叮咚買菜等各種新生物種，線上和線下融合趨勢(shì)日益明顯。在這種大環(huán)境下，連通線上線下創(chuàng)造的新體驗(yàn)和新場(chǎng)景，成為會(huì)員體系的新土壤。
其次，消費(fèi)群體和會(huì)員需求變化，當(dāng)下90后、95后新一代年輕人成為消費(fèi)主流，他們更注重品牌背后的價(jià)值觀和生活態(tài)度，因此，他們成為會(huì)員不僅僅是購(gòu)買感知和產(chǎn)品體驗(yàn)，更是尋找自我的歸屬感，此外他們還通過(guò)社交被關(guān)注和被認(rèn)可。
再者，數(shù)字商業(yè)時(shí)代下，大數(shù)據(jù)成為生產(chǎn)力，而會(huì)員體系成為連接用戶關(guān)系的重要載體。通過(guò)會(huì)員營(yíng)銷，構(gòu)建消費(fèi)者新的信用體系，這種關(guān)系越深，交易效應(yīng)就越高，而且在大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，通過(guò)會(huì)員關(guān)系能夠?qū)崿F(xiàn)自循環(huán)，異化出一個(gè)全新的會(huì)員閉環(huán)數(shù)字生態(tài)。
與此同時(shí)，數(shù)字商業(yè)時(shí)代下，媒介營(yíng)銷觸點(diǎn)多元化，品牌營(yíng)銷層出不窮，消費(fèi)者每天處于海量碎片化轟炸中，信息拉新的難度與成本都在攀升。而會(huì)員似乎成為解決：流量變現(xiàn)、新用戶拉新、老用戶留存的良藥。
而且，隨著數(shù)字協(xié)同和智能商業(yè)深度滲透會(huì)加速、加速，會(huì)員體系的創(chuàng)新和異化，將品牌戰(zhàn)略中不可分割的一部分。品牌更應(yīng)該將會(huì)員體系看成是品牌的資產(chǎn)價(jià)值，并緊跟時(shí)代，適應(yīng)消費(fèi)變化，迎合會(huì)員營(yíng)銷新需求，使品牌獲得穩(wěn)定增長(zhǎng)。
我們也看到，不少企業(yè)開始轉(zhuǎn)變會(huì)員營(yíng)銷思維，以擁包數(shù)字商業(yè)時(shí)代的變化。
比如，阿里通過(guò)會(huì)員體系深度服務(wù)用戶，增加粘性，并將忠誠(chéng)用戶升級(jí)到超級(jí)會(huì)員，這些超級(jí)會(huì)員和品牌關(guān)聯(lián)度很深，是阿里的鐵桿粉絲，這并非是過(guò)去簡(jiǎn)單的付費(fèi)會(huì)員能比。
再如，星巴克為了迎合數(shù)字商業(yè)時(shí)代變化，上線微信小程序，還推出線上上單門店自取的啡愛服務(wù)，以及抓取線上用戶行為數(shù)據(jù)，定向推送個(gè)性化資訊等。為了討好用戶和黏住忠誠(chéng)會(huì)員，今年實(shí)行了會(huì)員體系“消費(fèi)降級(jí)”，升級(jí)會(huì)員服務(wù)，適應(yīng)新的消費(fèi)環(huán)境變化。
會(huì)員營(yíng)銷的精髓在于，將普通消費(fèi)者變?yōu)闀?huì)員，提供滿足和超出他們需求的高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)，然后根據(jù)會(huì)員消費(fèi)信息，挖掘他們的后續(xù)消費(fèi)力，從而實(shí)現(xiàn)將一個(gè)客戶的價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。
因此，本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，會(huì)員營(yíng)銷核心目的就是追求消費(fèi)者價(jià)值的最大化。根據(jù)資料顯示，美國(guó)企業(yè)80%的營(yíng)業(yè)收入，都來(lái)自企業(yè)俱樂(lè)部會(huì)員。
例如，Costco、星巴克，他們能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)?；瘮U(kuò)張，并且保持長(zhǎng)久興盛，也離不開建立的成熟的會(huì)員營(yíng)銷策略。
那么，如何通過(guò)會(huì)員營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)價(jià)值最大化？
答案就是首先通過(guò)各種拉新手段積累會(huì)員量，然后將普通消費(fèi)者轉(zhuǎn)化品牌的粉絲，增強(qiáng)他們的粘性，持續(xù)刺激他們的消費(fèi)決策。簡(jiǎn)而言之，也就是將消費(fèi)者變成鐵桿粉絲的過(guò)程。
邏輯思維創(chuàng)始人羅振宇曾說(shuō)：未來(lái)的品牌沒(méi)有粉絲遲早會(huì)死。毫無(wú)疑問(wèn)，未來(lái)，品牌必須要有自己的鐵桿粉絲，否則難以應(yīng)對(duì)日益激烈的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
畢竟，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，誰(shuí)擁有的粉絲數(shù)量多，誰(shuí)就可以占有更多的市場(chǎng)份額；而誰(shuí)的粉絲黏性大，誰(shuí)的品牌就可以持續(xù)發(fā)展下去。
無(wú)論是傳統(tǒng)國(guó)貨的網(wǎng)紅化，還是如今喜茶、鐘薛高等新晉網(wǎng)紅品牌的崛起，我們都能窺見，粉絲對(duì)于一個(gè)品牌的重要性。
我們舉個(gè)例子來(lái)看，針對(duì)一些高價(jià)值的消費(fèi)者，企業(yè)可以使用服務(wù)提醒功能長(zhǎng)期維護(hù)消費(fèi)者，持續(xù)增強(qiáng)他們對(duì)門店的好感度，最終將一個(gè)新顧客轉(zhuǎn)化為門店的忠實(shí)粉絲。
需要強(qiáng)調(diào)的是，將消費(fèi)者轉(zhuǎn)化粉絲后，仍需要通過(guò)一定的營(yíng)銷手段持續(xù)強(qiáng)化粉絲的忠誠(chéng)度，比如通過(guò)客服溝通，會(huì)員管理，會(huì)員關(guān)懷，促銷信息等，建立上品牌和粉絲長(zhǎng)期的情感紐帶，使粉絲變成鐵桿粉絲，才能最大撬動(dòng)他們的消費(fèi)力，以及實(shí)現(xiàn)二次傳播的會(huì)員裂變。
會(huì)員營(yíng)銷策略是一種基于會(huì)員管理的營(yíng)銷方法，在數(shù)字商業(yè)時(shí)代下，品牌如何通過(guò)會(huì)員營(yíng)銷創(chuàng)新，適應(yīng)新時(shí)代下新消費(fèi)群體的需求？
執(zhí)行策略前，首先要打破會(huì)員營(yíng)銷的固有認(rèn)知，當(dāng)下會(huì)員升級(jí)正在遇到一面墻，這面墻不是流量、不是技術(shù)、不是創(chuàng)新，而是你我的固有認(rèn)知。
線上線下流量互導(dǎo)，也是實(shí)現(xiàn)流量裂變的重要手段。
一方面，通過(guò)拼團(tuán)、種草、直播、卡券、特賣、贈(zèng)品、導(dǎo)購(gòu)等線上活動(dòng)，將潛在消費(fèi)者聚攏到到一個(gè)流量池內(nèi)，然后分配流量到店，回歸線下做消費(fèi)升級(jí)。
另一方面，通過(guò)線下門店的引導(dǎo)方式將顧客吸引到線上的流量池，當(dāng)然，門店還會(huì)鼓勵(lì)粉絲拉新，不斷壯大這個(gè)私域流量池！
實(shí)際上，很多餐飲企業(yè)也同樣將線上線下流量互導(dǎo)的玩法，玩得風(fēng)生水起！
比如，在配送外賣的時(shí)候會(huì)附帶贈(zèng)送一瓶消毒酒精或者口罩，當(dāng)然在也可以是一個(gè)紅包卡，以博得消費(fèi)者好感。與此同時(shí)，在安心卡上也會(huì)留下聯(lián)系方式，想方設(shè)法引導(dǎo)消費(fèi)者添加店長(zhǎng)微信。
數(shù)字會(huì)員體系明顯的特征是會(huì)員數(shù)字化，基于此，通過(guò)充分收集會(huì)員信息進(jìn)行分析，比如根據(jù)地域、年齡、性別、習(xí)慣購(gòu)買品類、購(gòu)買次數(shù)等多個(gè)維度，從而提供能夠和會(huì)員價(jià)值共振的服務(wù)和體驗(yàn)。
以喜茶為例來(lái)分析，借助移動(dòng)化工具逐步實(shí)現(xiàn)會(huì)員的在線化運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)分析，同時(shí)采用AI大數(shù)據(jù)技術(shù)為用戶精準(zhǔn)畫像，從而為品牌營(yíng)銷提供參考依據(jù)。
另外數(shù)字化的會(huì)員運(yùn)營(yíng)也能助力企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)選址、優(yōu)化SKU、降低終端庫(kù)存，提升店內(nèi)坪效。
咖啡界的星巴克，很早就通過(guò)會(huì)員數(shù)據(jù)的科學(xué)化分析，刺激和提升會(huì)員消費(fèi)水平，并根據(jù)對(duì)會(huì)員的精準(zhǔn)畫像，提供選擇靈活的獎(jiǎng)勵(lì)政策，以及專屬個(gè)性化服務(wù)，不僅滿足消費(fèi)個(gè)性化需求。
會(huì)員體系需要設(shè)置激勵(lì)機(jī)制，同時(shí)滿足會(huì)員的需求和企業(yè)目標(biāo)。
星巴克是典型的成長(zhǎng)和激勵(lì)機(jī)制，而且不同的權(quán)益刺激消費(fèi)者的不同行為，比如銀星級(jí)（3張買一贈(zèng)一）意在刺激高頻消費(fèi)、培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣，玉星級(jí)（生日當(dāng)天贈(zèng)1杯）意在刺激拉新和高客單，而金星級(jí)（定制金卡）則是刺激留存、高頻和高客單，與星巴克產(chǎn)生深度情感關(guān)聯(lián)。
而成長(zhǎng)機(jī)制就是給予不同圈層一定的流動(dòng)機(jī)會(huì)，否則會(huì)員體系就失去了生機(jī)。例如京東會(huì)會(huì)員體系由購(gòu)買行為評(píng)級(jí)、成長(zhǎng)值、會(huì)員等級(jí)和京豆，如果你購(gòu)買次數(shù)更多，很少退貨或拒收，那么購(gòu)買行來(lái)評(píng)級(jí)就高一些......以此增加會(huì)員的活躍度。
當(dāng)下會(huì)員溝通載體多樣化，比如社群、小程度和公眾號(hào)等私域工具，無(wú)論是哪種溝通工具，互動(dòng)都是必不可少的環(huán)節(jié)。拿社群來(lái)講，群里必須增加溝通互動(dòng)，以及利益刺激，才能吸引客戶的關(guān)注。
例如，獎(jiǎng)勵(lì)一件小禮品，推出各種活動(dòng)，例如點(diǎn)贊活動(dòng)，抽取前三名獲得免費(fèi)商品，或者發(fā)布一些不定期的活動(dòng)和特價(jià)產(chǎn)品折扣。
通過(guò)不斷互動(dòng)，不斷拉家常，能夠建立與客戶粉絲之間的信任感。絕大多數(shù)人都會(huì)選擇在一個(gè)自己信任的平臺(tái)里購(gòu)買商品，因此消費(fèi)者的回頭率就會(huì)得到提升。
值得強(qiáng)調(diào)的是，互動(dòng)不僅僅是基于產(chǎn)品新的體驗(yàn)和服務(wù)，同時(shí)更要注重產(chǎn)品內(nèi)在價(jià)值觀層面的輸出，以獲得會(huì)員的價(jià)值認(rèn)同，產(chǎn)生歸屬感。
喬治·克魯尼主演的《在云端》，克魯尼飾演了一名“裁員專家”，他的“人生目標(biāo)”就是積攢1000萬(wàn)英里的航空公司飛行里程，從而升級(jí)為“終身超白金尊享會(huì)員”，為了達(dá)成這一目標(biāo)他每年有270天乘坐飛機(jī)旅行。雖然上面說(shuō)的只是電影中的情節(jié)，無(wú)疑，這家企業(yè)的營(yíng)銷聽上去就已經(jīng)非常成功了。
會(huì)員營(yíng)銷是營(yíng)銷的高級(jí)階段，隨著移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用的深入，會(huì)員營(yíng)銷的形式及功能也將擺脫現(xiàn)有固定模式，絕不是建立一個(gè)CRM會(huì)員系統(tǒng)。而是升級(jí)打磨產(chǎn)品和服務(wù)，更是在價(jià)值觀層面的輸出和認(rèn)同，以及在陪伴機(jī)制的層面體現(xiàn)出新場(chǎng)景下的共同成長(zhǎng)。
不過(guò)，各行各業(yè)特性不同，會(huì)員屬性及移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)在各環(huán)節(jié)的應(yīng)用各不相同，不管怎樣，要站在用戶的角度，高頻次交流互動(dòng)，熟悉用戶需求，才能真正做好會(huì)員營(yíng)銷。
參考資料：
1.人人都是產(chǎn)品經(jīng)理：會(huì)員營(yíng)銷的認(rèn)知升級(jí)：三個(gè)層次九種態(tài)度 2020年7月30日
2.科特勒營(yíng)銷戰(zhàn)略：一萬(wàn)字看懂“會(huì)員營(yíng)銷”
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)