用戶畫像是采用標簽化的形式對用戶特征進行刻畫和描摹，用戶畫像作為全面洞察用戶的基本工具，被廣泛應(yīng)用于精準營銷、個性化服務(wù)等領(lǐng)域。

然而，給用戶畫像這件事情與做產(chǎn)品經(jīng)理類似，入門容易做好難。毋庸諱言，很多企業(yè)的用戶模型都是些花架子，平淡空泛，徒有其表、并無實效，用起來總覺得差點兒意思。

究其原因，還是因為用戶畫像的產(chǎn)品經(jīng)理并未站在使用者的角度深入思考，對業(yè)務(wù)人員使用畫像的需求并未理解透徹。那么，問題來了，如何才能讓用戶畫像產(chǎn)生更好的效果呢？筆者總結(jié)出八個招數(shù)，希望對大家有所啟發(fā)。

一、動靜結(jié)合，讓用戶畫像更加立體和生動

如果靜態(tài)標簽居多，則會導致用戶畫像的分析結(jié)果浮于表面、缺乏深度，輸出的都是一些類似于性別、年齡、職業(yè)、學歷等方面的圖表，這些都可以有，但明顯是不夠的。

筆者認為，用戶畫像的標簽組合應(yīng)當做到動靜結(jié)合，既有靜態(tài)標簽，又有動態(tài)標簽，靜態(tài)標簽表現(xiàn)相對穩(wěn)定的特征，動態(tài)標簽表現(xiàn)近似實時性的特征，通過動態(tài)標簽與靜態(tài)標簽的靈活搭配，可以讓用戶的形象更加立體和生動。

比如：某移動公司客服中心通過收集用戶的終端信息、資費套餐、流量使用行為等方面的數(shù)據(jù)后，繪制出了“動態(tài)標簽+靜態(tài)標簽”組合形式的用戶畫像。

靜態(tài)標簽描述了用戶價值、終端型號、基礎(chǔ)資費等短期內(nèi)不會變更的信息，而動態(tài)標簽則描述了上個月用戶發(fā)生的一系列動作軌跡——從收到短信提醒到打10086咨詢再到短信營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)等。當定期掃描在網(wǎng)存量用戶，尋找符合以上畫像特征的目標用戶可以開展5元流量套餐包的主動推薦。

事實證明，這種動靜結(jié)合的用戶畫像，比單純的依靠靜態(tài)標簽篩選目標用戶要更精準。

二、粗細搭配，讓用戶畫像更加貼近應(yīng)用場景

用戶畫像所選用的標簽不一定非要在相同的顆粒度上不可，有些標簽可以是較粗粒度的，有些則可以到最細粒度上，這是要根據(jù)具體的業(yè)務(wù)場景需求進行組合。

一條基本原則是，與業(yè)務(wù)場景關(guān)聯(lián)度越高的標簽，其顆粒度應(yīng)該更細，而與業(yè)務(wù)場景關(guān)聯(lián)度較低的標簽，其顆粒度可以稍微粗放點。越是重要的標簽，其顆粒度應(yīng)該越細，反正可以越粗。

總之，要粗中有細，粗細搭配，讓用戶畫像更加貼近實際的應(yīng)用場景。

三、見微知著，從細節(jié)中發(fā)現(xiàn)有價值的標簽

 之前在《大宋提刑官》的電視劇中，經(jīng)?？吹剿未仍诎赴l(fā)現(xiàn)場通過對蛛絲馬跡的分析，推斷出嫌疑犯的身份特征，給出嫌疑犯的準確畫像，循著嫌疑犯畫像最終總能找到真正的罪犯。

這里筆者要強調(diào)的就是真正的畫像高手，都能見微知著，從細節(jié)中發(fā)現(xiàn)一些有價值的信息，然后根據(jù)這些信息的組合加工就能給目標人物做出一個較清晰的畫像。

在商業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)在給用戶畫像時，如果能搜集到用戶的QQ頭像和簽名，微信頭像和用戶名、手寫的字跡等，這些信息其實都是跟用戶性格和心理特征相關(guān)的。

有研究表明，QQ頭像滲透著使用者本人的喜好和性格取向，比如：用自己和家人照片做頭像的人通常有以自我為中心的傾向，為人較固執(zhí)；用卡通圖片做頭像的人比較懷舊，思想比較理想化。

再如，有研究證明過手寫筆跡也能反映一個人的性格特征，手寫筆跡能作為個人身份核驗的證據(jù)。當然，世事無絕對，這只是一個總體的趨勢而已，但QQ頭像、手寫筆跡等方面的信息都能從側(cè)面反映出一些主體的性格和心理特征，在商業(yè)領(lǐng)域的用戶畫像方面完全可以找到應(yīng)用空間。

四、由表及里，引入人格、心理、價值觀等方面的標簽

俗話說的好“畫皮畫虎難畫骨”，“知人知面不知心”，用戶畫像一般都能描述用戶的表征信息，但是涉及到用戶心理、人格、價值觀等深層次的標簽幾乎很少能描摹出來。

在懸疑電視劇《心理罪》中方木（李易峰飾演）有一些精彩的人物心理畫像的經(jīng)典操作。方木通過對案發(fā)現(xiàn)場蛛絲馬跡、兇犯作案規(guī)律等的研判和分析，能推斷出兇犯的作案心理、過往經(jīng)歷等，給出合理的兇犯畫像，為后續(xù)的快速破案奠定了基礎(chǔ)。

之所以要關(guān)注人格、心理、價值觀等深層次的標簽，是因為這些都是讓人產(chǎn)生相應(yīng)行為特征的最底層的決定性因素，也就是“里子”決定了“面子”，最底層的標簽決定了表面上的用戶特征標簽。

同樣的道理，如果在商業(yè)活動中，企業(yè)能由表及里，加入一些用戶消費心理學方面的測評技術(shù)和手段，更多的關(guān)注到用戶的人格、情緒、心理和價值觀等深層次的信息，無疑是有助于在更準確的把握用戶特征的基礎(chǔ)上做出更合理的商業(yè)決策。

五、借花獻佛，讓標簽更鮮活、更形象

在給用戶貼標簽時，為了使標簽更有區(qū)分度和辨識度，更容易被使用者記住，可以博采眾長和借花獻佛，吸納更多經(jīng)典的人物符號做標簽。比如：好吃懶做、喜歡?；^的人可以貼上“豬八戒”的標簽，神機妙算、有先見之明的人可以貼上“諸葛孔明”的標簽。

之所以可以采用這些經(jīng)典的人物形象為目標用戶打標簽，是因為這些人物形象是為廣大群眾所認可的，他們的形象和特征已經(jīng)深入人心了，他們本身就具有很強的解釋性。類似于“豬八戒”這樣的標簽實際上是將目標用戶的“人設(shè)”和標簽進行具象化、綽號化，讓用戶的標簽更鮮活、更形象，使用戶畫像更便于使用者的理解和應(yīng)用。 

六、深入一線，傾聽前臺業(yè)務(wù)人員對用戶畫像的意見

最了解用戶的人往往不是產(chǎn)品經(jīng)理，而是前臺的業(yè)務(wù)人員，因為前臺業(yè)務(wù)人員一直跟用戶打交道，最懂用戶的心理和特征。

所以，做用戶畫像時要多傾聽一線業(yè)務(wù)人員的意見，讓他們描述出心目中的用戶畫像，產(chǎn)品經(jīng)理則需要將他們的描述翻譯為標簽化的數(shù)據(jù)語言。

當然，產(chǎn)品經(jīng)理也不能全聽一線業(yè)務(wù)人員的，還是需要融入自己的理解和思考的，這樣才能提煉出接地氣的用戶畫像。

七、精益求精，找到北極星級的標簽組合

用戶標簽是有生命周期的，在用戶的不同人生階段，適合TA的標簽也會隨之變化。

在實際應(yīng)用中，用戶標簽需要交給各種活動來檢驗，用戶畫像也需要在不同的商業(yè)實踐中去迭代和完善。用戶標簽及其組合需要不斷打磨，通過機器學習的方式使標簽更趨于精準，標簽的權(quán)重更趨于合理，最終形成類似于北極星級的標簽組合。

用戶畫像的產(chǎn)品經(jīng)理就是要精益求精，找到不同場景下用戶的北極星標簽組合。

八、應(yīng)用導向，基于業(yè)務(wù)場景來組織用戶畫像的內(nèi)容

用戶畫像不能只是自嗨，需要服務(wù)于業(yè)務(wù)和應(yīng)用場景。筆者堅定的認為，好的用戶模型應(yīng)該堅持以終為始，以應(yīng)用為導向，以畫像的使用者為服務(wù)對象，以應(yīng)用的目的來約束和組織畫像模型。

因此，用戶畫像所展現(xiàn)的內(nèi)容應(yīng)與使用者需求相呼應(yīng)，應(yīng)該與應(yīng)用場景有較高的相關(guān)性，這樣的用戶畫像才會貼近使用者的需求，發(fā)揮出應(yīng)有的價值。 

小結(jié)

用戶畫像的正確打開姿勢是以應(yīng)用為導向、與業(yè)務(wù)場景相結(jié)合，用戶標簽不追求數(shù)量而應(yīng)強調(diào)質(zhì)量，不同的場景下需要有定制化的標簽組合。以此為原則，活用我在前面提到的八個妙招，你所負責的用戶畫像將讓你成為公司里最靚的“仔”。

最后，你想捍衛(wèi)用戶畫像的產(chǎn)品價值嗎？那么，請活用以上八個招數(shù)，讓你做的用戶畫像發(fā)揮出更好的效果吧！

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