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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
作者:營銷癡狂者Jackie
來源:鳥哥筆記(niaoge8)
本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布,轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明出處。
上周,我?guī)鸵粋€朋友操盤了一個項目,通過社群造勢營銷,在1分鐘內(nèi)銷售額破10萬。
我迫不及待的進行一次實操復盤,希望將我實操成功經(jīng)驗提供給大家參考,也可以供大家直接復制落地。
這篇文章,我將通過三部分進行復盤:
1、介紹項目背景,以及項目需求;
2、對過程中每個細節(jié)進行復盤,告訴大家我的思考方式,以及我使用的營銷方法;
3、將實操的成功方法提煉成方法論,可以直接復用的那種。
一、項目背景及需求
這個項目是我朋友的一個項目,是做女裝的。談到女裝,可能有人會提到張大奕,她通過淘寶直播銷售額可以破千萬。
但是那個是結(jié)果,結(jié)果是不可復制的,結(jié)果背后的方法才可以復制。
別人是網(wǎng)紅,已經(jīng)有大量的流量積累。如果張大奕開課教大家如何銷售額破千萬,卻不告訴你她有多少基礎(chǔ)流量,她是如何拉新流量,如何積累沉淀流量的,那我只能說,這是“耍流氓”。
1、產(chǎn)品背景
這個項目沒有任何流量積累。
這家女裝是一個從法國留學回來的獨立設(shè)計師的品牌,設(shè)計師曾經(jīng)在香奈兒實習過,設(shè)計功底過硬。
這也是營銷項目的宗旨,好的產(chǎn)品才應該被營銷,因為營銷只是助推作用,假如產(chǎn)品不好,過早的、過多的營銷只是自尋死路。
這里展示幾張設(shè)計師的衣服。
2、經(jīng)營現(xiàn)狀
產(chǎn)品客單價:
夏季款,T恤價格在300~500之間,裙子價格在800~1500之間。
冬季款,在1500塊以上。
銷售渠道:
在北上廣一些潮牌買手店,有賣這個品牌的貨。
同時在做本地一些熟客生意。
營銷模式:
曾經(jīng)嘗試過在本地生活服務類公眾號投放軟文,一篇軟文價格在5000左右。但是實際效果并不理想。
也堅持在朋友圈發(fā)衣服圖片,一個高大上的品牌曾經(jīng)選擇了一條類似微商的路。
3、需求
設(shè)計師的目的是把目前積壓的夏季庫存全部清掉,并通過這次活動能夠提升銷售額。
但是苦于目前并沒有流量積累,所以這次營銷的前提反而變成先找流量。
二、項目實操復盤
這個項目我接手后,總共用了2天時間來做這次活動,我分別做了如下事情:
第1天:找人,鋪設(shè)流量渠道,進行小規(guī)模裂變,并持續(xù)做造勢營銷來保持社群活躍度;
第2天:通過活動運營,將社群流量引入公眾號沉淀。然后找準節(jié)點,我通過一種看似有點笨的方式來完成最終付費轉(zhuǎn)化(當然我故意用這種很笨的辦法,后面環(huán)節(jié)我會具體分析)。
最終的銷售情況是,1分鐘內(nèi)就破了10萬。
這次活動之所以能夠獲得成功,其實并不是靠一個單一的方法來支撐的,我使用了的具體的方法包含:基礎(chǔ)流量準備、社群裂變、社群促活、造勢營銷、價格錨點設(shè)置、利用消費心理學激發(fā)用戶購買情緒。
下面,逐項做一個詳細說明。
1、分析-基礎(chǔ)流量準備
上面已經(jīng)說了,這次目的是清理夏季庫存,而庫存有限,所以并未做大規(guī)模裂變,我選擇了通過社群完成整個活動。
社群滿500人即可,但問題是,對于這個項目來說,這500人可能并沒有那么容易獲得,因為并沒有前期流量積累。
最終能夠提升付費轉(zhuǎn)化其實有兩個重要的點:500人的精準度,以及如何使用消費心理學的方法去激發(fā)用戶的感性消費。
2、實操-基礎(chǔ)流量準備
我對目前這個品牌的用戶畫像進行了分析,具體如下:
女性,25~35之間,白領(lǐng)或者那種家里有礦的妹子。
首先要過濾掉大學生,以及剛剛步入職場的女生,因為這類女生付費能力普遍不足。
我的方法是:
先找到10個人,這10個人最終能不能付費并不重要,但他們必須用戶畫像相匹配;
500人不好找,但是10個人很容易找——設(shè)計師本人,設(shè)計師的朋友,我的女性朋友,很快找到10人。由于都是朋友,讓他們幫忙轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈并沒有花錢。
有句話有時聽起來可能不太好聽,但是確實有效——物以類聚,人以群分。
這10個人的一度人脈就是我們社群的第一批種子用戶。
當晚,10個人全部發(fā)朋友圈,將流量引入社群,社群當晚人數(shù)達到200多人。
(這是當時進群的截圖)
這200人,是社群的精準用戶。
3、需要注意的點-基礎(chǔ)流量準備
10人帶200人,算下來平均1人帶20人,這個不難,問題出在如何讓這20人精準?
這個總結(jié)來說:人和事兩方面。
首先是人。
這10人我們更關(guān)注的是他們與目標用戶畫像的匹配程度,而不是他能夠裂變帶來多少流量。
換句話說,如果A可以帶100普通流量,B能帶20精準流量,則這次活動我們選B。所以,我們在選擇這10人時特意挑選了廣東這邊的一些服裝設(shè)計行業(yè)的朋友,同時還是富二代。
當然他們身邊的人也有價格敏感度高的,但是富二代身邊有錢人還是多,同時他們本身是服裝設(shè)計行業(yè),本來在朋友圈就有一定信用背書。
其次,是事。
其實就是這10個人在朋友圈拉新時的內(nèi)容。說的小一點可以叫做朋友圈裂變海報,說的大一點就是朋友圈的內(nèi)容,也可以是話術(shù)之類的。這個內(nèi)容發(fā)到朋友圈后,其實本身就具備流量篩選功能。
我們當時發(fā)了個九宮格衣服圖片到朋友圈,看到的人首先大部分是有錢人,然后有錢人中對衣服的款式感興趣的就會入群,這樣進來的就是精準的,即有一定消費能力的女性。通過這個文案,男的或者大媽看到就不會入群。
再舉個例子,之前玩轉(zhuǎn)社群666的裂變,發(fā)到朋友圈的海報強調(diào)人脈,這是人們共同的需求,所以,進群有男有女,有律師、有運營等等。
4、10人到200人的社群裂變
10人到200人的裂變,我們通過私聊,談妥這10人后,讓這10人來發(fā)朋友圈為社群拉新200人的種子用戶。
再看一下上圖朋友圈的文案,這個文案水平不算很高,但是重要的幾個點都已經(jīng)涵蓋了。
制造懸念:“有史以來第一次促銷”,“很刺激”,“搶意想不到的尖貨”。
說明時間:“周五晚上9:00-10:00開搶”。為什么要定周五?因為周一到周四加班的比例更高。
說明規(guī)則:需要私加微信,把喜歡的款式發(fā)圖片過去,然后轉(zhuǎn)賬,留收貨地址。
這就是我說的很笨的辦法,盡管有電商小程序可以使用,但是這次活動我們不用小程序。至于為什么要這樣做,后面付費轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)會給大家詳細分析。
5、200人到500人的社群裂變
通過這10個人的第一波拉新,群在當晚就滿200多人了。正常的裂變玩法是要讓這200人分享帶群二維碼的海報去朋友圈,但是我們并沒有這么做,我們不做大規(guī)模裂變。我們只要精準的500人,清掉10幾萬的庫存。
但是這里,這200人其實是拉滿500人的基礎(chǔ)流量。我通過設(shè)置裂變的誘餌,做了一個很小的裂變。
誘餌有兩類,我們會在群里不斷透露這些信息:
第一:如果群滿500人,明晚9點準時開搶,8點的時候會放一波福利,給各位薅羊毛,所以請大家?guī)笥堰M來。只有滿500人,才放福利。
第二:稀缺性,滿500人后不會再開二群,所以現(xiàn)在的社群群員一個位置難得。提升群員位置在用戶心中的價值。其目的是讓大家珍惜自己的群員位置,同時也可以避免用戶退群現(xiàn)象出現(xiàn)。
最終,在第二天早上群就滿了500人。
下圖對上文的邏輯進行了總結(jié)。
6、社群促活及造勢營銷
群滿后我們擔心一個事情——死群,也就是用戶活躍不高,一旦如此,用戶的感性消費就很難激發(fā)出來。并且,很容易該屏蔽的屏蔽,該忽視的忽視,信息觸達不到用戶,社群就廢了。
所以,我們從第一天當晚就開始持續(xù)在社群造勢。
我的幾個運營圈的朋友,也通過我的邀請混進社群圍觀。讓他們震驚的是,這個群當天晚上持續(xù)活躍到凌晨12點左右,第二天,從早上一直活躍到活動結(jié)束。
怎么做到的?我是通過造勢營銷來完成的。
在社群的造勢營銷有以下幾點技巧:
① 多類優(yōu)質(zhì)內(nèi)容觸達用戶
這個品牌積壓的庫存大概有20幾款,我們挑選了夏季銷量最好的10款左右作為爆款,被市場驗證的爆款一般也會受到用戶的喜愛。
然后將爆款的衣服圖片以10-20分鐘的間隔發(fā)到群里,并不間斷的將提前拍攝好的爆款小視頻發(fā)到群里。
同時,我們提前邀請設(shè)計師的朋友,法國小帥哥擔任模特拍攝了爆款衣服的小視頻,一并發(fā)到了群里。
所以,總結(jié)來說豐富的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,是爆款衣服的圖片和小視頻,以及能夠撩動女性用戶的,特別是法國小帥哥的視頻。
② 通過互動不斷制造懸念
雙11提前告訴你優(yōu)惠多少,然后到點開搶,我們采用了一個和雙11完全不同的玩法,我們就是不告訴你價格,只是告訴你白菜價。
然后這個時候因為有懸念,所以會有用戶參與互動,到底一口價是多少錢?
并且群的氛圍會非常好,大家有人會開玩笑的說,明天一直盯著手機不上班,之類的。
為什么不提前公布價格?如果提前公布價格,而價格不是很優(yōu)惠的話,可能會出現(xiàn)集體退群。
這比淘寶恐怖很多,淘寶不是社群,雙11的價格你不感興趣,你最多不買。但是在社群里,如果出現(xiàn)價格不滿意,就會有人說,哎呀~一點也不便宜。
而社群一旦出現(xiàn)這樣的聲音,就很容易出現(xiàn)刷屏,大家都開始說價格貴,最后可能出現(xiàn)大規(guī)模退群現(xiàn)象。這對后續(xù)的銷售轉(zhuǎn)化一定是極大的傷害。
③ 用水軍提前設(shè)置價格錨點
在群的互動中,設(shè)計師其實有做一點點劇透的,有人問起,一口價的白菜價到底是多少時,設(shè)計師會說,1~7字頭,也就是100多到700多不等。
這個時候如果水軍不出場,用戶是興奮不起來的。因為用戶對100到700之間的價格沒有形成對比,也許還會覺得有點貴。
水軍出場后:
“?。课抑霸诒本┤锿偷馁I手那里買的要2千多,這次只要幾百塊嗎?”
還有水軍說:
“設(shè)計師,之前在你家買原價都是1、2千的”
用戶的心理是喜歡占到便宜的感覺,所以,水軍負責設(shè)置價格錨點,沒有對比就沒有傷害。用戶心里會想,原來原價都是1、2千,哇,現(xiàn)在100到700的價格算是撿到便宜了。
7、薅羊毛活動:
第二天晚上八點,距離開搶1小時,我們拋出了薅羊毛活動。
沒費任何成本,就是在公眾號里設(shè)置隨機關(guān)鍵字回復,發(fā)10元優(yōu)惠券、20元優(yōu)惠券等等。
設(shè)計師將公眾號丟入群里,告訴大家關(guān)注公眾號,回復福利,就可以薅羊毛,大家紛紛關(guān)注。
這樣做的理由很簡單:
對我們:構(gòu)建更多的用戶觸點。
即便同樣一個用戶,群可以觸達,公眾號可以觸達,微博可以觸達,抖音可以觸達等等,這樣可以避免群未來不活躍后,流失掉這個用戶。
對用戶:領(lǐng)取開搶1小時前的紅包,用戶會提前進入興奮狀態(tài),這對最終付費轉(zhuǎn)化會起到幫助。
8、利用消費心理學做最終付費轉(zhuǎn)化
好了,重頭戲。
晚上九點做付費轉(zhuǎn)化,我們提前已經(jīng)把懸念做足了,羊毛大家也薅了,價格錨點也設(shè)置好了,萬事俱備只欠東風。
① 用戶付費方式:
這次我們根本沒用小程序,而是用一種很笨的辦法。
設(shè)計師在9點把每一款圖片帶上原價和一口價,并標明各個尺碼的件數(shù),一張一張發(fā)到群里。然后用戶如果有薅羊毛,把薅羊毛截圖給設(shè)計師私人微信,然后發(fā)喜歡的款式圖片,并且直接微信轉(zhuǎn)賬,并留下地址。
② 消費心理學的分析
這個付費方式,聽起來很笨對吧,但我們就是用這種方式實現(xiàn),當晚9點01分就銷售額破10萬。
很多人會問,干嘛不丟小程序進群里啊,設(shè)置好庫存,大家搶購不就好了。我想說,我們有小程序,就是故意不用的。
對比一下兩種付費方式的用戶心理:
如果用小程序用戶的情緒會集中在一個點上,就是點搶購按鈕,看誰手速快。在這個點上用戶會有緊張,會有焦慮,會有興奮。
不用小程序,用戶的情緒是集中在另外一個點上——設(shè)計師,我轉(zhuǎn)賬給你了,你干嘛不收我的錢?因為搶的過程中,不收錢會讓用戶緊張、焦慮。設(shè)計師要手工在微信收錢,幾百人同時在付款,所以收款會有一段時間。而這段時間用戶一直是在焦慮情緒中的。這個時間段比小程序搶購的焦慮時間更久。所以,最終搶到貨所體驗到的興奮與激動程度也不同。
而為什么不用小程序可以提升這次的付費轉(zhuǎn)化?(我不是不提倡小程序,而是我這次的活動不適合用小程序)
兩種付費轉(zhuǎn)化的邏輯是這樣的:
小程序搶購,如果沒搶到,會有人進群吐槽,MMP,沒搶到,然后就不會有人再搶了。
另外一種方式是打錢給設(shè)計師,用戶是焦慮的,然后用戶會去群里說“快收錢啊,設(shè)計師,你怎么不收錢啊,不收錢是不是代表沒搶到啊”。這樣實際上是在社群里擴散焦慮,擴散的目的,是讓情緒還沒被調(diào)動起來的用戶被這種焦慮喚起,人在那種社群狀態(tài)下,會有種怕失去感,所以會提升付費轉(zhuǎn)化的幾率。
使用小程序,用戶在群里只會傳遞說,沒貨了,沒搶到。用戶使用轉(zhuǎn)賬這種方式,人們會不管有沒有貨,先打錢給設(shè)計師,在群里傳遞的是情緒。
所以,我們有些款式很快把庫存消完了。
假如沒庫存了,但還收了別人的錢,怎么辦呢?
這邊會立即排產(chǎn),最快的生產(chǎn)周期一周就可以搞定,可以生產(chǎn)出來再發(fā)貨給用戶。
所以,如果用小程序10件庫存賣完了就沒人買了,用這個有點笨的辦法,可能10件庫存可以賣20人。
當用戶處在搶購的環(huán)境中時,錢沒付出去就會特別緊張、焦慮、難受,只有賣家收了我的錢,我才能夠放松下來。
在最后一個付費節(jié)點,其實在激發(fā)用戶的負面情緒,并且像病毒一樣利用社群擴散這種情緒。
三、可復用的方法論
下面我把以上流程提煉成一個方法論,讓大家可以能夠復用。在說之前,我覺得有必要先說兩點在實操營銷中的體會:
不要迷信工具,這次我專門反其道而行之,比工具更重要的是營銷的思維。
不要被知識焦慮的時代所迷惑,讓你無法獨立思考。營銷要能做出好效果,必然需要營銷體系來支撐,所以,看到營銷效果的同時,請重視營銷的理論,比如最易上手的消費心理學。營銷絕對不是說,2天學會營銷,1個月后月入百萬。那是騙人錢財?shù)亩舅帯?/span>
通過對這次實操項目的復盤,我希望它不僅僅是被用來賣衣服,我希望它可以被大家能夠復用。我們暫且將它定義為“造勢營銷方法論”。
1、關(guān)于裂變
現(xiàn)在裂變很火,但其實裂變無非是一種流量思維。
流量思維認為,只要有流量就一定能夠變現(xiàn)盈利,但其實事實并非如此?;蛘哒f,能否變現(xiàn)和流量多少沒有太多直接關(guān)系。
拿這次衣服來說,如果社群里全是剛剛畢業(yè)的大學生,或者說是50歲的富婆,哪怕社群有5000人,付費轉(zhuǎn)化也未必好。
營銷是一個體系,你需要提前想好變現(xiàn)路徑,從而決定是玩之前那種幾分鐘上千用戶的大規(guī)模社群裂變,還是玩像我這次項目的精準用戶小裂變。
不要一上來就用裂變,如果不以一個體系化思維來考慮,那么裂變?nèi)嗽蕉啵苍S后面越是噩夢,你發(fā)現(xiàn)你要花更大的成本去篩選過濾用戶。
2、基礎(chǔ)流量準備
基礎(chǔ)流量準備階段,渠道的選擇或者KOL的選擇,不能盲目選擇,提前構(gòu)建好自己的目標用戶畫像,然后基于用戶畫像去選擇渠道,則事半功倍。
如果你玩的是精準流量,那么早期的基礎(chǔ)流量,必須這樣做精細化處理。上來什么也不管,就是一波粗暴的海報活碼裂變,會很慘。
3、造勢營銷
造勢營銷百度可以查到一堆,我自己總結(jié)出一個可以復用的套路如下:
在社群里進行,這是最簡單的方式,但不代表說只可以在社群造勢;
社群的活躍,長期來說,需要考慮社群的一些規(guī)則,內(nèi)容等。但短期來說,通過造勢,制造懸念,以懸念為話題,進行社群互動,從而放大懸念;
制造懸念,提升用戶期望,然后通過水軍設(shè)置價格錨點,來為最后的付費轉(zhuǎn)化做準備。
4、付費轉(zhuǎn)化
總結(jié)為一句話,就是利用用戶的情緒。
這里一般往往利用用戶的負面情緒,即焦慮、緊張、恐懼、害怕失去等等。我將如何利用情緒做付費轉(zhuǎn)化,做成了一個如圖所示的閉環(huán),我將它定義為“情緒閉環(huán)”。
首先,在社群中激發(fā)用戶的負面情緒;
其次,要想辦法要這種負面情緒在用戶身上停留久一點;
再次,通過社群來放大這個負面情緒,并在社群中以病毒的方式進行擴散;
最后,最重要的環(huán)節(jié),付費轉(zhuǎn)化。讓用戶以搶到、買到,來平復用戶心中的負面情緒。
結(jié)尾
文章結(jié)尾多說兩句,如果你無法用好產(chǎn)品平復用戶的負面情緒,那你就是在賣焦慮,如果你能夠利用好用戶的焦慮,并用好產(chǎn)品平復它,這就是營銷。而后者,是我提倡的。
營銷是把雙刃劍,只有不忘初心,我希望我的產(chǎn)品能夠造福大家,造福社會。這樣的產(chǎn)品才值得被營銷。否則營銷會開啟你的潘多拉寶盒,從而最后傷害到你。
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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