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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
2020年是中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，也是變革的一年。新冠疫情反復(fù)，企業(yè)發(fā)展面臨多重壓力。與此同時，7月23日國務(wù)院辦公廳印發(fā)《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2020年下半年重點工作任務(wù)》的通知，通知指出，促進中醫(yī)藥振興發(fā)展。隨著大健康需求不斷增長，產(chǎn)業(yè)發(fā)展利好因素不斷浮現(xiàn)。
在此背景下，廣譽遠審時度勢，圍繞“全產(chǎn)業(yè)鏈打造高品質(zhì)中藥”戰(zhàn)略，大刀闊斧地推動營銷轉(zhuǎn)型，挖掘企業(yè)成長新動力，為中藥企業(yè)營銷創(chuàng)新提供了嶄新的樣本。廣譽遠董事長張斌指出，傳統(tǒng)的醫(yī)藥營銷側(cè)重于產(chǎn)品優(yōu)勢、價格優(yōu)勢、渠道占領(lǐng)、品牌曝光和促銷手段，而未來醫(yī)藥營銷應(yīng)更側(cè)重于以患者為中心的專業(yè)化服務(wù)，產(chǎn)品將成為專業(yè)健康服務(wù)的載體。
產(chǎn)品成為服務(wù)載體
隨著生活水平提高，人們的健康需求越來越多元化、個性化，單純的產(chǎn)品已無法滿足市場需求。這將推動制藥企業(yè)的角色發(fā)生改變，從單獨的生產(chǎn)者逐步向健康服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)變，輸出的不再是單獨的產(chǎn)品，而是個性化的健康解決方案。廣譽遠董事長張斌認為，未來的產(chǎn)品將由原來交付用戶價值的主體向?qū)I(yè)健康服務(wù)的載體轉(zhuǎn)變。
這種轉(zhuǎn)變是多贏的。對于廣大消費者而言，他們不僅可以獲得健康產(chǎn)品，還有多元化、個性化、專業(yè)化的綜合健康解決方案。治病是一個健康管理過程，藥品僅是其中一環(huán)，專業(yè)健康服務(wù)將幫助人們獲得更好的治療體驗和效果。對于制藥企業(yè)而言，他們將深度參與健康服務(wù)生態(tài)鏈，從而極大地提升自身價值和發(fā)展空間。
產(chǎn)品成為服務(wù)載體，對于推動中醫(yī)藥發(fā)展十分有利。中藥作用機理復(fù)雜，病癥嚴重程度、身體狀況、用藥條件、聯(lián)合用藥等情況不同，對藥效的發(fā)揮和治療效果都有影響。此外，中醫(yī)講究“辨證施治”，同病異治、異病同治，如果沒有專業(yè)的健康服務(wù)作為支撐，容易出現(xiàn)“藥不對癥”的情況。比如兩個人都肚子疼，病癥一樣，但一個是因為飲食所致，要瀉除積食，而另一個是感受寒冷所致，要保溫祛風(fēng)寒，如果不能針對性地用藥，很可能就會沒有效果。
因此，近年廣譽遠加快了大健康服務(wù)的布局。一是與全國大型醫(yī)藥連鎖合作，通過開展貼柜培訓(xùn)、金牌管理師培訓(xùn)、“好孕中國”公益計劃、中醫(yī)藥文化行等活動，為醫(yī)藥連鎖專業(yè)化賦能，提升終端藥店的專業(yè)化服務(wù)能力。
二是重點打造互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺——知了有方，以互聯(lián)網(wǎng)“中醫(yī)問診”線上服務(wù)為突破口，以互聯(lián)互通的線下“共享診室”服務(wù)為核心，形成線上“知了有方”云服務(wù)平臺，線下遍布全國的廣譽遠內(nèi)部醫(yī)館和外部合作醫(yī)療機構(gòu)的診室，線上線下聯(lián)通的中醫(yī)藥服務(wù)體系，從而打造藥店、醫(yī)師、共享診室組合的全新服務(wù)模式。
產(chǎn)品是健康服務(wù)的載體，也是入口。廣譽遠希望通過產(chǎn)品作為載體，整合線上和線下資源，為更多個人、家庭和團體提供中醫(yī)健康養(yǎng)生和治療解決方案，成為高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的綜合提供商。
渠道變成傳播通路
在傳統(tǒng)的醫(yī)藥營銷思維里，渠道意味著銷售，因此醫(yī)藥企業(yè)會想盡辦法進入各種渠道鋪貨。但是隨著渠道多元化，銷售渠道的功能也產(chǎn)生了變化。張斌提出：“現(xiàn)在的銷售渠道已逐漸從銷售渠道向傳播通路轉(zhuǎn)變。”
隨著產(chǎn)品向?qū)I(yè)化服務(wù)載體轉(zhuǎn)變，渠道的銷售屬性慢慢也會變?nèi)?，逐漸變成專業(yè)健康服務(wù)的輸出口。比如消費者到藥店購藥，店員是推銷員，消費者買完藥就走了。隨著藥店專業(yè)化升級完成，健康管理專業(yè)人士將入駐藥店，為消費者提供專業(yè)的健康咨詢服務(wù)，成為健康知識和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的傳播者。
此外，渠道多元化、功能整合化的趨勢越來越明顯。過去醫(yī)藥行業(yè)銷售渠道主要有兩種，一是醫(yī)院渠道；二是藥店渠道。近年，隨著互聯(lián)網(wǎng)購物的普及和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥的放開，尤其是新冠疫情后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥迎來快速發(fā)展期，比如京東、淘寶等電商平臺醫(yī)藥銷售迅速增長；抖音、快手等直播平臺興起，大健康產(chǎn)品受追捧；健康類APP快速崛起等等。
這些渠道具有極強的整合能力，逐漸變成醫(yī)藥企業(yè)品牌、產(chǎn)品、服務(wù)的共同輸出渠道。“雙11”期間，廣譽遠董事長張斌就來到京東“總裁價到”直播間，與京東健康、知名專家一起，為廣大消費者帶來了一堂“秋冬防控”的健康課。通過宣傳講解中醫(yī)疾病防控理念，廣譽遠在幫助消費者提升健康知識水平的同時，傳播了健康和品牌。
因此說，未來的渠道已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的銷售渠道，而是健康服務(wù)、品牌和產(chǎn)品的傳播通路。
品牌推廣向數(shù)字化轉(zhuǎn)型
隨著渠道的多元化和功能綜合化，廣譽遠的品牌推廣也發(fā)生了根本性的改變。“推廣從單純的品牌曝光和促銷，向‘品效銷三效合一’的數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)變”，張斌介紹說。
近年，廣譽遠打造以定坤丹為核心的全品類爆款，推動品牌年輕化的數(shù)字化精準營銷方案，精準覆蓋三大類人群：上部深耕網(wǎng)紅經(jīng)濟，直接面對年輕消費者，推動品牌年輕化，實現(xiàn)“品、效、銷”三效合一；腰部針對直接目標客群，在健康垂直平臺打造知名KOL，不斷深化品牌專業(yè)化服務(wù)；底部口碑平臺種草，積累后續(xù)轉(zhuǎn)化力量，增加品牌權(quán)、重塑造品牌口碑。
作為首家走進網(wǎng)紅直播廳的中藥老字號，廣譽遠創(chuàng)新網(wǎng)紅直播方式，聯(lián)手金星、張沫凡等頂級網(wǎng)紅，推動品牌年輕化和銷售轉(zhuǎn)化。今年8月，廣譽遠與擁有千萬年輕粉絲的網(wǎng)紅主播張沫凡合作，聯(lián)合推出的網(wǎng)紅短劇《了不起的國貨——廣譽遠》，該劇上線不久，單在張沫凡微博上的觀看量便超過100萬，成為老字號品牌年輕化的又一個經(jīng)典案例。
同時，在39健康網(wǎng)、名醫(yī)在線、妙手醫(yī)生、平安醫(yī)生等健康垂直平臺，廣譽遠與名醫(yī)合作，推出在線科普課堂，在專業(yè)領(lǐng)域引爆關(guān)注，實現(xiàn)品、效合一。最近，廣譽遠與名醫(yī)聯(lián)手打造的健康科普視頻——“家里有老人的，一定要在家備上”，在妙手醫(yī)生平臺上的觀看量達2000多萬，點贊數(shù)達到30多萬。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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