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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
“天下苦流量久矣”！
2019年，無論是資本大鱷還是螞蟻雄兵都在討論，如何建立自己的私域流量池？而私域流量火爆背后最直接的原因是線上流量日趨昂貴，流量的競爭近乎慘烈。
商家們都希望能夠掌握私域流量運(yùn)營思維，加強(qiáng)用戶運(yùn)營，低成本撬動擁有強(qiáng)復(fù)購能力的超級用戶的價值。今天新爺將通過“沉淀自有用戶池”“深層次觸達(dá)用戶”“提升用戶價值”三個步驟和多個品牌實(shí)戰(zhàn)案例，來給大家展示私域流量的本質(zhì)和最火玩法。
本文針對小程序私域流量運(yùn)營，分享3個問題：
思考一：私域流量是什么？
思考二：小程序私域流量該如何運(yùn)營？
思考三：如何提升私域用戶的價值？
首先，為大家解釋第一個思考的問題，私域流量是什么？可以反復(fù)利用、能免費(fèi)直接觸達(dá)到用戶我們稱為私域流量。這些用戶沉淀在微信公眾號、微信群、微信個人號、商戶CRM系統(tǒng)等平臺，我們稱之為私域流量池。
如何搭建私域流量池？
對于商戶們來說，建立私域流量池的第一步是為私域流量池引入流量，找到高度集中的潛在用戶群體，成為自己的意向客戶，即“尋找客戶”，那商戶們該如何去獲取流量呢？
痛點(diǎn)分析：近幾年，電商平臺總用戶數(shù)量增長持續(xù)放緩，公域流量除了獲客成本高外，其的流量也是一次性的。與私域流量相比，公域流量正一步步面臨衰退。
解決方案：進(jìn)入微信互聯(lián)網(wǎng)時代，私域流量能成為公域流量的必要補(bǔ)充，商家可以通過微信小程序、公眾號、個人號、朋友圈、微信群等陣地沉淀形成自有用戶池。因此，商家可以通過社交流量、線上流量、線下流量、商業(yè)流量這4大營銷觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)全域獲客。
社交流量是通過個人和社交關(guān)系進(jìn)行流量的獲取，包括社群運(yùn)營、導(dǎo)購、社區(qū)團(tuán)購、拼團(tuán)、微信好友、朋友圈等。其中社群運(yùn)營通過社群與用戶產(chǎn)生連接；導(dǎo)購可以通過社交與用戶在離店、在店場景中產(chǎn)生連接，進(jìn)而提升客流轉(zhuǎn)化；社區(qū)團(tuán)購和拼團(tuán)則通過利益激勵通過社交傳播的方式為品牌帶來新的顧客和訂單。
社群精細(xì)化運(yùn)營盤活粉絲
推薦理由：
商戶可以通過聚集精準(zhǔn)客戶建立社群，將高活躍高忠誠粉絲聚合起來，通過社群的方式進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，日常通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容如：活動信息、分享優(yōu)惠券、群員互動等方式，增強(qiáng)客戶粘性，讓客戶持續(xù)購買產(chǎn)品或者增值服務(wù)，產(chǎn)生變現(xiàn)能力并在此基礎(chǔ)上做口碑傳播。
商家案例：洽洽食品
成立20年的零食品牌洽洽為了增加用戶粘性，建立洽洽吃貨集合粉絲福利社群，通過每日爆款、限時秒殺等活動，盤活社群粉絲，小程序商城的轉(zhuǎn)化率提升86%。
社區(qū)團(tuán)購激活社群強(qiáng)關(guān)系
推薦理由：
通過團(tuán)長利用自身的社交關(guān)系裂變，將社區(qū)居民組建微信群，來推廣商品和更低成本獲取有效用戶，這是社區(qū)團(tuán)購的優(yōu)勢，也有利于商戶通過維護(hù)團(tuán)長，來構(gòu)建以社區(qū)作為支撐，建立客戶維護(hù)的基礎(chǔ)，提升用戶體驗(yàn)，建立用戶池。
商家案例：田家優(yōu)鮮
田家優(yōu)鮮通過招募社區(qū)便利店、寶媽等成為自己的社區(qū)團(tuán)長，構(gòu)建以社區(qū)為中心的品牌用戶群。田家優(yōu)鮮在小程序內(nèi)發(fā)起活動后，社區(qū)團(tuán)長主動參加活動，并邀請社區(qū)內(nèi)好友一起購買，為商城引流和增加銷量。3個月的時間，團(tuán)長超200位，團(tuán)購群超過400個，銷售額翻5倍。
拼團(tuán)社交分享刺激引流
推薦理由：
拼團(tuán)活動要求種子用戶必須邀請指定數(shù)量好友一起購買，才可享受優(yōu)惠或福利，商家以拼團(tuán)價格差刺激用戶掏腰包購買、組團(tuán)裂變，為商戶帶來新流量。
商家案例：海嘉農(nóng)產(chǎn)品
海嘉農(nóng)產(chǎn)品在梅州金柚上市前夕，在公眾號零粉絲的背景下，通過蜜柚拼團(tuán)活動，為公眾號吸粉，為小程序帶來用戶，一周內(nèi)收獲了5500多名新用戶。
優(yōu)化體驗(yàn)，導(dǎo)購多場景社交連接用戶
推薦理由：
作為門店核心的銷售引擎，導(dǎo)購的日常工作涵蓋拉新客、做銷售和提供服務(wù)，同時，導(dǎo)購也是品牌與用戶溝通的橋梁。在店場景中，導(dǎo)購可以引導(dǎo)客戶關(guān)注公眾號、小程序，將用戶沉淀在商家的公眾號中，幫助品牌建立用戶資產(chǎn)庫；離店場景中，導(dǎo)購可以通過app、微信等平臺多次觸達(dá)用戶，幫助品牌拉進(jìn)與用戶之間的關(guān)系。
商家案例：MUMO木墨
為引導(dǎo)客戶進(jìn)入小程序商城，木墨通過線下展會與門店旁邊放置小程序碼以及導(dǎo)購主動邀請用戶掃碼導(dǎo)購專屬二維碼；并在小程序中設(shè)置了導(dǎo)購優(yōu)惠券，導(dǎo)購?fù)ㄟ^app工作臺將優(yōu)惠券推送給顧客，引導(dǎo)顧客在線購買與回購。運(yùn)營一個月來，導(dǎo)購功能為木墨新增了用戶6500+，帶來銷售額增加30%，連帶到店率提高20%。
線上流量利用網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時性、無邊界性進(jìn)行廣泛營銷傳播，包括公眾號、微信卡包、服務(wù)通知、小程序浮窗等，商戶可以通過公眾號的內(nèi)容、微信卡包的卡券投放、服務(wù)通知的推送、小程序浮窗等入口觸達(dá)到用戶，與用戶產(chǎn)生連接。
線下流量通過線下體驗(yàn)、服務(wù)的升級、門店時空的延展承接流量轉(zhuǎn)化，商戶可以通過門店、海報、互動大屏、一物一碼等構(gòu)建了私域流量入口實(shí)現(xiàn)商品與消費(fèi)者之間數(shù)字化的連接
商業(yè)流量通過付費(fèi)廣告、KOL、IP內(nèi)容等方式借助商業(yè)廣告觸達(dá)更多用戶、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化獲客，提高了獲客效率。如公眾號、小程序廣告通過“LBS+社交大數(shù)據(jù)”精準(zhǔn)圈定客群，直擊目標(biāo)客群體；而KOL通過對其粉絲購買力的影響也是商業(yè)觸點(diǎn)中的重要一環(huán)。
如何增強(qiáng)粉絲粘性？
流量由“公”到“私”的轉(zhuǎn)變，實(shí)際上是商家對用戶運(yùn)營的更精細(xì)化運(yùn)營的轉(zhuǎn)變。比如通過持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容對用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，拉近商家與粉絲之間的距離，稱之為“深層次觸達(dá)用戶”，“圈”住用戶，為流量變現(xiàn)打下基礎(chǔ)。
痛點(diǎn)分析：認(rèn)識私域流量，要意識到它不止一種運(yùn)營方式，更應(yīng)該將其放在思維方式上來看待。私域流量池的用戶，商家如何加強(qiáng)用戶信任感與粘性，提高留存率和活躍度？
解決方案：私域流量作為一種用戶思維，商戶可以進(jìn)行用戶分層、促活、信任經(jīng)營，增強(qiáng)粉絲粘性，從而深度挖掘用戶價值。因此，商家可通過買家秀、專題文章等功能通買家粉絲的內(nèi)容輸出對其他粉絲進(jìn)行種草安利；而社區(qū)團(tuán)購、積分商城則通過團(tuán)長和商城的后續(xù)激勵運(yùn)營來增強(qiáng)粉絲粘性，提升復(fù)購率。
直播構(gòu)建新的營銷場景
推薦理由：
小程序直播豐富了公眾號的內(nèi)容形式，改變了用戶一直以來的購物體驗(yàn)。在直播中，主播可以通過介紹商品詳情、化妝技巧、穿搭方法等，直接并生動的展示商品“真人秀”，為用戶創(chuàng)造參與感和臨場感，實(shí)現(xiàn)用戶種草。
商家案例：EVA時尚集團(tuán)
為通過直播內(nèi)容觸達(dá)粉絲，EVA時尚集團(tuán)在小程序上開通了直播功能，對新品上市的秋裝進(jìn)行全程直播，40件上新的秋裝商品在直播期間實(shí)現(xiàn)“邊看邊買”，通過模特試衣、設(shè)計師講解促進(jìn)新品銷量。
深度內(nèi)容運(yùn)營，打造種草社區(qū)
推薦理由：
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶對購物體驗(yàn)的要求越來越高，其中優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、實(shí)時的互動性對于用戶購物行為影響也與日俱增。因此，通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來增加用戶用戶和品牌之間的直接聯(lián)系，打造“種草社區(qū)”。
商家案例：妖精的口袋
妖精的口袋上線了“ELFSACK烏托邦”專題文章小程序，新品服飾通過專題文章進(jìn)行發(fā)布，以指導(dǎo)場景穿搭為主，為粉絲帶來時尚穿搭指南不僅帶來粉絲的關(guān)注，也增加了商品的銷售量。
社交拔草，實(shí)現(xiàn)從流量運(yùn)營到留量運(yùn)營
推薦理由：
買家秀助力品牌提升用戶活躍度和停留時間，并通過社交來實(shí)現(xiàn)“種草和拔草”，幫助企業(yè)真正的從流量運(yùn)營走向用戶運(yùn)營。
商家案例：EVA時尚集團(tuán)
EVA時尚集團(tuán)在小程序首頁上放置了買家秀社區(qū)，買家可將自己的實(shí)拍圖上傳至買家秀社區(qū)，粉絲可以在買家秀的社區(qū)中學(xué)習(xí)自己喜歡的風(fēng)格，通過買家秀中關(guān)聯(lián)的商品，跳轉(zhuǎn)到店鋪進(jìn)行購買。
微信“小紅書”—好物圈
推薦理由：
好物圈被譽(yù)為“微信生態(tài)中的小紅書”，用戶可以直接將“好物”分享給好友、微信群，實(shí)現(xiàn)圈內(nèi)“好物”在圈外的裂變傳播，幫助商家獲取新流量。且在熟人安利與背書下，形成了口碑相傳的廣告效應(yīng)，商品信息的轉(zhuǎn)化率將大大提高。同時，粉絲可在圈組內(nèi)進(jìn)行商品推薦，還可通過微信群發(fā)這一推薦模式進(jìn)行傳播分享，形成有效裂變，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)再循環(huán)。
商家案例：森宿
為提高曝光度，森宿設(shè)置了好物圈推薦有禮的活動，粉絲將購買任意2款訂單或收藏分享至好物圈后，截圖給客服，就可領(lǐng)取優(yōu)惠券，并有機(jī)會獲得帆布包獎品，提高了粉絲的分享意愿，通過圈組裂變，提高了轉(zhuǎn)化率。
在完成“沉淀自有用戶池”、“深層次觸達(dá)用戶”后，構(gòu)建私域流量池的最后一步，當(dāng)然是要“提升用戶價值”了，那商家該如何做呢？其中最關(guān)鍵的就是通過放置各種形式的魚餌達(dá)到讓用戶“愿者上鉤”的目的，從而實(shí)現(xiàn)流量最終的高效轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。
痛點(diǎn)分析：在電商平臺，商家和消費(fèi)者只能完成一次交易，交易結(jié)束，和消費(fèi)者的連接也就結(jié)束了，商家和用戶的關(guān)系是單次的。而私域流量更關(guān)注用戶長期價值，那商家需要通過哪些方式來如何提升用戶的價值呢？
解決方案：一次交易的結(jié)束代表一個用戶的流失，每個商家都希望與用戶之間談一場長期的戀愛，那如何實(shí)現(xiàn)提升用戶的價值呢？商家可以通過數(shù)字化會員體系沉淀用戶挖掘價值，促使私域用戶下單，從而達(dá)到最高效的流量變現(xiàn)，完成私域流量運(yùn)營的全鏈路。
推薦理由：
會員數(shù)字化，能夠讓企業(yè)和會員之間可以進(jìn)行不斷的對話，把用戶從最初一面之緣，變成真正喜歡品牌的忠誠粉絲，最大程度挖掘單客價值。同時，開卡有禮、充值有禮、消費(fèi)有禮物、簽到有禮等會員消費(fèi)獎勵機(jī)制，鼓勵粉絲通過注冊為會員，消費(fèi)享受會員特權(quán)，幫助商家尋找優(yōu)質(zhì)用戶。
商家案例：銳仔蛋糕
開卡有禮：為刺激消費(fèi)者注冊會員，讓會員沉淀在公眾號上，銳仔蛋糕為注冊線上會員的顧客均贈送價值100元的大禮包一份。最終有1000+粉絲注冊領(lǐng)券，消費(fèi)人數(shù)200+，核銷率近25%。
商家案例：惠食光
簽到有禮：為提高小程序的日活，惠食光通過簽到有禮，吸引用戶連續(xù)簽到，即使斷簽，重新簽到仍舊能夠獲得1元無門檻券重新開始簽到周期。通過連續(xù)簽到，養(yǎng)成消費(fèi)者每日來逛惠食光微商城小程序的習(xí)慣。
推薦理由：
會員可通過積分商城使用賬戶積分兌換商品的營銷工具，提高小程序日活，促進(jìn)用戶二次消費(fèi)，提高特權(quán)感，增加會員粉絲粘性，提升會員復(fù)購率。
商家案例：HOPESHOW紅袖
為方便商家推送優(yōu)惠信息，增加會員對品牌的黏性。紅袖Hopeshow 使用會員卡分級和會員開放日，引導(dǎo)客戶到店消費(fèi)，為線下引流的同時促進(jìn)開放日當(dāng)天下單率；同時通過使用生日卡券來提高會員特權(quán)體驗(yàn)感與復(fù)購率；此外，連續(xù)消費(fèi)、簽到獲得積分還可以促進(jìn)會員每日簽到，提高小程序日活。
推薦理由：
知識付費(fèi)用戶是在商家沉淀的自有流量，且在知識付費(fèi)專欄這一目標(biāo)高度集中的封閉環(huán)境沉淀，商家與用戶交流更加方便，且發(fā)布一些產(chǎn)品信息的認(rèn)可度會更高，可以輕松達(dá)到種草和復(fù)購的目的。
商家案例：微覺品牌設(shè)計
微覺品牌設(shè)計小程序上線針對口腔行業(yè)的知識付費(fèi)產(chǎn)品，讓用戶每天到小程序來“聽課”，增加用戶粘性和轉(zhuǎn)化率。售價99元的口腔前臺的《前臺小紅書》，銷量超3300+。
2019年爆火的黑話，從社區(qū)團(tuán)購到私域流量再到下沉市場，無一不體現(xiàn)著市場從一開始對流量規(guī)模的追求到對流量質(zhì)量回歸的需求，就像42章經(jīng)的曲凱說過：“以前我一直覺得完整的周期就是從增長到滅亡，最近我突然意識到，很多時候一個周期的尾部并不是必然走向滅亡，而是走向穩(wěn)定，走向存量市場。”我們也希望你能通過本文對小程序私域流量的運(yùn)營有了更多的了解。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
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6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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