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作者｜趙宇

核 心 要 點(diǎn)

? 隨著字節(jié)跳動旗下飛書加速發(fā)展，新版“BAT”已齊聚企業(yè)協(xié)同辦公服務(wù)賽道。

? 釘釘?shù)某晒儆跓o心插柳，企業(yè)微信的推出則是騰訊在阿里巴巴進(jìn)攻下的被動應(yīng)戰(zhàn)。

? 巨頭混戰(zhàn)并非偶然，在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)紅利消失后，各家企業(yè)都希望在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域找到新的增長空間。

曾經(jīng)安靜的企業(yè)服務(wù)市場越來越熱鬧了。

繼騰訊于去年宣布全面擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)品和服務(wù)向B端拓展之后，另一家互聯(lián)網(wǎng)巨頭字節(jié)跳動也在不斷加碼ToB業(yè)務(wù)：其企業(yè)協(xié)同辦公產(chǎn)品飛書（海外版本為Lark）的市場化速度正在加快。

前有釘釘、企業(yè)微信，后有飛書，至此，新版“BAT”（B指ByteDance）已齊聚企業(yè)協(xié)同辦公賽道。

2015年，阿里巴巴在正面進(jìn)攻熟人社交而不得后，企業(yè)IM服務(wù)釘釘異軍突起，側(cè)翼突圍成功；騰訊于次年跟進(jìn)推出企業(yè)微信。而在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)紅利趨于消失的背景下，愈來愈多互聯(lián)網(wǎng)公司加快了在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的布局。

在企業(yè)協(xié)同辦公服務(wù)領(lǐng)域，阿里巴巴、騰訊、字節(jié)跳動等三家互聯(lián)網(wǎng)巨頭相繼入場，并且絲毫不掩飾搶占市場份額的野心，戰(zhàn)火一觸即發(fā)。在目標(biāo)既定的情況下，各家公司的路徑有何差異？企業(yè)協(xié)同辦公市場未來又將會呈現(xiàn)出何種走向？

一、無心插柳的釘釘

釘釘是阿里巴巴無心插柳的一款產(chǎn)品。

2013年，阿里巴巴全力推出熟人社交產(chǎn)品“來往”，來往獲得了最高級別的資源傾斜：包括馬云、陸兆禧等在內(nèi)的阿里巴巴高管都曬出二維碼，為“來往”聚集人氣和流量；來往賬號與淘寶賬戶打通，用戶既可以用淘寶賬戶直接登錄，也可以用手機(jī)號另外注冊。

“來往”承載著阿里巴巴在社交領(lǐng)域的期望，從產(chǎn)品設(shè)計上來看，“扎堆”、公眾賬號、閱后即焚、離線疾速上傳、長語音、語音圖片、隱私保護(hù)等多項功能都旨在與微信形成差異化競爭。

為了推廣來往，馬云當(dāng)年在內(nèi)部郵件中表示，每個阿里員工當(dāng)年11月底前都必須有100個以上的外部來往好友，否則不發(fā)年底紅包。除此之外，阿里巴巴后期來往還通過淘女郎入駐、名人入駐、聯(lián)通定向免流量等方式拉新。

但在騰訊強(qiáng)大的社交關(guān)系鏈下，以上努力收效甚微。2015年11月，“來往”正式更名為“點(diǎn)點(diǎn)蟲”，從熟人社交軟件轉(zhuǎn)型為主打閱后即焚的私密軟件。

點(diǎn)點(diǎn)蟲主打“閱后即焚”功能

面對熟人社交此路不通的困境，來往團(tuán)隊謀求改變，企業(yè)協(xié)同是他們瞄準(zhǔn)的一個新方向。與聲勢浩大的來往相比，釘釘是一款在夾縫中成長起來的產(chǎn)品。

原來往產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、現(xiàn)釘釘CEO無招（陳航）曾在湖畔大學(xué)做過一次“釘釘歷險記”主題分享。他透露，在提出釘釘想法的最開始，“管理層十幾個人，從產(chǎn)品技術(shù)到設(shè)計，所有人都反對?！睙o招表示，遵從用戶需求是釘釘一以貫之的開發(fā)理念，釘釘?shù)拇硇怨δ堋搬敗北闶桥c某公司老板聊天時發(fā)現(xiàn)的用戶剛需——當(dāng)然，這里的用戶偏重老板群體。

自2015年1月正式上線后，釘釘取得了意料之外的成功。根據(jù)釘釘官方披露的信息，目前已經(jīng)有超過1000萬家企業(yè)組織成為釘釘?shù)挠脩簦?016年，這個數(shù)字還是100萬；2018年，這個數(shù)字是700萬。釘釘?shù)某砷L之快可見一斑。

無招曾表示，釘釘?shù)某晒﹄x不開風(fēng)口，“我說我們走了狗屎運(yùn)，踩中了一個風(fēng)口。這個風(fēng)口就是，中國傳統(tǒng)中小企業(yè)從傳統(tǒng)的紙質(zhì)辦公時代，進(jìn)入云和移動時代。今天他們有機(jī)會跨越一個時代，跨越IT時代?！?/p>

如果說釘釘最初的誕生是阿里巴巴爭奪社交關(guān)系鏈而產(chǎn)生的副產(chǎn)品，那么到今天，釘釘已經(jīng)成為阿里巴巴拓展ToB端業(yè)務(wù)的重要抓手。

在阿里巴巴于今年9月舉行的云棲大會上，阿里云智能總裁張建鋒透露，釘釘是重要的公共基礎(chǔ)平臺，其將釘釘提至與淘寶同樣的高度：淘寶上有 1 千多萬賣家，相當(dāng)于幫1千多萬個品牌實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，而釘釘平臺有1千萬以上的企業(yè)組織，相當(dāng)于幫1千萬企業(yè)實(shí)現(xiàn)了組織的在線化和數(shù)字化。

“我認(rèn)為這兩件事情的意義是一樣大的，因?yàn)橹袊羞@么多的中小企業(yè)，它要做信息化、移動化，是非常有挑戰(zhàn)的一件事情，需要公共的基礎(chǔ)平臺，而釘釘就是這樣一個公共基礎(chǔ)平臺?！?/p>

這一表態(tài)足以窺見阿里巴巴寄托在釘釘身上的期待，尤其在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)成為業(yè)界關(guān)注的主流方向后，釘釘可能撬動的市場，更加值得關(guān)注。

不過，釘釘暫未取得如同淘寶一樣的市場地位，在企業(yè)協(xié)同服務(wù)市場，另有巨頭虎視眈眈。

二、舉棋不定的企業(yè)微信

面對釘釘?shù)墓コ锹缘?，騰訊并沒有袖手旁觀。2016年，在釘釘發(fā)布一年零三個月后，騰訊也推出了企業(yè)微信，正面與釘釘對抗。

企業(yè)微信并不是騰訊推出的第一款企業(yè)級應(yīng)用服務(wù)，在PC互聯(lián)網(wǎng)時代，騰訊推出辦公溝通軟件RTX（騰訊通）及QQ企業(yè)版。此外，微信于2014年9月推出了微信企業(yè)號，通過開放API接口來整合企業(yè)現(xiàn)有IT應(yīng)用和第三方云應(yīng)用。

騰訊旗下辦公溝通軟件RTX（騰訊通）

但是，在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃生長之時，企業(yè)服務(wù)并非騰訊重點(diǎn)，企業(yè)微信的出現(xiàn)是一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)，此前的嘗試為企業(yè)微信提供了一定基礎(chǔ)：微信團(tuán)隊表示，企業(yè)微信正是在RTX的基礎(chǔ)上優(yōu)化而來。

2016年4月18日，騰訊正式發(fā)布企業(yè)微信APP 1.0版本，提供公費(fèi)電話、郵件、公告、考勤、請假、報銷，以及接收企業(yè)郵箱提醒，重要聊天記錄直接郵件發(fā)送等功能。

在產(chǎn)品功能方面，企業(yè)微信顯得有些乏味。但是，企業(yè)微信最大的優(yōu)勢是可以攜微信之利進(jìn)場。企業(yè)微信延續(xù)了微信的基礎(chǔ)操作體驗(yàn)，入手門檻較低，在產(chǎn)品設(shè)計上，騰訊企業(yè)郵箱、微信企業(yè)號老用戶可以直接以這兩者的帳號注冊，并一鍵導(dǎo)入企業(yè)通訊錄。

發(fā)展過程中，企業(yè)微信始終圍繞“將微信難以解決的需求放在企業(yè)微信中加以解決”的思路，早在2018年1月的微信公開課PRO現(xiàn)場，張小龍在開場演講中說，“微信最近正在做這樣一個事情，就是讓微信和企業(yè)微信之間的消息可以互通?！?/p>

然而要將這一設(shè)想落地并不容易。用戶在微信上沉淀的社交關(guān)系、使用習(xí)慣并不能被簡單割裂開，過去幾年中，企業(yè)微信小心翼翼做了諸多嘗試。

圖片來源：企業(yè)微信官網(wǎng)介紹頁面

2018年5月，企業(yè)微信新增了“連接微信”板塊，提供“消息互通”、“小程序”、“企業(yè)支付”和“微工作臺”等四項基礎(chǔ)能力，具體包括：

• “消息互通”：支持企業(yè)員工使用企業(yè)微信添加微信中的客戶為好友，添加后雙方可互發(fā)消息。

• “小程序”：企業(yè)員工與客戶溝通時，可將商品或服務(wù)的小程序頁面轉(zhuǎn)發(fā)給客戶，方便客戶在微信中購買或使用。

• “企業(yè)支付”：通過企業(yè)支付中的“對外收款”功能，企業(yè)在綁定已有商戶號，開通企業(yè)支付后可直接通過員工對外收款。此外，企業(yè)還可以使用“企業(yè)支付”中的內(nèi)部收付款功能，以企業(yè)名義為員工發(fā)放節(jié)日紅包、獎勵紅包，或向員工收付款，為員工報銷等。

• “微工作臺”：由“微信插件（原企業(yè)號）”更名而來。企業(yè)的周邊業(yè)務(wù)人員與外聘人員，無需下載企業(yè)微信客戶端，在微信端即可接收企業(yè)通知、使用企業(yè)應(yīng)用。

此外，企業(yè)微信團(tuán)隊還在今年9月推出了“群發(fā)助手”功能，群發(fā)助手支持發(fā)送圖片與文字，一次可觸達(dá)200人。具體來說，導(dǎo)購可在企業(yè)微信端向客戶群發(fā)優(yōu)惠券、節(jié)日祝福、活動預(yù)告等信息，顧客則在微信端接收信息。

不難看出，企業(yè)微信延續(xù)了微信的產(chǎn)品理念，注重連接，注重個體——而非解決老板的需求，最終目的是幫助企業(yè)理清生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)環(huán)節(jié)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外溝通。

圖片來源：企業(yè)微信官網(wǎng)介紹頁面

張小龍曾如此表示過企業(yè)微信的發(fā)展遠(yuǎn)景，“當(dāng)企業(yè)微信延伸到企業(yè)外部的時候，會產(chǎn)生更大的價值。企業(yè)微信后續(xù)新的變化將基于新的理念——讓每個企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口?！?/p>

企業(yè)微信與釘釘在產(chǎn)品設(shè)計理念上的不同，鑄就了兩款產(chǎn)品之間的差異。

釘釘偏重內(nèi)部管理和溝通，企業(yè)微信偏重外部溝通和展示；釘釘偏重解決企業(yè)后端需求，企業(yè)微信偏重解決企業(yè)前端需求。

當(dāng)然，釘釘和企業(yè)微信也有相同點(diǎn)，那就是都十分關(guān)注對團(tuán)隊成員的管理，產(chǎn)品中處處以“人”而非“事”為設(shè)計導(dǎo)向。

就在產(chǎn)品功能均偏重于管理的釘釘和企業(yè)微信在市場上捉對廝殺之時，國內(nèi)另一家互聯(lián)網(wǎng)巨頭字節(jié)跳動敏銳地注意到了新的機(jī)會點(diǎn)，并推出了自家的企業(yè)級服務(wù)產(chǎn)品飛書/Lark，與前面兩種產(chǎn)品展開差異化競爭。

Teambition 創(chuàng)始人齊俊元曾對「深響」表示，市場上主要有兩類企業(yè)協(xié)同辦公軟件。一類是以實(shí)時溝通為導(dǎo)向的 IM 即時通訊工具，這類工具更強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊中“人”的組織，側(cè)重于管理；另一類則是以“事”為導(dǎo)向的，所有的功能指向都是完成目標(biāo)或任務(wù)，側(cè)重于協(xié)同。

釘釘、企業(yè)微信與飛書，恰是以上兩種邏輯分野的體現(xiàn)。

三、劍走偏鋒的飛書

成立不過7年的字節(jié)跳動，與均已經(jīng)年滿20歲的阿里巴巴、騰訊之間確實(shí)存在差異。

例如，字節(jié)跳動經(jīng)常強(qiáng)調(diào)其文化是重視Context，而不是Control，張一鳴為飛書/Lark定下的核心基調(diào)，也正是信息的高效流轉(zhuǎn)，以此增強(qiáng)團(tuán)隊成員間的協(xié)同配合。

據(jù)媒體報道，張一鳴曾多次談到內(nèi)部信息高效流轉(zhuǎn)的重要性，他說：“決策指令不是單純的上傳下達(dá)，而是讓同事之間通過提供上下文，促進(jìn)內(nèi)部信息透明來解決問題、做出決策、提高效率”。

在這樣思路的指導(dǎo)下，飛書的發(fā)展被一路加速：

• 2017年7月，字節(jié)跳動旗下的企業(yè)協(xié)同辦公軟件飛書1.0版誕生；

• 2017年11月，字節(jié)跳動全面使用飛書（海外版本為 Lark）作為辦公軟件，今日頭條、抖音、火山小視頻、西瓜視頻等爆款產(chǎn)品背后都有飛書的一份功勞；

• 進(jìn)入2018年，字節(jié)跳動加大了對飛書的投入，當(dāng)年10月，飛書的產(chǎn)品和研發(fā)團(tuán)隊超過500人；

• 2019年1月，飛書2.0版本誕生，新增語音通話、在線文檔、智能日歷、會議群聊、應(yīng)用中心等核心功能；

• 2019年4月，字節(jié)跳動正式發(fā)布針對海外市場的企業(yè)協(xié)同辦公產(chǎn)品 Lark ；

• 2019年9月，經(jīng)過在海外市場半年的試水與打磨，Lark 以“飛書”的名字向國內(nèi)市場開放。

與釘釘、企業(yè)微信主打的通用型OA協(xié)作辦公平臺不同，飛書/Lark更注重垂直行業(yè)的定制化應(yīng)用，其IM（即時通信）、智能日歷，以及在線文檔等基礎(chǔ)功能的開發(fā)的確體現(xiàn)出對于信息高效流轉(zhuǎn)的重視。

飛書產(chǎn)品功能

據(jù)Tech星球報道，飛書團(tuán)隊認(rèn)為，即時通信只是讓信息高速流轉(zhuǎn)的一部分。除此之外，知曉同事的業(yè)務(wù)目標(biāo)及進(jìn)展，然后借助工具高效協(xié)作，也十分關(guān)鍵。沒有打卡考勤等管理功能的飛書，在協(xié)同上做了很多工作。例如，字節(jié)跳動的基層員工也可以在飛書上看到張一鳴的工作目標(biāo)。如此一來，員工之間可以跨層級配合。這也是飛書將OKR理念落實(shí)到執(zhí)行層的一種表現(xiàn)。

飛書官網(wǎng)顯示，目前其重點(diǎn)發(fā)力的行業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)、媒體、法律、零售和教育，這都屬于企業(yè)協(xié)同辦公的典型市場，同時也是與字節(jié)跳動內(nèi)部業(yè)務(wù)有所重合的領(lǐng)域。

飛書產(chǎn)品界面

字節(jié)跳動結(jié)合自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢給予了飛書助攻：據(jù)捕手志報道，部分基于頭條生態(tài)成長起來的企業(yè)，由于需要與字節(jié)跳動官方工作人員頻繁溝通而選擇引入飛書。不過其并未用飛書替代企業(yè)內(nèi)部原有的OA系統(tǒng)，甚至只在與字節(jié)跳動官方工作人員交流時，才使用飛書。

但飛書的產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品邏輯決定了其目前的應(yīng)用范圍偏窄。據(jù)Tech星球報道，媒體型公司“少數(shù)派”在使用5款以上企業(yè)協(xié)作辦公產(chǎn)品后，最終選擇了飛書。而中國黃金CIO周韓林在飛書舉辦的內(nèi)部分享會上聽完產(chǎn)品介紹后，就覺得不適合自家公司使用——“產(chǎn)品比較適合互聯(lián)網(wǎng)公司，尤其是內(nèi)容公司?！?/p>

雖然產(chǎn)品并不如釘釘和企業(yè)微信那般通用，但加注飛書對字節(jié)跳動而言具有深層意義。

與阿里巴巴類似，字節(jié)跳動在社交的戰(zhàn)場上一直求而不得，今年1月15日，字節(jié)跳動針對年輕人推出過一款好友小視頻社交APP“多閃”。5月，字節(jié)跳動旗下即時通訊兼興趣社交應(yīng)用“飛聊”正式上線，但這兩款產(chǎn)品很快便無聲響。

飛書是否能重演釘釘異軍突起的故事，幫助字節(jié)跳動撕開社交的口子是一個值得關(guān)注的方向。

另外，在抖音之后再無爆款的增長壓力下，字節(jié)跳動也需要找到更多機(jī)會點(diǎn)，進(jìn)一步挖掘體系內(nèi)流量變現(xiàn)，同時尋找新增量。結(jié)合當(dāng)下的市場環(huán)境，企業(yè)服務(wù)是一個不錯的方向。值得一提的是，字節(jié)跳動通過飛書為生態(tài)內(nèi)的創(chuàng)作者提供服務(wù)、提高用戶粘性的意圖較為明顯。

設(shè)計思路上的分野決定了幾家巨頭在產(chǎn)品形態(tài)和功能上的不同，孰優(yōu)孰劣還未可知。在未來的演進(jìn)中，各家產(chǎn)品也還會在目前基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的開發(fā)和拓展，究竟誰能更好地滿足B端企業(yè)用戶的需求，考驗(yàn)還在后面。

四、未來向何處去？

巨頭混戰(zhàn)企業(yè)協(xié)同辦公并非偶然。

從團(tuán)隊協(xié)作工具研發(fā)商Teambition被阿里巴巴收購，到今年1月在線協(xié)作文檔服務(wù)提供商一起寫被快手并購，再到今年3月媒體工作者青睞的創(chuàng)作工具幕布被字節(jié)跳動收購，諸多跡象顯示，越來越多互聯(lián)網(wǎng)大廠都在布局企業(yè)服務(wù)市場。

在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)紅利消失后，企業(yè)服務(wù)市場的前景吸引了諸多注意。11月18日，金山辦公在上海科創(chuàng)板成功上市，并以首日200%的漲幅引人注目。但在過去，企業(yè)服務(wù)市場并不性感。

金山辦公在科創(chuàng)板上市

金山辦公發(fā)展已有30余年，此刻屬于金山熱鬧是行業(yè)變化的外顯：在C端流量增長停滯的大背景下，即使是巨頭，也需要找到新的發(fā)展機(jī)會。

目前業(yè)內(nèi)的共識是，包括企業(yè)協(xié)同辦公服務(wù)在內(nèi)的中國企業(yè)服務(wù)市場，將在未來的10-20年迎來更大的發(fā)展。那么，國內(nèi)企業(yè)協(xié)同辦公市場未來將去向何處？

可以預(yù)見的是，國內(nèi)企業(yè)協(xié)同辦公服務(wù)市場競爭的結(jié)局會是市場集中度進(jìn)一步提高。

目前賽道內(nèi)的玩家們還處于爭搶增量市場的階段，但巨頭的入場已經(jīng)在攪動企業(yè)服務(wù)市場格局，收購、并購等動作的出現(xiàn)，意味著巨頭的擠出效應(yīng)會更加明顯。

而在對客戶的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，企業(yè)協(xié)同辦公產(chǎn)品將從重建變?yōu)楦脑?，定制化服?wù)的比例將得到提升。

例如，企業(yè)微信目前對服務(wù)商仍較封閉，需要SaaS公司拆掉自己的APP來進(jìn)入企業(yè)微信的生態(tài)，相當(dāng)于在騰訊云上開了個店中店。釘釘對阿里云來說也是如此。未來，企業(yè)協(xié)同辦公服務(wù)軟件可能會支持APP相互跳轉(zhuǎn)、底層數(shù)據(jù)互通等。

在此方面，阿里巴巴和騰訊已經(jīng)有所動作。今年11月舉行的2019中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)CEO峰會上，阿里釘釘開放平臺與商業(yè)化總經(jīng)理任卿宣布，在“統(tǒng)一安全、統(tǒng)一體驗(yàn)、統(tǒng)一服務(wù)”的基礎(chǔ)上，釘釘開放平臺將推出“應(yīng)用市場、服務(wù)市場、定制市場”三大市場，進(jìn)一步滿足不同行業(yè)不同階段的企業(yè)數(shù)字化需求。

今年10月底，騰訊云副總裁答治茜也對外表示，將在年內(nèi)打通騰訊云、企業(yè)微信和騰訊企點(diǎn)等內(nèi)部SaaS，這意味著企業(yè)微信和騰訊云未來有望共享客戶資源，也方便第三方服務(wù)商。

目前，企業(yè)協(xié)同辦公產(chǎn)品間的競爭依然走差異化路線，大家都在爭奪企業(yè)市場的增量份額，可以預(yù)見，當(dāng)增量紅利趨于消失后，巨頭之間的摩擦也將泛起。

這意味著企業(yè)協(xié)同產(chǎn)品會繼續(xù)向縱深探進(jìn)，這樣才能在本已擁擠的市場中殺出重圍，獲得用戶的青睞。另外，產(chǎn)品推廣策略也可能影響行業(yè)格局，目前誕生最晚的Lark已經(jīng)在大力進(jìn)攻海外市場，在強(qiáng)敵環(huán)伺的海外企業(yè)協(xié)同辦公市場中，字節(jié)跳動能否撬動蛋糕，仍未可知。

對內(nèi)，企業(yè)市場的爭奪或?qū)Q定互聯(lián)網(wǎng)巨頭們下一階段的段位；對外，在Copy from China的大背景下，中國企業(yè)協(xié)同辦公產(chǎn)品的出海，還隱藏著更加可觀的想象空間。

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