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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
0成本,裂變運(yùn)營讓基層醫(yī)院7天公眾號漲粉近5W
2020-10-27 16:29:33


前言:

做運(yùn)營,尤其是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營,經(jīng)常會遇到0投入、猛漲粉的世紀(jì)難題,特別是在2020年,這樣的情況變得越來越普遍。即使KPI看上去很難完成,但只要通過精心設(shè)計(jì),掌握合適的方法,就會獲得比你預(yù)期還要好的效果。

作為一名在醫(yī)療行業(yè)摸爬滾打6年的運(yùn)營,面對行業(yè)的特殊性和較高門檻,今天我想跟大家分享如何以護(hù)士為中心,通過微信好友關(guān)系鏈實(shí)現(xiàn)3級裂變增粉的案例。

企業(yè)微信截圖_16033378661830.png

由于用戶的特殊屬性(護(hù)士)以及線上對于醫(yī)療運(yùn)營的限制和要求,因此這次活動(dòng)我們僅僅是借助了235位種子用戶,通過裂變最終達(dá)成超預(yù)期的效果:活動(dòng)7天的參與人次達(dá)到15萬票,34萬PV,公眾號漲粉近4.85W,是行業(yè)均效的20倍。

本文目錄

1、 目標(biāo)回顧資源清點(diǎn),節(jié)日造勢 

2、 活動(dòng)流程:230+啟動(dòng)量如何裂變成34萬PV 

3、 效果評估:數(shù)據(jù)、流程、團(tuán)隊(duì)、工具 

4、 達(dá)成策略:尋找種子用戶,建立裂變機(jī)制 

5、 節(jié)奏把控及運(yùn)營工具包:引導(dǎo)用戶情緒,把活動(dòng)推向高潮 

6、 風(fēng)險(xiǎn)控制:平臺&運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn) 

一、目標(biāo)回顧

1、用戶拉新

通過關(guān)系鏈裂變,單點(diǎn)突破,235位種子用戶,每人拉新50人,公眾號預(yù)計(jì)增粉11750人,增加分醫(yī)院裂變的指標(biāo)表格,低標(biāo)50人、高標(biāo)200人

2、團(tuán)隊(duì)打磨:

a. 內(nèi)部團(tuán)隊(duì):提升團(tuán)隊(duì)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營能力,總結(jié)線上活動(dòng)運(yùn)營方法論、運(yùn)營流程SOP

b. 醫(yī)院管理:培養(yǎng)護(hù)士的互聯(lián)網(wǎng)思維,逐步成為后續(xù)的裂變分銷推廣員,為全民營銷、獲客增收做準(zhǔn)備

c、裂變要素管理:235名護(hù)士平均每人的拉粉數(shù)量、分享好友數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈數(shù)量、分享微信群數(shù)量、總PV

二、活動(dòng)流程

235位種子用戶,第一次裂變通過護(hù)士轉(zhuǎn)發(fā)分享給好友;第二次裂變以短視頻助力為切入點(diǎn),通過護(hù)士及親友的朋友圈形成擴(kuò)散,由原來一度人脈到第三次裂變,這時(shí)整個(gè)活動(dòng)已經(jīng)有近7W人在傳播;最后的沖刺以持續(xù)提升患者評價(jià)為核心價(jià)值,同時(shí)線下通過把控院內(nèi)的患者服務(wù)節(jié)點(diǎn),如導(dǎo)診臺、等候區(qū)、住院部等位置,在親友分享的紅利快結(jié)束時(shí),及時(shí)以患者這個(gè)更大的助力團(tuán)幫助護(hù)士參與票選活動(dòng),最終分享到8W+微信群,PV34W。


三、效果評估

1)運(yùn)營數(shù)據(jù):活動(dòng)7天公眾號增粉近5萬,引爆了傳統(tǒng)醫(yī)院的增長,行業(yè)均效20倍

2)運(yùn)營流程:節(jié)奏控制流程標(biāo)準(zhǔn)化,建立了一套運(yùn)營流程,為后續(xù)“代言人”活動(dòng)奠定了管理基礎(chǔ)

3)團(tuán)隊(duì)建設(shè):對醫(yī)院進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的培訓(xùn),通過數(shù)據(jù)引爆,增強(qiáng)了大家的互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值,為后續(xù)的合作建立了思想基礎(chǔ)

4)工具使用:裂變工具選型及使用,微信規(guī)則深入把握

四、達(dá)成策略

以護(hù)士節(jié)為熱點(diǎn),選擇投票的方式進(jìn)行裂變傳播,如何讓這235名護(hù)士積極參與到活動(dòng)中呢?首先,是要找到真正可以發(fā)力的護(hù)士,她們就在這235人當(dāng)中,我們需要做兩件事,來找到她們,并把最后的活動(dòng)效果做到最好。

(1)找到標(biāo)桿

每一位護(hù)士,在院內(nèi),都可以動(dòng)員醫(yī)生參與進(jìn)來。

每一位護(hù)士,都有2個(gè)大的屬性,即團(tuán)隊(duì)、個(gè)人。

根據(jù)不同的屬性標(biāo)簽,匹配不同的運(yùn)營資源,表格內(nèi)是具體的衡量指標(biāo),跟大家分享一下我的用戶分類邏輯??偨Y(jié)來說,就是根據(jù)裂變目標(biāo),分析醫(yī)院和護(hù)士的具體情況,找出領(lǐng)頭羊。比如A醫(yī)院歷年業(yè)績都非常出色,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也很注重榮譽(yù),年年獲獎(jiǎng),那么對集團(tuán)活動(dòng)也會給予重視;對于護(hù)士個(gè)人來說,職稱高的護(hù)士自我展示的欲望很強(qiáng)烈、年長的護(hù)士不服輸,這些都有利于活動(dòng)的分享和傳播。我們只需要把這些因素都列出來,形成自己的衡量標(biāo)準(zhǔn),有的放矢就可以。

(2)找到發(fā)力的目標(biāo)用戶后,我們還需要一個(gè)撬動(dòng)的支點(diǎn)

為了能快速的聚集人氣,活動(dòng)啟動(dòng)期我通過短視頻助力、倒計(jì)時(shí)打卡等熱點(diǎn)事件,讓護(hù)士們蓄勢待發(fā)。

(3)找準(zhǔn)方法(裂變方式策劃與精細(xì)化實(shí)施)

五、節(jié)奏把控及運(yùn)營工具包

六、風(fēng)險(xiǎn)控制

(1)平臺風(fēng)險(xiǎn):

微信規(guī)則把握,避免觸發(fā)平臺誘導(dǎo)分享限制

具體目標(biāo)防封號:文案中盡量不出現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)、分享、投票等敏感字

(2)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn):

1)確?;顒?dòng)規(guī)則執(zhí)行到位,2)確?;顒?dòng)的公平性,3)避免違規(guī)刷票影響用戶參與度

核心控制點(diǎn):

1)規(guī)則組織網(wǎng)課學(xué)習(xí)、宣講、直播

2)防刷票控制:鼓勵(lì)合規(guī)動(dòng)員拉票,防止違規(guī)不公平刷票

 控制措施與工具:

1)敏感地域限制

2)投票頻率限制

3)驗(yàn)證碼等級限制

看到這里,相信大家已經(jīng)有了一些思考,總而言之,只要方法得到,充分挖掘,相信大家都能夠在醫(yī)療運(yùn)營中有更多的收獲。


 -END-

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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