本文約7000字，閱讀本文需要20分鐘。

文章導讀：全新的時代，人們購物時所重視的因素，從品牌、價格、功能、質(zhì)量，漸漸變?yōu)榻】?、精致、個性，“悅己”的情感訴求不斷提升，全新消費觀下體驗變得越來越重要，體驗經(jīng)濟漸漸崛起。

那么，體驗經(jīng)濟是什么？和過去的經(jīng)濟形態(tài)有哪些不同？新零售舞臺上的體驗經(jīng)濟是什么樣子的？它們帶來了什么全新價值？企業(yè)要抓住體驗經(jīng)濟的潮流，要做些什么樣的轉(zhuǎn)變？

一個陽光明媚的周六午后，平日工作忙碌的小雅化了個精致的淡妝，穿上最舒適的衣服，來到復興中路上古樸典雅的思南書局。小雅從書架上找到了一本卡勒德·胡賽尼的《追風箏的人》，點了一杯48元的美式咖啡，在舒適的沙發(fā)上坐下，伴著濃濃的書香和香醇的咖啡，度過了安靜愜意的一個下午。臨走，小雅買下了這本沒讀完的小說，還順便捎了一條精美的思南印象絲巾。

平日忙碌疲憊的你，是否也感受到了滿滿的愜意、寧靜、美好和充實？

其實這本書，京東上68折，還滿100減50；這條絲巾，淘寶同款，價格只有思南書局售價的一半；而這杯咖啡，在家自制，成本1元，口味一模一樣。那么，小雅為什么愿意花很多倍的錢買同樣的東西呢？因為小雅真正想買的是“愜意、寧靜、美好、充實“，而不是書、咖啡、絲巾。

這，就是體驗經(jīng)濟。

1. 體驗經(jīng)濟崛起

1998年哈佛商業(yè)評論的《歡迎進入體驗經(jīng)濟》一文，提出了“體驗經(jīng)濟”這個概念：

體驗經(jīng)濟，是以服務為舞臺，以商品作道具，從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住顧客的注意力，改變消費行為，并為商品找到新的生存價值與空間。

解讀其核心觀點，如果只聚焦在商品和服務自身，將不可避免地陷入同質(zhì)化的競爭?；谏詈颓榫炒蛟旄泄袤w驗，銷售“感受”，讓顧客在消費中獲得巨大的愉悅感，將有望幫助企業(yè)擺脫在品質(zhì)、價格、服務層面的激烈競爭，獲得全新的利潤增長點和溢價空間，進而成為商業(yè)的全新勝負手。

體驗經(jīng)濟屬于繼農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務之后的第四代經(jīng)濟形態(tài)。它們對比如下：

四代經(jīng)濟形態(tài)

這四代經(jīng)濟類型就像馬斯洛金字塔，從物質(zhì)層面過渡到精神層面，特點是：

• 大范圍多代并存，競爭力與經(jīng)濟價值逐代大幅提升。

• 某代的供應達到一定飽和度后，在該經(jīng)濟層面的競爭會陷入成本、效率與價格的搏殺，利潤空間急劇下降；部分競爭者會進入下一層面，開拓價值藍海。

• 高一代經(jīng)濟類型，有能力對前一代實現(xiàn)降維打擊，并獲得巨大的溢價空間。

以一杯咖啡對應的咖啡豆，在四種經(jīng)濟形態(tài)下的價值/價格為例：

• 作為農(nóng)產(chǎn)品種植出來后，這些咖啡豆的價格也許只有幾分錢。

• 在加工廠完成烘焙，包裝為成品，打上品牌，它對應的售價變?yōu)?~3元。

• 在街邊小店或者類似于瑞幸這類功能性咖啡店，通過店員的標準化咖啡萃取制作服務，變成一杯熱騰騰的現(xiàn)磨咖啡，它的價格上升到5~30元。

• 在帶給消費者良好體驗的環(huán)境下，比如環(huán)境優(yōu)美舒適的咖啡廳、新型書店、旅游景點、商務環(huán)境時，它的價格將達到30~100元。

一杯咖啡（豆）在四種經(jīng)濟形態(tài)下的價值

體驗經(jīng)濟與其它經(jīng)濟形態(tài)相比，有如下特征：

交互性。和農(nóng)產(chǎn)品、工業(yè)品和服務相比，體驗經(jīng)濟更強調(diào)交互性。消費者可以從被動到主動，從吸引到浸入，以不同的方式通過深度互動獲取體驗。比如滑雪、體感游戲、迪士尼樂園，消費者會通過融入其中、深度互動，來感受與創(chuàng)造體驗。

高溢價。如果價值的專注點是商品本身，性價比不可避免會成為關(guān)鍵因素，從而大幅削弱利潤空間。而體驗經(jīng)濟把價值專注從商品本身轉(zhuǎn)向體驗。比如思南書局的咖啡，代表愜意寧靜；ROSEONLY的鮮花，代表愛情的專一。對體驗的精心塑造，能讓消費者心甘情愿地付出高溢價。

抽象，非標，無法度量。不像商品可以以價格、質(zhì)量標準等進行準確衡量，體驗難以量化，沒有標準度量單位。它因人而異，通過“感受”來傳遞，以感官印象的方式留在消費者心中。美好的感受，不但可以實現(xiàn)高溢價，也可以打造高度的黏性與留存。

體驗經(jīng)濟不是一個全新事物。在文娛產(chǎn)業(yè)，制造體驗一直都是核心目的。比如迪士尼，就是通過經(jīng)典卡通形象、聲、光、電、水霧、震動和故事，創(chuàng)造和售賣體驗，深入人心。

娛樂業(yè)如歌舞廳、球館、賭博、洗浴，泛娛樂業(yè)如電影、音樂、文學、動漫，也都是以制造和售賣體驗為本。

同時，體驗經(jīng)濟在工業(yè)產(chǎn)品端也早已產(chǎn)生影響。比如蘋果公司，它獲得巨大成功，并不是因為其產(chǎn)品在功能性能上勝出，關(guān)鍵也是體驗。

體驗經(jīng)濟目前在更大范圍崛起，席卷更多行業(yè)，是因為近年來中國物質(zhì)生產(chǎn)極大豐富，功能性、品牌、價格已經(jīng)不再是競爭力的核心，商品的情感精神屬性的重要性日益顯著，體驗已經(jīng)漸漸成為消費者買單和獲取高溢價的原因，同樣也是新零售的核心出發(fā)點和訴求。因此，將競爭從功能、價格和服務轉(zhuǎn)向體驗，會成為未來的零售企業(yè)重要戰(zhàn)略方向。

體驗經(jīng)濟與新零售的關(guān)系更像是橫向和縱向的關(guān)系。體驗經(jīng)濟橫向覆蓋了零售、文娛、出行、餐飲、教育、服務等廣闊的與消費者互動的領域。而新零售則在縱向上覆蓋了零售產(chǎn)業(yè)鏈，包括前端的人、貨、場再造，后端的智慧供應鏈、大數(shù)據(jù)體系，以及營銷渠道與方式的再定義。其中消費體驗的締造，是新零售前端的關(guān)鍵元素之一，也是與體驗經(jīng)濟的結(jié)合點。

新零售與體驗經(jīng)濟的關(guān)系

最后，如果想要更加感性地了解什么是體驗經(jīng)濟，可以觀賞兩部電影：彼得·威爾的《楚門的世界》、大衛(wèi)·芬奇的《心理游戲》。

2. 新零售下的體驗經(jīng)濟，都有哪些物種？

體驗經(jīng)濟正在零售商業(yè)生態(tài)中迅速凸顯。在新型超市、新式茶飲、生活禮品店、智能零售終端、新型書店等大量領域，我們都看到了對體驗的精心打造。

物種1：新型超市

盒馬、超級物種、7 Fresh等倉店一體的新型超市迅速崛起。通過線上線下融合、數(shù)字化人貨場、大數(shù)據(jù)選址與選品、智慧化供應鏈、跨界餐飲等大量全新元素，不但大幅提升了傳統(tǒng)零售的效率，拓寬了零售的場景，也將生活方式融入零售，通過生鮮急速配送解決了白領的痛點。在到店“有溫度的購物“的同時，也滿足了新中產(chǎn)階級對精品、健康、方便的核心訴求。

順便說下無人店。沒有店員，實踐證明不能帶來體驗改善，甚至有負面影響，所以“無人”不屬于創(chuàng)造體驗。

體驗關(guān)鍵字：健康、優(yōu)質(zhì)、精品、快速、溫度

新型跨界超市 - 超級物種

物種2：新型咖啡館

Line、同道大叔、阿貍等將萌寵IP和二次元文化融入咖啡，吸引粉絲群體；無印良品咖啡館以高冷簡約綁定咖啡，抓住相同審美的都市人群，創(chuàng)造共鳴；淘咖啡則以炫酷的黑科技驅(qū)動體驗，捕獲技術(shù)極客，吸引對潮流科技好奇的人們……

體驗經(jīng)濟大潮下的咖啡是個萬能載體，可以和萌、冷、暖、酷、知性、感性、激情等大量情感元素產(chǎn)生連接。

咖啡的口味不再是價值的關(guān)鍵，價值升華為借助環(huán)境氛圍所塑造的綜合體驗。咖啡從商品變?yōu)轶w驗接入點，這是對咖啡的重新定義，正是體驗經(jīng)濟的靈魂所在。

體驗關(guān)鍵字：時尚、精致、愜意、萌、暖、酷……

同道大叔咖啡店

物種3：新式茶飲

喜茶、奈雪、樂樂茶等新式茶飲，迎合年輕一代回歸中國傳統(tǒng)文化，卻又渴望自我身份認同的訴求，將代表年輕元素的奶茶與茶文化相結(jié)合，通過時尚化和高顏值，創(chuàng)造出全新的快捷時尚新式茶飲，席卷年輕群體。

與咖啡通過環(huán)境和氛圍塑造體驗不同的是，新式茶飲更多是對產(chǎn)品本身的創(chuàng)新，通過名稱、形態(tài)、色澤和口感等，來賦予其情感附加值，鏈接精神屬性，創(chuàng)造共鳴，進而締造體驗。

體驗關(guān)鍵字：顏值、年輕與傳統(tǒng)共舞、文化、潮流、快時尚

高顏值的喜茶

物種4：鮮花藝術(shù)禮品

作為美好、悅己、情調(diào)、品味的象征，鮮花和藝術(shù)禮品是體驗經(jīng)濟的必然組成部分。

野獸派、Flower Plus+、ROSEONLY等新型鮮花藝術(shù)禮品店，準確踩中了消費升級背后強烈的情感訴求，將品味與時尚作為標簽，走有故事的文藝奢侈品路線，從而通過高度的情感體驗附加值，獲得了遠超傳統(tǒng)鮮花禮品店的驚人溢價空間。

ROSEONLY更以“一生送一人”的定位，將愛情的專一和忠誠與玫瑰緊密綁定，將鮮花塑造出了鉆石的情感體驗，一束19朵的玫瑰在2000元的價位依然暢銷。不難看到，這售賣的遠不是玫瑰，而是獨特的愛情體驗。

在大眾鮮花市場，花點時間、愛尚鮮花，以新零售思維顛覆傳統(tǒng)生活服務運營模式，通過供應鏈創(chuàng)新與社交情感管理，將節(jié)日禮品鮮花轉(zhuǎn)型日常生活鮮花，將商品升華為生活方式，同樣為體驗經(jīng)濟書寫了濃墨重彩的一筆。

體驗關(guān)鍵字：愛、優(yōu)雅、溫馨、文藝、精致、故事、輕奢、專一

“一生送一人”的roseonly

物種5：智能零售終端

近年來創(chuàng)新不斷的智能零售終端，一改無人售貨機的傳統(tǒng)形態(tài)，成為體驗經(jīng)濟在新零售大潮中的一道獨特風景。下面是其中的一些典型代表：

迷你KTV友唱，重新定義了行業(yè)邊界，讓KTV走進了小小的盒子，變成了人們隨時隨地想唱就唱，唱一曲就走的“快樂”銷售機。

天使之橙，讓橙子在消費者的面前，通過自動榨汁工序，在誘人的橙色光芒中，一步步在傳送帶上變?yōu)檎T人的鮮榨橙汁，帶來了新穎的消費體驗。

ICE機摩人，買家可以在這只可愛的胖企鵝上，對8種果醬和8種飲料進行任性搭配，將冰激凌調(diào)出幾乎無窮種口味。冰激凌購買附著了娛樂屬性，也極大增強了新鮮感和話題性，甚至可以展開冰激凌“廚藝大賽”。

體驗關(guān)鍵字：好玩、方便、快樂、新鮮感、任性

友唱、天使之城、ICE機摩人

物種6：新型實體書店

最后看一下實體書店在體驗經(jīng)濟時代的華麗轉(zhuǎn)身。

在這個娛樂至死的時代，泛濫的小視頻和直播，過江之鯽般的網(wǎng)紅，無休止的綜藝，汪洋般的快餐文章，一個又一個time killer肆意吞噬著時間，席卷著金錢。一切極度豐沛，卻又窒息般匱乏。

曾幾何時，墨香芬芳的書店伴著厚重的中華文化，慢慢收縮，漸行漸遠。驀然間，它又以全新的姿態(tài)回歸。

Page One、單向空間、鐘書閣、言幾又、思南書局等數(shù)不清的高顏值書店，雨后春筍般涌現(xiàn)。以藝術(shù)氣息、厚重底蘊、精致格局，召喚著讀書傳統(tǒng)的回歸。

新型書店的意義不再是售賣圖書，而是融精選的書籍、藝術(shù)的環(huán)境、精美的茶飲、文藝的禮品于一體，化身喧囂塵世中的世外桃源，為人們提供豐富、文化、寧靜、偷閑的極致體驗。

體驗關(guān)鍵字：文藝、寧靜、厚重、豐富、品味、世外桃源

言幾又上海來福士店

3. 轉(zhuǎn)型體驗經(jīng)濟，需要改變哪些商業(yè)要素？

為了迎合第四代經(jīng)濟趨勢，企業(yè)面向體驗經(jīng)濟的優(yōu)化與轉(zhuǎn)型，可以在如下商業(yè)模式要素上，面向體驗進行改造升級，以抓住體驗經(jīng)濟的大潮。

體驗經(jīng)濟轉(zhuǎn)型要素

1) 價值主張圍繞著體驗全面升級

首先是體驗價值的塑造與附著。體驗經(jīng)濟強調(diào)設計與塑造體驗，吸引消費者參與，雙向互動。比如商場、餐廳可以通過增加歌舞表演、游戲抽獎等環(huán)節(jié)提升體驗；兒童玩具商店可以通過幫娃娃搭配衣服、和娃娃照相、給娃娃做發(fā)型等活動，大幅提升顧客到店時間，留下難忘體驗的同時，創(chuàng)造全新盈利增長點。

其次是營銷導購種價值要素的傳遞，要從泛濫的“吐血打折、全網(wǎng)最低價”升級為突出與強調(diào)體驗價值。雖然便宜也是種體驗，但隨著全新消費者價格敏感度的下降，體驗溢價的日漸升級，價值主張的核心從低價轉(zhuǎn)向懂你、風格、專業(yè)、貼心，是個必然的大趨勢。

相應的，各種無休止的大促、真真假假的劃線價、泛濫的滿減滿折捆綁銷售、返現(xiàn)和社交利誘，消費者已經(jīng)漸漸無感甚至反感。減少這些花哨噱頭，給消費者一個精心、真誠打造的購物環(huán)境，并提升配送、售后、客服等方面的服務水平，將會是電商體驗提升的一個重要課題。

2) 大眾品牌淡出舞臺，細分領域個性品牌崛起

昔日大眾品牌之王寶潔黯然退市，裁員萬人。巨頭隕落對多年來伴著這個品牌成長的人們來說，不啻一聲驚雷。

環(huán)顧四周，定位細分群體的個性化品牌在美妝、服飾、母嬰、家居等大量領域風起云涌，借力線上渠道橫掃市場，風卷殘云般吞噬著大眾品牌的生存空間。少數(shù)品牌主宰一個領域，通吃一個年齡段的時代已經(jīng)漸漸遠去。

品牌的適用面越廣，對細分人群的匹配度就越低，體驗也越泛泛。眾多的用戶特征維度（年齡段、消費力、審美、興奮點、偏好……）構(gòu)成的坐標系，在多維空間中細分出了大量用戶象限。體驗經(jīng)濟下的品牌，必須針對各象限群體的特征和痛點進行精確設計，精準營銷，才能獲得共鳴，把“體驗”植入目標群體的心靈。

3) 供應鏈扁平化，銷售渠道直接對接生產(chǎn)端與消費端

供應鏈的扁平化程度在電商的推動下快速提升，無論是對于工業(yè)產(chǎn)品，還是生鮮，意義均十分重大。

生鮮的良好體驗來源于新鮮、綠色和貼近自然。如今物質(zhì)生產(chǎn)極大豐富的中國，食品安全問題突出，原生態(tài)變得稀缺而寶貴。田間地頭的果蔬、草原牧場的乳制品、大山的蜂蜜與山貨、江河湖海的水產(chǎn)，經(jīng)過層層渠道，存儲運輸時間漫長，新鮮度和品質(zhì)大幅下降，價格飆升，體驗也隨之大幅打折。

因此，通過供應鏈的改造，以及生產(chǎn)端的直播等營銷導購方式，銷售渠道直接連接生產(chǎn)端與消費者。結(jié)合區(qū)塊鏈等技術(shù)的溯源能力，讓源頭的生態(tài)對消費者透明可見，渠道變得扁平，商品品質(zhì)和新鮮度有了可靠保障，不但體驗與信任感大幅提升，消費沖動加強，也會獲得更好的毛利空間。

4) 個性化定制需求強烈，C2M普及深化，柔性生產(chǎn)成為制造業(yè)核心能力

互聯(lián)網(wǎng)的興起打通了消費者到生產(chǎn)廠商的反饋渠道，消費者越來越深度參與到產(chǎn)品的設計環(huán)節(jié)。功能和參數(shù)層面的競爭，迅速轉(zhuǎn)型為體驗和精準性的競爭。參與感和量身定做的能力，成為產(chǎn)品成功的關(guān)鍵要素。

家居家裝行業(yè)，定制家居企業(yè)占比多年來持續(xù)高速增長，并且營收增速和利潤率也大幅跑贏家居行業(yè)平均水平，反映了消費需求從性價比、品質(zhì)、品牌向“適合自己”快速轉(zhuǎn)型。

服裝、美妝、母嬰、電子產(chǎn)品等大量行業(yè)，類似趨勢同樣顯著。能夠快速反應用戶需求、更加個性化、定位更加細分、精確服務特定人群的產(chǎn)品，就有越快的增長速度和利潤率。

同樣，昔日橫掃中國市場的洋品牌洋快餐，原是根據(jù)西方人的審美或口味所定制，曾帶給中國消費則以強烈的新鮮感和連接發(fā)達國家生活方式的想象紐帶。但隨著體驗經(jīng)濟時代的到來，如果不能根據(jù)中國人的審美和口味，做出深度定制和本地化創(chuàng)新，在未來勢必迅速失去市場。

5) 顧客滿意度和留存率超越銷售指標，成為核心考核指標

一直以來，銷售業(yè)績都是C端企業(yè)考核門店績效的第一要素，由此導致了很多營銷方式上的問題，例如洗腦式廣告、死纏爛打式銷售、釣魚式營銷、虛假促銷、虛假承諾、虛假顧客評論、陷阱式裂變紅包等體驗惡劣的做法甚囂塵上，甚至劣幣驅(qū)逐良幣，影響全行業(yè)。

隨著信息共享度、去中心化輿論和新型消費觀的迅速發(fā)展，技術(shù)壟斷、地域性、價格、甚至品牌等因素的作用逐漸減弱，口碑與復購對新零售企業(yè)越來越關(guān)鍵。體驗經(jīng)濟時代，顧客滿意度和留存率，將超越直接銷售指標，成為贏得未來競爭的第一要素。

以星巴克為例，其在北美市場崛起的核心愿景是給顧客在家、辦公室以外的舒適安逸的“第三空間”。但在中國，星巴克的實際環(huán)境更多是嘈雜、長隊、密集窄小的桌椅，還一座難求。也許這背后有提升翻臺率的考慮，但隨著非到店消費方式的發(fā)展，以及體驗經(jīng)濟的強烈呼喚，希望星巴克可以在體驗和翻臺率之間找到新的平衡點，回歸“第三空間”的初心，相信這最終也會在營收上得到回報。

6) CRM體系和客服體系面向體驗的全面升級

九十年代末興起的CRM，以客戶為中心，通過對顧客資料、特征以及交互信息的記錄與分析，做出面向顧客的營銷策略，指導企業(yè)運營，贏得與留住客戶。它在工業(yè)與服務經(jīng)濟時代取得了卓越的成績。

隨著體驗經(jīng)濟的到來，CRM在維度和深度上均需要圍繞體驗進行革命性提升。例如，把信息收集與分析從表層的顧客資料與購物、溝通記錄，深化為顧客痛點、心理和滿意度分析；服務的核心目標從“需求”上升到“體驗”；策略上把對象從特征顧客群體進一步細分，突出個體與個性，提供有針對性的顧客關(guān)系管理與服務。

以與CRM聯(lián)系極為緊密的客服系統(tǒng)為例。目前客服溝通時普遍采用標準話術(shù)，參考顧客訂單與溝通的歷史記錄，根據(jù)顧客類型（VIP/普通、高低頻、老客新客等）進行一定程度的差異化服務。但卻通常做不到針對個體進行反應預測、情緒預判、痛點捕捉，進而采取針對性溝通方案，服務時常不能達到最佳體驗。

更有甚者，由于服務體系普遍標準化，成本壓力增加，近年來智能機器人客服愈演愈烈。顧客需要等待冗長且層層深入的”按1，按2“的提示語，或者面對寬泛的標準菜單自助式服務，常常得不到需要的信息和支持，體驗極為惡劣。部分企業(yè)甚至大幅縮減客服團隊，推行僅收費會員可以得到人工服務，普通會員僅能獲得機器人客服這樣的服務降級策略。

體驗經(jīng)濟時代，CRM和客服體系應面向體驗全面升級，突出個性化和精準性，把競爭從低層級的服務成本競爭轉(zhuǎn)向更高層面的體驗競爭，借力迅速發(fā)展的大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，讓體驗更上層樓，從而獲得競爭優(yōu)勢。

7) 互聯(lián)網(wǎng)盈利模式面向體驗經(jīng)濟的持續(xù)創(chuàng)新升級

互聯(lián)網(wǎng)風起云涌的20年，深徹變革著各行各業(yè)，盈利模式也不斷創(chuàng)新。隨著體驗經(jīng)濟的到來，業(yè)務不可避免要向更能夠打造感官體驗的線下迅速延伸，原有線上盈利模式將面臨巨大挑戰(zhàn)，面向體驗進行創(chuàng)新升級成為當務之急。下面舉兩個例子。

免費模式，在互聯(lián)網(wǎng)舞臺上，演化出了多種以免費或低價資源聚合流量，進而通過商家服務、廣告、會員等手段實現(xiàn)流量變現(xiàn)的成功盈利模式。隨體驗經(jīng)濟的大幕拉開，線上對體驗的打造能力先天不足，線上企業(yè)大量走向線下。如何在地域限制明顯、邊際成本高昂的線下，完成海量流量聚合，從而延續(xù)該盈利模式，成為一大難題。

長尾模式，大膽地逆80-20原則，在所有企業(yè)聚焦頭部時大膽針對長尾打造盈利模式。典型成功案例如谷歌的長尾廣告、亞馬遜的長尾商品，創(chuàng)造了巨大的利潤與銷售。但其之所以能取得成功，也是完全借力于線上的個性化千人千面的展示能力，但這個能力在線下很難實現(xiàn)。那么，定位細分群體的精準體驗打造，如果要追求覆蓋范圍與規(guī)?；?，將會迎來巨大挑戰(zhàn)。

對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，深入審視自己的盈利模式，尋找在體驗時代的發(fā)力點，進而對盈利模式進行創(chuàng)新，將會成為體驗經(jīng)濟競爭的關(guān)鍵要求。

4. 展望

物質(zhì)極大豐富的今天，體驗逐漸上升為企業(yè)競爭力核心，人們投入到各類體驗消費中，并愿意為美好的感受買單。體驗式消費持續(xù)擴大，滲透到生活的各個領域，也成為消費升級的一大核心要素。

當前的競爭，大多數(shù)企業(yè)依然在產(chǎn)品功能、性能、價格、服務、成本、效率等方面展開。這方面的競爭無疑將長期持續(xù)存在，但難度會不斷加大，快速進入紅海和微利時期。

體驗經(jīng)濟的競爭，將會是繼工業(yè)經(jīng)濟戰(zhàn)勝農(nóng)業(yè)經(jīng)濟，服務經(jīng)濟（第三產(chǎn)業(yè)）戰(zhàn)勝工業(yè)經(jīng)濟（第二產(chǎn)業(yè)）之后，更高層面的競爭。它可以幫助企業(yè)擺脫成本、價格、效率方面的苦戰(zhàn)，對原有經(jīng)濟形態(tài)產(chǎn)生降維打擊，找到巨大和全新的利潤增長點，并成為新時代商業(yè)破局點。

體驗式業(yè)態(tài)會在未來的商業(yè)環(huán)境和新零售中占據(jù)主導地位，并持續(xù)滲入更多的業(yè)態(tài)，在整個產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展中居于核心地位。然而，猶如氣球上的針眼，體驗環(huán)節(jié)中一個點不好，一切都將歸零，因此體驗經(jīng)濟對企業(yè)的要求也極高。

體驗經(jīng)濟已來，你準備好了嗎？

-END-