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有一句話這樣說：走別人的路，讓別人無路可走。

咋一聽，感覺還挺幽默。走了別人的路，感覺真的很爽！

別人卻一點(diǎn)都不爽，好不容易跌跌撞撞走出來的路，最后讓其他人坐享其成了。

“很不幸，我就是你們口中的那個‘別人’。我是給工廠提供生產(chǎn)設(shè)備的，每天起早貪黑地工作、跑業(yè)務(wù)，投入很多資源跟精力專研新產(chǎn)品。漸漸地，錢包鼓了，廠子大了，肚腩也豐腴了，也有點(diǎn)成績了。經(jīng)過10年的艱苦打拼，公司終于在市場淘汰賽中活了下來，也算是行業(yè)的前一二名。

但是，我的同行們也沒閑著，看我做什么新產(chǎn)品就模仿一個，瘋狂收割我的勞動成果。

樹是自己栽的，果實(shí)都被人采了，搞得我沒有活路了，不知道該怎么辦？”

這是我一位學(xué)員的親身經(jīng)歷，當(dāng)他跟我訴說時，語氣里充滿了無助。

對于消費(fèi)者來說，在選擇同樣功能的產(chǎn)品時，往往會選擇價(jià)格低廉的一方。

領(lǐng)先的企業(yè)們太吃虧了，自己的新產(chǎn)品被一個個模仿，為了活下去，不得不加入到價(jià)格戰(zhàn)中，就算自家產(chǎn)品的研發(fā)周期、產(chǎn)品用料等生產(chǎn)成本相對較高，那也硬著頭皮上。

1、用頭發(fā)換來的創(chuàng)意，被抄襲

2、用心血做出的產(chǎn)品，被模仿

3、抄襲后比我們賣的，更便宜

4、用青春熬出的市場，被占領(lǐng)

同行可就不管這些，看你的企業(yè)生產(chǎn)什么就模仿一個，做的產(chǎn)品往往用料差、成本低，只為掙快錢。長期下去，這些領(lǐng)先的企業(yè)也耗不起了，也不敢做新品了。

消費(fèi)者可不管你們老板之間的爭斗，只管挑實(shí)惠產(chǎn)品買買買。

被模仿、被抄襲、被惡意競爭的本質(zhì)是產(chǎn)品迭代速度慢，與用戶距離遠(yuǎn)，沒有辦法細(xì)致洞察用戶需求，更沒有辦法連接用戶運(yùn)營用戶進(jìn)而建立認(rèn)知。

那我們要怎么辦呢？

一、做對手難模仿的產(chǎn)品

我們很多企業(yè)做產(chǎn)品，往往是根據(jù)自己經(jīng)驗(yàn)來做，或是基于競爭對手，或是基于行業(yè)趨勢。

為什么過去賣的很好，而且沒什么競爭呢？

那個時候，開公司的成本很高，又需要引入技術(shù)，競爭對手自然很少。

這樣就導(dǎo)致市場上的產(chǎn)品少，即使這個時候的產(chǎn)品只有50-60分，消費(fèi)者沒有其他選擇，市場就你一家有，只能硬著頭皮買，就算質(zhì)量再差也買，只要能湊活就行，很快你就成為了龍頭企業(yè)。

那現(xiàn)在為什么又賣不動了？

門檻真的太低了！

即使你現(xiàn)在就是龍頭企業(yè)，花了很多資源和精力做了一款新的產(chǎn)品，只要別人拿著你的產(chǎn)品到代工廠，很快就能做出一個一模一樣的出來，然后以更低的價(jià)格放到市場上。

消費(fèi)者一看，好像長得都差不多，好像功能也差不多，那就挑價(jià)格低的。管你是不是第一個做出來的，管你投入了多少資源，管你是不是龍頭。

在眾多產(chǎn)品中，快消品的競爭是最激烈的，只要領(lǐng)先的老大哥們做出一個新品，很快就能看到其他品牌一個個跟上。

我們卻看到良品鋪?zhàn)右或T紅塵，不管被別人仿多少遍，消費(fèi)者還是堅(jiān)決地選擇它，為什么？

我們以鱈魚腸舉例。一直以來，很多人一聽到零食，就會在心里默默扣上“垃圾食品”的帽子。但是小孩愛吃，家長反對卻又無可奈何。

良品鋪?zhàn)油ㄟ^調(diào)研發(fā)現(xiàn)，低年齡群體中“三高”和肥胖人群不斷增加，學(xué)齡兒童近視比例持續(xù)惡化，而這些都和吃有很大的關(guān)系。良品鋪?zhàn)又苯影迅缓珼HA的鱈魚做成零食，安全健康滿足了家長的需求，零食的屬性滿足了孩子的需求。上市沒多久，它就占據(jù)了天貓平臺同類產(chǎn)品銷量前三。

良品鋪?zhàn)臃雌涞佬兄?，研發(fā)出針對兒童的零食，而且并不是一兩款，而是一整個專區(qū)。令人意想不到的是，在良品鋪?zhàn)樱瑑和闶巢辉偈切『⑼低得ベI，而是家長帶著小孩來，逛吃、逛吃、逛吃。

其他人能不能模仿呢？ 

當(dāng)然可以！你可以按照它的配料表去代工廠生產(chǎn)一個，但是卻沒有它的味道。 

2017年前，良品鋪?zhàn)拥目头团c多達(dá)2000萬名用戶進(jìn)行了交流，平均時長在10分鐘左右。還對用戶進(jìn)行了個性化的劃分，給他們貼上了年齡、性別、學(xué)歷、口味偏好等不同的標(biāo)簽。所有要上架的產(chǎn)品，都會通過它的人、時、景來進(jìn)行研發(fā)和考慮。

對手根本模仿不出來！

當(dāng)你真正挖掘用戶的需求，了解他們真正的想法，就能找到產(chǎn)品創(chuàng)新的機(jī)會，再圍繞用戶做產(chǎn)品的時候，你做出來的產(chǎn)品才是用戶喜愛的，這才是其他企業(yè)無法模仿的。

如果你不知道怎么從用戶的需求中找到創(chuàng)新的機(jī)會，也可以與我一起探討。

很多人做到這個程度已經(jīng)相當(dāng)滿足了，我們確實(shí)要比對手更了解用戶的需求。

可是才隔了一兩年，同樣的事情還是發(fā)生了。你花了大量精力做出來的產(chǎn)品，還是被別人模仿出來了，而且相似度高的可怕。

對方也是找用戶，也是了解他們的需要，也是做他們需要的產(chǎn)品，而且選的方向跟你出奇的相似。

怎么辦呢？

有沒有辦法讓被人永遠(yuǎn)只能跟在你背后，怎么都追不上你？

產(chǎn)品更新慢是很多企業(yè)的通病。

很多企業(yè)做出來一個東西就一直不變，就算你投入再多的研發(fā)資源，只要時間夠，沒有什么是模仿不出來的。

我們太想穩(wěn)定了，太想節(jié)約成本了。隨便更改一點(diǎn)，可能影響生產(chǎn)線的調(diào)整，模具的重新開發(fā)，導(dǎo)致成本的上漲，所以連一個小小的邊角要調(diào)整都要開個大會，研究成本和收益到底是多少。 

可是你這個行業(yè)老大哥做出一個新品，只要這個新品有市場，就算有再高的門檻，總有一天會被小弟們模仿出來。 

咋辦？ 

我們一起看看茶飲業(yè)的故事。

1點(diǎn)點(diǎn)憑借低廉的價(jià)格而火爆一時，被盤活之后，開始出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)甜不甜，垚燚一點(diǎn)點(diǎn)，九份一點(diǎn)點(diǎn)等等，1點(diǎn)點(diǎn)被抄襲得體無完膚、遍地開花。在路邊看到一家又一家，你能知道哪個才是真正的1點(diǎn)點(diǎn)嗎？

茶飲行業(yè)同質(zhì)化非常嚴(yán)重的。中華上下五千年了，老祖宗都喝了幾千年的茶飲，該變化的花樣，他們也做過了不少，要做突破著實(shí)有點(diǎn)艱難，所以都是抄來抄去，沒有其他辦法。

但是聶云宸做到了。

喜茶的產(chǎn)品，就像軟件一樣，一版一版地進(jìn)行反復(fù)迭代。就拿喜茶的經(jīng)典飲品金鳳茶王為例。金鳳茶王是喜茶2013年研發(fā)的產(chǎn)品，產(chǎn)品上市之初就備受好評，但是聶云宸覺得還不夠，產(chǎn)品還有瑕疵，因?yàn)檫@款茶太澀了。因此喜茶每年都會為這款茶重新調(diào)整制作工藝，以降低茶的苦澀味，進(jìn)一步提高它的茶香味。

所以聶云宸敢打包票：“今天的金鳳茶王肯定比上一年的金鳳茶王要好喝?！?/p>

很多人對餐飲行業(yè)是否要進(jìn)行迭代持有不同的意見：“上市的產(chǎn)品都是經(jīng)典產(chǎn)品，不能隨便改動。” 

這種想法的誤區(qū)在于除非你能從上市之初就確保已經(jīng)給用戶提供盡善盡美的產(chǎn)品，然而產(chǎn)品受限于設(shè)備條件以及成本代價(jià)是永遠(yuǎn)無法達(dá)到完美的。

基于反饋不斷迭代原有產(chǎn)品，這才是低成本高效率的產(chǎn)品打造方法。這樣才能不斷提高自己的產(chǎn)品力，給用戶提供高價(jià)值的產(chǎn)品。

如果你不能一個星期迭代一次，那就一個月。如果不能一個月，那就一個季度。只要你保持高速的迭代，讓對手永遠(yuǎn)跟在你背后，永遠(yuǎn)研究著你上一代的產(chǎn)品。

既然我們做了一個別人模仿不了，而且追不上的產(chǎn)品，是不是就夠了？ 

簡直太爽了吧！完美解決了同行模仿的問題。 

我們耗盡心思做出這樣的產(chǎn)品，把它推向市場的時候，卻發(fā)現(xiàn)用戶就不買。這個時候?qū)κ志退悴荒７履氵@個老大哥，還可以用別的產(chǎn)品跟你競爭，直接打低價(jià)。

咋辦？

很多企業(yè)把服務(wù)當(dāng)成附屬品，說到底就是賠錢的買賣。只要提供的服務(wù)越多，浪費(fèi)的錢就越多。為了公司的成本，售后服務(wù)這個事情能省就省，能拖就拖。

甚至在產(chǎn)品出了問題的時候，只考慮自身利益，直接甩鍋給用戶和經(jīng)銷商。

用戶明明花了錢，卻沒享受到應(yīng)有的體驗(yàn)，自然會對企業(yè)失望，轉(zhuǎn)向別家。這種惡性循環(huán)，最終損害的是企業(yè)的利益，例如前段時間的奔馳事件，大家都懂。

與之相反的，如果我們能站在用戶的角度思考，把他們服務(wù)好，把用戶體驗(yàn)做到位了，做到超越他們的預(yù)期，這樣才能把用戶留住優(yōu)質(zhì)，實(shí)現(xiàn)超強(qiáng)粘性。

以后不管你推出什么新產(chǎn)品，都會因?yàn)樾湃文?，直接買買買。

經(jīng)常在外出差的人，也許有相同的感受：要挑一家好的酒店太難了。

酒店行業(yè)同質(zhì)化也是非常嚴(yán)重，亞朵處于領(lǐng)先位置，網(wǎng)絡(luò)平臺評分高達(dá)4.93分。當(dāng)你預(yù)定了亞朵的酒店，就會擁有一種全新的體驗(yàn)，開啟你對酒店印象的“不一樣的船新版本”。

當(dāng)你邁進(jìn)酒店，不管是辦理登記、到大堂看書又或者是逛酒店商場，一分鐘內(nèi)亞朵的服務(wù)員就會遞上一杯飲料。并且這杯飲料還會隨著季節(jié)的變化而變化，如果是冬天將會是一杯熱茶，如果是夏天則是冷飲。對于經(jīng)常出差的人來說，太重要了。三分鐘內(nèi)就給你辦理好入住，有時候還會有一個“免費(fèi)升艙”的驚喜。確實(shí)有一絲PaneraBread做會員體系的感覺，住店像抽盲盒一樣充滿著驚喜，太超預(yù)期了。

這就是亞朵被稱贊得最多的“十二個關(guān)鍵時刻MOT”，把你從第一次入住酒店到第二次入住酒店的整個過程拆分為十二個關(guān)鍵時刻MOT。這就是超乎用戶的預(yù)期效果，用戶因此會迷戀上這種驚喜帶來的愉悅感受。 

如果你能做到這種超越預(yù)期的服務(wù)，用戶怎能不選你？

四、結(jié)語

在同質(zhì)化如此嚴(yán)重的今天，你必須建立以產(chǎn)品為核心的企業(yè)戰(zhàn)略，擺脫低層次的產(chǎn)品功能和價(jià)格競爭。

你越是領(lǐng)先的企業(yè)，就越必須不斷洞察用戶需求，做一款為他們量身定制的產(chǎn)品，讓對手無法模仿；

你越是領(lǐng)先的企業(yè)，就越必須建立迭代機(jī)制，加速產(chǎn)品更新?lián)Q代，讓對手無法跟上；

你越是領(lǐng)先的企業(yè)，就越必須給用戶提供超越預(yù)期的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與用戶的超強(qiáng)粘性，讓用戶只選擇你。

我們再總結(jié)一下：

1、做對手難模仿的產(chǎn)品：對用戶需求的深入洞察，形成產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)會，做出用戶喜愛的產(chǎn)品。

2、做對手追不上的產(chǎn)品：建立產(chǎn)品極速迭代機(jī)制，加快產(chǎn)品升級換代的速度，讓對手難以追趕。

3、讓用戶只認(rèn)你的產(chǎn)品：把體驗(yàn)做到位，超越各類用戶的預(yù)期，實(shí)現(xiàn)超強(qiáng)粘性。

這樣你還害怕別人模仿你嗎？

如果你面臨著被模仿的噩夢，被迫參與對手的價(jià)格戰(zhàn)，請把這篇文章轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人，同時也重新調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略方向。

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