很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
很多產(chǎn)品經(jīng)理在工作中都面臨這樣的問題：在運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù)方提需求催促下慌忙上線了許多產(chǎn)品或功能，雖然自己經(jīng)歷了一次次產(chǎn)品迭代周期，但是自己壓根就不知道上線的產(chǎn)品或功能有沒有產(chǎn)生相關(guān)的作用，感覺自己也沒有成長(zhǎng)。
究其根本，是因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理缺乏數(shù)據(jù)思維來指導(dǎo)產(chǎn)品迭代。設(shè)計(jì)需求時(shí)，要確定產(chǎn)品的指標(biāo)體系和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，定義到底要達(dá)到什么樣的數(shù)據(jù)效果才產(chǎn)品方案才是成功的。需求上線后，要跟蹤產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)，分析評(píng)估數(shù)據(jù)效果，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題，指導(dǎo)產(chǎn)品迭代，從而形成產(chǎn)品閉環(huán)。
制定合理的數(shù)據(jù)指標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，幫助更聚焦設(shè)計(jì)產(chǎn)品和需求，有助于產(chǎn)品聚焦待解決的問題，和團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一目標(biāo)。我們要關(guān)注哪些類型的指標(biāo)？又該如何制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)呢？
本文主要分享幾種常見類型的數(shù)據(jù)指標(biāo)，包括北極星指標(biāo)、方向指標(biāo)、約束指標(biāo)、行為指標(biāo)、虛榮指標(biāo)，以便大家可以根據(jù)部門業(yè)務(wù)范圍制定合適的數(shù)據(jù)指標(biāo)。
根據(jù)增長(zhǎng)黑客先驅(qū)Sean Ellis的定義，北極星指標(biāo)是能最好表現(xiàn)產(chǎn)品傳遞給客戶的核心價(jià)值的唯一指標(biāo)（The North Star Metric is the single metric that best captures the core value that your product delivers to customers.），可以標(biāo)志公司/產(chǎn)品成功與否的指標(biāo)。比如電商平臺(tái)，一般北極星指標(biāo)都有GMV、凈利潤(rùn)等。
北極星指標(biāo)：衡量公司/產(chǎn)品是否成功的指標(biāo)。
北極星指標(biāo)作用：
1) 幫助全公司向同一個(gè)方向和目標(biāo)發(fā)力，可以作為標(biāo)準(zhǔn)去明確優(yōu)先級(jí)；
2) 幫助公司將戰(zhàn)略量化，是一個(gè)可量化的戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略量化后才可更好的拆解及執(zhí)行；
3) 是以CEO的角度來做決定的。
制定北極星指標(biāo)的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
1) 可能是一個(gè)或多個(gè)，盡量做減法，盡可能少；
2) 要能夠衡量公司給用戶帶來的價(jià)值，解決了用戶哪些需求；
3) 要與公司商業(yè)目標(biāo)保持一致，北極星指標(biāo)可衡量公司的商業(yè)價(jià)值，商業(yè)價(jià)值可以是直接的收入，也可以是間接的品牌、知名度等；
4) 要可操作落地，是可量化的目標(biāo)，可通目標(biāo)拆解落實(shí)到各個(gè)部門機(jī)構(gòu)。
比如，LinkedIn的北極星指標(biāo)是活躍的優(yōu)質(zhì)用戶數(shù)，活躍的優(yōu)質(zhì)用戶數(shù)是全公司的目標(biāo)，并不單純是App用戶數(shù)或下載量。對(duì)于活躍的優(yōu)質(zhì)用戶，從4個(gè)維度定義，包括資料完整度、好友數(shù)、可觸達(dá)、保持活躍。
1) 資料完整度：每完成一項(xiàng)資料填寫就會(huì)加幾分；
2) 好友數(shù)：LinkedIn團(tuán)隊(duì)通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)好友數(shù)達(dá)到30是活躍度的一個(gè)拐點(diǎn)，所以對(duì)于活躍的要求必須達(dá)到30個(gè)好友；
3) 可觸達(dá)：獵頭是否可以直接聯(lián)系到用戶；
4) 保持活躍：一段時(shí)間內(nèi)登錄使用過多少次。
北極星指標(biāo)拆解到不同的事業(yè)線、產(chǎn)品線、項(xiàng)目組后就是各自的方向指標(biāo)（或核心指標(biāo)）。
方向指標(biāo)是與北極星指標(biāo)呈正相關(guān)關(guān)系，會(huì)影響到最終成功的間接性指標(biāo)。這是互聯(lián)網(wǎng)公司基層員工，如產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷等崗位接觸最多的指標(biāo)，也是A/B試驗(yàn)主要關(guān)注的評(píng)估指標(biāo)。
比如，LinkedIn的北極星指標(biāo)是活躍的優(yōu)質(zhì)用戶數(shù)，活躍的優(yōu)質(zhì)用戶數(shù)是全公司的目標(biāo)。對(duì)于渠道投放團(tuán)隊(duì)來說，基于公司的北極星指標(biāo)拆解到部門，更為關(guān)注優(yōu)質(zhì)的用戶增長(zhǎng)，并不是之前的一昧的關(guān)注新增注冊(cè)用戶的數(shù)量。這就需要各個(gè)事業(yè)線、產(chǎn)品線基于北極星指標(biāo)去制定各自的方向指標(biāo)。
約束指標(biāo)，一般是A/B試驗(yàn)中需要關(guān)注的評(píng)估指標(biāo)，與北極星指標(biāo)或方向指標(biāo)是負(fù)相關(guān)，可以在一定程度內(nèi)接受負(fù)面影響，變動(dòng)后可能產(chǎn)生負(fù)面影響。
比如：為了提升某項(xiàng)方向（訂單量）指標(biāo)，團(tuán)隊(duì)通過優(yōu)化完善商品搜索策略，整體訂單量明顯增加，但是可能也會(huì)導(dǎo)致其它指標(biāo)變動(dòng)，比如退貨量。一般會(huì)事先評(píng)估，確定可接受退貨量的范圍，比如退貨量<+Z%時(shí)可以接受，一旦>+Z%認(rèn)為是優(yōu)化沒有達(dá)到預(yù)期，這里的退貨量<+Z%就是約束指標(biāo)。
行為指標(biāo)，記錄用戶基礎(chǔ)行為的指標(biāo)，如點(diǎn)擊率、消費(fèi)行為、交互行為等。通常是用戶的行為習(xí)慣指標(biāo)，用來分析原因和回答問題。
虛榮指標(biāo)，看上去有用但不一定有意義的指標(biāo)，如點(diǎn)擊量、PV、注冊(cè)用戶、下載量，我們應(yīng)該關(guān)注這類數(shù)據(jù)，但不要一昧追求，更不應(yīng)該設(shè)定為我們的北極星指標(biāo)。
特別是在產(chǎn)品初期做用戶增長(zhǎng)時(shí)，我們常常會(huì)被許多虛榮指標(biāo)所迷惑，這在許多企業(yè)都是很核心的指標(biāo)。對(duì)于一個(gè)健康穩(wěn)定的產(chǎn)品來說，我們應(yīng)該更長(zhǎng)線的去衡量用戶的價(jià)值。
比如下載了之后，有多少用戶被激活了、留存下來了？注冊(cè)了之后，有多少用戶第二天就流失了，這些用戶在后來 30 天的行為如何，等等。這些我們都會(huì)去衡量，但是不會(huì)為了某一個(gè)指標(biāo)去瘋狂追求，要考慮目前做的事情對(duì)于整體的目標(biāo)，即北極星指標(biāo)的價(jià)值。
案例：
某自營(yíng)電商網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)各種服裝品牌為了解決女裝板塊銷售額遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期的問題，基于調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，提出了解決方案的假設(shè)：將列表頁(yè)原來一排2件商品改為一排3件商品。該如何定義評(píng)估指標(biāo)？
北極星指標(biāo)：利潤(rùn)+2%
方向指標(biāo)：點(diǎn)擊進(jìn)入商品詳情頁(yè)+30%，成交量+5%
約束指標(biāo)：退貨量<+10%
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
上一篇
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)