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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
過去幾年，一直在做咨詢，大大小小服務了幾十家企業(yè)，幫助他們解決增長的難題。
我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨增長困境的原因無外乎：缺乏思維、缺少運營體系、缺少工具以及團隊人才等。
大部分問題都可以通過咨詢公司、代運營公司來幫助解決，但人才的問題會長期困擾著企業(yè)。主要體現(xiàn)個三個方面：
1.私域人才招聘難
2.人才的培養(yǎng)和發(fā)展難
3.跨部門協(xié)同難
所以，我們也經(jīng)常充當“軍師”的角色，幫甲方出謀劃策，解決招聘的難題。
剛好又到了金九銀十的招聘季，今天就結(jié)合以往項目的經(jīng)驗，聊聊究竟要招什么人，才能做好私域。
如今，越來越多的行業(yè)、企業(yè)都開始招募私域人才，私域相關(guān)的崗位也明顯供小于求。
根據(jù)見實與前程無憂發(fā)布《2019-2022私域人才需求與薪酬調(diào)研報告》顯示，2021年私域崗位發(fā)布量同比增長率為41.53%，預計2022年的私域人才新增需求將高達110萬。
以我們的一個咨詢客戶為例，國內(nèi)某知名母嬰品牌，在做消費者戰(zhàn)略項目初期就計劃招聘一位私域經(jīng)理，來負責整個私域團隊。
但在實際過程中，面臨了眾多問題，比如：
缺乏經(jīng)驗，無法判斷求職者水平；
預算不夠，無法吸引優(yōu)秀人才；
獵頭引薦的人才實力水分大；
……
其實也不難理解為什么企業(yè)就是找不到自己心儀的人才，結(jié)合經(jīng)驗，我認為主要有幾方面原因：
我們經(jīng)常會聽到很多業(yè)務老大抱怨：HR招來的人不對，簡歷看著漂亮，卻完全不能勝任工作，反而成為累贅。
原因就是很多HR根本不了解私域相關(guān)的業(yè)務，不理解戰(zhàn)略到架構(gòu)，無法正確判斷人才到底適不適合企業(yè)，以致于出現(xiàn)錯招的情況。
太多企業(yè)嘴上說求賢若渴，實際上接觸到優(yōu)秀的人才，開出的條件著實磕磣。尤其像傳統(tǒng)企業(yè)，總想著花小錢辦大事，招人的條件還極為嚴苛，能招到優(yōu)秀人才那才奇怪。
據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2022年萬元以上私域崗位占比達到50%，私域最高崗位月薪達到13萬。只有切實拿出誠意來，才能收獲回報。
據(jù)調(diào)查，最關(guān)注私域的5大城市依次是廣州、上海、北京、深圳、杭州。這也意味著相應的私域人才也集中在這些城市。
所以，如果你企業(yè)所在城市不具有吸引力，那想要招聘稀缺的私域人才，尤其是管理者，則更為困難。無法選擇優(yōu)秀的，好比在一群“矮子”里選“將軍”，只能選擇合適的將就。
近兩年各類新消費品牌不斷冒新崛起，相比傳統(tǒng)企業(yè)，這類品牌更追求速度，喜歡自我迭代，且對私域重視程度高。
這種環(huán)境對私域人才的吸引力無疑是巨大的，不僅有較大的發(fā)揮空間，也更容易做出相應的數(shù)據(jù)和成績。
雖然人難招，但并不意味著我們就要放低崗位的要求，相反要嚴格標準。因為私域的工作是直面消費者的，一個錯誤，一個失誤，都有可能引發(fā)巨大的危機。
那到底該以什么樣的標準招人呢？
招聘第一步就是設(shè)置崗位的職責要求，作為招聘的基礎(chǔ)門檻。下面就列舉私域團隊常見崗位的職責要求，以供參考。
在業(yè)務實操中，我們總結(jié)得出，通常一個標準的私域團隊包括以下崗位：負責人1名、內(nèi)容組（1-2名）、策劃組（1-2名）、運營組（1-2名）、數(shù)據(jù)分析1名、選品組1人。
隨著私域的規(guī)模的擴大，可以進行適當?shù)难a充，下面具體講一講每個崗位的工作和職責。
這是決定私域流量運營能否快速推進和成功的關(guān)鍵角色。
作為負責人，他需要對私域流量有強烈的認可和信心，愿意推動和參與其中。其專業(yè)要求是需要熟悉互聯(lián)網(wǎng)，有社交思維和用戶思維。
【崗位職責】
1）負責項目整體的推進和團隊工作的管理安排。
2）負責協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部組織和資源，促進項目順利開展。
3）負責把控、評估私域運營中各工作模塊的標準，比如文案內(nèi)容、活動方案審核。
4）負責項目數(shù)據(jù)的分析，依據(jù)實際情況及時調(diào)整和改進。
【考核指標】
1）私域流量創(chuàng)造的銷售數(shù)據(jù)、用戶活躍度、超級用戶比例。
2）在企業(yè)啟動超級用戶計劃之后，超級用戶數(shù)量、活躍度成為考核的重要部分。
這是執(zhí)行崗中很重要的崗位，因為私域運營里涉及內(nèi)容的地方很多，包括長內(nèi)容、短內(nèi)容、活動文案、產(chǎn)品文案等。
文案的目的是以建立用戶信任，促進成交。所以，必須找一個有文案經(jīng)驗，且最好懂一些營銷思維的編輯。
【崗位職責】
1）負責微信（群）整體內(nèi)容輸出的運營規(guī)劃、撰寫和發(fā)布。
2）負責微信中商品文案的撰寫與修改。
3）負責幫助策劃人員撰寫和修改活動，推廣文案。
4）負責統(tǒng)計朋友圈內(nèi)容的點贊、評論、互動等數(shù)據(jù)。
【考核指標】
1）內(nèi)容平均互動次數(shù)。
2）內(nèi)容的效率（審核修改次數(shù)）。
3）對IP的熟悉理解。
4）引發(fā)的意向咨詢量。
5）文案引導至小程序的流量。
策劃聽起來就像出主意、想點子，這或許是長久以來很多人的印象。但負責私域流量的策劃組主要負責引導添加用戶的策劃，以及用戶活躍度、銷售轉(zhuǎn)化的策劃。
策劃不僅僅是要想出一個點子，而是要結(jié)合公司資源實際情況把點子落地，并制定方案。
【崗位職責】
1）負責定期策劃朋友圈、微信群或節(jié)假日的營銷活動，提升用戶黏性，創(chuàng)造銷售轉(zhuǎn)化。
2）負責引導用戶添加微信的方案策劃，落地執(zhí)行。
3）負責提交活動主題規(guī)劃，制定流程，撰寫活動方案，協(xié)調(diào)內(nèi)容、社群運營配合，達到活動目的。
4）負責活動實施的跟進、監(jiān)督，以及數(shù)據(jù)反饋，活動結(jié)束提交活動總結(jié)復盤報告。
【考核指標】
1）主要是引導加粉量、每月活動次數(shù)、參與人數(shù)以及活動產(chǎn)生的銷量。
這個崗位主要做兩類工作：社群的運營維護以及回答私域用戶的咨詢。
我們也許會覺得這有點像客服工作，但我認為區(qū)別很大。過去客服的工作是用戶問什么就答什么，但是私域客戶運營的要求是銷售型客服。他需要根據(jù)用戶的疑問找到銷售機會，把產(chǎn)品賣出去。
【崗位職責】
1）負責微信私聊用戶的各類問題解答。
2）負責社群內(nèi)的運營維護。
3）負責與用戶進行朋友圈點贊、評論互動的工作。
4）負責及時更新同步朋友圈，微信群信息（如有軟件可省略）。
5）負責針對用戶不同場景設(shè)計互動、溝通標準話術(shù)。
6）負責引導用戶銷售成交，提供顧問式銷售。
【考核指標】
1）服務時長
2）標簽完善程度
3）私聊互動比率
4）意向和成交數(shù)量
5）響應速度
這個崗位很重要，因為它能夠從已經(jīng)發(fā)生的運營工作中找出問題和規(guī)律，不斷優(yōu)化和調(diào)整運營工作。
數(shù)據(jù)分析人員不僅僅負責收集整理數(shù)據(jù)，重心還在于分析。不過，往往前期只能讓運營負責人代理了。
【崗位職責】
1）對每日的數(shù)據(jù)進行匯總整理。
2）對數(shù)據(jù)趨勢進行分析總結(jié)。
3）提供有參考性的指導建議。
【考核指標】
1）主要考核提供的分析建議是否合理有效，運營團隊在采取建議之后各方面的其他數(shù)據(jù)有沒有改善。
這個崗位在平臺類的企業(yè)做私域時非常重要。選品的好壞不僅影響當日銷售量，還會影響用戶的活躍度。
但是對于零售類企業(yè)，產(chǎn)品種類不會特別多，這個崗位不會特別重要，可以由文案編輯或策劃人員兼任。
【崗位職責】
1）選擇適合私域流量的推廣銷售的產(chǎn)品。
2）提前做好商品的規(guī)劃。
3）從銷售數(shù)據(jù)中優(yōu)化選品標準。
4）策劃安排商品的推廣節(jié)奏。
【考核指標】
1）主要看訂單量、客單價和銷售額。
以上給到的組織架構(gòu)以及崗位職責要求，主要還是以參考為主。每家企業(yè)的情況不同，需要按照各自的私域需求進行調(diào)整。
通過以上，我們初步厘清了私域崗位的職責，這一步基本可以篩選過濾掉大部分不符合要求的人選。
那么我們在進行下一步溝通時，要如何評估人才真正的核心能力，又或者是在已經(jīng)招聘成功的情況下，如何在試用期考核其表現(xiàn)呢？
對此，我以私域運營為例，按照職級、年限進行了劃分，如下：
對普通求職者來說，初級運營是相對容易跨入的領(lǐng)域，雖然起薪可能不高，但是成長空間足夠巨大。
可以從4個方面進行評估：
1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析能力
初級的運營需要接觸各種各樣的數(shù)據(jù)，每日進行收集和統(tǒng)計，需要考察重點關(guān)注哪些指標以及數(shù)據(jù)變化的應對策略。
2）內(nèi)容產(chǎn)出能力
考察能否完成協(xié)同產(chǎn)出各類素材，例如：社群內(nèi)容、朋友圈內(nèi)容；在關(guān)鍵節(jié)點，能否提出相關(guān)的活動內(nèi)容，并根據(jù)數(shù)據(jù)進行簡單分析，提出改進建議。
3）執(zhí)行能力
考察每日的固定工作能否順利完成，例如打標、拉群、社群sop預演和發(fā)布，朋友圈發(fā)布以及用戶私信。
4）能否熟練使用工具
需要熟練使用企業(yè)微信，如果公司有采購SCRM工具，則需要短時間內(nèi)快速掌握。
資深的運營已經(jīng)對行業(yè)和流程比較熟悉，基本不需要做一些執(zhí)行的工作，更多的是方案的設(shè)計和執(zhí)行的監(jiān)督。
可以從4個方面進行評估：
1）策劃能力
能夠根據(jù)運營目標，用戶特點，制定活動方案，完成選品，定價、節(jié)奏設(shè)計的活動規(guī)劃。
2）用戶運營能力
需要對用戶生命周期有深入的認知，要持續(xù)維護活躍度，基于項目運營，針對性提出方案。
3）引流能力
成熟的私域運營能獨立完成品牌公域流量向私域的導流，包含路徑設(shè)計、利益點設(shè)計、素材準備（圖文話術(shù)）、人員安排、流量承接及留存等。
4）需求分析能力
要求能獨立完成對用戶的洞察。通過采集電商平臺用戶洞察信息、用戶朋友圈采集、用戶調(diào)研、競對私域運營體驗等方法同時根據(jù)用戶洞察和運營目標需求，制定私域運營方案。
這種目前在招聘市場非常罕見，是企業(yè)與獵頭競相追逐的對象，且薪資要求都不低，所以更需要仔細辨別。
基本到這個級別，在專業(yè)能力、業(yè)務策略以及團隊管理方面都有十分豐富的經(jīng)驗，面對面試官也都能侃侃而談。
背調(diào)這方面就不說了，我們可以從三個方面去評估：
1）方案落地能力
私域負責人往往需要考量其綜合能力，例如一次營銷活動，可能要涉及到公眾號內(nèi)容、企微、小程序、社區(qū)、活動策劃等，負責人需要去審核和把控大方向。
如果有板塊不熟悉，那么很難全盤掌握，一個方案想要落地也必定會面臨阻礙。所以在詢問具體案例經(jīng)驗時，要注意有哪些薄弱環(huán)節(jié)，綜合考量。
2）數(shù)據(jù)分析能力
作為負責人，應當是對數(shù)據(jù)十分敏感的，因為每個數(shù)據(jù)指標都為下一步運營動作做出了指示。需要清楚了解每個觸點涉及的關(guān)鍵指標，以及每個指標對應的意義是什么，便于給出指導。
3）團隊管理能力
團隊管理是作為管理者必須要考量的能力。我們需要評估的是能否促使員工成長，因為私域運營作為新興崗位，許多工作是無法借鑒的，所以需要管理者帶領(lǐng)學習，帶領(lǐng)進步。
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)