很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
今天我們要聊的內(nèi)容——「用戶分層模型」，閑話少說，一起看看吧。
《笑傲江湖》里面，令狐沖說道：“我要退出江湖，從此不問江湖之事?！?任我行接著說了這么一句話：“你怎么退，這個(gè)世界有人的地方就有江湖。” 好一句“有人在的地方就是江湖”。
江湖有流派，更有三六九等，其實(shí)在一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)生態(tài)中用戶也有三、六、九等。這話怎么說？
江湖流派的三六九等有其等級(jí)分法，產(chǎn)品中的用戶同樣是要有區(qū)別用戶等級(jí)的方法，或者說尺度。
有些讀者可能會(huì)說，用戶分層這不就是老生常談嗎？可以簡(jiǎn)單粗暴地利用用戶畫像加以區(qū)分，想做更精細(xì)的也可以用“用戶生命周期/RFM用戶關(guān)鍵行為”方法區(qū)分，相信很多讀者都已經(jīng)看過相關(guān)的解釋或者案例分析。
筆者認(rèn)為要將用戶分層運(yùn)營(yíng)做得更精細(xì)，僅僅是采用用戶生命周期或者RFM用戶關(guān)鍵行為是不夠好的。
由于筆者之前是負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融投資理財(cái)類產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，接下來筆者會(huì)以投資理財(cái)產(chǎn)品跟大家聊聊用戶分層的方法論。（一個(gè)思維模型，思維模型指人憑借外部活動(dòng)逐步建立起來并不斷完善著的基本的概念框架、概念網(wǎng)絡(luò)。）
首先大家要明確做用戶分層的目的和意義是什么？
或者你很早就聽說“分層運(yùn)營(yíng)”或者“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”這個(gè)詞語，可能也聽到不同的方法論，但“聽到”距離“做到”還有很長(zhǎng)的一段距離。
那么我們?yōu)樯兑芯坑脩?，為啥要將用戶分層?/p>
其實(shí)就像上面所說用戶也有5個(gè)生命周期，一個(gè)運(yùn)營(yíng)策略往往是不能夠滿足所有生命周期的用戶需求。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：一般線上的商品其實(shí)都不止一個(gè)價(jià)格，聰明的人會(huì)領(lǐng)取店鋪的優(yōu)惠卡、或者打折券才會(huì)死心塌地的決定買買買；而有些人根本不care優(yōu)惠多少，照樣原價(jià)購買。其實(shí)這里還用到經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“價(jià)格歧視”策略，目的是同一件商品滿足了不同支付能力的用戶，最終的結(jié)果是GMV的最大化。
同樣，以用戶精細(xì)化分層為基礎(chǔ)，將運(yùn)營(yíng)手段專業(yè)化、模塊化，甚至半自動(dòng)化執(zhí)行，而從本質(zhì)上提升運(yùn)營(yíng)工作效率，最終提升產(chǎn)品整體創(chuàng)收。
在用戶分層運(yùn)營(yíng)模型中，RFM模型早已被廣泛深入運(yùn)用在互聯(lián)網(wǎng)公司里，它主要運(yùn)用三個(gè)維度來區(qū)分用戶，分別是：
R（Recency）：離某個(gè)時(shí)間點(diǎn)最近的一次消費(fèi)，為「近度」維度；
F（Frequency）：一段時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)頻次，為「頻度」維度；
M（Monetary）：對(duì)應(yīng)這段時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)金額，為「額度」維度。
但這并不一定適合每一個(gè)產(chǎn)品，也不能最大限度地提升運(yùn)營(yíng)效率以及產(chǎn)品創(chuàng)收。
接下來筆者以互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品為例，結(jié)合用戶成長(zhǎng)周期、用戶年齡段、RF值三個(gè)維度的不同階段的貢獻(xiàn)值進(jìn)行賦值（1-5分），從而進(jìn)行建模。
不變量：用戶年齡段 （綜合運(yùn)營(yíng)效率、建模復(fù)雜程度等因素，選取年齡段為不變量）
變量1：用戶成長(zhǎng)周期（用戶成長(zhǎng)周期的不同，對(duì)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)的考驗(yàn)關(guān)聯(lián)較大）
變量2：RF值（基于RFM模型，M值即投資金額，綜合用戶投資數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，M值跟用戶的年齡段基本呈正比例關(guān)系，故其衡量的維度放在了年齡段）
下面給大家分享賦值過程。
如果根據(jù)年齡為不變量，那么可以得出一下5組20個(gè)用戶層級(jí)
這樣便可以區(qū)分每個(gè)年齡段的“流失、被動(dòng)、疲軟、進(jìn)步、高價(jià)值”5種不同類型的用戶，理論上能夠助力運(yùn)營(yíng)者實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)地施展運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)。
那么，如果根據(jù)年齡段、用戶生命周期、RF值都作變量，那可能會(huì)得出什么樣的結(jié)果？
根據(jù)年齡段、成長(zhǎng)周期、RF值三個(gè)作為變量，得出以下5組44個(gè)用戶層級(jí)
綜上所述，我們根據(jù)年齡段、用戶生命周期、RF值這三個(gè)維度進(jìn)行賦值，然后變換變量得出的A、B兩種用戶分層模型。
到這兒，我們得出了貢獻(xiàn)程度高低的“流失、被動(dòng)、疲軟、進(jìn)步、活躍”5種類型的用戶，理論上能助力運(yùn)營(yíng)者更加直觀地更精準(zhǔn)對(duì)不同類型的用戶制定不同運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)。
筆者認(rèn)為，一個(gè)好的用戶分層運(yùn)營(yíng)機(jī)制應(yīng)該是自定義的，既可以根據(jù)用戶的單一特性進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，又可以多維度的自定義選擇多個(gè)變量進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。
好啦，關(guān)于用戶群的一種分層方法論就嘮嗑到這兒。（有木有腦子缺氧的感覺～）這是基于運(yùn)營(yíng)的角度結(jié)合用戶與產(chǎn)品之間的關(guān)系得出的用戶分層研究理論，這種基于行為數(shù)據(jù)的用戶分層模型，后臺(tái)的數(shù)據(jù)怎么跑，怎么根據(jù)用戶類型貼上用戶標(biāo)簽，甚至說怎么根據(jù)用戶標(biāo)簽去將運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)模塊化，半自動(dòng)化等等就先不在這里討論。
或許還有很多不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡胤剑瑱?quán)當(dāng)給大家提供一種思路也好。
以用戶畫像為基礎(chǔ)，從人群細(xì)分、用戶觸達(dá)再到運(yùn)營(yíng)決策以及后面效果分析的鏈路閉環(huán)中，運(yùn)營(yíng)圈內(nèi)通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)及決策支持已成為共識(shí)。
而在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)方面，用戶分層只是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)縮影，一個(gè)基點(diǎn)。筆者相信，在逐步成熟的大數(shù)據(jù)發(fā)展環(huán)境下，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)將會(huì)全景展示用戶的發(fā)展軌跡與階段特征，能夠獲得更快速和精準(zhǔn)的結(jié)果，能夠有效地幫助企業(yè)最大限度挖掘用戶價(jià)值，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的精益成長(zhǎng)。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
測(cè)一測(cè)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)