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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
2020年是中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，也是變革的一年。新冠疫情反復(fù)，企業(yè)發(fā)展面臨多重壓力。與此同時(shí)，7月23日國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2020年下半年重點(diǎn)工作任務(wù)》的通知，通知指出，促進(jìn)中醫(yī)藥振興發(fā)展。隨著大健康需求不斷增長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展利好因素不斷浮現(xiàn)。
在此背景下，廣譽(yù)遠(yuǎn)審時(shí)度勢(shì)，圍繞“全產(chǎn)業(yè)鏈打造高品質(zhì)中藥”戰(zhàn)略，大刀闊斧地推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型，挖掘企業(yè)成長(zhǎng)新動(dòng)力，為中藥企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新提供了嶄新的樣本。廣譽(yù)遠(yuǎn)董事長(zhǎng)張斌指出，傳統(tǒng)的醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)側(cè)重于產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、渠道占領(lǐng)、品牌曝光和促銷(xiāo)手段，而未來(lái)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)更側(cè)重于以患者為中心的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，產(chǎn)品將成為專(zhuān)業(yè)健康服務(wù)的載體。
產(chǎn)品成為服務(wù)載體
隨著生活水平提高，人們的健康需求越來(lái)越多元化、個(gè)性化，單純的產(chǎn)品已無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。這將推動(dòng)制藥企業(yè)的角色發(fā)生改變，從單獨(dú)的生產(chǎn)者逐步向健康服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)變，輸出的不再是單獨(dú)的產(chǎn)品，而是個(gè)性化的健康解決方案。廣譽(yù)遠(yuǎn)董事長(zhǎng)張斌認(rèn)為，未來(lái)的產(chǎn)品將由原來(lái)交付用戶(hù)價(jià)值的主體向?qū)I(yè)健康服務(wù)的載體轉(zhuǎn)變。
這種轉(zhuǎn)變是多贏的。對(duì)于廣大消費(fèi)者而言，他們不僅可以獲得健康產(chǎn)品，還有多元化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的綜合健康解決方案。治病是一個(gè)健康管理過(guò)程，藥品僅是其中一環(huán)，專(zhuān)業(yè)健康服務(wù)將幫助人們獲得更好的治療體驗(yàn)和效果。對(duì)于制藥企業(yè)而言，他們將深度參與健康服務(wù)生態(tài)鏈，從而極大地提升自身價(jià)值和發(fā)展空間。
產(chǎn)品成為服務(wù)載體，對(duì)于推動(dòng)中醫(yī)藥發(fā)展十分有利。中藥作用機(jī)理復(fù)雜，病癥嚴(yán)重程度、身體狀況、用藥條件、聯(lián)合用藥等情況不同，對(duì)藥效的發(fā)揮和治療效果都有影響。此外，中醫(yī)講究“辨證施治”，同病異治、異病同治，如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的健康服務(wù)作為支撐，容易出現(xiàn)“藥不對(duì)癥”的情況。比如兩個(gè)人都肚子疼，病癥一樣，但一個(gè)是因?yàn)轱嬍乘拢獮a除積食，而另一個(gè)是感受寒冷所致，要保溫祛風(fēng)寒，如果不能針對(duì)性地用藥，很可能就會(huì)沒(méi)有效果。
因此，近年廣譽(yù)遠(yuǎn)加快了大健康服務(wù)的布局。一是與全國(guó)大型醫(yī)藥連鎖合作，通過(guò)開(kāi)展貼柜培訓(xùn)、金牌管理師培訓(xùn)、“好孕中國(guó)”公益計(jì)劃、中醫(yī)藥文化行等活動(dòng)，為醫(yī)藥連鎖專(zhuān)業(yè)化賦能，提升終端藥店的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)能力。
二是重點(diǎn)打造互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)——知了有方，以互聯(lián)網(wǎng)“中醫(yī)問(wèn)診”線(xiàn)上服務(wù)為突破口，以互聯(lián)互通的線(xiàn)下“共享診室”服務(wù)為核心，形成線(xiàn)上“知了有方”云服務(wù)平臺(tái)，線(xiàn)下遍布全國(guó)的廣譽(yù)遠(yuǎn)內(nèi)部醫(yī)館和外部合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診室，線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)通的中醫(yī)藥服務(wù)體系，從而打造藥店、醫(yī)師、共享診室組合的全新服務(wù)模式。
產(chǎn)品是健康服務(wù)的載體，也是入口。廣譽(yù)遠(yuǎn)希望通過(guò)產(chǎn)品作為載體，整合線(xiàn)上和線(xiàn)下資源，為更多個(gè)人、家庭和團(tuán)體提供中醫(yī)健康養(yǎng)生和治療解決方案，成為高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的綜合提供商。
渠道變成傳播通路
在傳統(tǒng)的醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)思維里，渠道意味著銷(xiāo)售，因此醫(yī)藥企業(yè)會(huì)想盡辦法進(jìn)入各種渠道鋪貨。但是隨著渠道多元化，銷(xiāo)售渠道的功能也產(chǎn)生了變化。張斌提出：“現(xiàn)在的銷(xiāo)售渠道已逐漸從銷(xiāo)售渠道向傳播通路轉(zhuǎn)變。”
隨著產(chǎn)品向?qū)I(yè)化服務(wù)載體轉(zhuǎn)變，渠道的銷(xiāo)售屬性慢慢也會(huì)變?nèi)?，逐漸變成專(zhuān)業(yè)健康服務(wù)的輸出口。比如消費(fèi)者到藥店購(gòu)藥，店員是推銷(xiāo)員，消費(fèi)者買(mǎi)完藥就走了。隨著藥店專(zhuān)業(yè)化升級(jí)完成，健康管理專(zhuān)業(yè)人士將入駐藥店，為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)的健康咨詢(xún)服務(wù)，成為健康知識(shí)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的傳播者。
此外，渠道多元化、功能整合化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。過(guò)去醫(yī)藥行業(yè)銷(xiāo)售渠道主要有兩種，一是醫(yī)院渠道；二是藥店渠道。近年，隨著互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的普及和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥的放開(kāi)，尤其是新冠疫情后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥迎來(lái)快速發(fā)展期，比如京東、淘寶等電商平臺(tái)醫(yī)藥銷(xiāo)售迅速增長(zhǎng)；抖音、快手等直播平臺(tái)興起，大健康產(chǎn)品受追捧；健康類(lèi)APP快速崛起等等。
這些渠道具有極強(qiáng)的整合能力，逐漸變成醫(yī)藥企業(yè)品牌、產(chǎn)品、服務(wù)的共同輸出渠道。“雙11”期間，廣譽(yù)遠(yuǎn)董事長(zhǎng)張斌就來(lái)到京東“總裁價(jià)到”直播間，與京東健康、知名專(zhuān)家一起，為廣大消費(fèi)者帶來(lái)了一堂“秋冬防控”的健康課。通過(guò)宣傳講解中醫(yī)疾病防控理念，廣譽(yù)遠(yuǎn)在幫助消費(fèi)者提升健康知識(shí)水平的同時(shí)，傳播了健康和品牌。
因此說(shuō)，未來(lái)的渠道已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的銷(xiāo)售渠道，而是健康服務(wù)、品牌和產(chǎn)品的傳播通路。
品牌推廣向數(shù)字化轉(zhuǎn)型
隨著渠道的多元化和功能綜合化，廣譽(yù)遠(yuǎn)的品牌推廣也發(fā)生了根本性的改變。“推廣從單純的品牌曝光和促銷(xiāo)，向‘品效銷(xiāo)三效合一’的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變”，張斌介紹說(shuō)。
近年，廣譽(yù)遠(yuǎn)打造以定坤丹為核心的全品類(lèi)爆款，推動(dòng)品牌年輕化的數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案，精準(zhǔn)覆蓋三大類(lèi)人群：上部深耕網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，直接面對(duì)年輕消費(fèi)者，推動(dòng)品牌年輕化，實(shí)現(xiàn)“品、效、銷(xiāo)”三效合一；腰部針對(duì)直接目標(biāo)客群，在健康垂直平臺(tái)打造知名KOL，不斷深化品牌專(zhuān)業(yè)化服務(wù)；底部口碑平臺(tái)種草，積累后續(xù)轉(zhuǎn)化力量，增加品牌權(quán)、重塑造品牌口碑。
作為首家走進(jìn)網(wǎng)紅直播廳的中藥老字號(hào)，廣譽(yù)遠(yuǎn)創(chuàng)新網(wǎng)紅直播方式，聯(lián)手金星、張沫凡等頂級(jí)網(wǎng)紅，推動(dòng)品牌年輕化和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。今年8月，廣譽(yù)遠(yuǎn)與擁有千萬(wàn)年輕粉絲的網(wǎng)紅主播張沫凡合作，聯(lián)合推出的網(wǎng)紅短劇《了不起的國(guó)貨——廣譽(yù)遠(yuǎn)》，該劇上線(xiàn)不久，單在張沫凡微博上的觀(guān)看量便超過(guò)100萬(wàn)，成為老字號(hào)品牌年輕化的又一個(gè)經(jīng)典案例。
同時(shí)，在39健康網(wǎng)、名醫(yī)在線(xiàn)、妙手醫(yī)生、平安醫(yī)生等健康垂直平臺(tái)，廣譽(yù)遠(yuǎn)與名醫(yī)合作，推出在線(xiàn)科普課堂，在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域引爆關(guān)注，實(shí)現(xiàn)品、效合一。最近，廣譽(yù)遠(yuǎn)與名醫(yī)聯(lián)手打造的健康科普視頻——“家里有老人的，一定要在家備上”，在妙手醫(yī)生平臺(tái)上的觀(guān)看量達(dá)2000多萬(wàn)，點(diǎn)贊數(shù)達(dá)到30多萬(wàn)。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)