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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
近幾年，“斷舍離”正慢慢成為一種生活方式，閑置交易成為熱門行業(yè)，競爭也一時(shí)激烈。
閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是這個賽道里的兩家頭部公司，以易觀千帆給出的數(shù)據(jù)可見，二者均已實(shí)現(xiàn)用戶量過億，月活超千萬。
長期以來，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在資源實(shí)力、商業(yè)模式、產(chǎn)品定位和用戶畫像上都比較接近，不同的是，閑魚一直對外強(qiáng)調(diào)“共享社區(qū)”定位，并借助魚塘來落地這一定位，不斷強(qiáng)化輸出社區(qū)價(jià)值。
而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則在短暫嘗試社區(qū)形態(tài)（圈子，2016年6月上線），兩年后選擇了下線，并徑直走上了高舉高打品牌廣告，提升交易體驗(yàn)的工具化道路。
孰優(yōu)孰劣，市場尚且未分伯仲，然而，一心想做社區(qū)的閑魚這次卻先把用戶惹毛了。
起因是，距離上次本地魚塘大改版一年后，閑魚1月28號上線的6.3.4最新版本對魚塘做了“突擊”升級。
這次改版更加強(qiáng)化了魚塘的社區(qū)定位，最直觀的兩個變化在于：
一是魚塘tab頁由此前的以推薦有趣的魚塘和魚塘內(nèi)最新發(fā)布的寶貝，改成了純內(nèi)容（帖子）信息流，帖子可以選擇添加話題，同步到魚塘，也可以獨(dú)立存在，魚塘和商品的存在感被拉低，這里更像一個基于內(nèi)容互動交友的地方，一個低配版微博；
魚塘tab頁改版前對比后圖
二是魚塘主頁第一個欄目改成了帖子而不是商品。
從商品頁面進(jìn)入魚塘，默認(rèn)是商品欄目，但從帖子、我的魚塘進(jìn)去，顯示的是帖子欄目，而后者顯然是用戶進(jìn)入魚塘的常規(guī)操作場景。
這也意味著閑魚團(tuán)隊(duì)對魚塘的價(jià)值定位發(fā)生了微妙的變化，從以交易為主交流為輔，開始嘗試引導(dǎo)用戶向更高頻高深度的交流互動發(fā)生轉(zhuǎn)換。
閑魚魚塘主頁
然而，這次改版從產(chǎn)品使用體驗(yàn)來說離交易更遠(yuǎn)了，不符合用戶心理預(yù)設(shè)，App站內(nèi)留言區(qū)、社交媒體上都可以看到大面積吐槽（求閑魚產(chǎn)品經(jīng)理心理陰影面積）：
站內(nèi)用戶吐槽
吐槽主要圍繞三點(diǎn)：
定位跑偏，主頁想看商品；
帖子功能雞肋；
不習(xí)慣，不好用
那么，魚塘改版強(qiáng)化社區(qū)背后的思考邏輯是什么？用戶何以反應(yīng)如此強(qiáng)烈？這一波吐槽之后，閑魚到底該如何“挽尊”？
閑置交易最早發(fā)源于小區(qū)、學(xué)校的跳蚤市場或者本地論壇、貼吧的二手版塊，這些人因?yàn)榘胧烊岁P(guān)系，更容易展開深度的互動成交。
因此，閑魚想做一個線上版的跳蚤社區(qū)，希望幫助買賣雙方用戶締結(jié)信任關(guān)系，更順滑地展開交易行為。
2014年11月上線的【魚塘】是閑魚中最基本的興趣交流單元，類似于一個主題微社區(qū)（如潮牌社、樂高聯(lián)盟、果粉專區(qū)），在魚塘中用戶可以買賣、租賃自己的閑置物品，還可以分享技能。
早先的魚塘分為興趣魚塘和地理魚塘（包括小區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、高校魚塘），6.0.3版本后地理魚塘改為群聊形式，運(yùn)營不做過多干預(yù)，興趣魚塘反而成為核心運(yùn)營主體。
而這次改版，就是針對興趣魚塘展開。
魚塘歷史上幾次大的改版
產(chǎn)品做社區(qū)的目的通常是為了增強(qiáng)用戶粘性，進(jìn)而為產(chǎn)品貢獻(xiàn)更多的使用頻次和停留時(shí)長。
比如美圖秀秀18年9月完成了社區(qū)化的改版，直接將社區(qū)放在首頁，鼓勵用戶從工具消費(fèi)轉(zhuǎn)移到內(nèi)容消費(fèi)。
據(jù)公開運(yùn)營數(shù)據(jù)，與7月份相比，新版美圖秀秀社交模塊的活躍度提升10倍以上；社區(qū)的核心用戶平均每天使用社區(qū)25分鐘，瀏覽75張圖片，打開社區(qū)8次以上。
閑置交易本身屬于低頻場景，二手閑置商品交易存在信息不對稱，用戶之間信任度不高的特點(diǎn)，因此閑魚做興趣魚塘的目的也很明顯，正是希望從【興趣交流】這個相對高頻的場景切入，提升用戶的留存、活躍。
魚塘的業(yè)務(wù)邏輯
和淘寶、京東等電商平臺做內(nèi)容、社區(qū)的目的一樣，閑魚作為電商平臺最終的目的也是導(dǎo)向交易，增加GMV或者訂單量。
但這里也涉及到二手電商和淘寶、京東等新品電商的區(qū)別，即二手電商每件商品只有一個sku，因此像淘寶上張大奕一場直播賣掉幾千萬的情況，不可能發(fā)生在二手平臺發(fā)生，閑魚如果做內(nèi)容導(dǎo)購的效率會低得多。
從以上目的和業(yè)務(wù)邏輯出發(fā)，閑魚把魚塘定位成【社區(qū)】，用戶之間的互動、關(guān)注就是魚塘本身存在的價(jià)值。而且，閑魚構(gòu)建社區(qū)有一個更艱難的使命：構(gòu)建起用戶之間底層的信任關(guān)系。
據(jù)我的體驗(yàn)觀察和公開渠道收集到的用戶反饋，閑魚魚塘的用戶活躍度并不高，活躍魚塘類型方面，主要是高校魚塘，其次是動漫、數(shù)碼、母嬰等大眾化的興趣魚塘，小區(qū)魚塘基本一潭死水。
這次改版的目的也是為了寄希望于強(qiáng)化交流帖，提升興趣魚塘的互動，卻成功地棄用戶需求一意孤行。
魚塘從出生起就帶了幾個阻礙其成長的硬傷：
一是沒有匹配用戶使用產(chǎn)品的核心需求。
用戶使用閑魚第一訴求是買賣閑置商品，賣家希望快速出手閑置，買家想買到高性價(jià)比的好貨，而興趣交流是少部分人的需求。
倘將社區(qū)搭建在產(chǎn)品核心使用路徑上，可以為用戶的使用體驗(yàn)加分，反之，則會影響產(chǎn)品使用效率，導(dǎo)致用戶流失；
興趣貼和商品貼在流量上存在一定的競爭關(guān)系，興趣帖子分發(fā)流量過高，必然要分流商品的流量，導(dǎo)致商品曝光量不足，反之，興趣交流的帖子瀏覽、互動量不高，會讓發(fā)布者喪失持續(xù)發(fā)帖動力。
總之，定位興趣交流的魚塘對用戶而言偏離了核心需求，新生了矛盾，并沒有很好地解決產(chǎn)品使用場景低頻、單一的問題。
況且，市面上幾乎都可以找到對標(biāo)的垂直社區(qū)滿足興趣交流，比如美妝種草有小紅書，數(shù)碼科技有數(shù)字尾巴，旅行有螞蜂窩，家居裝修有好好住，攝影有圖蟲Lofter，書影音有豆瓣，古玩收藏有文玩迷；
這些垂類產(chǎn)品因?yàn)槎ㄎ缓腿巳旱木珳?zhǔn)性已經(jīng)培養(yǎng)了不錯的社區(qū)文化和氛圍，魚塘在內(nèi)容和互動上顯然沒有優(yōu)勢。
二是產(chǎn)品設(shè)計(jì)易用性不高。
一直以來，魚塘的內(nèi)容和商品以平行版塊的形式共存，既算不上純粹的內(nèi)容社區(qū)，也不是完全的店鋪，用戶進(jìn)入會比較懵逼，不知道魚塘定位是什么，認(rèn)知成本一高，使用門檻便高。
所以互動也不是，交易也不是，陷入不上不下的尷尬。
三是在魚塘在運(yùn)營管理上，采用了運(yùn)營——塘主委員會——塘主——用戶這種權(quán)利下放式的輕運(yùn)營模式，卻缺乏有效管理。
塘主由定向邀請、自主申請，運(yùn)營審核后走馬上任；塘主有屏蔽、加精、關(guān)小黑屋等義務(wù)，能獲得一些非現(xiàn)金激勵如置頂商品（ｔｏＣ收費(fèi)）、參與一年一度的線下魚塘大會等特權(quán)，整體閑魚官方對塘主幾乎是放養(yǎng)式輕運(yùn)營；
結(jié)果就是塘主管理意愿不強(qiáng)，垃圾帖泛濫，很多興趣魚塘的塘主干脆就是被淘寶阻擋在外資質(zhì)不全的小商家甚至微商，魚塘成了三無產(chǎn)品的溫床。
四是用戶互動和交易不必然成正比，市面上缺乏已經(jīng)驗(yàn)證過的模式，魚塘一心提升互動的價(jià)值立足點(diǎn)值得商榷。
目前有社區(qū)屬性的電商模式，主要是兩種：
以小紅書、淘寶直播等種草產(chǎn)品為代表的內(nèi)容導(dǎo)購、網(wǎng)紅帶貨模式；
以云集、大V店為代表的KOL分銷模式；
互動可能會提升平臺用戶活躍和粘性，進(jìn)而刺激交易，但這中間的轉(zhuǎn)化路徑較長，交易效率顯然也不高。
以我的實(shí)際使用體驗(yàn)，在閑魚上發(fā)布二手確實(shí)頻繁有人咨詢，成交率卻并不高，這就有點(diǎn)浪費(fèi)感情了。
圍繞買賣閑置商品這一用戶核心場景和訴求，回歸到促進(jìn)交易的終極目標(biāo)，魚塘作為社區(qū)的定位沒錯，但大可不必堅(jiān)守互動促交易的迂回策略，完全可以把社區(qū)打散成內(nèi)容模塊，社交模塊，互動模塊，和現(xiàn)有商品模塊進(jìn)行有機(jī)組合，讓交易來得更“露骨”一些。
整體的內(nèi)容框架設(shè)計(jì)如下，魚塘主頁以精選UGC內(nèi)容（動態(tài)、問答帖、經(jīng)驗(yàn)貼）和引導(dǎo)關(guān)注發(fā)布者為主，主題魚塘是內(nèi)容沉淀和二次分發(fā)單位。
魚塘社區(qū)內(nèi)容體系
單純的興趣交流帖子意義有限，用戶是為了買賣閑置而來，社交互動是副產(chǎn)品。
對于一個閑置交易平臺的個人賣家來說，最大的煩惱就是“如何讓我的閑置更快賣出去？如何提升瀏覽量”？
瀏覽量取決于平臺分配的曝光量，曝光量受商品的標(biāo)題、關(guān)鍵詞、信息的豐富度等影響。
因?yàn)殚e魚有海量的商品，單品獲得的曝光量非常有限，熱門品類（3C數(shù)碼、母嬰、圖書等標(biāo)品）又占據(jù)了絕對流量，服裝等非標(biāo)品能獲得的流量更少。
目前閑魚首頁商品feed流是以感興趣的“商品維度”進(jìn)行組織推薦，魚塘可以“人和內(nèi)容”——動態(tài)的維度進(jìn)行推薦，動態(tài)是內(nèi)容+商品鏈接的組合（如下圖小紅書關(guān)注feed流）。
小紅書關(guān)注feed流
魚塘為賣家提供動態(tài)工具，用戶在發(fā)布動態(tài)的同時(shí)，需捆綁自己在售的商品（必填項(xiàng)），通過將優(yōu)質(zhì)動態(tài)在魚塘首頁信息流分發(fā)，自己的商品可以獲得更多的曝光機(jī)會，加速交易。
買家可以基于動態(tài)內(nèi)容和賣家互動（商品咨詢or興趣交流or點(diǎn)贊關(guān)注），也可以直接點(diǎn)擊商品鏈接進(jìn)行下單，關(guān)注用戶發(fā)布的動態(tài)有更高的信息流曝光權(quán)重。
“賣貨”就是個人賣家用戶最大的動態(tài)發(fā)布動力，但內(nèi)容審核上要嚴(yán)格干掉商家群體，確保內(nèi)容真實(shí)和優(yōu)質(zhì)。
賣家UGC動態(tài)的場景中，引入短視頻、長視頻、直播等工具，更立體地描述商品特征，減少信息不對稱，便于買家決策（順便吐槽淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣功能，商品信息復(fù)用新品賣家圖，對于買家缺乏可信度，增加了溝通成本）。
知乎上大量有關(guān)閑置交易的提問，很多瀏覽量和關(guān)注量都很高，也有不少長尾提問回答者寥寥，沒有得到解決；
這類內(nèi)容顯然非常符合魚塘定位，也匹配用戶核心交易需求，可以提供精準(zhǔn)用戶價(jià)值，拓寬產(chǎn)品使用場景。
知乎上二手交易相關(guān)問題
圍繞閑置交易，對提倡的內(nèi)容類型進(jìn)行重新定位：
（1）商品相關(guān)：哪些二手值得買，哪些類目容易賣；經(jīng)驗(yàn)分享；
（2）交易相關(guān)：如何寫標(biāo)題，寫描述，定價(jià)；視頻怎么拍；如何提升瀏覽量，賣的更快；
（2）平臺規(guī)則相關(guān)：如何防止上當(dāng)受騙；物流發(fā)貨、退貨退款等；
（3）其它：心態(tài)，觀念問題；奇葩有趣交易經(jīng)歷；斷舍離日記等；
內(nèi)容形態(tài)上，一種是問答（提問+回答）貼，一種是經(jīng)驗(yàn)貼，采用標(biāo)題+內(nèi)容的形式，支持長圖文，區(qū)別于建議一中的短動態(tài)，帖子可以添加在售的商品（選填項(xiàng)）。
在刺激用戶UGC上，除了現(xiàn)有的主題魚塘、話題形式，還可以有周期性活動（如懸賞問答）、榮譽(yù)體系（根據(jù)行為劃定用戶貢獻(xiàn)度，并匹配不同的等級、勛章和特權(quán)）等更豐富的運(yùn)營工具。
魚塘目前的KOL群體是塘主和超贊達(dá)人，主要是以興趣領(lǐng)域?qū)I(yè)度作為評定標(biāo)準(zhǔn)，長期以來魚塘給人的感覺是和塘主（利益）強(qiáng)綁定，普通用戶在魚塘里發(fā)布商品和帖子的動力不足，尤其是小魚塘。
改版后，可以弱化塘主角色，僅作為魚塘管理者，收縮權(quán)限，限制牟取私利；同時(shí)發(fā)展以交易數(shù)量、內(nèi)容獲贊量或用戶等級為評定標(biāo)準(zhǔn)的閑置買賣達(dá)人，也可以在此基礎(chǔ)上疊加類目標(biāo)簽進(jìn)行橫向劃分。
達(dá)人的價(jià)值在于兩點(diǎn)：
一是達(dá)人選貨。
即每天由平臺向達(dá)人推薦最新商品，達(dá)人從中選擇高性價(jià)比商品以動態(tài)的形式轉(zhuǎn)發(fā)到魚塘信息流或特定板塊，由用戶自主選擇是否支付傭金。
二是發(fā)布專業(yè)經(jīng)驗(yàn)貼和問答帖。
用戶在買賣二手上遇到問題，可以向達(dá)人請教即提問，也可以付費(fèi)提問；平臺官方周期性以任務(wù)+獎金補(bǔ)貼的形式將提問帖分派給KOL用戶。
同時(shí)魚塘為這些達(dá)人匹配認(rèn)證、推薦、內(nèi)容曝光等激勵方式?？傊Ｍ茏孠OL帶動更多普通用戶的交易交流。
總結(jié)
閑魚做社區(qū)強(qiáng)化平臺信任背書，提升用戶粘性的立意沒有問題，且如果能做好的話對整個閑置交易市場都具有可觀的推動、借鑒價(jià)值。
但每一步產(chǎn)品層面的嘗試，理應(yīng)回歸用戶需求，自下而上改動，而不是主觀強(qiáng)加給用戶，浪費(fèi)資源時(shí)間，挑戰(zhàn)用戶信任邊界。
上述提及的三點(diǎn)建議也是從一個資深用戶角度出發(fā)的策略推想，如要落地仍需輔助數(shù)據(jù)、用戶調(diào)研審慎規(guī)劃。
以及，社區(qū)文化、社區(qū)氛圍和社區(qū)用戶粘性的營造都不是一朝一夕之功，希望閑魚有耐心有投入地做好內(nèi)容和商品質(zhì)量管理，去蕪存菁，養(yǎng)好一池魚塘，“讓每個人的閑置游起來”。
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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