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許多產(chǎn)品經(jīng)理在需求調(diào)研都會(huì)犯一個(gè)相同的錯(cuò)誤。
“下載一款新產(chǎn)品，就提出產(chǎn)品的問(wèn)題，說(shuō)出產(chǎn)品哪里不好用、哪個(gè)功能好用”
1、判斷出什么好，什么壞就結(jié)束需求調(diào)研了
但實(shí)際上，產(chǎn)品經(jīng)理僅靠發(fā)現(xiàn)什么好用、哪個(gè)功能創(chuàng)新是無(wú)法提升自己產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、完善自己工作產(chǎn)品的。
產(chǎn)品經(jīng)理做需求調(diào)研要詳細(xì)依靠：
功能描述、交互設(shè)計(jì)、商業(yè)模式、用戶定位、優(yōu)化&建議5個(gè)維度去做。只有這樣才可以轉(zhuǎn)化為可以用的產(chǎn)品。
但如此多的產(chǎn)品經(jīng)理都只站在一個(gè)普通用戶視角去做需求調(diào)研，為什么會(huì)這樣呢？
原因很簡(jiǎn)單，站在用戶角度才是最簡(jiǎn)單、不費(fèi)腦子的體驗(yàn)產(chǎn)品，只有經(jīng)過(guò)重復(fù)不斷的操作、各類(lèi)極端情況體驗(yàn)、和推演歸納才能區(qū)分出上面5個(gè)維度的需求調(diào)研。
所以要想一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)每一款產(chǎn)品，都走4步驟。除了工作的硬性要求，生活中這點(diǎn)是不可能的。
2、產(chǎn)品經(jīng)理去理解產(chǎn)品-使用產(chǎn)品-優(yōu)化產(chǎn)品
不是工作需求，我們平時(shí)的體驗(yàn)都僅提留在“使用產(chǎn)品上”，真正要轉(zhuǎn)化為忠實(shí)用戶、付費(fèi)用戶，要么是自己生活需要，要么就是綁定性服務(wù)，比如我買(mǎi)了小米的智能家居則需要下載小米家APP才能完成智能硬件操作。
所以產(chǎn)品經(jīng)理在日常中，很少以需求調(diào)研的習(xí)慣去使用一款產(chǎn)品。這也導(dǎo)致很多人把需求調(diào)研歸功于溝通能力、文檔能力。
其實(shí)需求調(diào)研是一個(gè)單獨(dú)的考核能力。
有人人都可做產(chǎn)品經(jīng)理的概念吹捧，導(dǎo)致好像只要有一顆發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、并解決問(wèn)題的心，就可以算產(chǎn)品經(jīng)理的需求調(diào)研。沒(méi)有具體的規(guī)范，很多企業(yè)在招聘上都不引起對(duì)需求調(diào)研能力的重視。
但實(shí)際上真正的產(chǎn)品經(jīng)理職位上，需求調(diào)研其實(shí)是有標(biāo)準(zhǔn)的。
無(wú)論是那種類(lèi)型的產(chǎn)品經(jīng)理、還是老鳥(niǎo)新人，都適用。
比如曾經(jīng)我在做客服系統(tǒng)時(shí)候，客服部門(mén)隨著日常客服咨詢量增加，客服人員的效率極度下降，急需要提供一套語(yǔ)料會(huì)話機(jī)制，智能問(wèn)答、快速回答，幫助提升服務(wù)效率。
這類(lèi)場(chǎng)景，是比較典型的功能性需求。無(wú)論是業(yè)務(wù)方還是產(chǎn)品經(jīng)理在調(diào)研后都可知道要增加什么功能，具體怎么做改造，目前互聯(lián)網(wǎng)公司最主要的調(diào)研方式就是這類(lèi)功能性需求調(diào)研
▲ 客服系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)
也就是說(shuō)缺什么功能，就補(bǔ)充什么功能。產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力表現(xiàn)在能不能把功能做到體驗(yàn)好、又能效率高。
還有比如面向C端的產(chǎn)品上，功能性需要還有邏輯不合理、功能使用下有明顯bug、不穩(wěn)定情況，也屬于這類(lèi)需求。
比如曾經(jīng)我在做醫(yī)療管理系統(tǒng)時(shí)候，醫(yī)生需要一套管理病人數(shù)據(jù)的問(wèn)診系統(tǒng)。但由于病人在實(shí)際服務(wù)中有檢測(cè)數(shù)據(jù)、儀器設(shè)備數(shù)據(jù)等多端來(lái)源，以醫(yī)生為代表業(yè)務(wù)方并沒(méi)有規(guī)定到要怎么展示、要什么數(shù)據(jù)。
所以需求調(diào)研搞清楚整個(gè)全業(yè)務(wù)流程和每個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)使用情況，比如有的單機(jī)設(shè)備（皮膚檢測(cè)儀）數(shù)據(jù)是拿不到，則需要人工導(dǎo)入或以“外掛”形式采集。
同時(shí)告知醫(yī)生們部分?jǐn)?shù)據(jù)不能采集，但可以通過(guò)第三方設(shè)備展示，在醫(yī)生服務(wù)中增加用戶查詢第三方平臺(tái)的操作流程
這部分工作是搞清楚邊界與規(guī)范。甚至是協(xié)助優(yōu)化業(yè)務(wù)方的規(guī)則。
這一部分需求調(diào)研其實(shí)是站在數(shù)據(jù)挖掘、和新功能的優(yōu)化上的。比如在PMTalk產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)里面，你會(huì)發(fā)現(xiàn)周一到周五用戶的閱讀、訪問(wèn)量是最高的，反而在周六周日是最低。
同時(shí)一到國(guó)慶等假期，數(shù)據(jù)也是最差的
最后我們得出了一個(gè)結(jié)論：產(chǎn)品經(jīng)理這群學(xué)習(xí)者是懶惰的，只有在工作日才會(huì)想起來(lái)學(xué)習(xí)。
由此我們?cè)谡{(diào)研中給出在周一到周五的保證有廣告展示投放，和增加工作日簽到功能幫助提升用戶在高轉(zhuǎn)化周期的停留。
▲ 電腦管家增加簽到，增加用戶日常留存
在需求調(diào)研中，由于互聯(lián)網(wǎng)所包含的業(yè)務(wù)越來(lái)越廣。產(chǎn)品經(jīng)理不可能做到行行精通。比如監(jiān)獄系統(tǒng)、政府環(huán)境管理系統(tǒng)，市面上都不可能有成熟的競(jìng)品給到產(chǎn)品經(jīng)理。
由此通過(guò)推薦一些同行的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其實(shí)也是幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好具象化需求。畢竟最后需求調(diào)研是要落地到研發(fā)上線，必須要可以執(zhí)行、可評(píng)估、可以統(tǒng)籌計(jì)劃、可以運(yùn)營(yíng)的。
無(wú)論什么系統(tǒng)，都離不開(kāi)用戶使用場(chǎng)景。用戶無(wú)非也是依靠查詢、增刪等操作來(lái)完成自己的使用。
需求調(diào)研還有重要的部分，是確定什么需要研發(fā)、什么不需要。比如PMTalk在做小程序的時(shí)候，通過(guò)競(jìng)品、和用戶畫(huà)像發(fā)現(xiàn)小程序讀文章的體驗(yàn)差、還有內(nèi)容展示存在與公眾號(hào)矛盾，給出結(jié)論在小程序里做文章閱讀是沒(méi)必要的。
但由于小程序滿足投放在社群的跳轉(zhuǎn)和數(shù)據(jù)獲取，用戶點(diǎn)擊小程序報(bào)名、利用小程序拼團(tuán)門(mén)票是有意義的，因此我們?cè)诨顒?dòng)報(bào)名系統(tǒng)上選擇小程序。
同樣的場(chǎng)景還有閱讀第三方開(kāi)放平臺(tái)的開(kāi)放文檔。通過(guò)閱讀平臺(tái)開(kāi)放文檔，確實(shí)有什么能力和缺乏的能力。
閱讀API文檔，也是需求調(diào)研的重要一部分。熟悉平臺(tái)能力有什么，才能知道可以做什么。
綜上一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的需求調(diào)研，并不是站在用戶視角覺(jué)得：“產(chǎn)品好不好用”
反而是輸出業(yè)務(wù)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、資源整合、規(guī)則邊界的綜合性能力。在互聯(lián)網(wǎng)早期，需要調(diào)研還有專(zhuān)門(mén)的需求分析師職位。這類(lèi)同學(xué)會(huì)最終輸出產(chǎn)品的問(wèn)題、優(yōu)化建議等，和產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別是不會(huì)給出原型、或產(chǎn)品方案。
同時(shí)需求調(diào)研依靠產(chǎn)品經(jīng)理背后強(qiáng)大的方法履歷工作經(jīng)驗(yàn)。你做過(guò)多少同類(lèi)產(chǎn)品就清楚同樣產(chǎn)品的普遍實(shí)現(xiàn)方案，說(shuō)白了就是找到問(wèn)題、和問(wèn)題解決方法是核心產(chǎn)品經(jīng)理的知識(shí)沉淀。
由此，經(jīng)驗(yàn)和從業(yè)時(shí)間也十分影響一位產(chǎn)品經(jīng)理的需求調(diào)研能力。最主要是的要養(yǎng)成超過(guò)“普通用戶”視角以產(chǎn)品經(jīng)理角度觀察產(chǎn)品的習(xí)慣。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)