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在中國這個人情社會中，大家可能都有過“托人辦事”的經(jīng)歷。其實受我們拜托的這個人，對這個事情本身，就是一個關鍵人。他有一定的話語權、決策權、影響力。在社交電商時代，關鍵人的能量不容小覷。
說起關鍵人，大家第一反應可能是另一個流行術語KOL（也就是關鍵意見領袖的意思）。他們通常是一些叫得上名兒的大V、自媒體，發(fā)一條微博、一條公眾號軟廣，動輒上萬甚至幾十萬。付費邀請他們其實并不是我們創(chuàng)業(yè)公司的最佳選擇。我們這里說的關鍵人門檻會比KOL低一些，他包括我們的用戶金字塔里的上層用戶，以及活躍在公司所在領域的小咖，他們是尚未商業(yè)化的潛力股，甚至還存在于我們員工和合作方中，等待我們?nèi)セ垩圩R別。
首先，我們來看一下，如何挖掘關鍵人。在這一步時，需要細心、敏銳、好眼光。因為這部分人尚未明碼標價，沒有很顯性的粉絲數(shù)去證明他們的影響力，他們通常滿足以下3點里的一點或多點①會做內(nèi)容，②能圈粉，③能帶貨。
是指會寫會表達愛分享，擁有自己獨特的見解，能夠?qū)懗銎胀ㄓ脩魧懖怀龅臏y評帖或試用報告。比如小紅書上一個愛寫護膚品測評報告的成分黨，可能就是一個新護膚品牌的關鍵人。品牌可以給他們試用新品，滿足了這群挑剔的用戶，很多用戶就會被說服。
她的生活態(tài)度為相關群體所向往，擁有圈粉體質(zhì)，比如他的社交媒體賬號上有一群人follow他的品味，喜歡看的生活日常。如果她也喜歡上我們的產(chǎn)品，做一些軟植入，也能影響到粉她的那波人。
有一類人也不會寫也沒有很多粉絲，但在社群內(nèi)活躍，朋友圈好友多，人品可信賴，對好友的購買行為有較大影響力，她推薦的東西就有人愿意跟著買。比如一些媽媽群群主，很能給別人種草，帶貨能力強，類似我們現(xiàn)在流行叫的KOC。這種是可以幫我們做分銷的人。
以上3樣都占的人可能已經(jīng)是商業(yè)化的KOL，不必強求，滿足一樣，都可以把他收集到我們的關鍵人庫里，做好標記，以便之后啟用。
那在哪里去找到他們呢？比如像尋找種子用戶一樣，在社交媒體上去扒跟我們相關領域的達人，比如小紅書、馬蜂窩、微博等，選那種不是公司主體的賬號，粉絲數(shù)真實、中偏上，原創(chuàng)內(nèi)容占比高，粉絲互動高的用戶；還可以通過利益誘導，把自己身邊和朋友身邊朋友圈好友3000人以上的人挖出來，打上標簽，我曾經(jīng)為了做我的新書的推廣，就請朋友圈好友超過3000的人給我私信，我贈書給她們，借此引蛇出洞，打上標簽，以后還可以用；還有留意社群里發(fā)言活躍、有見解、有身份的人。
我的一個私房秘籍就是，當我要尋找某一領域的關鍵人時，我會讓自己也成為關鍵人，一些甲方或者平臺就會拉群，我借此認識了很多人。比如我在馬蜂窩拉的群內(nèi)和幾何民宿的民宿試睡群內(nèi)，認識了很多旅行領域的關鍵人；比如我在參與混沌大學、運營研究社等產(chǎn)品的分銷中，認識了很多知識付費領域的關鍵人；又比如我在參與K12線上課程的分銷時，認識了很多親子領域的關鍵人。
其實，無論是通過身邊的達人介紹、還是社交媒體挖掘，找到他們其實并不難，關鍵是用怎樣的姿勢，開啟與他們的合作。怎么撩，才能與關鍵人建立連接呢？
我建議不要火急火燎地一上來就說希望別人為你做什么。別人憑什么呢，是吧？
現(xiàn)在有一點兒影響力的人都很愛惜自己的羽毛。咱們要想著，我們的互換能不能匹配關鍵人的調(diào)性，不讓他覺得丟臉。我之前幫一家旅行公司找關鍵人時，就會用公司理念，價值觀，創(chuàng)始人故事去打動對方。我說我們的創(chuàng)始人在大理蟄伏了一年，跟上百位旅行者聊天做調(diào)研，就是想做一個針對年輕人的旅行品牌，擯棄傳統(tǒng)旅行社的套路，帶用戶去那些我們只會帶朋友去玩的地方。這么一說，很多達人就會覺得這件事很有意義。
現(xiàn)在很多公司是有意識在維護關鍵人的，我觀察到端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)時，我朋友圈有一些關鍵人總能收到很多禮品，我自己也會收到一些。但有的禮品實在無甚新意，讓人發(fā)朋友圈的動力都不夠，不能給人留下印象。如果我們更加走心一點，比如定制的包裝上有專屬的名字、頭像、有趣的文案之類的，關鍵人就會認真拍照之后單獨發(fā)個朋友圈和微博，品牌方的心思才沒白花呢。
如果能邀請到關鍵人直接體驗到你的產(chǎn)品和服務，那是最好的了。如果你對自己有信心，一定要促成他們的直接體驗。這樣在后面用到他們發(fā)文發(fā)圈時，才會顯得有聯(lián)系，真實、有說服力、有同理心，而不是單單幫轉(zhuǎn)了一個廣告而已。
說完了挖掘關鍵人和與之建立連接，那么到了關鍵時刻，咱們怎么用關鍵人呢？
最常見的一種借力關鍵人的方法就是請他們發(fā)海報到朋友圈，那怎么做更為妥帖呢？一是盡量做成跟關鍵人相關的，比如海報上有她的觀點或形象，比如邀請函上有她的名字。她覺得受到了尊重，分享的動力自然更強些；二是發(fā)朋友圈的文案你最好想一段發(fā)他，賣點寫得好不好與海報的打開率直接相關，他可能沒那么多精力去挖掘活動的賣點，而你最清楚了。
另一種就是讓關鍵人體驗后出圖文報告發(fā)在自己的社交媒體賬號上。怎么做效果更好呢？切忌讓關鍵人體驗一個“標品”，就是那種明碼標價，任何人都能在公開渠道上買到的無差別的服務或產(chǎn)品，要讓他有尊享感。比如，做民宿的老板經(jīng)常會邀請達人來體驗，如果達人享受到的就是幾百塊至上千塊的房間，所有人在攜程上都能訂到，那不夠有吸引力，如果設計成“做一天回歸鄉(xiāng)野的山民“，或者”體驗民宿主的一天“，就會有意思得多，關鍵人的分享欲望更強，產(chǎn)出的素材也會更有吸引力、轉(zhuǎn)化力，更能給粉絲們種草。
最后也是最簡單粗暴的就是按CPS銷售分成，用利益點來推動。在全民分銷的時代這種方式的接受程度已經(jīng)較高了，最常見的就是知識付費領域。比如我聽了一個課不錯，分享到朋友圈，點開的人買了，我會有15%到50%的獎勵。咱們的這個音頻課也是有這樣的分銷機制的。對于這群關鍵人，我們能給的就是高于普通人的獎勵比例。另外，我們可以著重賦能他們，教他們?nèi)ベu得更好，就像一次運營的實戰(zhàn)演練一樣。最后，實時的影響力排行榜也能刺激關鍵人去展示自己的實力。
我們認識了關鍵人是怎樣的一群人，如何去 他們，如何去與他們建立連接，關鍵時刻如何用好他們。
在去中心化的時代，每個人都能影響到身邊的一部分人，品牌方要團結廣大的關鍵人，這是不可小覷的力量。我們運營人也要爭取成為某個領域的關鍵人，會更有利于我們?nèi)ユ溄觿e的關鍵人。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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