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APP推廣合作
聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
可復(fù)制的4個精細(xì)化運營方法,讓課程轉(zhuǎn)化率提升至52%
2020-09-25 11:05:13

好久沒發(fā)案例復(fù)盤了,今天給大家分享一下近期做的一個教育行業(yè)低價引流爆款案例:如何通過 80 個老師、1000 位種子用戶,4 天推廣期,達(dá)到銷量 1.5w 單,付費轉(zhuǎn)化率 52%。

一、精細(xì)化運營有多重要?

找我們做活動之前,合作方內(nèi)部已經(jīng)做過好幾次分銷活動,但活動整體的付費轉(zhuǎn)化率平均在35%左右。合作后我們對這個項目進(jìn)行了一一排查,發(fā)現(xiàn)問題點其實出現(xiàn)在課程包裝、活動路徑、用戶激勵、宣發(fā)節(jié)奏上。

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(往期活動海報)vs(零一代運營時活動海報)


粗獷式運營付費轉(zhuǎn)化率為35%,原因主要有3方面:

1、用戶路徑長且復(fù)雜

2、沒有充分調(diào)動用戶自傳播

3、沒有宣發(fā)和迭代意識

很多客戶都不知道怎么利用員工渠道,用最低的預(yù)算“單車變摩托”,激勵自有渠道裂變推廣

而后面我們跟合作方用了同樣的玩法、同樣的工具,當(dāng)我們深入洞察用戶心理,結(jié)合精細(xì)化運營和分銷玩法的用戶底層心理,進(jìn)行重點優(yōu)化后,最后付費轉(zhuǎn)化率提升至52%,4天推廣期,達(dá)到銷量1.5W單。

精細(xì)化運營主要優(yōu)化了這4個關(guān)鍵點:

1、用戶洞察(抓住宣發(fā)時機(jī))

2、用戶觸點體驗優(yōu)化

3、激發(fā)內(nèi)部員工和用戶自傳播

4、數(shù)據(jù)分析優(yōu)化迭代

二、4個可復(fù)制的精細(xì)化運營方法論

我們一直都說教育行業(yè)三板斧:拼團(tuán)、分銷、群裂變,而這次分銷活動的“四大板斧”就是:抓住用戶需求、做好每一步的用戶觸點、讓用戶自傳播和持續(xù)性迭代思維。

① 抓住不同時間段對應(yīng)的用戶需求

每一次活動前期的用戶洞察和產(chǎn)品包裝都是我們花費時間最長的階段,畢竟必須清楚了解用戶當(dāng)下的真實需求和痛點,才能讓用戶開心的“掏錢”。

例如:

山香教育:當(dāng)時剛好疫情爆發(fā),很多考試因此延期。招教備考的考生本來心理壓力就大,而且大多考生都是自學(xué)備考,更容易陷入焦慮、迷茫的狀態(tài)。這時用戶的“學(xué)習(xí)求助”需求是非常強(qiáng)烈的。

英語流利說:12月底,大家開始進(jìn)入即將迎接過年回家休閑的狀態(tài),那這個時間適合做裂變嗎?確實在重大節(jié)日前后,用戶的學(xué)習(xí)欲望是很低的(人都是懶惰的)。所以我們更換了包裝思路,把課程包裝成英語學(xué)習(xí)者的新春禮包(囤課思維),最終也是達(dá)到了1.4w的銷量。

所以需要在不同時間用戶的不同需求,針對產(chǎn)品特征、屬性,選擇適合的推廣時機(jī)。先有用戶需求才能有產(chǎn)品,不以用戶需求為目標(biāo)的,都是耍流氓。

那么在用戶洞察過程中如何挖掘用戶的真實需求,選擇合適的推廣時機(jī)呢?

在需求挖掘的時候,我一般采用的是先定性后定量的方法。

先定性一對一訪談,可以讓你更快速的了解目標(biāo)用戶的需求和行為習(xí)慣,以及找到用戶的共情點,讓用戶多說。

訪談過程中,我們可以用不同的身份,對不同目標(biāo)用戶進(jìn)行一對一訪談,這樣可以避免用戶對品牌帶有一層“好評濾鏡”,拿到用戶內(nèi)心真實的想法。

舉個例子:

當(dāng)你以官方工作人員的身份問用戶,“與競品對比,選擇我們這個品牌的原因是什么?”,那你聽到的可能會是用戶對你品牌的夸獎和贊美;

而如果換成用戶身份去詢問,你得到的答案會更加貼近用戶的真實想法。(關(guān)系=信息)

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定性一對一訪談后,我們大致知道了用戶的需求和行為習(xí)慣。

接下來我們會做定量的問卷調(diào)研,了解用戶的基本信息、行為(買過哪些價位的課程、最高消費是多少等)、喜好等,用客觀的數(shù)據(jù)來輔助決策。大樣本量可以減少調(diào)研的誤差,避免被用戶訪談時的言行不一帶偏。

總結(jié)一下:

定性:一對一用戶訪談
1.樣本量:8~10 個典型用戶
2.訪談身份:用戶/官方人員
3.訪談目的:深入了解典型用戶購買動機(jī)和需求

定量:問卷調(diào)研
1.樣本量:200 以上
2.調(diào)研問題:8~10 道(用戶耐心有限,不宜太多)
3.調(diào)研目的:用戶需求真實性判斷

此外,還要多多挖掘一線信息,最好是能找到與用戶接觸最多,最了解用戶的教研老師,跟他深入聊聊,獲得更多關(guān)于學(xué)生的一線信息。

另外,用戶調(diào)研中新手最容易踩的坑就是機(jī)械性問答,調(diào)研不夠全面,不會深挖用戶的信息,其實只要做到讓用戶多說,當(dāng)用戶多說的時候,多問一句“為什么”,就能有效避免。

找到用戶需求后,需要結(jié)合上線時間和當(dāng)下熱點綜合考慮,例如,在一些娛樂性較強(qiáng)的節(jié)日(七夕、中秋等)我們一定不會上線有關(guān)課程學(xué)習(xí)類的活動。

所以根據(jù)用戶需求和時效性,我們快速鎖定包裝關(guān)鍵詞:2020 招考(時效性)、專項提分、應(yīng)試技巧、高頻考點、精準(zhǔn)刷題(好逸惡勞)。

再把這些關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)換成對應(yīng)的解決方案,結(jié)合課程內(nèi)容提煉出課程包裝賣點:

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課程包裝也需要遵循一個原則:不能脫離前期的調(diào)研結(jié)果,避免陷入盲目的運營自嗨視角。

1.文案自檢:站在用戶的角度思考“我能獲得什么”

5 大問題自檢:

①面向的用戶是誰,是否明確?
②面向他的賣點是啥,是否清晰?
③是否出現(xiàn)了很多用戶不能理解的概念和名詞?
④能否吸引到用戶的注意力?
⑤能否讓用戶形成感知或引導(dǎo)用戶發(fā)生下一步行動?

2.內(nèi)部評審:不同視角挖掘用戶需求

從文案初稿到設(shè)計定稿,內(nèi)部至少要進(jìn)行 3 次評審討論:

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② 在每個用戶觸點上做好體驗優(yōu)化

借梁寧老師的話來說,用戶觸點就是:用戶從接觸你的服務(wù),到實現(xiàn)他的目標(biāo)之間,會跟你的產(chǎn)品有哪些接觸。每一步的用戶觸點都是運營的營銷機(jī)會點,當(dāng)你在這些地方極致地服務(wù)好用戶,轉(zhuǎn)化率自然而然就提升了。

分銷活動中,用戶觸點主要有3個地方:返現(xiàn)收益、購買路徑、用戶沉淀。用戶從掃碼購買到進(jìn)群學(xué)習(xí)都需要做好轉(zhuǎn)化埋點。

1. 返現(xiàn)收益

我們內(nèi)部一直都強(qiáng)調(diào)“收益實時到賬”,要知道“有錢能使鬼推磨”,金錢利益的驅(qū)動力比你想象中要強(qiáng)大,用戶只要“嘗到”了甜頭(第1筆推廣收益到賬),就會激發(fā)起用戶推廣動力,而不斷的收益到賬提醒,可以給用戶極強(qiáng)的正反饋刺激,讓他有動力去持續(xù)分銷,堅持到最后。而你只需要每天給用戶更新分享話術(shù),分享推廣小技巧,整個活動就可以形成用戶自裂變。

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分銷玩法背后的用戶心理:

1.貪婪心理:課程收益、排行榜福利刺激用戶分享,用戶收到第1筆分銷收益,嘗到甜頭時,分享動機(jī)會越來越強(qiáng)。
2.懶惰心理:用戶只需要動動手指復(fù)制粘貼分享的鏈接/海報,好友購買后就能獲得收益

這里你可能會問開2級返現(xiàn)的必要性有多大?其實你可以把2級分銷理解成讓一部分有帶貨能力的人,發(fā)展更多的下線不斷推廣裂變,從而帶來更多用戶新增。

經(jīng)數(shù)據(jù)分析表明,開了 2 級分銷的活動,比只開 1 級分銷的分享率高 39%。

2. 購買路徑

在用戶整個購買路徑上,只要我們跟用戶有服務(wù)觸點的地方,都是運營需要注意的細(xì)節(jié)點。

舉個例子:

(1)售前售后客服觸點,當(dāng)用戶咨詢時,運營能夠第一時間收到用戶反饋,并及時調(diào)整優(yōu)化。

(2)用戶購買完,進(jìn)入社群時,需要讓用戶及時了解分銷有獎的信息(有效觸發(fā))。

設(shè)置原則:單一路徑

3. 用戶沉淀

想要活動裂變效果更好,那么分銷活動一定需要有社群,因為人都是有從眾心理的,我們在社群中進(jìn)行從眾性引導(dǎo),就能帶來獲得活動的二次傳播(新帶新),活動效果會再次放大。

這里你可能會問,給用戶一直推分銷話術(shù),會不會影響后面聽課人數(shù)效果和轉(zhuǎn)化?只要謹(jǐn)記2點,就能降低“理性用戶”的反感度,較好地避免與后期課程轉(zhuǎn)化的矛盾沖突:

(1)讓用戶有選擇:群內(nèi)提示“自愿參與”,可做可不做;

(2)引導(dǎo)分銷與學(xué)習(xí)性內(nèi)容相結(jié)合:調(diào)和用戶對分銷引導(dǎo)的接受度。

例如:

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其中在用戶沉淀方面,新人容易把用戶分流,其實最好把用戶統(tǒng)一集中到一個群里,利用從眾心理吸引用戶分享活動(謹(jǐn)記)。

這個環(huán)節(jié)相當(dāng)于,運營者首先得把整個場搭好,再選場布景,利用場景的每一步用戶觸點改變用戶想法,影響用戶行為。

③ 用些小技巧讓用戶自傳播

“場”搭建好后,接下來的重點是如何讓用戶在你的“場”里持續(xù)活躍形成用戶自傳播,主要有4個核心關(guān)鍵:

1.找對人

2.針對性激勵

3.幫助用戶成功

4.告知活動結(jié)果

1. 找對人

活動啟動量很關(guān)鍵,用戶的精準(zhǔn)度、打開率、參與率都將直接影響分銷活動的裂變效果,那么除了外部投放渠道,自有渠道資源如何二次變現(xiàn)發(fā)揮用戶價值呢?

種子用戶招募:存量帶增量

在已有的老用戶群體中,招募一批對品牌認(rèn)可度、忠誠度高的種子用戶,提供福利(物質(zhì)或金錢),邀請他們進(jìn)行活動的宣發(fā)。這批種子用戶在分銷產(chǎn)品時具備很好的說服力,而我們也能用小杠桿去撬動更大的用戶群體,達(dá)到雙贏的效果。

招募流程:提前創(chuàng)建好社群 → 設(shè)計招募內(nèi)容 → 發(fā)布招募信息(推文/個人號朋友圈/群公告) → 感興趣的種子用戶掃碼進(jìn)群 → 填寫報名表單

用戶流程:掃碼海報二維碼 → 進(jìn)入種子用戶活動福利群&填寫報名表單 → 活動規(guī)則講解&培訓(xùn) → 分享海報參與推廣

那一場分銷活動具體大概招募多少個種子用戶才足夠?用戶報名進(jìn)群到實際參與推廣存在一定的參與率,一般種子用戶招募最少要有 1000 人報名進(jìn)群,最終才能帶來較好的裂變新增效果。

假設(shè):1000人報名,40%的參與率,即400位用戶參與最終能帶來800位新增用戶。

(數(shù)據(jù)預(yù)估表-數(shù)值僅供參考)


2. 針對性激勵

通常找到分銷用戶群后,我們還要對他們進(jìn)行針對性地激勵。并非所有的用戶都會在意分銷的傭金,很多時候課程權(quán)益才是真正愛學(xué)習(xí)用戶最想要的,所以排行榜激勵上可以把課程資料、實物、金錢搭配組合,來撬動不同用戶圈層。

通常我們會拿出 3000-10000 的費用、kol 傭金、實物獎品、課程權(quán)益等作為排行榜激勵。排行榜分為 2 種:排名獎勵、星級獎勵,最大的區(qū)別在于一個名額有限,一個不限名額,總體獲客成本相差不大。但從用戶參與門檻以及喜好分析來看,教育行業(yè)的用戶更推薦用星級排行榜激勵。

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種子用戶的吸引點
價值感高:正價課等
稀缺性:內(nèi)部復(fù)習(xí)資料、定制禮包等
門檻低:設(shè)置獎勵時需結(jié)合老用戶的能力,對于普通用戶而言邀請門檻最多不超過 10 個

新用戶的吸引點
稀缺性:前 500 名得課程資料等
剛需性:最新復(fù)習(xí)資料、復(fù)習(xí)避坑指南等
實用性:相關(guān)實物學(xué)習(xí)工具(教材、真題等)

銷售老師、班班、助教
分銷利益+現(xiàn)金排行榜獎勵驅(qū)動

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3. 幫助用戶成功

招募到種子用戶之后,如何讓用戶持續(xù)性分享呢?答案就是幫助用戶成功。

普通用戶是不具備開單能力的,只有幫助用戶成功,我們自己才能成功。如何幫助用戶成功?有 2 個小方法:

①推廣培訓(xùn)(活躍階段:規(guī)則講解)

明確講述用戶如何參加活動,邀請者與被邀請者分別能夠得到什么福利,這時候利益一定要突出,操作一定要簡單。

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②更新推廣話術(shù)和分享推廣小技巧

運營人員需要實時為種子用戶不斷更新推廣話術(shù),提供不同的轉(zhuǎn)發(fā)話術(shù)模板,告訴他轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈的黃金時段,朋友圈成交的技巧。最好是幫助用戶“傻瓜式推廣”,才能最大地激發(fā)用戶參與動力。

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4. 告知活動結(jié)果

一定不是全部報名用戶都會參與分銷活動推廣,我們最好每天更新收益排行榜的實際情況和活動效果,更高頻地觸達(dá)觀望用戶,從而再次激發(fā)用戶的參與度。畢竟競爭時代,用戶資源是很寶貴的,這次沒有轉(zhuǎn)化成功,下次繼續(xù)轉(zhuǎn)化。

④ 了解MVP模型,小步快跑快速迭代

前期所有準(zhǔn)備工作都完成后,接下來就是投放,收獲“果子”的時候了。有時候采摘果實沒有你想象中那么容易,當(dāng)遇到突發(fā)情況時,運營人員需要準(zhǔn)備好相應(yīng)的應(yīng)對措施。

常見的 3 大問題和應(yīng)對策略:

1、轉(zhuǎn)化率低(往期分銷活動參考值35%~52%)

主要表現(xiàn)為:

活動的購買轉(zhuǎn)化率低,活動UV跟購買人數(shù)差距較大,進(jìn)來的用戶都不購買。

原因排查:

(1)樣本數(shù)據(jù)量是否足夠,主要表現(xiàn)于活動剛上線時整體數(shù)據(jù)較少,數(shù)據(jù)不具備參考價值。

(2)用戶需求是否精準(zhǔn),用戶是否知道這個活動

(3)課程包裝:課程落地頁是否表述清楚課程賣點、用戶收益點

優(yōu)化措施:

(1)增加活動樣本量(500uv以上),再來看對應(yīng)的購買轉(zhuǎn)化率

(2)用戶回訪調(diào)研,找到用戶不購買的具體原因,針對性優(yōu)化

(3)課程落地頁優(yōu)化,常見說服邏輯:場景表述激發(fā)用戶痛點——>如果不解決會帶來什么后果——>引出課程賣點、內(nèi)容、收獲——>適合人群——>信任背書——>好評認(rèn)證——>購買須知

2、裂變率低(往期分銷活動參考值100%~500%)

主要表現(xiàn)為:

用戶分享率低,帶新率低,出單效果自然差

原因排查:

(1)活動激勵、社群氛圍是否活躍,用戶分享參與意愿和興趣度回訪了解

(2)分享人數(shù):生成海報人數(shù)的用戶占比(參考值:40%~60%)

(3)用戶勢能效果評估,分享后能否帶來新用戶掃碼,分析海報吸引力和話術(shù)吸引力是否足夠

(4)分享成功率:成功帶來有效UV的用戶占比(參考值:9%~15%)

(5)用戶是否密集,是否具備傳播屬性,判斷依據(jù):用戶群體是否有自建群

優(yōu)化措施:

(1)加強(qiáng)活動激勵和社群氛圍打造,激發(fā)用戶競爭意識

(2)話術(shù):提供更優(yōu)質(zhì)的話術(shù);海報:優(yōu)化海報設(shè)計吸引用戶眼球

(3)一對一觸達(dá)高勢能用戶推廣宣發(fā),激勵20%的頭部用戶

3、權(quán)益領(lǐng)取低(往期分銷活動參考值80%~90%)

主要表現(xiàn)為:

(1)用戶購買后關(guān)閉購買頁面,沒有按照頁面指示繼續(xù)掃碼進(jìn)群/添加班主任,無法再次主動觸達(dá)用戶

原因排查:

(1)用戶領(lǐng)取路徑是否單一簡短

(2)引導(dǎo)頁面提示是否清晰

優(yōu)化措施:

(1)路徑檢查優(yōu)化,遵循單一路徑原則

(2)引導(dǎo)頁面文案優(yōu)化,強(qiáng)引導(dǎo),如:請務(wù)必、立即掃碼等

(3)活動經(jīng)驗:有“請務(wù)必xxxx”的文案提示比沒有加“請務(wù)必”的文案提示,領(lǐng)取率相差19%。

四、裂變活動中精細(xì)化運營的思考邏輯

一個好的裂變活動=資源 x 勢能 x 效率 x 社交利益

裂變活動是乘法效應(yīng),想要做好做爆裂變,就要拆解活動過程中的每一個關(guān)鍵步驟,找到影響關(guān)鍵步驟的核心影響因子,然后利用精細(xì)化運營,把裂變活動的效果做到最優(yōu),才能提升活動ROI。

每一個環(huán)節(jié)都是乘法效應(yīng),每個頁面的效果,決定著你最終的活動效果,失之毫厘,差之千里。

增長不只是學(xué)套路,更深層次的是運營者對整個裂變增長活動的思考,對人性的理解。

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以上,就是山香教育分銷活動的一個經(jīng)驗復(fù)盤。

-END-


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運營深度精選CEO。擅長微信生態(tài)的用戶裂變增長,為騰訊科技、網(wǎng)易云課堂、喜馬拉雅、三聯(lián)生活周刊、滬江網(wǎng)校、知識星球等公司提供用戶裂變策劃服務(wù)
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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