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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
2019年5月26日，得到App正式上線3周年。得到App三周年舉辦了一場(chǎng)別開(kāi)生面的開(kāi)放日活動(dòng)，通過(guò)16場(chǎng)主題演講完整公開(kāi)了得到團(tuán)隊(duì)從事知識(shí)服務(wù)3年來(lái)的工作心法。
得到App首席運(yùn)營(yíng)官馬想在當(dāng)天分享了該公司的運(yùn)營(yíng)心法：《像運(yùn)營(yíng)學(xué)校一樣，運(yùn)營(yíng)得到App》。
以下為演講全文。
大家好，我是馬想。
“得到為啥不做H5刷屏？為啥不搞裂變？為啥不做拼團(tuán)下沉？為啥不做組隊(duì)打卡？日活怎么不漲啊，用戶(hù)增長(zhǎng)怎么這么慢啊，你怎么不看看數(shù)據(jù)，怎么不出去學(xué)學(xué)增長(zhǎng)黑客啊?！?/p>
作為得到App首席運(yùn)營(yíng)官，我經(jīng)常收到上面這些質(zhì)疑，有來(lái)自用戶(hù)的，也有來(lái)自同事的。今天既然是得到開(kāi)放日，我就徹底開(kāi)放開(kāi)放。說(shuō)一說(shuō)，這些為啥，到底是為啥。
進(jìn)入得到的時(shí)候，我是這家公司的第一個(gè)運(yùn)營(yíng)，直到當(dāng)上COO成為最后一個(gè)運(yùn)營(yíng)，變成了一個(gè)無(wú)法甩鍋的人。那這個(gè)鍋我應(yīng)該怎么背呢？如果我要比脫不花干得好，該怎么干？這么大的戰(zhàn)略問(wèn)題，最好的方法應(yīng)該是找一個(gè)可以對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的原型，才能找到突破的方向。
有時(shí)候，我覺(jué)得我們?cè)搶W(xué)媒體，有時(shí)候，覺(jué)得可以學(xué)電商、學(xué)天橋、學(xué)德云社、學(xué)電視臺(tái)、學(xué)出版社。
也一直向互聯(lián)網(wǎng)同行、向海派的京派的粵派的各種App、向大牛行家學(xué)習(xí)，借著得到內(nèi)容領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，凡是來(lái)公司請(qǐng)教內(nèi)容生產(chǎn)拜訪羅胖脫不花的，我都要求請(qǐng)求換一個(gè)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。
都非常有啟發(fā)，有收獲，還真學(xué)了不少（內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)拼團(tuán)裂變簽到打卡 增長(zhǎng)黑客分銷(xiāo)北極星指標(biāo)），正準(zhǔn)備學(xué)以致用大干一場(chǎng)。
忽然有一天，脫不花去參觀了一個(gè)備受教育界推崇的學(xué)?！粚W(xué)校，回來(lái)就瘋了，不能學(xué)互聯(lián)網(wǎng)了，學(xué)錯(cuò)了！我們最應(yīng)該向?qū)W校學(xué)習(xí)啊，之后我們?nèi)揪驼归_(kāi)了十一學(xué)校你學(xué)不學(xué)得會(huì)，每當(dāng)我們有選擇困難的時(shí)候，都會(huì)再去十一學(xué)?？纯?。
脫不花還舉了幾個(gè)數(shù)字：世界上的公司，超過(guò)百年的，數(shù)都數(shù)的過(guò)來(lái)。但是大學(xué)，哈佛牛津劍橋，都有幾百多年的歷史。
差不多同時(shí)，蔡鈺和李國(guó)剛，在另一條路上，做了得到大學(xué)第0期的成功實(shí)驗(yàn)。更加堅(jiān)定了我們對(duì)標(biāo)學(xué)校的決心。
確定了這個(gè)方向，我是悲喜交加哭笑不得的，悲的是“你有你的計(jì)劃，老板另有計(jì)劃”，完蛋了白學(xué)了，學(xué)的運(yùn)營(yíng)手藝用不上了。
喜的當(dāng)然不是COO還能當(dāng)，是工作變得更簡(jiǎn)單了。明白了為什么，自然就知道了干什么怎么干。
既然選擇了一個(gè)對(duì)標(biāo)，就堅(jiān)決去模仿學(xué)習(xí)，不猶豫一條道走到黑。我們應(yīng)該堅(jiān)決地『像運(yùn)營(yíng)學(xué)校一樣，運(yùn)營(yíng)得到App』。
所以開(kāi)頭的幾個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在有答案了嗎？
得到為啥不做H5刷屏？為啥不搞裂變？為啥不做拼團(tuán)下沉？為啥不做組隊(duì)打卡？日活怎么不漲啊，用戶(hù)增長(zhǎng)怎么這么慢啊。
為啥？因?yàn)?strong>好學(xué)校，從來(lái)不是以擴(kuò)招作為增長(zhǎng)目標(biāo)的，她們有自己的增長(zhǎng)維度。
解釋得還不夠嗎？
那我再更加開(kāi)放一點(diǎn)，借此向各位親用戶(hù)同學(xué)親同事匯報(bào)匯報(bào)，我是怎樣從四個(gè)具體的點(diǎn)上，做到「像運(yùn)營(yíng)學(xué)校一樣，運(yùn)營(yíng)得到App」，要是你發(fā)現(xiàn)哪條不符合運(yùn)營(yíng)學(xué)校，請(qǐng)隨時(shí)指正補(bǔ)充起哄。
我們像向?qū)W校學(xué)四點(diǎn)：
說(shuō)到一個(gè)學(xué)校好不好，第一個(gè)要看什么？對(duì)，校友。
各位同學(xué)是我們最重要的資產(chǎn)，對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)，學(xué)生質(zhì)量是教學(xué)之本嘛，所以對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)老同學(xué)保證用戶(hù)質(zhì)量才是第一重點(diǎn)，拉新反倒在其次了。
去年526得到兩周年2000萬(wàn)用戶(hù)，今年3周年，不好意思還沒(méi)到2988萬(wàn)。說(shuō)多不多，但我敢說(shuō)，這就是中國(guó)最上進(jìn)最?lèi)?ài)學(xué)習(xí)的2988萬(wàn)了，那我們是怎樣找到這些校友的呢？
人家學(xué)生憑什么讓你挑？很簡(jiǎn)單，教學(xué)質(zhì)量：你有什么課程、專(zhuān)業(yè)、老師和知識(shí)解決方案，才會(huì)吸引到什么樣的學(xué)生。
我很幸運(yùn)，有行業(yè)里最好的內(nèi)容同事，還有令人聞風(fēng)喪膽的得到總編室，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。因此得到有了最好的知識(shí)服務(wù)內(nèi)容。
有了這個(gè)教學(xué)質(zhì)量做基礎(chǔ)，運(yùn)營(yíng)工作就簡(jiǎn)單多了，不用標(biāo)題黨不用騙點(diǎn)擊，只需要正心誠(chéng)意有一說(shuō)一。原原本本地把內(nèi)容推給老用戶(hù)，只要不影響同學(xué)的信任，就自然完成了雙向的篩選。
得到的同學(xué)，會(huì)把自己的所學(xué)所得所思所想，把自己的校友身份，把向母校的推薦權(quán)，作為一種榮譽(yù)，努力讓自己的親朋好友、同事甚至自己的父母兒女也請(qǐng)來(lái)得到，優(yōu)秀的人身邊也總是優(yōu)秀的人，一傳十十傳百，這就是得到的增長(zhǎng)模型。
在內(nèi)容控制上，我只做了一點(diǎn)微小的貢獻(xiàn)，其實(shí)也比較敗家，守著羅胖這么大的IP，不過(guò)這個(gè)IP今天下午聽(tīng)說(shuō)也要被“殺死”了。守著全網(wǎng)最高凈值的用戶(hù)群，得到?jīng)]賣(mài)過(guò)廣告沒(méi)接過(guò)軟文。還是那句話，絕不能傷害老用戶(hù)老同學(xué)的信任，學(xué)費(fèi)都交了，也不能再看廣告了。
聽(tīng)完上邊這些，是不是覺(jué)得這個(gè)COO太破了，不但敗家還不看數(shù)據(jù)啊。
不能不能，還是要看的，我每天看的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，有七項(xiàng)核心指標(biāo)，沒(méi)有銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，而是用戶(hù)分享、收藏、退出率這幾個(gè)體現(xiàn)用戶(hù)滿(mǎn)意度的數(shù)據(jù)，還有留言、筆記、互動(dòng)這幾個(gè)體現(xiàn)用戶(hù)參與感的數(shù)據(jù)，這才代表同學(xué)們對(duì)得到的認(rèn)可。
當(dāng)然也看新用戶(hù)數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)學(xué)校畢竟不是線下學(xué)校，你再有本事，不能關(guān)門(mén)不許人家進(jìn)。再說(shuō)我們也非常歡迎所有人都下載得到。但光下載，也就相當(dāng)于來(lái)得到參觀，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，只是多了一個(gè)ID，還不是多了一個(gè)同學(xué)。
要真正在這聽(tīng)過(guò)課、看過(guò)書(shū)、和老師和同學(xué)有過(guò)交流，才叫一個(gè)真的用戶(hù)，一個(gè)真正的同學(xué)。每天，來(lái)得到參觀的有3萬(wàn)多人，最多也就1萬(wàn)5千人留下成為校友。確實(shí)有很多人下載完之后發(fā)現(xiàn)要開(kāi)展一段充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的學(xué)習(xí)之旅，就知難而退了。
經(jīng)過(guò)這層雙向選擇，帶來(lái)得到用戶(hù)的高純度，也強(qiáng)化了彼此間對(duì)校友身份的認(rèn)同。
比如去年在深圳的跨年演講，一位得到同學(xué)發(fā)了一個(gè)朋友圈：我不知道得到怎么做到的，全程沒(méi)有手機(jī)響，除了廣告時(shí)間，沒(méi)人四處走動(dòng)。得到同學(xué)達(dá)到了維也納觀眾看音樂(lè)會(huì)的水平。
為什么？因?yàn)榧尤氲玫?，就是加入了一個(gè)高素質(zhì)的校友網(wǎng)絡(luò)，這是嚴(yán)肅的、基于學(xué)習(xí)思想交流的校友聚會(huì)，校友間共同完成了母校的榮譽(yù)。當(dāng)然不會(huì)有人去破壞它。
說(shuō)完我們和同學(xué)共同建立的校友網(wǎng)絡(luò)。我再來(lái)說(shuō)說(shuō)：我們是怎樣學(xué)習(xí)學(xué)校，運(yùn)營(yíng)榮譽(yù)的。
作為學(xué)習(xí)過(guò)各種互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)手段的人，有些事對(duì)我誘惑特別大。
比如，搞裂變拼團(tuán)，一定會(huì)短期內(nèi)帶來(lái)新用戶(hù)的。搞積分系統(tǒng)、搞簽到換時(shí)長(zhǎng)一定會(huì)提高當(dāng)日日活，搞促銷(xiāo)一定會(huì)拉高當(dāng)周銷(xiāo)售額，但是確定學(xué)習(xí)學(xué)校運(yùn)營(yíng)之后，就不能干了。因?yàn)楦蓴_榮譽(yù)體系的積累。
終于說(shuō)到優(yōu)惠券，這不是互聯(lián)網(wǎng)手段嗎？是，也不是。
一般電商的優(yōu)惠券就是為了促銷(xiāo)或者拉新用戶(hù)，而得到不是為了拉新，發(fā)無(wú)差別的優(yōu)惠券，因?yàn)槟亲尷嫌脩?hù)老同學(xué)反而吃虧。
我們的做法，還是學(xué)習(xí)學(xué)校，對(duì)現(xiàn)有同學(xué)的學(xué)習(xí)行為做獎(jiǎng)勵(lì)做積極回應(yīng)，本質(zhì)上就是獎(jiǎng)學(xué)金，你可能早就發(fā)現(xiàn)了，我們發(fā)獎(jiǎng)學(xué)金的時(shí)候還會(huì)帶一枚勛章，這可不是運(yùn)營(yíng)為了刷存在感，而是我們希望把這份成就榮譽(yù)銘刻在你的得到賬號(hào)里，就是我們的優(yōu)惠券獎(jiǎng)學(xué)金。
我也在此再次向用戶(hù)承諾，在得到買(mǎi)課，一定是早買(mǎi)早享受，晚買(mǎi)沒(méi)折扣，不用等甩賣(mài)酬賓，永遠(yuǎn)都沒(méi)有。
關(guān)于得到用戶(hù)的榮譽(yù)，我還想說(shuō)說(shuō)剛上線的得到學(xué)分，目前得到學(xué)分最高分是713分，707-713分區(qū)間大約有1488人。我們邀請(qǐng)了其中30位來(lái)到了今天開(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng)。
請(qǐng)?jiān)试S我向你們致以最崇高的敬意，你們是真正的終身學(xué)習(xí)者。
這些人之所以分高，是因?yàn)榛ㄥX(qián)多或刷時(shí)長(zhǎng)了嗎？還真不全是，還因?yàn)樗麄兂錆M(mǎn)對(duì)知識(shí)的好奇，一直在探索不同學(xué)科和領(lǐng)域；他們不斷輸出筆記，分享知識(shí)制造議題，帶動(dòng)他人一起學(xué)習(xí)進(jìn)步。
得到學(xué)分有啥用嗎？
它并不能讓你買(mǎi)東西更便宜。我們的目標(biāo)，是讓得到學(xué)分成為每一位同學(xué)行走江湖最硬的榮譽(yù)。它代表你終身學(xué)習(xí)的上進(jìn)心，代表你對(duì)知識(shí)的好奇心和分享精神，代表你和全國(guó)最積極的人是同道。
對(duì)了，707分什么概念呢，在我們公司也就才5個(gè)人。你就知道學(xué)習(xí)有多難，有多么反人性。
學(xué)習(xí)的反人性還有個(gè)體現(xiàn)：長(zhǎng)期自學(xué)是最困難的，你不知道從哪兒開(kāi)始，啥時(shí)候結(jié)束。
但我們回憶一下，小學(xué)初中再到高中大學(xué)，這十幾年不也堅(jiān)持下來(lái)了嗎？為啥？因?yàn)閷W(xué)校通過(guò)節(jié)奏感，在調(diào)控你的感受和進(jìn)度。
每天，上課鈴下課鈴中間課間操升旗眼保健操。早晨早讀，晚上小樹(shù)林。學(xué)校用各種節(jié)點(diǎn)制造節(jié)奏：期中考試期末考試，小禮堂舞會(huì)，運(yùn)動(dòng)會(huì)；畢業(yè)壓力大，但你會(huì)期待畢業(yè)典禮，這是一生中第一個(gè)重要儀式。
節(jié)奏，也是我們從學(xué)校學(xué)到的特殊心得。我們希望建立一種節(jié)奏，和得到的同學(xué)建立共振，把學(xué)習(xí)這件反人性的事兒一直做下去。
得到有一個(gè)知識(shí)月歷（在得到App內(nèi)，搜索”知識(shí)月歷“，即可獲取查看），年初我們就會(huì)在知識(shí)月歷中公布一整年的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏，對(duì)齊所有同學(xué)的起點(diǎn)、進(jìn)度和方向，也方便大家安排自己的時(shí)間和口袋。
節(jié)奏還有啥用？重新定義時(shí)間，各位得到用戶(hù)，一年一度的12月31日跨年、423、526，對(duì)你而言，是不是已經(jīng)變了呢？
不同的節(jié)奏，創(chuàng)造豐富的使用場(chǎng)景，只要你加入得到，其實(shí)有很多學(xué)習(xí)方法：你
可以淺嘗輒止——有什么好奇的知識(shí)點(diǎn)，來(lái)得到搜一搜。
可以持續(xù)深入——得到里的經(jīng)典課程，從頭學(xué)到尾。
可以旁觀鳥(niǎo)瞰——每天聽(tīng)本書(shū)。
可以流連忘返——當(dāng)然最好是這樣，一天不學(xué)習(xí)，渾身都難受。
雖然，也許只有我們，在用運(yùn)營(yíng)一所百年名校的邏輯來(lái)做知識(shí)服務(wù)，但愛(ài)學(xué)習(xí)的人，不會(huì)只下載一個(gè)App，抖音都有人教英語(yǔ)了。除了剛才說(shuō)的校友、榮譽(yù)、節(jié)奏，我們還有什么特別拿得出手、特別長(zhǎng)臉的競(jìng)爭(zhēng)力？
對(duì)，老師，確切地說(shuō)，是得到系老師。
今天必然會(huì)有很多新人下載進(jìn)入得到，該給他介紹哪個(gè)產(chǎn)品？
我們?nèi)⒂^清華，清華介紹的肯定是楊振寧。不太可能是：“大家看一看啊，這是去年畢業(yè)生工資前五專(zhuān)業(yè)。”
所以新用戶(hù)到我們這來(lái)，我們推薦的也不是銷(xiāo)售TOP3，我得推薦賈行家——口語(yǔ)也能這么美，這么有意思；我得推薦天文學(xué)課——硬核；推薦劉潤(rùn)老師——每天5分鐘，解決商業(yè)難題。
得到系老師是我們最大的法寶。比如，劉潤(rùn)老師成為得到老師，《5分鐘商學(xué)院》可不是每天五分鐘就完了。我們要和潤(rùn)總一起運(yùn)營(yíng)，與同學(xué)多種形態(tài)線上線下的交流互動(dòng)，答疑解惑。
過(guò)去三年劉潤(rùn)累計(jì)回復(fù)留言和問(wèn)題14393條，舉辦21場(chǎng)各地線下大課，出版12本圖書(shū)和3門(mén)課作為教材，舉辦了10場(chǎng)直播。
其中有一場(chǎng)直播，是劉潤(rùn)老師帶用戶(hù)去盒馬鮮生田野調(diào)查，用實(shí)戰(zhàn)結(jié)合理論講透新零售。
這背后的運(yùn)營(yíng)投入和劉潤(rùn)老師的精力投入當(dāng)然很大，無(wú)論是線上還是線下的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，都至少有五個(gè)團(tuán)隊(duì)在支持：得到App線上運(yùn)營(yíng)、線下運(yùn)營(yíng)、編輯團(tuán)隊(duì)、圖書(shū)策劃、外部營(yíng)銷(xiāo)策劃。還有龐大的產(chǎn)品技術(shù)同事。
為啥這么投入這么認(rèn)真呢？因?yàn)橹挥羞@么認(rèn)真，才會(huì)把專(zhuān)業(yè)性傳遞給同學(xué)們。我們每天就是運(yùn)營(yíng)老師在得到的影響力，讓用戶(hù)和老師的距離變得更近，有充分的交流和互動(dòng)，教學(xué)相長(zhǎng)。因?yàn)槲覀円ㄒ凰＃５暮诵馁Y產(chǎn)不是建筑、設(shè)備，而是人。
正如梅貽琦所說(shuō)的：所謂大學(xué)者，非謂有大樓之謂也，有大師之謂也。所謂大學(xué)，不在于有高樓，而在于有大師。
教育家這么看，我們也是。刀哥最近為得到老師注冊(cè)了一個(gè)網(wǎng)站域名 didi master
我們通過(guò)選擇過(guò)去建立未來(lái)
校友、榮譽(yù)、節(jié)奏、老師。
這就是目前我掌握的得到運(yùn)營(yíng)方法，今天全部匯報(bào)給大家。這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取明年能有新的方法可分享。但“像運(yùn)營(yíng)學(xué)校一樣，運(yùn)營(yíng)得到”這個(gè)指導(dǎo)模型，就定下了。
當(dāng)然，我不是說(shuō)我們選擇學(xué)校作為對(duì)標(biāo)就是最好的唯一的，但它也一定不會(huì)差。因?yàn)椋挥袚碛幸粋€(gè)歷史觀，才能不斷做出正確決定。
我們未來(lái)去何方，其實(shí)是根據(jù)我們選擇了哪種過(guò)去。一個(gè)確定的過(guò)去，它肯定通向確定的未來(lái)。確定的校友、確定的老師、確定的榮譽(yù)、確定的節(jié)奏，必定會(huì)通向一個(gè)確定的學(xué)校。
還是麥克盧漢的那句話：
“我們透過(guò)后視鏡來(lái)觀察目前，我們倒著走向未來(lái)?！?/p>
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
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2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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