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前段時(shí)間，在線教育品牌「猿輔導(dǎo)」一躍成為全球估值最高的在線教育獨(dú)角獸公司。
據(jù)36氪的一份數(shù)據(jù)顯示，截至今年秋季，猿輔導(dǎo)旗下的 K12 正價(jià)課產(chǎn)品人次將達(dá) 370 萬(wàn)左右。這個(gè)數(shù)字意味著，猿輔導(dǎo)是目前 K12 網(wǎng)課用戶量規(guī)模最大的公司。
C端工具類產(chǎn)品的變現(xiàn)一直都是難題，猿輔導(dǎo)的成功，不僅打通、甚至帶動(dòng)了“工具 + 課程”的商業(yè)變現(xiàn)模式，而背后的底層邏輯究竟是什么？
文章會(huì)分析，猿輔導(dǎo)私域流量的運(yùn)營(yíng)玩法和產(chǎn)品發(fā)展思路，站在學(xué)習(xí)的角度來(lái)看，猿輔導(dǎo)確實(shí)是一個(gè)值得去學(xué)習(xí)的目標(biāo)。
猿輔導(dǎo)是李勇（猿輔導(dǎo)創(chuàng)始人、網(wǎng)易出身）旗下粉筆網(wǎng)、猿題庫(kù)、小猿搜題等工具型產(chǎn)品，衍生出來(lái)的產(chǎn)品。
2013年9月在開始做K12教育之前，猿輔導(dǎo)產(chǎn)品是針對(duì)公務(wù)員考試、會(huì)計(jì)考試、司法考試等職業(yè)教育市場(chǎng)。全部服務(wù)都是月付費(fèi)，平均每月20元左右。
我們看一張產(chǎn)品圖：
所以早期的猿系列產(chǎn)品，產(chǎn)品屬性一直都以工具性質(zhì)為主；從工具型階段—在線輔導(dǎo)—產(chǎn)品矩陣（低幼和K12的課內(nèi)輔導(dǎo)自營(yíng)平臺(tái)）發(fā)展。
早期市場(chǎng)中，因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)崛起，流量、規(guī)?；膺@幾年要先于服務(wù)生意，利用流量效應(yīng)賣題庫(kù)成了很多平臺(tái)的一種盈利模式。
猿輔導(dǎo)流量化的生意模式：提供免費(fèi)的題庫(kù)，并為用戶提供工具性的便利服務(wù)。
猿輔導(dǎo)的市場(chǎng)定位：工具+教育輔導(dǎo)。
在2015年，以流量為中心的市場(chǎng)，就已經(jīng)成了猿輔導(dǎo)的目標(biāo)。
通過(guò)小猿搜題、猿題庫(kù)自身的工具性優(yōu)勢(shì)，來(lái)迅速積累客流量。工具引流+教育產(chǎn)品變現(xiàn)，是猿輔導(dǎo)運(yùn)營(yíng)的底層邏輯成了一個(gè)很好的組合。
今天看來(lái)，猿系列產(chǎn)品市場(chǎng)推廣的路線和私域流量的玩法不謀而合，“通過(guò)高頻工具使用，來(lái)帶動(dòng)低頻的課程購(gòu)買?！?/strong>
私域流量核心價(jià)值：高頻率、近距離、反復(fù)的觸達(dá)客戶；從而提升教培機(jī)構(gòu)的課程復(fù)購(gòu)率。
小猿搜題、猿題庫(kù)在引流用戶層面，都是猿系列很好的工具型APP（小猿搜題不到一年的時(shí)間，便超過(guò)5000萬(wàn)用戶使用），工具型APP為主要的流量杠桿，（通過(guò)這個(gè)支點(diǎn)撬動(dòng)流量）推送猿輔導(dǎo)課程信息給工具APP上的用戶，從而帶動(dòng)其他猿系列產(chǎn)品流量；讓流量可以自己的產(chǎn)品內(nèi)形成一個(gè)閉環(huán)。
大部分教培機(jī)構(gòu)，要做到高頻率、近距離、反復(fù)的觸達(dá)客戶，不需要去做一個(gè)APP來(lái)積累用戶流量。
普通教培機(jī)構(gòu)的私域流量模式——或許沒(méi)有辦法做的那么大，首先去做好一些基礎(chǔ)的模式：一個(gè)社群或者個(gè)人號(hào)，價(jià)值也足夠大。
重點(diǎn)是定位清晰：我們可以產(chǎn)出的價(jià)值點(diǎn)是什么？然后再把社群或個(gè)人號(hào)做為支點(diǎn)，通過(guò)微信號(hào)信息推送，去拉動(dòng)/撬動(dòng)流量，讓課程銷售量上升。
我們?cè)诰W(wǎng)上翻閱猿輔導(dǎo)信息資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)有位網(wǎng)友的文章中整理了，一份猿輔導(dǎo)的盈利信息表（信息源自于網(wǎng)絡(luò)）：
（1）營(yíng)業(yè)收入=（A短期低價(jià)課轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期正價(jià)課的新用戶數(shù)量+B當(dāng)期留存用戶數(shù)量）×單用戶平均收入
（2）短期低價(jià)課轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期正價(jià)課的新用戶數(shù)量=短期低價(jià)課用戶數(shù)量×轉(zhuǎn)化率
（3）短期低價(jià)課用戶數(shù)量=自有流量獲客+產(chǎn)品間躍遷獲客+社會(huì)化營(yíng)銷獲客+媒體矩陣獲客+SEO獲客+社群獲客+電銷+轉(zhuǎn)介紹
（4）自有流量獲客=工具類應(yīng)用目標(biāo)人群×滲透率×活躍度×購(gòu)買短期低價(jià)課的轉(zhuǎn)化率
（5）短期低價(jià)課獲客成本（由外部投放轉(zhuǎn)化）=投放總額/外部獲客數(shù)量
（6）短期低價(jià)課獲客成本（由自有工具流量轉(zhuǎn)化、由產(chǎn)品間躍遷流量轉(zhuǎn)化）=（自有工具成本+產(chǎn)品間流量成本）/內(nèi)部獲客數(shù)量
可能信息量有點(diǎn)復(fù)雜，一下子很難消化。我們把重要的因素提出來(lái)，猿輔導(dǎo)的獲客方式：自有流量獲客+產(chǎn)品間躍遷獲客+社會(huì)化營(yíng)銷獲客+媒體矩陣獲客+SEO獲客+社群獲客+電銷+轉(zhuǎn)介紹，提取了出來(lái)。
以上的幾種獲客方式，幾乎涵蓋了目前市面上能用的所有方式。
也是短書平臺(tái)經(jīng)常提到的獲客模式：私域+公域的組合方式。自有流量獲客：早期猿系列產(chǎn)品的積累的用戶。產(chǎn)品間導(dǎo)流獲客：小猿搜題、猿題庫(kù)之間廣告位信息推送。
社會(huì)化營(yíng)銷獲客：猿輔導(dǎo)和最強(qiáng)大腦綜藝IP聯(lián)合活動(dòng)推廣方式。媒體矩陣獲客：抖音、微信公眾號(hào)、微博等帶有流量的平臺(tái)，做內(nèi)容分發(fā)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)媒體、社交媒體的發(fā)展，用戶時(shí)間被不同平臺(tái)分割了。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和各大媒體平臺(tái)的普及，用戶的時(shí)間、信息分布越來(lái)越碎片化，圈層化也越來(lái)越明顯；用戶很難在短時(shí)間內(nèi)把信息集中起來(lái)。
通過(guò)多維度的渠道，讓產(chǎn)品的品牌信息，不斷重復(fù)地出現(xiàn)在客戶的視野中，這樣的模式：最大化抓住客戶的注意力。
所以無(wú)論是投放、跨界合作、社會(huì)營(yíng)銷本質(zhì)都是：通過(guò)不同的路徑，去觸達(dá)目標(biāo)客戶。
直白一點(diǎn)也可以理解為，是去各大平臺(tái)上面，買客戶流量。再把這些流量變成自己品牌的私域流量。但是，流量很貴，沒(méi)頭沒(méi)腦的買，一定是不行的。
只有通過(guò)高轉(zhuǎn)化率的拉新方式和私域玩法的留存運(yùn)營(yíng)，才能讓一家公司快速而又健康的增長(zhǎng)。
因?yàn)槿丝诹髁考t利的下降，無(wú)論是線上還是線下，整體的市場(chǎng)，已經(jīng)進(jìn)入了存量競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。
教育行業(yè)也開始比拼商家經(jīng)營(yíng)用戶能力，因?yàn)槭忻嫔系慕逃a(chǎn)品都差不了多少。各大產(chǎn)品沒(méi)有斷崖式的差別，就算你說(shuō)的很多，對(duì)于一個(gè)普通的客戶而言，客戶是沒(méi)辦法從描述中感受教育產(chǎn)品的差別。
說(shuō)的再多，不如讓大家體驗(yàn)一次。
這就是引流課，依然是非常核心且有效的私域打法的原因。私域流量最核心、最基礎(chǔ)的就是用戶思維。
猿輔導(dǎo)搭建私域流量的營(yíng)銷模式格外清晰：以用戶為中心，首先通過(guò)線上線下大規(guī)模硬廣打造品牌，在客戶心里形成深刻印象。再通過(guò)線上精準(zhǔn)流量售賣免費(fèi)、低價(jià)體驗(yàn)課。當(dāng)這些短期體驗(yàn)課進(jìn)行時(shí)，通過(guò)銷售或輔導(dǎo)老師轉(zhuǎn)化為正價(jià)課。
VIPKID總裁張?jiān)录颜f(shuō)：教育，本身是一個(gè)特別依賴品牌和口碑的行業(yè)。
而快速形成品牌的方式，就是通過(guò)投放渠道。這種做法一般都非常燒錢：地鐵廣告、公交站臺(tái)廣告，知名綜藝IP合作等。
大部分的教培機(jī)構(gòu)而言，可能做不到全面覆蓋的投放，營(yíng)造龐大的品牌效應(yīng)。不過(guò)盡可能的去利用高流量的平臺(tái)，讓你的潛在客戶，有機(jī)會(huì)聽過(guò)或者看過(guò)你，也具備等效的價(jià)值。例如：我們通過(guò)抖音投放的形式，做短視頻內(nèi)容的投放，追熱門高流量平臺(tái)去投放或者內(nèi)容分發(fā)，讓自己的課程曝光即可。
我們分析完猿輔導(dǎo)在抖音平臺(tái)的投放設(shè)計(jì)后，發(fā)現(xiàn)整個(gè)流程的客戶轉(zhuǎn)化路徑和運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)，很適合我們大部分教培機(jī)構(gòu)參考學(xué)習(xí)。
（1）從路徑圖我們可以看到，猿輔導(dǎo)的重點(diǎn)是在：抖音平臺(tái)引流到微信公眾號(hào)。一個(gè)潛在客戶，只要一打開鏈接，就會(huì)收到一個(gè)彈窗信息：公眾號(hào)可以免費(fèi)領(lǐng)取資料信息。
（2）部分機(jī)構(gòu)，在抖音平臺(tái)的投放路徑設(shè)計(jì)都是：客戶—點(diǎn)開鏈接—在H5購(gòu)買課程—添加老師微信。
這樣設(shè)計(jì)的好處是：多渠道刺激客戶，提升每一個(gè)流量的利用率和轉(zhuǎn)化率。
我們的內(nèi)容要有趣，這是為了吸引客戶的注意力，不要?jiǎng)澴?。但是轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵因素還是應(yīng)該給予客戶利益：低價(jià)和福利吸引策略。
所以很多潛在客戶點(diǎn)開了鏈接，并不是一定是對(duì)課程的內(nèi)容很感興趣，有些看了課程的詳細(xì)介紹之后，會(huì)選擇跳出頁(yè)面。
所以這里路徑的設(shè)計(jì)，加多了另一個(gè)轉(zhuǎn)化入口，引導(dǎo)進(jìn)入公眾號(hào)領(lǐng)取免費(fèi)福利來(lái)吸引轉(zhuǎn)化。
通過(guò)免費(fèi)的福利，吸引潛在客戶關(guān)注公眾號(hào)，就可以直接進(jìn)入體驗(yàn)課頁(yè)面。不是單一的一節(jié)體驗(yàn)課，而是猿輔導(dǎo)全科目的體驗(yàn)課從小學(xué)—初中—高中。
經(jīng)過(guò)我們的數(shù)據(jù)對(duì)比（短書平臺(tái)自己的數(shù)據(jù)）：點(diǎn)開即可領(lǐng)取的轉(zhuǎn)化率是最高的，每多設(shè)置一個(gè)步驟和多一次點(diǎn)擊，轉(zhuǎn)化率要下降10-20%。
并且這一整套的“刺激用戶”的私域流量玩法，還有幾個(gè)小亮點(diǎn)：
（1）加一元換購(gòu)?fù)娣?/strong>
（2）售罄+10分鐘限時(shí)支付+客戶挽留
第一點(diǎn)是，29元買完課程后，在多加1元可以換取更多的課程和物料資料，這種優(yōu)惠活動(dòng)組合的方式玩法，確實(shí)比送單一的課程更加有吸引力。
第二點(diǎn)是，如果潛在客戶有購(gòu)買課程的欲望，需要在抖音平臺(tái)等待五分鐘才可以購(gòu)買。這是猿輔導(dǎo)區(qū)別傳統(tǒng)引流課的做法，這樣售罄的狀態(tài)，更加凸顯課程的熱度和客戶的購(gòu)買緊迫感。
同時(shí)，如果客戶愿意等待5分鐘，大幾率會(huì)愿意選擇去公眾號(hào)領(lǐng)取免費(fèi)的福利，擁有了給公眾號(hào)二次引流的機(jī)會(huì)。
最重要的設(shè)計(jì)是，如果超出了10分鐘，客戶還是沒(méi)有支付，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)做出客戶挽留動(dòng)作：放送更多的優(yōu)惠券，同時(shí)告訴你，你有幾個(gè)朋友已經(jīng)搶購(gòu)成功了（這個(gè)都是套路）。
猿輔導(dǎo)的轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)更加精細(xì)化：弱化了個(gè)人微信端，照顧那些內(nèi)心決策權(quán)重更高的客戶。
客戶可以直接在公眾號(hào)端就領(lǐng)取體驗(yàn)課福利，這是一個(gè)更加短的入口，讓客戶更快的感受到內(nèi)容價(jià)值，提高轉(zhuǎn)化率。
如果客戶看完體驗(yàn)課課，依舊沒(méi)有下單，處于猶豫階段（沒(méi)有取消關(guān)注公眾號(hào)）。10分鐘內(nèi)客戶會(huì)再一次接收到優(yōu)惠福利信息：3元即可體驗(yàn)引流課。
這一步動(dòng)作設(shè)計(jì)很有價(jià)值，很多廣告制造者，出于慣性，總會(huì)過(guò)早地暴露廣告目的。
有一部分的客戶，是很反感粗暴的廣告模式，直接奔著加微信的做法，會(huì)極大地消磨掉用戶的體驗(yàn)熱情。
猿輔導(dǎo)通過(guò)區(qū)別以往的路徑方式，給了客戶超預(yù)期的體驗(yàn)：先不提微信號(hào)，先讓客戶體驗(yàn)，這種差異化的路徑流程，可以抓住客戶更多注意力。
我們分析完猿輔導(dǎo)在抖音平臺(tái)的投放路徑，我們發(fā)現(xiàn)了已經(jīng)出現(xiàn)了一些組合型玩法：例如結(jié)合電商類的加一元換購(gòu)、優(yōu)惠過(guò)時(shí)客戶自動(dòng)挽留等。
像這種工具型營(yíng)銷方式可以借助市面上的一些企微助手，就可以實(shí)現(xiàn)。這種模式除了更加高效、系統(tǒng)化，另一個(gè)有點(diǎn)可以減輕客服運(yùn)營(yíng)的人工成本，通過(guò)數(shù)據(jù)，自動(dòng)識(shí)別客戶行為，再采用不同信息流的推送；以后的客服和老師，可能更多的情況是去處理用戶的疑問(wèn)。
普通的教培機(jī)構(gòu)，一樣可以使用工具型營(yíng)銷模式來(lái)做運(yùn)營(yíng)；可以直接去使用市面上很多的企業(yè)微信營(yíng)銷工具等，自動(dòng)向客戶推送優(yōu)惠活動(dòng)，自動(dòng)識(shí)別客戶是否下單，如果沒(méi)有下單，可以再推送更加優(yōu)惠的活動(dòng)吸引下單。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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