很可惜 T 。T 您現在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢如何成為春羽作者請聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
對很多社區(qū)產品而言，發(fā)展到中后期，都會受到這樣的困擾：由于用戶的增多，內容水化、用戶參差不齊的水平導致高質量用戶的流失，都使得原先良好的社區(qū)氛圍被破壞。
而小紅書作為一個社區(qū)屬性為主的產品，從13年起至今已經歷了6個年頭，社區(qū)內容邊界也從以美妝、護膚等海外購物內容分享到現在涵蓋美食、旅行、穿搭、數碼等各種品類的消費經驗和生活方式的分享。
（新slogan）
過去整體都是以女性為主的內容，到現在開始逐漸加入男性主題的TAB，小紅書正在不斷嘗試擴展內容的邊界，社區(qū)氛圍非但沒有因此遭受破壞，社區(qū)調性也未降低，反而因為豐富的內容輸入給平臺不斷賦能，迸發(fā)新的平臺生命力。
過去，自己也有一些社區(qū)運營方面的經驗，個人曾經一度以為，“大雜燴”的內容會破壞社區(qū)生態(tài)，降低社區(qū)調性，社區(qū)用戶也會慢慢流失，現在小紅書的案例，讓我重新反思了過去對社區(qū)運營的一些認識，并通過對小紅書內容社區(qū)部分做的簡要整理，有了一些新的思考，這里和大家一起分享一下。
過去我們做社區(qū)時，常常碰到的難點或者問題會有這些：
1、 種子用戶獲取
2、 社區(qū)氛圍營造
3、 社區(qū)內容的邊界界定
4、 PGC對UGC內容的帶動
……
當我們搭建一個社區(qū)平臺時，創(chuàng)作者比較少，并且為了營造逼格較高的社區(qū)氛圍，會去找能輸出高質量作品的用戶，而這些用戶屬于金字塔尖，體量很小，所以通常這一小撮創(chuàng)作者會被多個平臺去“榨取”他們的創(chuàng)作力。
然而盡管這部分塔尖用戶在社區(qū)里起到了達人、KOL等標桿作用，由于內容的創(chuàng)作難度較大，PGC對普通的UGC的教育培養(yǎng)能力是有限的，塔尖到塔底帶來的轉化效果影響甚微。
（這是我們常見的金字塔圖，模型幾乎大同小異，此處摘取網上比較流行的模型）
大家都知道，社區(qū)內容的把控和篩選是很重要，可是在運營過程中，你會發(fā)現高質量的內容供給數量真的是有限的，要提供足夠的內容給普通用戶瀏覽的話，質的把控就不得不下降。
這都是過去常常遇到的場景，而現在的情況是，內容創(chuàng)作平臺越來越多，從電商導購到技術分享，各種內容的創(chuàng)作者已經不再缺乏，挖掘種子用戶的渠道很多，任何一個新晉平臺，種子用戶的獲取難度和時間成本已經大大降低。
經費充足的情況下，甚至通過和MCN機構、經紀公司的合作，可以快速實現早期社區(qū)內容的量產和高質量內容的輸出。在一片內容社區(qū)的紅海之下，新的挑戰(zhàn)隨之而來：
1、 如何降低內容創(chuàng)作的門檻，擴大分享創(chuàng)作用戶體量
2、 如何打造獨特的社區(qū)氛圍特色，形成和其他社區(qū)差異化
3、 如何創(chuàng)造出熱點話題、活動的運營引發(fā)二次創(chuàng)作給社區(qū)賦能
4、 創(chuàng)作者不斷增多的情況下，如何分發(fā)流量而不降低創(chuàng)作者的積極性
5、 內容不斷增多，篩選把控內容的人工成本如何降低
……
我們也可以看到這些年內容社區(qū)正慢慢經歷著這些變化：
以前UGC平臺的分類注重圈子、版塊、邊界較為封閉（豆瓣的小組、論壇的版塊）；
現在關注、推薦、附近，內容邊界模糊；
UGC用戶自身多樣化的標簽身份（美食、護膚）；
用戶瀏覽習慣的變化信息流式的閑逛也逐漸符合女性漫無目的的逛街的心理特征
以下主要從三個方面來看下小紅書的社區(qū)運營特色：發(fā)布工具=內容規(guī)則；內容運營話題引導；細節(jié)決定體驗。
相比其他的電商內容社區(qū)，小紅書在發(fā)布工具上的產品設計，很大程度上就對內容的生產有了很強的引導，可以說是發(fā)布工具等于了內容的調性規(guī)則。
發(fā)布編輯器的簡單易用，極大地降低了創(chuàng)作門檻，人人都可以快速編輯出一篇分享筆記，而無需再用專業(yè)的設備和專業(yè)的工具去實現創(chuàng)作。
內容發(fā)布編輯，用戶可以操作的工具主要四類：濾鏡、基礎照片編輯、標簽、貼紙，并沒有疊加過多的功能，簡單幾步即可完成創(chuàng)作，功能構成簡單卻很高效。
小紅書圖片的標簽屬性應該是最具特色的了，用戶們對此也形成了強烈的社區(qū)認知，圖片上添加相關標簽說明，形成了小紅書特有的風格。通過瀏覽平臺里其他創(chuàng)作者的內容，模仿創(chuàng)作風格，對新手創(chuàng)作者很友好。
貼紙的IP屬性很強，雖然貼紙作為一個工具，但在運營選擇上也是花了一番心思，種類選擇也十分克制：國旗、小紅書吉祥物、emoji。
其中，國旗特色的貼紙結合當下世界杯熱點、小紅書種草君的形象貼紙有利于打造IP品牌，沒有一昧納入過多豐富的貼紙元素，等同于在內容發(fā)布環(huán)節(jié)就過濾了一定的內容噪音。
社區(qū)在展示上基本可以是看做圖片型社區(qū)，所以紛繁的圖片若不篩選處理好，容易在視覺上造成較差的用戶體驗，其中發(fā)布工具中的濾鏡風格的選擇和數量的限制，可以有效控制圖片風格的視覺影像。
另外濾鏡的取名均是根據城市地理：清邁、鐮倉、摩洛哥等，這個運營細節(jié)很值得學習，一方面海外城市地理的取名符合小紅書海購的特點，另外這些城市的選擇都是帶有明顯的色調特征，用戶認知感強烈。
小紅書的發(fā)布工具設計從內容創(chuàng)作的源頭上有效降低了UGC的創(chuàng)作門檻，標簽和貼紙濾鏡素材的運營，等同于制定了內容創(chuàng)作的規(guī)范或模板，鼓勵了很多非專業(yè)用戶可以創(chuàng)作出質量較好的經驗分享筆記。
一級分類有三個大類：關注、發(fā)現、附近，人的維度、內容的維度、地理位置的維度三者結合，以內容為主，人和地理為輔，構建了一個社區(qū)的“場”。
“發(fā)現”的二級分類下，內容標簽上，簡單和考拉做個對比的話，一是文案特色，小紅書的TAB文案比較常規(guī)，根據具體類目名詞而定，考拉的文案則做了一層包裝。
二是小紅書標簽的內容更垂直更細分，更有針對性，以護膚和彩妝來說，這兩個品類還是挺大的，彩妝的經驗分享和護膚的經驗分享在用戶層面而言屬于不同的領域；再比如考拉將書影音進行了整合，而小紅書則進行了拆分。
標簽的分類一方面體現了內容運營的方向，另外也會由于內容體量進行拆分和整合，會結合社區(qū)內容的實際情況制定，同樣以書影音舉例，如果整個社區(qū)相關內容很少，還將其進行拆分，那么在分Tab瀏覽時，用戶體驗就會下降。
通常而言，不同品類的社區(qū)內容運營也會有很大的差異，因為從種草到影響用戶決策購買也是有差異的，比如美食可能在于新發(fā)現，比如時尚類的包包大家更看重爆款代購價格等，再比如由于明星有著獨特的明星效應，運營處理時可以既將tab進行了單獨的拆分，也可以將明星產出的內容融入到具體的品類中去。
所以在內容分類的運營上，需要抓住不同品類之下用戶的痛點，社區(qū)運營人員在內容的引導和把控上一定要深諳品類或者場景特性，結合產品開拓出一條特色化的內容形態(tài)。
關于話題引導，個人挺喜歡小紅書首頁的搜索框引導設置話題的入口，鼓勵用戶發(fā)現新內容。出于銷售因素的考慮，作為流量來源的重要渠道，通常其他電商場景下的搜索框運營案幾乎都會指向商品導購或促銷，小紅書商城的搜索文案和首頁內容搜索引導文案則是區(qū)分開的。
很多傳統(tǒng)社區(qū)在話題引導上通常都會用話題置頂、banner曝光、包裝成活動的方式進行，這種使用搜索框的引導方式，有點微博熱搜話題的意味。
截取了最近他們的一些話題設置，也十分有意思：如安利一個小游戲的話題，社區(qū)用戶幾乎上傳的都是一些女***玩的小游戲，并且屬于較為小眾或者國外的游戲，非常符合小紅書的社區(qū)調性。
新肥宅快樂水，一反可樂、披薩的油膩形象，開拓新思路，自制檸檬汽水新快樂水，既是鼓勵一種健康狀態(tài)的生活方式，和熱點結合的也毫無反感情緒。還有結合世界杯熱點，發(fā)布工具的貼紙運營，這波操作又引導了用戶新的內容輸出。
社區(qū)內容的話題設置和內容分類上，都需要細細推敲和琢磨。
內容社區(qū)型產品：圖片、文案、視頻都是平臺的核心，對內容的包裝、運營摳的有多細，就意味著調性和氛圍的打磨有多花功夫。
（1）內容包裝成筆記、專輯的形式，符合女性用戶追求文藝的心理訴求和記錄生活的狀態(tài)反應。
（2）內容分享的交互設計，生成封面或長圖的形式結構，視覺感受很舒服，滿足了女性用戶分享美好、追求美好的心理需求。
（3）評論框里特色文案，營造交流的親切感。
（比如“矜持點贊也可以，知音難覓聊一句”、“說點什么，讓TA也認識看筆記的你吧”）
還有很多細節(jié)可以舉例，就不再展開，每個社區(qū)細節(jié)都是氛圍和生態(tài)營造的過程。
另外，內容的推薦也離不開根據用戶標簽、購物行為、興趣等多因子結合的個性化推薦，提高流量的分發(fā)轉化，這里也不做深入討論了。
社區(qū)運營的新市場下，我們可能還需要探索更多：
1、 依托產品功能，搭建更適合普通用戶的發(fā)布工具，讓創(chuàng)作變得簡單，抱著“人人都能來創(chuàng)作”的目標去搭建；
2、 內容核心交互的差異化，比如小紅書這種封面圖+標簽的特色交互，比如抖音短視頻的豎版視頻等，當內容的形態(tài)變得不可控時，結合內容強化某一點元素形成特色交互，構建社區(qū)的內容；
3、 社區(qū)話題的制造和運營結合熱點和社區(qū)氛圍的同時，思考引導嵌入到不同的產品功能場景下，可能會有新的用戶體驗；
4、 不斷完善、豐富用戶標簽維度，利用算法個性化推薦，不斷降低內容流量分發(fā)不平衡帶來的消極影響；
5、 用戶對大V關注的去中心化向優(yōu)質內容和作者的關注轉變，對社區(qū)創(chuàng)作者運營的激勵層面除了過去點贊、評論、粉絲等人氣精神激勵方式，還可以通過模板化的內容引導、跨界的內容探索，以內容邊界的擴展帶動創(chuàng)作者創(chuàng)作能力的提升，形成學習成長的激勵方式。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網站用戶對本網站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網站所有)