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上一篇有關(guān)付費(fèi)會(huì)員的內(nèi)容發(fā)布后。很多朋友私下問(wèn)我：“如果我們開(kāi)始著手搭建會(huì)員體系，那會(huì)員權(quán)益要怎么設(shè)置？市面上很多會(huì)員權(quán)益都是各種商家的代金券或優(yōu)惠券，小公司因?yàn)橛唵瘟啃?，BD能力弱，我們要如何設(shè)置會(huì)員權(quán)益？”
這個(gè)問(wèn)題，要從會(huì)員權(quán)益的本質(zhì)說(shuō)起。
會(huì)員體系作為一個(gè)用戶(hù)分層運(yùn)營(yíng)的重要工具，本身要承擔(dān)各種指標(biāo)。比如高效的留存老用戶(hù)、提升用戶(hù)價(jià)值等等。
作為會(huì)員體系重要的一部分——會(huì)員權(quán)益要承擔(dān)的是實(shí)現(xiàn)這些轉(zhuǎn)化目標(biāo)。所以站在企業(yè)的角度上來(lái)說(shuō)，會(huì)員權(quán)益本質(zhì)上是包裝成福利的轉(zhuǎn)化工具。權(quán)益的表象是讓利用戶(hù)，但核心意義還是提高用戶(hù)本身的價(jià)值，從而幫助企業(yè)的對(duì)應(yīng)指標(biāo)有很好的增長(zhǎng)。
為什么市面上很多會(huì)員體系的價(jià)值很難衡量？因?yàn)槭忻嫔辖^大多數(shù)的會(huì)員權(quán)益是發(fā)放星巴克券，麥當(dāng)勞券。這些權(quán)益對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)是福利，但對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)這不是提升用戶(hù)價(jià)值的轉(zhuǎn)化工具。
那企業(yè)到底要配置什么樣的會(huì)員權(quán)益呢？
只有和主營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的會(huì)員權(quán)益，才會(huì)使用戶(hù)朝著關(guān)鍵數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化。
百度云對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)最重要的功能是儲(chǔ)存文件/下載文件。所以百度云的會(huì)員權(quán)益是擴(kuò)大儲(chǔ)存空間與提高下載速度。
視頻類(lèi)APP對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)是文娛內(nèi)容，所以騰訊視頻、愛(ài)奇藝視頻的會(huì)員是更好的瀏覽體驗(yàn)（無(wú)廣告）優(yōu)先觀看權(quán)。
天貓，亞馬遜等電商對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)是線上購(gòu)物，所以他們的會(huì)員圍繞著購(gòu)物優(yōu)惠，快遞減免等維度來(lái)搭建。
這樣圍繞著主營(yíng)業(yè)務(wù)配置的會(huì)員權(quán)益，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)“權(quán)益”是“福利”，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)權(quán)益是轉(zhuǎn)化工具。
我有了百度云的會(huì)員，資源自然就不會(huì)存在115網(wǎng)盤(pán)。我是騰訊視頻的會(huì)員，當(dāng)我想看視頻時(shí)，自然會(huì)優(yōu)先打開(kāi)騰訊視頻APP。我是淘寶的會(huì)員，當(dāng)我購(gòu)物的時(shí)候，我自然不會(huì)選擇京東。
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些用戶(hù)因?yàn)闀?huì)員權(quán)益，要么變的更活躍，要么變的更忠誠(chéng)，要么變得價(jià)值更高。
如果你發(fā)放的權(quán)益是星巴克的代金券，那對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)這是福利，可對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)這可能只是一項(xiàng)成本。很少有用戶(hù)會(huì)因?yàn)樾前涂巳覍?shí)于某個(gè)企業(yè)（星巴克本身除外）。
03會(huì)員權(quán)益與常見(jiàn)業(yè)務(wù)類(lèi)型的搭配
既然會(huì)員權(quán)益要與主營(yíng)業(yè)務(wù)強(qiáng)相關(guān)。那不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的企業(yè)具體要如何搭配會(huì)員權(quán)益？
電商類(lèi)的企業(yè)，會(huì)員權(quán)益應(yīng)圍繞著“優(yōu)惠”
案例參考：淘寶會(huì)員，在天貓超市、天貓國(guó)際購(gòu)物每單9.5折
社交類(lèi)的企業(yè)，會(huì)員權(quán)益應(yīng)圍繞著 “身份” 與“特殊權(quán)限”
案例參考：百合網(wǎng)等婚戀社交平臺(tái)，會(huì)員可瀏覽/匹配更“高端”的對(duì)象
工具類(lèi)的企業(yè)，會(huì)員權(quán)益要圍繞著“具體功能”
案例參考：有道筆記，堅(jiān)果云等工具提供商，會(huì)員可擁有更大的存儲(chǔ)空間
內(nèi)容類(lèi)的企業(yè)，會(huì)員權(quán)益要圍繞著“特殊內(nèi)容”
案例參考：騰訊視頻部分電影只有會(huì)員才可以觀看。QQ音樂(lè)部分歌曲只有會(huì)員才可以下載。
星巴克等優(yōu)惠券不適用于當(dāng)做會(huì)員權(quán)益，更適合用在積分商城當(dāng)做積分兌換的商品。會(huì)員的權(quán)益?zhèn)戎攸c(diǎn)是“更高級(jí)的服務(wù)”，積分的側(cè)重點(diǎn)是“積分的有價(jià)化”。
積分的有價(jià)化體現(xiàn)在“可以穩(wěn)定的兌換用戶(hù)喜歡的商品”，從而提高用戶(hù)獲取積分與消耗積分的動(dòng)力。
會(huì)員與積分側(cè)重點(diǎn)的不同，讓“權(quán)益”和“兌換商品”也有了明確的分割界線。
為什么很多企業(yè)的會(huì)員權(quán)益就是不停的發(fā)放星巴克的優(yōu)惠券？最根本的問(wèn)題在于，他們沒(méi)有理解會(huì)員權(quán)益的本質(zhì)到底是什么！
回到本文最開(kāi)始的問(wèn)題：“如果我們開(kāi)始著手搭建會(huì)員體系，那會(huì)員權(quán)益要怎么設(shè)置？市面上很多會(huì)員權(quán)益都是各種商家的代金券或優(yōu)惠券，小公司因?yàn)橛唵瘟啃。珺D能力弱，我們要如何設(shè)置會(huì)員權(quán)益”
小企業(yè)依然可以做會(huì)員體系，我們要做的是把企業(yè)提供的部分服務(wù)抽離出來(lái)，包裝成會(huì)員權(quán)益。不管是免費(fèi)的會(huì)員也好，付費(fèi)的會(huì)員也好。只要權(quán)益能實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的針對(duì)性轉(zhuǎn)化，那這套權(quán)益的設(shè)置就是沒(méi)有問(wèn)題的。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)