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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
今天終于要寫到運營知識了，其實寫這個的時候還是有點點不喜歡的。
因為感覺好像從知識付費的興起開始，很多人都出現(xiàn)了知識荒，好像做什么工作，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的，沒有什么系統(tǒng)知識框架邏輯思維就是不行的。
就連運營也好像因此演變出了兩個核心：運營知識和運營技巧。前者不懂好像不算入行，后者沒有簡直令人抓狂。很是奇怪！
但好像我自己也在做著類似運營知識分享的事情，所以今天的內(nèi)容會圍繞“我眼中的運營知識以及如何去構(gòu)建自己的運營知識”。
運營知識，不管怎么樣都算是一種知識學(xué)問。說到這個就聯(lián)想到之前看的一個視頻（抖音刷的很碎片，所以不敢保證很全面），內(nèi)容大致是這樣：
馬云老師在一個會議上說：不是很喜歡現(xiàn)在教育中對待布置作業(yè)的態(tài)度。明明上課教了6個小時還不夠，還要布置3個小時的作業(yè)，有點不太確定其中的因果關(guān)系。
由這個思路去反推：
我們現(xiàn)在希望了解甚至構(gòu)建運營知識的人，大多數(shù)都還是運營工作者，都基本上是希望通過運營知識的獲取提高自己在工作方面的成果。
那么，我們明明每天都在做著運營的工作，基本9個小時以上，我們都不能靠自己的工作實例轉(zhuǎn)換成知識，還要額外地去學(xué)習(xí)，到底這個運營究竟是有多難多復(fù)雜？
其實對于知識獲取的動作，很早就開始了：
九年的義務(wù)教育就是一個學(xué)習(xí)知識的過程，應(yīng)試教育（又稱填鴨式教育，是我國現(xiàn)行教育制度的實質(zhì)）通常被視為一種以提升學(xué)生應(yīng)試能力為主要目的，且十分看重于考試成績、背誦與解題的教育制度，與素質(zhì)教育不是相對應(yīng)的兩個概念。
素質(zhì)教育，是以全面提高人的基本素質(zhì)為根本目的，以尊重人的主體性和主動精神，以人為的性格為基礎(chǔ)，注重開發(fā)人的智慧潛能，注重形成人的健全個性為根本特征的教育。（via.百度百科）
從教育所包含的模式可以看出：應(yīng)試教育和素質(zhì)教育只是相對應(yīng)，但并非是絕對對立的，從教育反推出來的學(xué)習(xí)知識類型就應(yīng)該同時包含了應(yīng)試和素質(zhì)兩塊。
顧名思義，就是為了應(yīng)試的知識，也就是為了能夠取得一定結(jié)果的知識。這類型的知識多數(shù)都是被驗證過可執(zhí)行的，就像加減乘除的方法，也就像現(xiàn)在所能看到的各種運營概念。
應(yīng)試的運營知識，可以讓運營人都能學(xué)習(xí)到基礎(chǔ)的知識，創(chuàng)造一個公平公正的競爭環(huán)境。
素質(zhì)教育里面更看重人的能力，同時也表明了能力的本質(zhì)是創(chuàng)造性能力以及自學(xué)能力。這類型的知識就更偏于所謂的思維邏輯，在告訴你基礎(chǔ)知識之后，引到你如何不斷獨立獲取新知識并加以運用。
所以運營知識首先并不是單純一個籠統(tǒng)的概念，對于知識也應(yīng)該進行劃分，然后知道自己在什么層級，需要什么類型的知識，才能快速的找到對應(yīng)的信息。
應(yīng)試的運營知識包含了基礎(chǔ)知識，比如說一些簡單的定義、展開的子項等等。比如：
（1）運營是什么
（2）運營的發(fā)展
（3）運營的工作內(nèi)容
以上一系列的都是關(guān)于運營的基礎(chǔ)知識，那么如何構(gòu)建屬于自己的運營知識？
其實有個蠻好玩的方法——把它當(dāng)做一個“產(chǎn)品”。
怎么理解呢？
把所謂的運營知識變成一個具象化的東西，然后通過一次次的升級迭代以及與其他同樣具象化的產(chǎn)品對比修訂，變成屬于自己的產(chǎn)品，甚至是自己的知識系統(tǒng)。
這里我比較推薦思維導(dǎo)圖的形式進行具象化：
這個是我17年7月份的時候做的思維導(dǎo)圖，也是經(jīng)過了好幾次的修訂，到今天再看的時候也會有覺得不夠充分的地方，然后我全部展開來就會像現(xiàn)在密密麻麻的樣子。
首先，先不論目前這個導(dǎo)圖做得是否完整或者是否完美，但至少算是清晰的，而且要重點強調(diào)的是：思維導(dǎo)圖只是一個工具，并不是讓你做這張圖。
思維導(dǎo)圖又叫心智導(dǎo)圖，是表達發(fā)散性思維的有效圖形思維工具 ，它簡單卻又很有效，是一種實用性的思維工具。
思維導(dǎo)圖運用圖文并重的技巧，把各級主題的關(guān)系用相互隸屬與相關(guān)的層級圖表現(xiàn)出來，把主題關(guān)鍵詞與圖像、顏色等建立記憶鏈接。（via.百度百科）
其次，我是這么理解的：只有將自己獲取到的知識消化吸收之后，通過二次的表達輸出將不同類型的知識進行分類關(guān)聯(lián)，才能形成自己的系統(tǒng)。
那么如何開始構(gòu)建呢？
第一步：初步學(xué)習(xí)
首先，基礎(chǔ)知識有個最重要的點是：TA是被驗證過的。其實，系統(tǒng)的框架有很多前輩已經(jīng)做得很好了，不敢說超過人家，那至少也要依葫蘆畫瓢先抄一下別人的，打好底，我比較建議從看書開始，例如：
《從零開始做運營》 張亮著
《運營攻略：移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營提升筆記》 陳輝著
……
這四本書是我做運營以來一直在看的書，首先四位作者都已經(jīng)是運營行業(yè)中的前輩，其次能印刷出版也就表明：他們各自的運營知識系統(tǒng)就是一個產(chǎn)品了，比較完整，不同于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上比較碎片的東西。
第二步：寫作業(yè)
寫作業(yè)其實就比較簡單啦，看書完之后把相關(guān)的知識節(jié)點做成思維導(dǎo)圖。
第三步：修正
修正包括了：自己的修正和他人的修正。
自己的修正是指偏于目前工作內(nèi)容：我一開始是內(nèi)容運營，所以我大部分的知識點在內(nèi)容運營上；
他人修正是指同一塊知識點，別人是怎么表達的，有什么出入、是否要增加。
這樣一來，基本上就可以完成應(yīng)試的運營知識構(gòu)建了：
應(yīng)試的運營知識是基礎(chǔ)知識，要找被驗證過的；
所謂的系統(tǒng)就把它當(dāng)做一個產(chǎn)品，逐漸的優(yōu)化；
從0到1的過程就是：學(xué)習(xí)前輩后的復(fù)制，參考自己的修改，對比其他人的完善。
對于這種基礎(chǔ)知識，我更看重的是它們各自間的聯(lián)系，了解完這些信息，能夠說的出運營大概是個什么東西，做好TA能帶來什么效果就足夠了，沒必要去深究理論。
創(chuàng)建素質(zhì)運營知識應(yīng)該是最重要的東西了，但其實覺得前面花了比較長的篇幅去講一些比較基礎(chǔ)的東西，現(xiàn)在感覺到這一板塊可以聊的東西沒那么多。
我前一篇文章寫了：運營入門的標(biāo)準(zhǔn)是會自定KPI。同理地，素質(zhì)運營知識甚至是運營手段的掌握或者擁有也有個標(biāo)準(zhǔn)：做有數(shù)據(jù)把握的事情。
這句話怎么理解先放一放，先回到如何創(chuàng)建素質(zhì)運營知識，其實就兩點就可以搞定：運營目的和運營手段，讓我們來復(fù)習(xí)一下：
運營目的就五個：拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化、傳播。
運營手段就兩類：直接接觸還是間接接觸。
OK，如何從這兩點搞定素質(zhì)運營知識？
雙維度；EXCEL。
拿用戶運營舉例，把自己已知且做過的寫出來：
用戶運營的拉新：發(fā)紅包拉好友；
用戶運營的促活：每天發(fā)日報；
用戶運營的留存：定期抽獎；
用戶運營的轉(zhuǎn)換：公司電商產(chǎn)品優(yōu)先團購；
用戶運營的傳播：贈送公司專屬定制周邊。
試問一下：你能把上面的所有空白填完嗎？（希望大家可以試一試）
這樣設(shè)置的原因其實很簡單：
關(guān)于運營手段，不管是大的說各種運營形式，還是小到實際的操作有很多，但是你有嘗試歸類過嗎？
運營始終要服務(wù)于目的的那種純粹的運維是時候升級了，通過把各種手段二維歸類的方式整理一下，你需要什么知識，你會比我更清楚。
通過曾經(jīng)實操過的數(shù)據(jù)記錄，各種手段的效果非常清晰。
如果現(xiàn)在需要拉新，你會選擇哪個運營手段？如果現(xiàn)在復(fù)盤用戶運營，你要學(xué)習(xí)哪塊的知識？
當(dāng)你的數(shù)據(jù)清晰了，你做的任何運營都是有數(shù)據(jù)把握的事情，也就絲毫不擔(dān)心自定KPI了。
創(chuàng)建素質(zhì)運營知識看重的是創(chuàng)新能力，創(chuàng)新現(xiàn)有已知的知識下去創(chuàng)新。
現(xiàn)有的已知知識就通過目的和手段兩個維度去分類，再通過數(shù)據(jù)的支撐，讓運營知識可以變成有數(shù)據(jù)把握的武器，最后實現(xiàn)自定KPI。
最后了，回到最初的問題——“如何去構(gòu)建自己的運營知識？”
知識固然重要，行識比知識更重要，知行合一不就是這樣嗎。
知識也是有劃分的，應(yīng)試的知識更為基礎(chǔ)，素質(zhì)的知識看重創(chuàng)新；
應(yīng)試運營知識，當(dāng)做一個產(chǎn)品，用思維導(dǎo)圖的形式，逐一豐富；
素質(zhì)運營知識，做成一個表格，以目的和手段為維度，逐一分類，再輔以數(shù)據(jù)，最終實現(xiàn)自定KPI。
其實，應(yīng)試也好素質(zhì)也好，不就是所謂的內(nèi)功和外功了嗎？
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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