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作者：張sir很靠譜
本文為作者原創(chuàng)并投稿鳥哥筆記，未經(jīng)授權(quán)謝絕轉(zhuǎn)載。
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傳統(tǒng)企業(yè)想轉(zhuǎn)型，零粉絲基礎(chǔ)，如何做到微信刷屏的效果？相信這是很多傳統(tǒng)企業(yè)老板或者運(yùn)營者比較頭疼的問題吧。
正好最近操盤了這樣一個案例。3天活動時間，0粉絲基礎(chǔ)的公眾號加粉到1000多人，個人號加粉500多人。更重要的是，朋友和商業(yè)伙伴參與氛圍濃厚，評價很高，很多合作資源也主動上門，為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型開了一個好頭。
活動背景
這次活動的組織者是蘇創(chuàng)集團(tuán)，他們是一家傳統(tǒng)的IT分銷渠道企業(yè)，代理銷售ThinkPad、蘋果、戴爾、微軟、ThinkLife、羅技等知名品牌的產(chǎn)品。每年銷售額十幾億，是華東地區(qū)比較有影響力的IT企業(yè)。
但是，隨著電商的發(fā)展，蘇創(chuàng)傳統(tǒng)的IT分銷業(yè)務(wù)開始面臨業(yè)務(wù)停滯、乃至下滑的危機(jī)。在這種情況下，公司一方面啟動了一度放棄的電商業(yè)務(wù)，另一方面也開始探索社交電商轉(zhuǎn)型，創(chuàng)建了“吉象家”這一全新的品牌形象。
在活動前，吉象家面臨的具體狀況如下：
l 無知名度：全新注冊的品牌，之前并未啟用；
l 無粉絲：全新注冊的公眾號，之前無粉絲積累；
l 無客戶：蘇創(chuàng)原有業(yè)務(wù)模式以批發(fā)為主，無法有效為新平臺導(dǎo)入客戶；
l 撞車6·18：上線活動時間為6月中下旬，正好趕上電商的6·18大促。
作為一個典型的“三無”品牌，迎頭撞上行業(yè)大鱷一年一度的“清倉”式促銷，吉象家如何才能脫穎而出？這是擺在團(tuán)隊面前的現(xiàn)實挑戰(zhàn)。
活動方案
首先是活動預(yù)算，成本先行是公司的一貫原則。經(jīng)過討價還價，最終確定的預(yù)算是2000元左右，涵蓋活動籌備、傳播、禮品等所有環(huán)節(jié)。對一個新品牌來說，這個預(yù)算顯然不能稱為多。
其次是活動目標(biāo)的選擇，是要賣貨，還是要聚粉？
經(jīng)過多次討論，我們最終明確：社交電商首先是社交，其次才是電商。作為新品牌的第一次活動，聚集粉絲，擴(kuò)大影響力，顯然更為重要。因此我們制定的目標(biāo)為：
l 文章閱讀量過2000；
l 粉絲數(shù)突破1000人；
l 個人號加粉300人；
對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，這個目標(biāo)顯得比較低。但是考慮到薄弱的品牌基礎(chǔ)、一點(diǎn)也不性感的行業(yè)屬性，以及相對有限的預(yù)算，這一目標(biāo)還是取得了大家的共同認(rèn)可。
最后就是活動內(nèi)容了，如何在有限的預(yù)算空間里取得令人滿意的傳播效果，是擺在所有運(yùn)營人員面前的一道難題。結(jié)合蘇創(chuàng)集團(tuán)的優(yōu)勢資源和我們對互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的理解，最終確定的運(yùn)營方案如下：
l 活動主題：吉象家“半價購”，4999元就能買iPhone X；
l 活動形式：轉(zhuǎn)發(fā)抽獎，轉(zhuǎn)發(fā)文章后發(fā)截圖給客服，由客服邀請抽獎；
l 獎品設(shè)置：4999元購買iPhone X、2999元購買微鯨M1、299元購買騰訊聽聽智能音箱，以及大量的10元無門檻代金券；
l 用戶視角流程：看到活動文章——關(guān)注“吉象家精選”公眾號——進(jìn)活動群——轉(zhuǎn)發(fā)文章——截圖發(fā)到群里——點(diǎn)擊抽獎鏈接；
l 運(yùn)營視角流程：撰寫文章——推送文章——制作自動回復(fù)海報——活動群搭建及引導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)——審核截圖——個人號添加用戶——發(fā)送抽獎鏈接；
l 預(yù)備群引導(dǎo)話術(shù)
很高興認(rèn)識你！
歡迎加入吉象家“半價購”活動群！
進(jìn)群的寶寶都根據(jù)以下要求操作，然后就有機(jī)會獲得“半價購”資格，享受4999元購買iPhone X的福利。
①請轉(zhuǎn)發(fā)下列文字和鏈接到自己的朋友圈，截圖保留30分鐘【不可秒刪、設(shè)分組，否則視為審核不通過】
②截圖發(fā)送到本群，審核通過后，等待客服與你聯(lián)系即可！
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轉(zhuǎn)發(fā)鏈接+文字如下：
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我已經(jīng)申請參加吉象家4999元購買iPhone X的活動，活動真實可靠！還有微鯨投影、騰訊聽聽等眾多數(shù)碼潮品5折起，ThinkPad、戴爾、蘋果、微軟筆記本9折封頂！你也來試試看~
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文章鏈接
l 抽獎鏈接發(fā)送話術(shù)
恭喜您已經(jīng)獲得吉象家“半價購”活動抽獎資格，請點(diǎn)擊下列鏈接中的“參與抽獎”紅色按鈕參加活動。周五下午2點(diǎn)準(zhǔn)時開獎，請耐心等待。
活動執(zhí)行
準(zhǔn)備階段
在確定活動方案后，我們主要做了以下幾個準(zhǔn)備工作：
l 文章撰寫：提前15天撰寫文章，期間預(yù)覽、修改多次，尤其是標(biāo)題；
-第一版：吉象家上線了，半價購活動火熱進(jìn)行中
-第二版：慶祝吉象家上線，人人都有機(jī)會購買4999元的iPhone X
-第三版：人人都有機(jī)會買到4999元的iPhone X，因為吉象家上線了
l 建群：提前建了6個活動群，為活動開展做了充分的準(zhǔn)備；
l 優(yōu)化流程：一開始的流程是用戶進(jìn)預(yù)備群——轉(zhuǎn)發(fā)——截圖——加客服個人號——客服拉入活動群——群內(nèi)抽獎，用戶需經(jīng)過6個步驟，并且遺漏了關(guān)注公眾號這個關(guān)鍵流程；最終優(yōu)化成現(xiàn)在的流程，用戶只需要關(guān)注公眾號——進(jìn)群——轉(zhuǎn)發(fā)——截圖等4個步驟，就可以完成整個流程，并且“關(guān)注公眾號、加群、加個人號”三個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)一個也沒遺漏；
l 制作海報：制作提示進(jìn)群的海報；
l 活動演練：基本上每天演練一次，參與活動的人都要演練一次，目的是熟悉流程、改進(jìn)流程；熟悉規(guī)則、改進(jìn)文案，為最終的活動進(jìn)行打下堅實的基礎(chǔ)。
第一個壓力：客服接待忘了準(zhǔn)備
在準(zhǔn)備工作完成后，我們在周二下午5點(diǎn)推送了提前準(zhǔn)備好的推文。然后把文章轉(zhuǎn)發(fā)到個人朋友圈和公司員工群中，這就完成了初步的啟動工作。活動剛剛上線，熱度就超過我們的預(yù)期，小范圍刷屏現(xiàn)象馬上出現(xiàn)，客服接待也是應(yīng)接不暇，主要問題有：
l 這個活動是真的嗎？
l 我下一步要怎么操作？
l 每個人都可以買嗎？/我沒找到購買鏈接啊？
l iPhone X有幾臺，中獎概率有多大？
l 我拉朋友進(jìn)來行不行？
由于缺乏提前的話術(shù)預(yù)演，我們只能根據(jù)實際情況立刻總結(jié)了一套行之有效的話術(shù)，用于回答這些問題，這是活動進(jìn)行中遇到的第一個難題。
第二個壓力：草料和阿里云也來湊熱鬧
客服接待壓力在6點(diǎn)半左右得到了緩解，到了6點(diǎn)50分左右，新的問題又出現(xiàn)了：海報中使用了草料二維碼的活碼進(jìn)行嫁接，結(jié)果因為包含誘導(dǎo)加群被屏蔽，只能重新再設(shè)一個活碼進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
同樣的問題在第二天又出現(xiàn)了一次，這次是掃描二維碼出現(xiàn)502故障，無奈之下，只能放棄了活碼的使用，轉(zhuǎn)而直接放群二維碼，根據(jù)群的動態(tài)及時更換帶有不同群二維碼的海報即可。PS：后來才知道，這是阿里云服務(wù)器的故障，通過草料后臺傳導(dǎo)到我們這個小用戶身上，真是夠悲催的~
關(guān)于海報，還有一個小插曲：活動進(jìn)行到第二天的時候，老板突然指出，海報的宣傳是不是違反了廣告法，有欺詐的嫌疑。原因是海報用詞是“掃碼領(lǐng)取”，意味著人人都有，但其實我們是抽獎活動，并不是人人都可以買到。
為了謹(jǐn)慎起見，我們迅速對海報用詞進(jìn)行了修改，后續(xù)用詞為“數(shù)量有限，掃碼搶起”。雖然是一個小細(xì)節(jié)，但在忙亂的活動執(zhí)行過程中，也是不得不注意的地方。
第三個壓力：轉(zhuǎn)發(fā)熱潮戛然而止
在經(jīng)歷第一天晚上和第二天中午的熱鬧之后，進(jìn)群量和轉(zhuǎn)發(fā)量突然斷崖式下跌，此時距離目標(biāo)達(dá)成還有不小的差距。
在此情況下，我們分析可能已經(jīng)進(jìn)入瓶頸期，亟待打開新的渠道才能確保達(dá)成活動目標(biāo)。為此，我們采取了兩個措施：
l 私信所有好友：給所有好友私發(fā)活動鏈接，并附上以下話術(shù)：本人負(fù)責(zé)的吉象家精選特賣平臺上線了，以后大家可以直接來這里看ThinkPad、蘋果、戴爾、surface、羅技等產(chǎn)品的價格，絕對優(yōu)惠（記得申請分銷）。辛辛苦苦養(yǎng)大的孩子不容易，希望大家看一眼，能參與活動就更好了！獎品肯定是真的~感謝！
l 在群內(nèi)報告活動進(jìn)度：目前抽獎人數(shù)不足百人，中獎概率很大。還沒轉(zhuǎn)發(fā)的抓緊了，已經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)的可以邀請家人朋友共同參與，中獎概率更大哦~
第一個措施是為了擴(kuò)大影響人群，盡量深入到不同的客戶群體中去，而不是停留在IT圈子里；第二個措施是為了激發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化率的提升。
在使用了這兩個措施之后，相應(yīng)的數(shù)據(jù)有一定上升，但離預(yù)期還是有所差距。
最后有驚喜：Deadline果然最有生產(chǎn)力
在周五上午10點(diǎn)半左右，面臨活動可能失敗的壓力。我們又在群里和朋友圈做了最后一次努力，話術(shù)如下：還有2個多小時就要開獎了，4999元的iPhone X你不來試試嗎？抽獎人數(shù)還不到100人，機(jī)會很大??！
意想不到的情況發(fā)生了，這句話引發(fā)了新一輪的轉(zhuǎn)發(fā)熱潮，熱鬧程度僅次于活動剛剛上線的時候。幸好客服有了之前的經(jīng)驗，這次總算能夠輕松應(yīng)對。
一直到活動開獎后，還不斷有用戶加群進(jìn)來，只能對他們說聲抱歉，下次活動繼續(xù)。
活動答疑
Q1：為什么是4999元買iPhone X？
偉大的軍事家都很重視集中兵力的必要性，“傷其十指，不如斷其一指”，把預(yù)算投入到最有吸引力的產(chǎn)品上才能收到最大的成效。我們這次活動的預(yù)算基本上都被這臺iPhone X消耗了，其它地方大部分都是刷臉爭取來的資源。
事實證明，這種策略是有效的，大部分用戶都是被半價iPhone吸引來的。
Q2：為什么要有這么多流程，公眾號、群、個人號？
現(xiàn)在是信息過剩的時代，用戶每天都要接觸到大量的信息。在這種情況下，企業(yè)只有建立足夠多的觸點(diǎn)，才能對客戶有足夠的影響力。因此通過一個活動，與客戶建立公眾號、群、個人號的三重連接是非常劃算的。
雖然中間會有部分用戶流失，但是這部分客戶可能本身就不是我們能夠抓到的客戶。
Q3：中間沒有借助于其它的營銷資源嗎？
是的，沒有借助于其它營銷資源，這也是我們工作的一個失誤。完全的冷啟動做法，只依靠活動本身的影響力。如果事先朱本有更好的渠道進(jìn)行傳播推動，這次活動的效果可能會更好。
Q4：活動中用到了哪些工具做輔助？
微信是最重要的工具，這點(diǎn)不在多提，其它工具還包括（按重要程度排序）：
l Wetool：一個方便的微信群管理工具，可以實現(xiàn)自動引導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)、微信群發(fā)、僵尸粉檢測等多種功能，推薦使用；
l 抽獎助手：Fenng團(tuán)隊開發(fā)的抽獎小程序，界面精美、操作方便，私信發(fā)送后不可轉(zhuǎn)發(fā)，適合這種封閉性的抽獎活動，推薦使用；
l 創(chuàng)客貼：方便的在線設(shè)計工具，上萬種模板可以選擇，完全不會做設(shè)計的人也能快速上手，本次活動的海報就是由這個工具完成的，推薦使用；
l 草料二維碼：好用的活碼功能，可以實現(xiàn)前臺一個二維碼，對應(yīng)后臺多個二維碼的效果，適合大批量的傳播活動；不過就我們的使用體驗來講，弊大于利，完全可以通過“提前設(shè)計、勤換海報”的方式進(jìn)行操作，安全系數(shù)更高，也更方便，所以不推薦小型活動使用；
Q5：你們的操作團(tuán)隊有多少人？
這次活動的操作團(tuán)隊其實就兩個人，一個運(yùn)營，一個客服，所有的流程、物料、接待、售后都可以通過工具輔助快速解決，具體可參考我上面列出的這些。
Q6：你們的目標(biāo)達(dá)成了嗎？
達(dá)成了，甚至說還超出預(yù)期，不只是數(shù)字上。而且在活動進(jìn)行的過程中，我們就通過客服個人號發(fā)布了一個商城的產(chǎn)品鏈接，由于價格確實非常實惠，立刻就有用戶下單購買，直接形成了銷售轉(zhuǎn)化。應(yīng)該講，這是超出我們的預(yù)期之外的。
總結(jié)建議
l 集中力量辦大事
l 提前準(zhǔn)備傳播渠道
l 不斷精進(jìn)優(yōu)化
l 工具重精不重多
l 全身心投入
l 提前演練
以上建議按照重要性排序，大家按需取用。有任何問題，歡迎與我溝通聯(lián)系，聯(lián)系方式你一定可以找到的~
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6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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