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運(yùn)營(yíng)思維更重要,我一直常說(shuō)運(yùn)營(yíng)其實(shí)包括方法論和價(jià)值觀兩塊。市面上現(xiàn)在課程、文章、思維導(dǎo)圖越來(lái)越多,你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象,很多人的運(yùn)營(yíng)方法并不具備可復(fù)制性,尤其是他做某個(gè)項(xiàng)目的步驟、每一步的具體動(dòng)作,你照著做,一定不成,原因就是因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的產(chǎn)品不同、時(shí)間不同、團(tuán)隊(duì)不同、公司不同,運(yùn)營(yíng)策略是不同的。如果你照著葫蘆畫(huà)瓢,那你基本做成功的可能性為0。
你一定看過(guò)我的書(shū),我刻意規(guī)避了流程式的寫(xiě)作方式,那種書(shū)基本上過(guò)時(shí)的很快,比如講社群的書(shū),今年wetool被封,大環(huán)境也變了,基本上很多做法就廢了。所以我的文章、書(shū),都是盡量總結(jié)我的心得、技巧、價(jià)值觀、誤區(qū),而且我有個(gè)習(xí)慣,我沒(méi)做過(guò)的項(xiàng)目不太愛(ài)寫(xiě)。所以我經(jīng)常大言不慚地說(shuō),我的那本《運(yùn)營(yíng)筆記》,再過(guò)五年都不會(huì)過(guò)時(shí),因?yàn)闀?shū)里面基本上都是我總結(jié)出來(lái)的運(yùn)營(yíng)思維、小技巧、小心得。
我從螞蟻金服出來(lái)創(chuàng)業(yè),也一直不斷地在總結(jié)運(yùn)營(yíng)的可以遵循和復(fù)制的方法論,在試圖找那個(gè)運(yùn)營(yíng)之道,我發(fā)現(xiàn),其實(shí)運(yùn)營(yíng)的底層邏輯是不變的,無(wú)論產(chǎn)品怎么變,時(shí)代怎么變,解題的方向和思路不會(huì)變,只是題目在不斷變化而已。
我還是會(huì)一如既往地講我的運(yùn)營(yíng)觀,比如我怎么看用戶(hù),怎么看各種運(yùn)營(yíng)工具,怎么看運(yùn)營(yíng)在職場(chǎng)上的生存之道。
我說(shuō)說(shuō)我是怎么看那些文章、書(shū)的,我從來(lái)不會(huì)寫(xiě)文章評(píng)論別人寫(xiě)的運(yùn)營(yíng)文章的是非對(duì)錯(cuò),我會(huì)看一下文章里面有沒(méi)有說(shuō)的特別有道理的點(diǎn),思考一下,能不能應(yīng)用到我的實(shí)際工作中去。哪怕有一點(diǎn)對(duì)的,也夠了。所以,你會(huì)發(fā)現(xiàn),我吸收的也是運(yùn)營(yíng)思維,我不是運(yùn)營(yíng)方法。
其實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上的很多崗位的職責(zé)都是不準(zhǔn)確的,有很多用戶(hù)運(yùn)營(yíng),做的根本就不是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的工作。我一直不去糾這些問(wèn)題,每個(gè)人對(duì)運(yùn)營(yíng)都有不同的理解,我還不是權(quán)威,能有統(tǒng)一所有定義的資格,我也一直在學(xué)習(xí)。我出來(lái)創(chuàng)業(yè),比在阿里可累的太多了。
先說(shuō)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的核心一定是圍繞產(chǎn)品、功能出發(fā)的,這是基點(diǎn),比如你做的業(yè)務(wù)是支付功能,你的工作的目標(biāo)是讓產(chǎn)品體驗(yàn)更好,用戶(hù)粘性更高,那你就屬于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的范疇。早年我們很多運(yùn)營(yíng)工作,是不依附于產(chǎn)品的,比如我們做內(nèi)容,還有我在螞蟻的時(shí)候,產(chǎn)品不給我做用戶(hù)等級(jí),我用社群,加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)規(guī)則,照樣可以搭建一套可行的模式。
我對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解就是:無(wú)論產(chǎn)品做的好不好,哪怕?tīng)€成渣,哪怕是沒(méi)有產(chǎn)品,我們一樣得把運(yùn)營(yíng)玩出花兒來(lái)。我認(rèn)為這就是最好的運(yùn)營(yíng)。
2008年以后,蘇杰的《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》一書(shū)的火爆,以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)臨,微信的成功,導(dǎo)致了越來(lái)越多的人投身到產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位去,現(xiàn)在好了,產(chǎn)品經(jīng)理嚴(yán)重過(guò)剩。
產(chǎn)品經(jīng)理的數(shù)量激增,以及對(duì)產(chǎn)品的重視程度越來(lái)越高,才導(dǎo)致產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位的需求量變大。早年是這樣嗎?不是的。很久以前,是運(yùn)營(yíng)為主,產(chǎn)品為輔的。所以你會(huì)看到,bat這些大公司里面,其實(shí)很多人,都屬于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),那就是產(chǎn)品為主,運(yùn)營(yíng)為輔。
社區(qū)運(yùn)營(yíng),市面上能完全講清楚的人極少,我是因?yàn)樽龅哪觐^實(shí)在是太久了,我去螞蟻也沒(méi)遇到過(guò)任何一個(gè)在這個(gè)領(lǐng)域可以和我PK的人。社區(qū)運(yùn)營(yíng)本質(zhì)上屬于平臺(tái)運(yùn)營(yíng),但不屬于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),如果你非要把社區(qū)當(dāng)成一款產(chǎn)品,那姑且也算產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),反正我無(wú)心糾結(jié)定義,我只關(guān)心社區(qū)運(yùn)營(yíng)怎么做。
社區(qū)運(yùn)營(yíng)用到的手段太多了,核心是三塊,用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng),但社區(qū)產(chǎn)品發(fā)展到現(xiàn)在,抖音、快手也算社區(qū)啊,社區(qū)運(yùn)營(yíng)還會(huì)用到社群運(yùn)營(yíng)、安全運(yùn)營(yíng)、seo/aso等等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。所以我從來(lái)不會(huì)認(rèn)為社區(qū)運(yùn)營(yíng)是和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)這些平行的運(yùn)營(yíng)手段,它不是手段,而是一項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作。不管用什么辦法,把社區(qū)的數(shù)據(jù)做出來(lái),就行了。我做運(yùn)營(yíng)從來(lái)不會(huì)局限于一種手段,我喜歡玩組合。
全都不屬于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),理由很簡(jiǎn)單,你做新媒體課程,目的并不是為了讓你的平臺(tái)體驗(yàn)和功能變得更好,你不是微信官方的運(yùn)營(yíng),公眾號(hào)、社群的產(chǎn)品和功能,不會(huì)因?yàn)槟愕娜魏闻Χ淖儭D阒皇沁\(yùn)營(yíng)者,而不是平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)人員。
在新媒體這個(gè)概念沒(méi)出來(lái)之前,我們一直把新媒體平臺(tái),稱(chēng)之為第三方平臺(tái),微博、微信不會(huì)把他們的數(shù)據(jù)給你,你也不能左右他們的產(chǎn)品方向。你只是使用者而已。
放在13年前,我是這么認(rèn)為的,我當(dāng)年為了完成kpi,把網(wǎng)站的pr值都給玩降權(quán)了2次。我最猛的時(shí)候,38天完成全年kpi,一整個(gè)事業(yè)部,加起來(lái)數(shù)據(jù)還沒(méi)我一個(gè)小組數(shù)據(jù)高。我當(dāng)年更是囂張地說(shuō)自己是數(shù)據(jù)之王,我對(duì)數(shù)據(jù)癡迷的時(shí)候,每周自己算數(shù)據(jù),因?yàn)閿?shù)據(jù)后臺(tái)里面的根本不夠用。
我之所以后面孜孜不倦地一直不斷擴(kuò)展自己的運(yùn)營(yíng)手段,都是源于我的數(shù)據(jù)執(zhí)念,也就是kpi理念。2012年我開(kāi)始總結(jié),我對(duì)kpi也有了更多的理解。
我現(xiàn)在認(rèn)為:為了完成目標(biāo),你可以盡量用更多的運(yùn)營(yíng)手段和策略,但不代表什么都可以用。有幾種情況不能做:
1、運(yùn)營(yíng)策略應(yīng)該是保證數(shù)據(jù)能夠長(zhǎng)期增長(zhǎng)的,而不是為了kpi而kpi,只追求短期利益、短期結(jié)果。舉個(gè)例子,有些公司,包括一些大公司,年底考核的時(shí)候,就瘋狂搞活動(dòng),kpi完成了,然后考核期一過(guò),數(shù)據(jù)直線下滑,恢復(fù)如初了。這種做法不是糊弄公司嗎?有什么意義?我是他們老板,我肯定罵死他們。
2、運(yùn)營(yíng)策略應(yīng)該保證平臺(tái)的正面口碑和品牌價(jià)值。很多平臺(tái),包括貓撲當(dāng)年,我們犯了一些錯(cuò)誤,比如擦邊內(nèi)容,也是有問(wèn)題的。運(yùn)營(yíng)有六個(gè)底限不能觸碰:黃、賭、毒、暴、恐、政,我建議大家去學(xué)習(xí)一下,其實(shí)這6個(gè)字,幾乎沒(méi)幾個(gè)人是完全懂的,其實(shí)不能碰的還有很多東西,不止這6個(gè)。安全永遠(yuǎn)是第一位的。如果你觸碰底限而完成了kpi,那你是在玩火自焚。
3、不能傷及用戶(hù)體驗(yàn)、不能傷及商家、合作伙伴的利益。運(yùn)營(yíng)在制定運(yùn)營(yíng)策略的時(shí)候,其實(shí)核心目的就是幫助用戶(hù)、商家、合作伙伴解決問(wèn)題,這是第一位的,而不是只保證你自己的利益。在保證賦能用戶(hù)、商家、合作伙伴的前提下,完成kpi,這才是原則。
4、不合理的運(yùn)營(yíng)策略。完成了kpi,不代表你的策略就一定就是對(duì)的。舉個(gè)例子,為什么很多大公司一直做不成社區(qū)?大公司最擅長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)方式就是導(dǎo)流。但社區(qū)的關(guān)鍵點(diǎn)并不是流量問(wèn)題,說(shuō)白了,流量大,不代表你就做的好。社區(qū)的核心是人,解決社區(qū)的人的質(zhì)量、內(nèi)容質(zhì)量,從而經(jīng)過(guò)一點(diǎn)時(shí)間形成社區(qū)文化,社區(qū)文化才是一家社區(qū)活的更久的精髓所在。導(dǎo)流也能完成日活的kpi啊,但是解決不了關(guān)鍵問(wèn)題。哪天流量來(lái)源給你掐了,好了,這個(gè)社區(qū)立馬死了。
所以,完成kpi,應(yīng)該用合理、合規(guī)的策略來(lái)完成。運(yùn)營(yíng)應(yīng)該提升自己的大局觀,kpi很重要,但歸根結(jié)底也是你領(lǐng)導(dǎo)拍給你的,用戶(hù)才是大。
前面我說(shuō)了一個(gè)觀點(diǎn),就是無(wú)論產(chǎn)品做的好不好,哪怕?tīng)€成渣,哪怕是沒(méi)有產(chǎn)品,我們一樣得把運(yùn)營(yíng)玩出花兒來(lái)。我認(rèn)為這就是最好的運(yùn)營(yíng)。這是從態(tài)度角度出發(fā)的。
運(yùn)營(yíng)不要老是追究別人的過(guò)失,對(duì)自己保持更高的要求,才能保證你的身價(jià)越來(lái)越高。你說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理的過(guò)錯(cuò),人家后面就更不配合你了。多說(shuō)無(wú)益,還不如完善自己。
我再?gòu)牟俦P(pán)的方式來(lái)講下一個(gè)好運(yùn)營(yíng)的定義,符合三個(gè)條件:
1、有一套屬于自己的方法論
2、能不斷地有成功的項(xiàng)目案例
3、在行業(yè)、市場(chǎng)上能夠得到充足的認(rèn)可
其實(shí)做到這三點(diǎn)并不簡(jiǎn)單,在我馬上要重點(diǎn)推出的課程里面,也就是跟開(kāi)課吧聯(lián)合打造的《全棧運(yùn)營(yíng)核心能力實(shí)戰(zhàn)班》的課程里,會(huì)全面而透徹的講我的運(yùn)營(yíng)邏輯。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)