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導(dǎo)語(yǔ)
作為一年一度的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益盛會(huì)，3·15晚會(huì)已經(jīng)走過(guò)了28年的時(shí)光?；仡?019年3·15晚會(huì)曝光熱門(mén)事件，用16張數(shù)據(jù)分析圖，7個(gè)經(jīng)典案例，315前中后期預(yù)警設(shè)置 ，1份危機(jī)復(fù)盤(pán)，為今年的危機(jī)預(yù)警帶來(lái)新的啟發(fā)。
2019年3·15晚會(huì)中，曝光了涉及食品安全、金融網(wǎng)貸、個(gè)人隱私等11大事件，引發(fā)社交媒體端熱議。
2019年3月14日至3月22日間，社交媒體端與3·15晚會(huì)相關(guān)的討論高達(dá)582k篇，其中微博為主要討論渠道。
圖：2019年3·15晚會(huì)社交媒體討論趨勢(shì)
從媒體討論趨勢(shì)圖來(lái)看，3·15晚會(huì)的前一天開(kāi)始，社媒端已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)了與晚會(huì)相關(guān)的討論。
14日共有超過(guò)5k條與3·15相關(guān)的內(nèi)容。熱門(mén)事件包括醫(yī)療事故、房產(chǎn)亂象、商品虛假宣傳和個(gè)人隱私泄露等事件。
圖：2019年3月14日3·15相關(guān)社交媒體討論趨勢(shì)
引發(fā)消費(fèi)者最熱討論的前五大事件分別為：“毒辣條”、“714”高炮借貸、電子煙含甲醛、人工智能騷擾電話以及黑心紙尿褲。
表：2019年3·15社媒端前五最熱討論
對(duì)比社交媒體和新聞報(bào)道發(fā)現(xiàn)，兩方對(duì)3·15晚會(huì)的側(cè)重點(diǎn)有所不同。新聞端媒體報(bào)道集中在“騷擾電話”、“探針盒子”等通信領(lǐng)域隱私安全問(wèn)題。
圖：2019年3·15晚會(huì)新聞端熱詞圖
社媒端熱詞則為“辣條”、“土雞蛋”等食品安全問(wèn)題。其中，微博為消費(fèi)者主要討論渠道。
圖：2019年3·15晚會(huì)社媒端熱詞圖
接下來(lái)，我們將挑選社媒端熱議事件“危險(xiǎn)的辣條”與新聞報(bào)道端熱門(mén)事件“人工智能騷擾電話”做進(jìn)一步分析。
作為近年來(lái)非常熱銷(xiāo)的小食品，辣條多在學(xué)校附近的攤點(diǎn)、商店銷(xiāo)售。但其消費(fèi)者大多數(shù)是自我保護(hù)能力很差、經(jīng)濟(jì)條件差的小學(xué)生。
在2019年3·15晚會(huì)上，記者曝光了辣條生產(chǎn)廠家臟亂差的環(huán)境，工人未經(jīng)消毒即刻進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域，制作原料也僅僅是面粉加上十幾種添加劑。
本事件監(jiān)測(cè)時(shí)間為2019年3月14日至3月22日，社媒端共有37k篇報(bào)道，其中微博為主要傳播渠道（10k篇）。
圖：辣條報(bào)道傳播趨勢(shì)
作為消費(fèi)者親切熟悉的小零食，極易引發(fā)消費(fèi)者共鳴。因此，辣條一經(jīng)曝光便在社交媒體引發(fā)熱議，3月15日至16日達(dá)到傳播高峰。
熱門(mén)微博中，大多數(shù)為與事件曝光相關(guān)的新聞，也有消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的擔(dān)憂。
表：2019年3·15晚會(huì)危險(xiǎn)的辣條熱門(mén)微博討論
熱門(mén)評(píng)論中，不少消費(fèi)者在觀看辣條廠臟亂差的后臺(tái)以及添加成分后發(fā)表“我不吃了”、“害人的東西”、“以后再也不吃了”等評(píng)論。
以自身拒絕購(gòu)買(mǎi)發(fā)表評(píng)論，為辣條品牌帶來(lái)不少負(fù)面影響。
圖：2019年3·15晚會(huì)“危險(xiǎn)的辣條”熱門(mén)評(píng)論
辣條事件曝光后，相關(guān)政府機(jī)構(gòu)也在第一時(shí)間公布相關(guān)應(yīng)對(duì)措施。涉事品牌、問(wèn)題生產(chǎn)車(chē)間均被連夜下架封存，停業(yè)整頓。
表：2019年3·15晚會(huì)“危險(xiǎn)的辣條”后續(xù)處理
作為辣條界的領(lǐng)頭品牌，衛(wèi)龍理所當(dāng)然成為了消費(fèi)者的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。
3月8日至22日期間，衛(wèi)龍辣條與3·15晚會(huì)相關(guān)討論共計(jì)3k篇，不少消費(fèi)者觀看辣條生產(chǎn)環(huán)境后表示再也不想吃辣條了，即使是衛(wèi)龍也不吃。
但值得注意的是，由于3·15晚會(huì)曝光的小作坊劣質(zhì)辣條與衛(wèi)龍辣條包裝形成鮮明對(duì)比，反倒讓不少消費(fèi)者表示“吃辣條還是吃大品牌的好。
表：“危險(xiǎn)的辣條”衛(wèi)龍相關(guān)熱門(mén)討論
比如“衛(wèi)龍一定不是這樣的條”、“不敢隨意吃辣條了，即使吃也只認(rèn)準(zhǔn)衛(wèi)龍大佬”，大廠的品牌效應(yīng)由此可見(jiàn)。
早在3·15前期，麻辣王子就發(fā)起了#315辣條發(fā)源地探秘之旅#活動(dòng)，邀請(qǐng)抖音達(dá)人參觀其位于湖南平江的生產(chǎn)地。
3·15當(dāng)日，其官方微博放出工廠探秘視頻，突出其“麻辣王子10萬(wàn)級(jí)GMP潔凈車(chē)間”。
在3·15曝光辣條生產(chǎn)問(wèn)題后，麻辣王子借機(jī)營(yíng)銷(xiāo)，以“為了給辣條行業(yè)正名”為由，邀請(qǐng)消費(fèi)者前往其生產(chǎn)車(chē)間參觀。
隨后，麻辣王子選擇官微發(fā)力+大V宣傳營(yíng)銷(xiāo)矩陣，加上網(wǎng)友評(píng)論力挺麻辣王子，表示“辣條沒(méi)有錯(cuò)，還是有高大上的辣條生產(chǎn)車(chē)間”，為麻辣王子賺足口碑。
2019年3·15晚會(huì)的另一個(gè)關(guān)注重點(diǎn)是一天能打5000個(gè)騷擾電話的易龍芯科機(jī)器人，也是媒體端的報(bào)道熱點(diǎn)。
隨著科技發(fā)展，騷擾電話也用上了“黑科技”。央視3·15晚會(huì)曝光，不少企業(yè)通過(guò)智能機(jī)器人打出大量騷擾電話，還有企業(yè)通過(guò)“探針盒子”來(lái)搜集附近用戶(hù)的電話，從APP中獲取用戶(hù)隱私信息。
圖：智能機(jī)器人騷擾電話傳播趨勢(shì)
事件曝光涉及中科智聯(lián)、薩摩耶金服、壹鴿科技、秒嘀科技、聲牙科技等多家公司，社媒端也隨后扒出藍(lán)色光標(biāo)、科大訊飛為相關(guān)投資方。
新聞端媒體重點(diǎn)關(guān)注于3·15晚會(huì)中曝光的璧合科技、中科智聯(lián)和薩摩耶金服，對(duì)波及企業(yè)藍(lán)色光標(biāo)和科大訊飛也有后續(xù)關(guān)注報(bào)道。
但社交媒體端，藍(lán)色光標(biāo)及科大訊飛提及比例則遠(yuǎn)高于新聞端。
圖：新聞媒體報(bào)道趨勢(shì)
圖：社交媒體報(bào)道趨勢(shì)
大型上市企業(yè)在社媒平臺(tái)中更容易引起消費(fèi)者關(guān)注，獲得更高討論。
2019年3月15日晚，中科智聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)媒體采訪時(shí)表示，他們并不生產(chǎn)或者銷(xiāo)售此類(lèi)機(jī)器人，其公司生產(chǎn)的產(chǎn)品也不用于此類(lèi)場(chǎng)景。
隨后，薩摩耶金服首度回應(yīng)稱(chēng)，其公司已召開(kāi)緊急會(huì)議，成立專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查組進(jìn)行全面摸查。16日凌晨，其發(fā)表聲明稱(chēng)，從未使用過(guò)探針盒子，系員工配合銷(xiāo)售表演
15日晚間，藍(lán)色光標(biāo)表示，璧合科技是公司早年參與財(cái)務(wù)投資的企業(yè)，公司不占有其董事席位，也未參與其日常運(yùn)營(yíng)決策。
科大訊業(yè)于16日凌晨發(fā)表聲明，表示其未參與璧合科技運(yùn)營(yíng)，并且反對(duì)各種濫用技術(shù)。
璧合科技于16日凌晨表示，雖然璧合科技與天津璧合存在股權(quán)關(guān)系，但是璧合科技作為財(cái)務(wù)投資人已完成了其作為股東的全部出資義務(wù)，卻并未實(shí)質(zhì)參與過(guò)天津璧合的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理。
值得注意的是，事件曝光后，基本上所有涉事企業(yè)都選擇了“否認(rèn)關(guān)系”，“不參與運(yùn)營(yíng)”的回應(yīng)策略。
不過(guò)，從消費(fèi)者微博熱門(mén)評(píng)論來(lái)看，大多數(shù)人并不買(mǎi)賬。
表：機(jī)器人騷擾電話相關(guān)企業(yè)回應(yīng)
借著3·15晚會(huì)打擊機(jī)器人騷擾電話的熱點(diǎn)，阿里、Vivo、愛(ài)芽智能助理等一系列品牌借機(jī)宣傳其“智能防騷擾技術(shù)”。
同時(shí)期，#只有機(jī)器人能對(duì)付機(jī)器人#登上微博熱搜榜，閱讀量高達(dá)727.8萬(wàn)。
表：3·15企業(yè)預(yù)警模板
在3·15晚會(huì)開(kāi)始前，社媒端已經(jīng)出現(xiàn)與消費(fèi)者維權(quán)相關(guān)事件和討論。
針對(duì)一年一度的3·15晚會(huì)，企業(yè)可以提前設(shè)定監(jiān)測(cè)內(nèi)容，設(shè)置危機(jī)預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新聞及社交媒體平臺(tái)中與行業(yè)、品牌、產(chǎn)品相關(guān)的危機(jī)預(yù)兆。這時(shí)，可以根據(jù)往年數(shù)據(jù)設(shè)定監(jiān)測(cè)重點(diǎn)媒體與社交媒體賬號(hào)，獲取定時(shí)預(yù)警。
到了3·15晚會(huì)當(dāng)天，可以通過(guò)設(shè)置實(shí)時(shí)預(yù)警，2小時(shí)內(nèi)獲得當(dāng)前與企業(yè)最相關(guān)的資訊。除了重點(diǎn)媒體，還需要關(guān)注消費(fèi)者討論熱點(diǎn)，預(yù)防可能出現(xiàn)的3·15晚會(huì)未點(diǎn)名但“消費(fèi)者點(diǎn)名”情況。
3·15晚會(huì)后，可根據(jù)晚會(huì)重點(diǎn)調(diào)整監(jiān)測(cè)詞匯，設(shè)置重點(diǎn)媒體、重點(diǎn)大V和重點(diǎn)消費(fèi)者進(jìn)行進(jìn)一步監(jiān)測(cè)。
表：公關(guān)回應(yīng)模板
根據(jù)歷年來(lái)3·15晚會(huì)的案例，我們整理了較為常用的公關(guān)回應(yīng)類(lèi)型。
當(dāng)然，要根據(jù)事件與品牌的具體情況做響應(yīng)調(diào)整。
3·15過(guò)后，可根據(jù)近年來(lái)各企業(yè)優(yōu)秀回應(yīng)案例，復(fù)盤(pán)今年3·15公關(guān)應(yīng)對(duì)方式，為下一年做好準(zhǔn)備。
這里我們列舉了7大優(yōu)秀回應(yīng)案例。
1、專(zhuān)項(xiàng)核查組，自查自糾
中國(guó)電信：針對(duì)垃圾短信問(wèn)題，成立專(zhuān)門(mén)小組，自查自糾
圖：中國(guó)電信官方回應(yīng)
2、積極內(nèi)部處理通報(bào)
美的集團(tuán)：針對(duì)“家電售后維修亂像”，第一時(shí)間了解情況并嚴(yán)厲處理，并對(duì)受影響的消費(fèi)者采取補(bǔ)救措施
圖：美的集團(tuán)官方回應(yīng)
3、積極提供補(bǔ)償方案
攜程“大數(shù)據(jù)殺熟”事件，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)受損1300名用戶(hù)承擔(dān)響應(yīng)損失
圖：攜程官方回應(yīng)
4、 上升危機(jī)到社會(huì)責(zé)任，稀釋負(fù)面
淘寶：打擊刷單為社會(huì)公職，希望國(guó)家相關(guān)部門(mén)與相關(guān)企業(yè)一起打擊
圖：淘寶官方回應(yīng)
5、理性澄清，擺事實(shí)講道理
無(wú)印良品：本公司所銷(xiāo)售的進(jìn)口食品日文標(biāo)識(shí)上所示的地址為母公司名稱(chēng)及其法定注冊(cè)地址，并非本司所售進(jìn)口食品的產(chǎn)地。
圖：無(wú)印良品官方回應(yīng)
6、 主動(dòng)配合監(jiān)管調(diào)查，提供緊急解決方案和聯(lián)系電話
2015年呷哺呷哺北京鴨血門(mén)事件: 聯(lián)合新聞媒體、政府部門(mén)和第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)立刻展開(kāi)調(diào)查，并公布公司媒體聯(lián)絡(luò)方式及電話
圖：呷哺呷哺官方回應(yīng)
7、未雨綢繆，提前自查
阿里巴巴：阿里巴巴集團(tuán)平臺(tái)治理部誓師大會(huì)，啟動(dòng)“打假中國(guó)隊(duì)”
去哪兒：CEO內(nèi)部信公布了近期去哪兒機(jī)票業(yè)務(wù)的自查成果，處罰了91家有不合規(guī)行為的供應(yīng)商，下線了21家有嚴(yán)重違規(guī)行為的供應(yīng)商并要求整改，清退了2家嚴(yán)重違規(guī)服務(wù)惡劣的供應(yīng)商永不合作。
圖：去哪兒官方回應(yīng)
危機(jī)是所有公關(guān)人繞不開(kāi)的一堂課。
如果處理不善，危機(jī)升級(jí)，最終會(huì)導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)生道德危機(jī)，公信力出現(xiàn)“雪崩”。一旦企業(yè)發(fā)生透支公眾信任的事件，將引發(fā)嚴(yán)峻的信任危機(jī)。
公信危機(jī)四大層面
監(jiān)測(cè)時(shí)間：2019年3月14日至3月22日
研究地點(diǎn)：中國(guó)
報(bào)道語(yǔ)言：中文
工具：Meltwater媒體監(jiān)測(cè)平臺(tái)
渠道：新聞、微博、微信、客戶(hù)端、網(wǎng)站、論壇
注：媒體聲量是指特定品牌、產(chǎn)品、活動(dòng)或話題在特定日期范圍內(nèi)的曝光總量
-END-
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測(cè)一測(cè)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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